La mejor investigaciòn de Mercadeo, consiste en averiguar lo que el cliente opina de: * mi empresa, * mis productos* mis servicios

PLAN DE MERCADEOPLAN DE MERCADEO

El plan de mercadeo es la herramienta

gerencial que permite a las empresas visualizar el conjunto de oferentes

y demandantes que se involucran en el mercado

donde la empresa participará.

Lo principal es servir bien al Lo principal es servir bien al CLIENTECLIENTE

El Cliente es el Rey Y para tenerlo satisfecho:

Investigo lo que necesita para ofrecerseloLe ofrezco productos o servicios de la mejor

calidadDespues de la venta me aseguro que lo vendido

funcione bien

(garantìa)

*Supero sus expectativas

EL CLIENTEEL CLIENTE• Es el conjunto de consumidores reales y potenciales

de los productos y/o servicios que serán ofrecidos por la empresa. Pueden ser considerados a escala institucional (personas jurídicas), es decir, de orden público o privado, y también pueden ser considerados en forma individual (personas naturales)

• El cliente es la persona más importante de una empresa y dar respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible.

• Los clientes son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

UN CLIENTEUN CLIENTE• Es la persona más importante de nuestro negocio. • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un

favor. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. • Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones

(como uno), y no una fría estadística. • Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno

al mismo. • Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra

misión satisfacerlo. • Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos

brindar. • Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien

discutir o confrontar. • Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. • El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como

empresarios !.

LA MEZCLA DE LA MEZCLA DE MERCADEOMERCADEO• Jerome Mccarthy -1961- Propuso una clasificación de los

componentes de la mezcla de mercadeo conocida con el nombre de las “CUATRO P”.

Este modelo se puso rápidamente de moda y aunque ha sufrido diferentes modificaciones por parte de otros tratadistas, aun siguen sirviendo como base para explicar la composición de la mezcla de mercadeo.

COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MEZCLA DE MERCADEOMERCADEO1- EL PRODUCTO En la actividad de mercadeo, producto es

cualquier bien, tangible o intangible, que una empresa ofrece en venta a un mercado determinado.

De este modo, el concepto de producto comprende desde un comestible hasta los servicios que ofrece una entidad hospitalaria, son productos y, como tales, componentes esenciales de una mezcla de mercadeo que alguien decide ofrecer en venta a una comunidad de posibles compradores.

COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MEZCLA DE MERCADEOMERCADEO2- EL PRECIO En el mercadeo el precio habla del

producto, con el precio también se ve reflejada la apariencia del producto en caso que éste sea tangible. La marca del producto es reconocida por su calidad, seguro lo compras a ciegas…

COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MEZCLA DE MERCADEOMERCADEO3- LA PROMOCION Es una submezcla de ingredientes, destinados a

todos a servir como herramientas para impulsar y promover el producto o servicio que se desea comercializar en un mercado determinado. Tales como:

La publicidad : que debe ser: * Informativa * Persuasiva * Formativa * Recordatoria

COMPONENTES DE LA COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MEZCLA DE MERCADEOMERCADEO4- LA VENTA La venta, esta basada en el esfuerzo de un

equipo de vendedores, que mantienen un estrecho vinculo con sus clientes.

5- LA DISTRIBUCION Trata de los medios para lograr que el

producto llegue al punto de venta adecuado, en las condiciones apropiadas y en el momento preciso en que lo requieren los consumidores.