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SI NO ESTS AL DA, SE TE VIENE LA NOCHE

Antecedentes

Las empresas de telefona ja y celular han ido incrementando sus capitales en estos

ltimos veinte aos en el pas. Un claro ejemplo de ello es que los operadores

comerciales T&T y C& han e!perimentado e!or"itantes #anancias. $icho

crecimiento ha sido posi"le #racias al crecimiento demo#r%co y la esta"ilidadeconmica que se vive en el pas. 'n ese sentido( la mayora de personas por lo

menos cuenta con una lnea ja o celular) ya sea prepa#o o pospa#o que le permite

comunicarse de manera inmediata con sus familiares. *m"as empresas ofrecen

diversas alternativas para la adquisicin de un servicio que va desde una lnea +,-

limitada en la que una persona puede pa#ar /( 01.22 mensuales hasta una lnea

+,- ilimitada cuyo monto asciende a /. 32.22 mensuales. *simismo( ofrece

otros servicios que se ajustan a la necesidad del cliente. 'n esta retahla de

vaivenes( 4ctor oplapuco( un joven de 56 aos( hijo nico de la familia( estudia

7n#eniera Civil en la Universidad ,rivada del 8oreste. us padres constantemente

viajan a distintos lu#ares del pas( por un tema de tra"ajo. 'l joven vive con su ta

,atricia quien le prepara la comida y atiende los quehaceres de la casa. 'n sntesis( a

4ctor le ha tocado vivir en un conte!to en que las empresas telefnicas

constantemente ofrecen una serie de promociones a diversos tipos de clientes( ya

sea a trav9s de llamadas telefnicas o mensajes de te!to a los mviles.

Problemtica

e#n el diario La lu: del Cum"e del 25 de mar:o de 5203 T&T informa( por un lado(

que #racias a la cartera de clientes y al tipo de servicio que ofrece increment sus

#anancias en el 5206 en un 5;(1< a nivel #lo"al frente al ao pasado( hasta lle#ar a

los 1.1=6 millones de euros) por otro( a#re#a que dicho crecimiento se "asa en el

impulso del ne#ocio en udam9rica por 6.16; millones de euros que hi:o en el 5205.

,or su parte( C& tam"i9n re#istr e!or"itantes #anancias. Los representantes

le#ales de esta empresa sostuvieron que en el 5206 se re#istraron in#resos

superiores a los 0;.652 millones de dlares en el tercer trimestre de 5206( superando

el 3.5 frente al 5205.

,ese a la "onan:a econmica( las empresas telefnicas que operan en este pas

si#uen preocupadas por aumentar sus #anancias( incluso( hasta violentar al#unos

derechos de sus clientes( como es el caso de 4ctor. 'l joven reere que ha sido

vctima de co"ros e!cesivos por parte de T&T a ra: de la adquisicin de dos lneas

mviles +,-. >a detectado( en los ?oucher( que le est%n co"rando un adicional de02< por un servicio que jam%s contrat. @ dado que lleva un r9#imen estudiantil

muy estricto( se percata del hecho reci9n al quinto mes de ha"er reci"ido el

producto( por lo que acude a las ocinas de T&T para solicitar una e!plicacin clara y

coherente so"re lo sucedido. Los representantes revisan el re#istro de sus llamadas

en el sistema y detectan que se ha hecho acreedor de una promocin semanal en la

que le otor#an 622 minutos li"res para hacer llamadas solo por las noches a

cualquier operador. 4ctor sustenta que 9l jam%s solicit esa promocin) sin

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em"ar#o( el representante de la empresa insiste en aducir que fue 9l quien hi:o esa

#estin desde su aparto mvil( y que T&T jam%s podra ha"er reali:ado tal operacin(

puesto que no controla las opciones del mvil. 'n consecuencia( no le da nin#una

alternativa de solucin para que deje de pa#ar el adicional. 7ncluso le indican

que puede entrar a reclamo( pero antes de"e cancelar la deuda pendiente.