Com treure el màxim partit a les xarxes socials

Com treure el màxim partit de les xarxes

socials?

ÍNDEX

1.- Diferència entre usos particulars i corporatius a les xarxes socials2.- Com utilitzar les xarxes socials i quin benefici se’n vol obtenir?3.- Estratègia de creació de continguts

1.- Diferència entre usos particulars i corporatius a les

xarxes socialsActualment tot va molt ràpid, les noves tecnologies són una font inesgotable de novetats i d’actualitzacions constants, els usuaris encara no han acabat de fer-se seva i d’adaptar-se a una xarxa social que ja n’apareix un altra, els erudits del marketing i els portals d’informació tan sols parlen d’aquesta nova forma de comunicació i enmig de tot això hi ha els usuaris particulars i els negocis que interactuen amb interessos completament diferents.

USUARIS

• OCI

NEGOCIS

• INTERESSOS ECONÒMICS


xarxes socialsLa situació seria metafòricament parlant com si tots aquests usuaris particulars estiguessin en una reunió social, parlant de les seves coses i compartint les seves experiències i de cop entrés un comercial d’un negoci a vendre els seus productes o serveis, quina seria la reacció? D’entrada no sembla que pugi ser massa positiva, ja que es pot considerar com una intrusió en un espai personal d’oci, i és en aquest punt on els interessos de les persones es poden contraposar als interessos de les empreses a la xarxa.


xarxes socials


xarxes socialsSi una organització es planteja de fer marketing a través de les xarxes socials ha de tenir en compte un punt bàsic: l’estratègia, és a dir pensar qui som, cap a on volem anar, a qui li volem explicar el que venem i quina és la millor manera per aconseguir-ho.

2.- Com utilitzar les xarxes socials i quin benefici se’n vol

obtenir?Existeix una àmplia diversitat de xarxes socials i el seu ús varia en funció de cada marca.


obtenir?Una bona manera de fidelitzar els clients és fomentant la creació de comunitats de clients o seguidors de la marca a les xarxes socials. Pel que fa a les comunitats, a vegades apareixen de forma espontània, altres vegades és la mateixa empresa qui les crea


obtenir?Però, sigui com sigui, és interessant tenir-ne i poder oferir a través d’aquesta comunitat informació que ajudarà a fidelitzar els nostres clients i, alhora, establir-hi vincles.


obtenir?Facebooksi es vol tenir presència en aquesta immensa xarxa social com a empresa, negoci, associació o marca cal fer-ho a través d’una “fanpage” és a dir una pàgina de facebook d’empresa, ja que si es fa a través d’un perfil personal es corre el risc que l’eliminin; en cas que s’hagi fet d’aquesta manera es pot traspassar el perfil personal de facebook a una pàgina d’empresa.


obtenir?FacebookLes fanpage són espais corporatius especialment creats per poder fer campanyes de publicitat i promocionar la pròpia marca, ja que qualsevol persona es pot fer fan de la pàgina i hi pot haver un número il·limitat de persones que facin “m’agrada”.


obtenir?Punts remarcables per a una bona gestió d’aquesta xarxa social:Comunicació de promocions: és interessant oferir promocions exclusives per als seguidors de la nostra pàgina de Facebook per tal de fidelitzar-los, i també utilitzar-la com a portal on difondre les ofertes de la nostra botiga en línia.


obtenir?Captació de base de dades: a través de concursos realitzats amb l’aplicació EasyPromos. Aquesta promoció permet crear concursos legals a ulls de Facebook i atractius. Podem demanar el correu electrònic als participants de forma obligatòria per tal de captar nous registres.


obtenir?Comunicació corporativa: Les actualitzacions a Facebook han de tenir sempre un to corporatiu, parlant en nom de l’empresa i mai com a particular. S’ha d’aconseguir donar la sensació de proximitat amb el client sense desatendre aquesta visió corporativa


obtenir?Atenció al client: permet crear un vincle de proximitat amb el client, parlar de tu a tu, agrair la seva fidelitat, respondre sempre dubtes i crítiques i mai no desatendre-les, ja que l’èxit rau en una bona gestió de conflictes.


obtenir?TwitterTwitter és com un “microblog” una pàgina en la qual es bolquen petites càpsules informatives de no més de 140 caràcters; és una font inesgotable d’informació, i es pot utilitzar com una finestra per veure el que passa al món, o bé es pot ser un usuari actiu que fa piulades amb missatges i amb enllaços. Hi ha la versió per ordinador, i també aplicacions per mòbils.


obtenir?TwitterAquesta xarxa social ofereix a les empreses un taulell on comunicar de forma directe i ràpida, amb no més de 140 caràcters. Permet definir de manera clara els interessos i afinitats de la nostra marca i intercanviar-hi opinions amb els nostres seguidors.


obtenir?Punts a destacar de Twitter:Guanyar contactes: ens podem apuntar a grups relacionats amb la nostra activitat i establir relacions amb possibles clients.


obtenir?Guanyar credibilitat: Twitter és una de les xarxes socials més serioses que existeixen en aquest moment i on participen de forma activa moltes empreses i institucions reconegudes.


obtenir?Destacar: permet crear llistes on podem informar de les promocions i ofertes destacades.


obtenir?Generar tràfic a la nostra web: actualitzar amb informació atractiva que contingui un enllaç a la nostra web.


obtenir?Generar vendes: Twitter també és un canal adequat per comunicar ofertes i promocions de forma ràpida i directa.


