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Certificación y normas técnicas: Un enfoque estratégico para las TIC
Observatorio IT para las Administraciones Públicas
19 de mayo de 2010 – Murcia
José Angel Valderrama AntónGerente de Nuevas TecnologíasAENOR
AENOR
Indice
• AENOR
• Estrategia TIC y Normalización internacional
• Normas técnicas: ISO 27001, ISO 20000, UNE 139803, ISO 15504 (SPICE)
• Certificación de cumplimiento
– Que es, objetivos y ventajas
– El proceso de certificación e IQNET
– El certificado
• La acreditación de ENAC
• Datos
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AENOR
AENOR
• Asociación privada, independiente y sin ánimo de lucro, reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional
• Actividades multisectoriales de N+C; formación; publicaciones; información;
• Desde 1986; Veintiún centros operativos en España, además de México, Chile, Italia, Portugal, Brasil, El Salvador, Perú, Bulgaria
• Certificaciones en 45 países; 500 auditores
• Servicios: www.aenor.es, infoAENOR (902.102.201, [email protected]), Biblioteca en sede central y en las delegaciones de AENOR.
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AENOR
AENOR, Misión
Contribuir mediante el desarrollo de las actividades de N+C a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios, proteger el medio ambiente y con ello lograr:
El bienestar de la sociedad
– Elaborar normas con la participación abierta de todas las partes interesadas impulsando la aportación española
– Certificar productos, servicios y empresas confiriéndoles un valor competitivo diferencial que contribuya a favorecer intercambios comerciales y la cooperación internacional.
– Orientar la gestión a la satisfacción de nuestros clientes, …
– Impulsar … que nos relacione con la calidad y … busca la excelencia.
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AENOR
Estrategia TIC - Estándares
Un problema, una herramienta, una solución y un negocio.
• Amenazas – Vulnerabilidades (Riesgos)
• Concordancia entre estrategia de negocio y estrategia TIC
• Gestión eficiente y desarrollo sistemático de las TIC
• Entorno cambiante (tecnológico, legal, …) e interconectado
• Situación– El riesgo de los Ordenadores y las TIC para los negocios ocupa el primer
lugar en 3 países (Japón, Reino Unido y USA), y en el top three de los otros países (World Economic Forums Annual – DAVOS Dic2005)
– Sólo un 21% de las cías gestionan el Dpto. de SI con criterios de negocio. En futuro los CIOS más gestores, menos tecnólogos (Informe Penteo 2006).
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AENOR
Normalización … estándares oficiales
Norma: Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado.
– Resultado de la experiencia
– Voluntarias (o requeridas por legislación)
– Públicas
AENOR,
CEN / CENELEC, ETSI, COPANT,
ISO / IEC
Gestión interna - Mercado global - Ayuda a AAPP
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AENOR
Estándares internacionales en TIC
Normas y certificacion
es TICs
PNE 71599 - BS25999 (1 y 2) Gestión de
continuidad de negocioISO/IEC 38500
Gobierno de las TI
ISO 15504 SPiCE - PRM
SW (parte 2, 5, 7)
ISO 12207 ciclo de vida de desarrollo de SW
ISO 19770 SAM
ISO 20001-1 SG. STI
ISO 20000-2 Guía de buenas prácticas
ISO 27001 SG Seguridad de la Información
ISO 27002 Guía de controles
UNE 139803 Accesibilidad Web
Buenas prácticas en comercio electrónico
Software original,
Auditorías a Operadores de Telecomunicaciones …
ISO 9001 - EFQM; ISO 14001; OHSAS; …
ISO 24762 DRS ICT
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AENOR
La Información:
Activo principal de las organizaciones (confidencialidad, integridad, disponibilidad).
Amenazas - vulnerabilidades (errores, problemas informáticos, ataques, virus, empleados, legislación, cambios tecnológicos, naturaleza … ).
Tiene mucho valor y riesgo.
Requiere evaluar riesgos y establecer controles adecuados; aunque sin un Sistema de Gestión no se asegura la protección.
Seguridad informática ≠ Seguridad de la Información
El SG SI - ISO 27001
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AENOR
El SG SI – ISO 27001
Organiza, simplifica, y gestiona la seguridad de la información en concordancia con los planes estratégicos de la organización, sus políticas de seguridad y la situación.
Herramienta de la Dirección.
En el marco de los riesgos empresariales generales.
Enfoque común con otros SG. ISO (9001, 14001, 20000).
Para todo tipo de organizaciones.
Enfoque por procesos, y para la mejora continua.
Soportado en conocimientos adquiridos (ISO 27002).
Abarca aspectos legales.
