Patrick Lencioni

Abg. Mariana Juárez

UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE POSTGRADO

Noviembre, 2012

"El éxito es poder decir al final del camino que aprendí lo

suficiente para transmitir consejos valiosos a mis

sucesores.”

Tanto Andrew como Charlie se encuentran en el vagón

del tren el cual presenta fallas técnicas por lo cual se

queda parado y permite que estos dos personajes

dialoguen sobre sus vidas o al menos sobre la de

Andrew, se hablan de cinco tentaciones.

Andrew decide tomar el tren (BART) entra a la estación

y a raíz de su inquietud se queda dormido aunque él no

lo sabe. En su sueño involuntario observa a Charlie

quien en esa noche le habría de enseñar que se necesita

para afrontar los problemas y ser un buen gerente.

El autor detalla en sus primeros capítulos la historia de

Andrew O’Brien, gerente de una empresa de tecnología,

cargo que llevaba desempeñando durante un año. El

mismo se encuentra inquieto por la junta del día

siguiente, debido a los resultados obtenidos por la

empresa.

El deseo de Proteger la posición y la carrera

La Carrera y el Ego

Crecimiento y bienestar de la

Compañía

Gozar de los frutos de su posición

Anteponer Egoísmo Profesional

Si No

LogrosDejar de lado

Anteponer la posición a los resultados

1. ¿Cuando la organización no cumple sus objetivoslo toma usted como un fracaso profesional suyo?

2. ¿Suele preguntarse qué más vendrá después, quéhará para añadir otro peldaño a su carrera?

3. ¿Se molestaría mucho si su compañía superara susobjetivos pero usted permaneciera en elanonimato frente a sus pares de la industria?

Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.

“Haga de los resultados el parámetro más importante

para medir su éxito personal o, de lo contrario, renuncie

a su cargo. El futuro de la empresa que usted dirige es

demasiado importante para los clientes, los empleados

y los accionistas como para convertirlos en rehén de su

ego personal.”

Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir cuentas

No pide a sus subalternos

rendir cuentas

No los evalúa correctamente

Cuando el problema se sale de las manos se deshace de ellos

Corta la relación de raíz para

evitar el enfrentamiento

No le brinda ningún tipo de

retroalimentación

Un gerente que sucumbe ante esta tentación permite cosas que están incorrectas como:

Deseo de ser querido

Miedo al rechazo

Abstenerse del deber de exigirresponsabilidad y cumplimiento a nuestros subalternos.

Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir cuentas

Es recomendable que el Gerente

No desarrolle dependencia hacia ellos.

No vea en ellos un grupo de apoyo sino un grupo de

empleados claves para el desarrollo

de la empresa

Haga un esfuerzo para

lograr el respeto de su equipo de

trabajo

Se interese en sus subalternos como personas.

Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.

1. ¿Se considera muy buen amigo de sus subalternosinmediatos?

2. ¿Se molesta hasta el punto de sentirse perturbado cuandoellos no están contentos con usted?

3. ¿Suele sentirse renuente a dar retroalimentación negativaa sus subalternos inmediatos o suele diluir dicharetroalimentación para que sea más fácil de aceptar?

4. ¿Suele desahogarse con ellos cuando hay otros problemasen la organización (por ejemplo, tratar a su personal de"nosotros" y a los demás empleados de "ellos")?

“Haga esfuerzos para ganarse el respeto y no el afecto de

sus subalternos inmediatos. No vea en ellos un grupo de

apoyo sino unos empleados claves que deben cumplir con

sus compromisos para que la compañía pueda generar

resultados predecibles. Y recuerde, si esas personas

fracasan en última instancia, de todas maneras no le

estarán agradecidas.”

Anteponer la certeza a la claridad

Temen pedir cuentas claras a sus subalternos

No tienen claro lo que ellos desean

No han establecido con claridad las responsabilidades

de estas personas

Muchos gerentes desean asegurarse de tomar la

decisión correcta, lo cual es casi imposible ya que la

información cambia muy rápido y constantemente,

por esto muchos gerentes postergan sus decisiones

hasta no tener la información necesaria para que

esta sea correcta.

Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.

1.

2.

3.

“Anteponga la claridad a la precisión. Recuerde que su gente

aprenderá más si usted actúa con determinación en lugar de estar

siempre a la espera de información adicional. Y si las decisiones que

usted toma en aras de crear claridad resultan equivocadas una vez

obtenida la información faltante, cambie los planes y explique la

razón. Su trabajo consiste en arriesgarse a cometer equivocaciones.

El único costo real para usted es una pérdida de amor propio. El

costo para su compañía es la parálisis.”

Anteponer la armonía al conflicto productivo

La armonía puede cohibir el conflicto

productivo, la tormenta de ideas con

respecto a un tema en común, lo que

trae consigo malas decisiones.

Temor de enfrentar el

conflicto ideológico

positivo

Miedo a que se convierta

en pelea

Deseo continuo de la armonía

Anteponer la armonía al conflicto productivo

También llamado lluvia de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado, ayuda a generar ideas originales en un ambiente relajado.

Para evitar caer en esta tentación se recomienda a los Gerentes

Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.

1. ¿Le gusta que sus reuniones sean agradables y placenteras?

2. ¿A veces son, aburridas sus reuniones?

3. ¿Se siente incómodo en las reuniones en que sus subalternos inmediatos discuten?

4. ¿Suele hacer las veces de "pacificador" o trata de reconciliar a los subalternos que han tenido alguna discrepancia?

“Tolere la discordia. Aliente a sus subalternos inmediatos

para que ventilen sus diferencias ideológicas y lo hagan

con fuerza y emotividad. Las reuniones tumultuosas

suelen ser señal de progreso; las tranquilas muchos veces

indican que han quedado cosas importantes bajo la mesa.

Evite los ataques personales, pero no hasta el punto de

sofocar el intercambio importante de ideas.”

Anteponer la invulnerabilidad a la confianza

Lo Ideal

Incentivar a la discusión

No tener miedo de ser cuestionado

Entablar discusiones prosperas

Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.

1. ¿Le es difícil reconocer que se equivocó?

2. ¿Teme que sus subalternos inmediatos esténpersiguiendo su cargo?

3. ¿Trata de ocultar sus mayores debilidades ante sussubalternos inmediatos?

“Aliente activamente a sus subalternos para que

cuestionen sus ideas. Entrégueles reputación y su ego.

Como gerente, es la mayor manifestación de confianza

que puede hacer. Ellos le responderán con respeto y

honestidad y con el deseo de ser vulnerables entre sus

pares.”

Preferir los resultados a la posición

Preferir la rendición de cuentas a la popularidad

Preferir la claridad a la incertidumbre

Preferir el conflicto a la armonía

Preferir la confianza a la invulnerabilidad

Patrick Lencioni