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Cartas de Servicio: Estrategia Gobierno de Navarra Departamento de Administración Local Junio...
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Junio 2006 Carlos Adín
Un Modelo de Gestión
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Junio 2006 Carlos Adín
SUMARIO
Dimensiones de ActuaciónGrupo lanzamientoProductos obtenidosSituación-BalanceConvocatoria 2007
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ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
DIMENSIONES CENTRALESServicios de Organización interna
FINALISTASServicios a prestar al ciudadano
INTERENTIDADES
Normalización procedimientos Jornadas de intercambio, estudios de necesidades de
formación Inventario Indicadores
Proyecto infolocal 012,
Cartas de servicios
INTRAENTIDADES
Asistencia técnica Asesoría entidades Proyectos Actuaciones IMPLANTACION EN
CADA ENTIDAD
Circuito Recomendado y guías técnicas CONVOCATORIACircuito Recomendado, Guías Técnicas, CONVOCATORIA
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Grupo de trabajo LanzamientoTécnicos de entidades localesINDJ, INAP, Departamento Administración Local
ObjetivosFormar técnicosIntroducir una Cultura de Gestión compartidaDesarrollar productos básicosIlustrar posibilidades
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3 FasesTaller formaciónAdhesiónAdaptación-
Implantación
Productos Carta generalista Cuestionario Cartas de Servicio
PLAN DE LANZAMIENTO
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Carta Generalista
Servicio de Deportes
Instalaciones
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Cuestionario Satisfacción
Servicio de Deportes
Instalaciones
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Un Modelo de Gestión
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Situación-Balance
2002-2006
Inversión
151.952,77€
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CONVOCATORIA DE AYUDAS
Divulgativa, ilustrativa, formativa Circuito recomendado Creación de un libro de guías técnicas Áreas y ámbitos de actuación Establecimiento de un baremo Sistema de solicitudes
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CONVOCATORIA DE AYUDAS
2 Áreas de actuación:
Calidad y Organización Tecnologías de la información y comunicación
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Junio 2006 Carlos Adín
CONVOCATORIA DE AYUDAS
Área de Calidad y Organización:
• Análisis, diagnóstico y planificación• Modelos de Gestión• Personas: Liderazgo, análisis de puestos y
apoyos a la implantación de nuevas tecnologías• Modelos de Calidad y Certificaciones
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Un Modelo de Gestión
Gracias por vuestra atención