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AA PP
DDCCMejora Continua
AENOR
– Integrar la gestión de la SI con otros SG empresarial.
– Mejorar la imagen, confianza y competitividad empresarial. Certificación y reconocimiento por terceros.
– Comprobar su compromiso con el cumplimiento de la legislación: protección de datos de carácter personal, servicios sociedad de información, comercio electrónico, propiedad intelectual, etc.
– Dar satisfacción a accionistas y demostrar el valor añadido de las actividades de SI en la empresa.
– Mejora gestión de SI (evalúa riesgos, establece controles adecuados, sistematiza y gestiona recursos y actividades)
ES SOPORTE, APORTA CONFIANZA ES SOPORTE, APORTA CONFIANZA -- CREDIBILIDADCREDIBILIDAD
El SG SI: Ventajas del SGSI para el Negocio
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AENOR
Para que el proveedor de servicios de TI realice una gestión eficaz de los servicios y que responda a las necesidades de sus clientes (responder a requisitos del negocio + clientes).
Herramienta de la Dirección.
En el marco de los riesgos empresariales generales.
Enfoque común con otros SG. ISO (9001, 14001, 20000).
Para quienes prestan servicios de TI (interno /externo).
Enfoque por procesos, y para la mejora continua.
Soportado en conocimientos adquiridos (ISO 20000-2).
Basado en las librerías ITIL.
El SG STI - ISO 20000
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AA PPDDCC
Mejora Continua
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AENOR
El SG STI: Beneficios
Maximizar la Calidad del servicio
Alinear los servicios de TI a las necesidades del negocio
Reducir Costes
Aumentar la satisfacción del Cliente
Visión clara de la capacidad del departamento de TI
Minimizar el tiempo de ciclo de cambios y mejorar resultados en base a métricas
Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y de TI
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AENOR
ISO 15504 - SPICE
• Para organizaciones / áreas de desarrollo de SW.
• Determinación del nivel de madurez de los procesos del ciclo de vida del SW, y de la organización.
• Independiente del tipo de organización, modelo de ciclo de vida, metodología de desarrollo y de la tecnología usada
• Modelo ISO, PMR ISO 12207:2008 : Ciclo de Vida de Desarrollo de Software. Fases en la creación de un software.
• Cada nivel de madurez tiene un conjunto de procesos asociados, definidos en la ISO 12207, y se valora en función de la capacidad de los procesos, medida según los resultados y las actividades, atributos del proceso.
• Mejora continua.
• Es la competencia a CMMI.
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AENOR
ISO 15504: Beneficios
• Mejora la:
– Planificación (reduce retrabajos)
– Coordinación de los proyectos (define responsabilidades, actividades).
– Comunicación (establece canales internos, con el cliente)
– Consolidación de conocimiento y experiencias (genera una base de conocimientos sobre procesos y proyectos, reduce tiempos de integración de personas, cualificación).
– Calidad del producto (control proceso / proyecto, y detección temprana de errores).
Mejora de la capacidad
Mejora en la calidad y productividad
Aumenta satisfacción de clientes
Mejora en la competitividad
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AENOR
La web accesible – UNE 139803
Soporte para administración electrónica y difusión de contenidos.
La web debe ser para todos, y para ello independiente de:– el dispositivo de acceso (PC, teléfono, TV, PDA, ... Versión; el ancho de
banda; el navegador, sin color, sin sonido, … sin pantalla).
– Capacidades de los usuarios (dificultades visuales, auditivas, motoras, cognitivas, … el cansancio, …).
– La cultura o el conocimiento (textos, representaciones, … formato de fechas, ).
Es requisito que sea accesible (UNE 139803):– Ley 11/2007 de acceso electrónico a los SP. Ley 34/2002, LSSICE. Ley
51/2003, LIONDAU. Ley 56/2007 MISI. Ley 32/2003 GT. Real Decreto 1494/2007.
– Ley 49/2007 Régimen de infracciones y sanciones LIONDAU.
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AENOR
Accesibilidad web – Requisitos
• Para las AAPP, servicios públicos, webs financiadas y empresas que presten servicios al público de especial trascendencia económica (LMISI);
• Prioridad 2 de la Norma UNE 139803:2004 (nivel AA), a partir del 31-12-2008.
• Deber de informar sobre el grado de accesibilidad y la fecha de revisión; ofrecer un sistema de contacto, y evaluar periódicamente los resultados.
• Incumplimiento: Grave (30000 – 90000€)
• Certificación como evidencia de cumplimiento.
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AENOR
Certificación ¿Qué es?
Acto por el que una tercera parte testifica que ha obtenido la adecuada confianza en la conformidad de un determinado producto, proceso o servicio, debidamente identificado, con una norma u otro documento normativo especificado.