obtenir?PinterestPinterest és una xarxa social en la que les imatges tenen el protagonisme total, si es té en compte que la imatge és un llenguatge universal, es pot trobar en aquesta plataforma un espai molt útil per al “social commerce”, és a dir pels catàlegs de productes, i també per consolidar els valors de la marca, a part d’una eina per generar fidelització amb la comunitat d’usuaris


obtenir?PinterestDes del punt de vista empresarial es pot utilitzar aquesta xarxa social per millorar els valors de marca a través d’imatges representatives, i oferir uns catàlegs comercials on-line atractius i ben estructurats, és recomanable treballar-la i tenir-hi activitat per tal d’aconseguir seguidors i transmissió de missatges a l’audiència òptima


obtenir?Punts a destacar de pinterestImatge de marca: el perfil a Pinterest es resumeix en imatges, que poden ser tant de productes i ofertes com d’aspectes aliens directament a la venda, com coses que agraden a la nostra botiga/marca. Així doncs, podem crear àlbums de fotos tant de productes com del nostre lloc de treball. Amb tot això, es pot construir imatge de marca i definir l’imaginari del nostre comerç en línia.


obtenir?Generar tràfic: a cada foto que es penja s’indica quin és l’enllaç d’on prové la imatge.


obtenir?Aparador: Pinterest pot ser un bon aparador on mostrar tots els productes de la nostra marca, classificar-los i descriure’ls.


obtenir?Moviment: amb els “repins” els nostres productes poden passar a estar a àlbums d’altres usuaris a qui els hagi agradat el nostre producte.


obtenir?BlocUn blog és una eina bastant fàcil de fer servir, que permet crear la teva petita illa a la xarxa, i explicar el que tu vulguis, depenent dels teus interessos i objectius, amb la freqüència que tu vulguis, i que et permet interaccionar amb els teus lectors per saber què pensen sobre el que tu has escrit!


obtenir?BlocEl bloc és una eina de comunicació perfecta per oferir informació de qualitat sobre la nostra marca o negoci.


obtenir?Punts a destacar d’un BlocOferir contingut de qualitat: el bloc permet publicar articles amb informació més ampliada que les altres xarxes socials


obtenir?Generar confiança: un bloc actualitzat i que ofereixi contingut d’interès per als nostres clients ajudarà a generar confiança en la nostra marca.


obtenir?Generar tràfic: els articles es poden redactar tenint en compte el SEO, utilitzant paraules clau relacionades amb els nostres productes i posant enllaços que vagin a la fitxa de producte o a la part de la nostra web de la qual parlem.


obtenir?Intercanvi d’informació i enllaços: resulta interessant buscar i definir blocs amb els quals ens interessi tenir contacte, per tal d’intercanviar informació o per estar presents, a través d’un enllaç, en el seu bloc.


obtenir?Vincle d’unió de xarxes socials: els articles del bloc es poden aprofitar com a contingut per dinamitzar a d’altres xarxes socials com Facebook o Twitter.

3.- Estratègia de creació de continguts

Una de les recomanacions bàsiques en xarxes socials és l’estratègia de creació de continguts, no n’hi ha prou obrint un facebook, o un twitter i posant unes fotos de tant, o ofertes i promocions, és una eina de comunicació i és important donar-li contingut, explicar coses del sector empresarial en el que estiguem a la nostra audiència, coses que puguin despertar el seu interès i crear un nexe d’unió entre ells i la marca.


Una organització que estigui en un sector determinat ja té un coneixement inherent, també sap molt bé com és el seu producte o servei, i quin valor i diferent dels altres té, i aquesta és la base per crear aquest contingut


Per fer-ho de forma ordenada i estratègica es recomana establir unes normes bàsiques i ser fidel a elles, utilitzar recursos multimèdia com fotos, vídeos, enllaços; proposar temes de debat per crear interacció, realitzar preguntes als usuaris, i contestar sempre als comentaris i als feedbacks que hi hagi.


A partir d’aquí cal trobar un equilibri entre la publicació de continguts propis de l’empresa, i dels continguts del sector o fins i tot de coses divertides que es poden posar en un moment donat per crear un clima de complicitat amb els usuaris i una implicació, és important no perdre mai de vista l’objectiu que es vol aconseguir amb la presència a les xarxes socials.


Les promocions i els concursos són de gran utilitat per aconseguir més audiència, però és important que estiguin relacionats amb la marca, és a dir si una empresa d’alimentació fa un concurs a través de la seva fanpage és interessant que la temàtica sigui sobre el món dels aliments i que el premi estigui relacionat amb el producte que ven l’empresa.


Si des d’un bon inici s’han marcat uns objectius i una estratègia a seguir, la valoració i l’anàlisi del funcionament de les xarxes socials serà més encertada i es podrà mesurar amb més precisió si s’està arribant a aquests objectius o l’eina no està funcionant com s’havia previst i cal canviar l’estratègia.

Moltes gràcies per la vostra atenció!!

Marketing per tu, creant marketing a midaMarta Costa Montmany

http://marketingpertu.comTel. 6968570 52

[email protected]://www.facebook.com/Marketingpertu

@Marketingpertuhttp://www.slideshare.net/marketingpertu

http://marketingpertu.com/

http://www.facebook.com/Marketingpertu

http://www.slideshare.net/marketingpertu

Com treure el màxim partit a les xarxes socials

Social Media

Transcript of Com treure el màxim partit a les xarxes socials