Comprobación de que un SG cumplen con una serie de requisitos especificados … en ISO 27001 / ISO 20000
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AENOR
Certificación … AENOR en logos
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AENOR
Certificación … objetivos
• Demostrar a los clientes el cumplimiento de las normas, mediante las marcas.
• Facilitar la introducción de los productos en otros mercados.
• Facilitar la compra /contratación de productos.
• Demostrar el cumplimiento de la Reglamentación obligatoria (si existe) –ausencia de dolo-.
• Oportunidad de mejora interna (procesos / productos)
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AENOR
Certificación … Ventajas para SGSI / SGSTI
• Apoya la actividad del Responsable TI.
• Apoya enfoque de negocio de la Dirección, y demuestra compromiso.
• Demuestra el cumplimiento de los requisitos (LOPD, LSSICE, ENS, …), la calidad.
• Auditores formados, cualificados, y expertos (El análisis del experto, novedades y oportunidades de mejora).
• Genera confianza / credibilidad interna y externa – Aceptación global (clientes, empleados, accionistas / propietarios, administraciones / jueces, …)
• Imagen de marca y diferenciación (AENOR, ENAC, IQNet).
• Diferenciación del mercado.
• Facilita la comercialización / venta, y la exportación
• Apoya la competitividad
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AENOR
El proceso de certificación
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AUDITORÍA DEL SISTEMA
FASE II
AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO
(Anuales)
AUDITORÍAS DERENOVACIÓN
(Cada tres años)
AUDITORÍA EXTRAORDINARIA
CONCESIÓN DELCERTIFICADO
PLAN DE ACCIONESCORRECTORAS
1 mes
VISITA PREVIAFASE I
ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN
FASE I
INFORME/s
INFORME
CUESTIONARIO PREVIO Y SOLICITUD
PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA
AENOR
Accesibilidad web – Certificación
• Conformidad– Nivel AA y AAA;
– Desde cualquier contenido / sección / sitio web;
– Sólo verifica requisitos técnicos (UNE 139803);
– Sin seguimiento;
– Sin uso de marca o logo;
– Accesible a una fecha;
– Generalmente para desarrolladores;
• Marca AENOR N– Nivel AA y AAA;
– Para sitios web / microsites;
– Verifica requisitos técnicos (UNE) y el SG (BackOffice);
– Seguimiento técnico semestral, y del SG anual;
– Uso de marca o logo;
– Se mantiene accesible;
– Generalmente para propietarios;
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AENOR
IQNET: 38 socios de referencia
AENOR España
AFAQ Francia
ANCE Méjico
APCER Portugal
AVI Bélgica
CISQ Italia
CQC China
CQM China
CQS República Checa
Cro Cert Croacia
DQS Alemania
DS Dinamarca
ELOT Grecia
FCAV Brasil
FONDONORMA Venezuela
IHKQAA China (Hong Kong)
CONTEC Colombia
IMNC Méjico
IRAM Argentina
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JQA Japón
KEMA Holanda
KFQ Corea
MSZT Hungría
NEMKO Noruega
NSAI Irlanda
ÖQS Austria
PCBC Polonia
PSB Singapur
QMI Canadá
RR Rusia
SAI GL Australia
SFS Finlandia
SII Israel
SIQ Eslovenia
SQS Suiza
SRAC Rumania
TEST-St. P. Rusia
YUQS Serbia Montenegro
www.iqnet-certification.com
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AENOR
La acreditación de ENAC en AENOR
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• Acreditada por ENAC para certificar SGSI
• Miembro español de IQNet.
• Experiencia, cualificación, prestigio
AENOR
El certificado … norma, alcance, validez, número
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www.aenor.es
AENORnet
AENOR
Datos: The ISO Survey 2009 (Dec 2008).
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AENOR
Datos: los Certificados de AENOR
– SGSI –UNE ISO 27001:• 240 empresas certificadas, en todos los sectores.• España en el top ten.
– SGSTI- UNE-ISO 20000:• 40 empresas certificadas (el 50% PYMES-TIC)• España en el top ten, según ItSMF.
– SPICE – ISO 15504 / ISO 12207: Modelo de madurez del desarrollo de software. Factorías de SW.
• Es la competencia a CMMI.
• 22 empresas certificadas.
– Accesibilidad de sitios WEB - UNE 139803• 28 sitios web certificados
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AENOR
Muchas gracias, estamos a su disposición
José Angel Valderrama AntónGerente Nuevas Tecnologías
AENOR Murcia
Pza. Fuensanta Nº 2, 2º-C , 30008 Murcia - Tel. 968 27 27 70
InfoAENOR - 902 102 201
www.aenor.es
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