17

CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO ACERCA DE UN SISTEMA

AUTOMATIZADO EN LÍNEA PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE MATRÍCULAS AGROPECUARIAS A NIVEL NACIONAL, PARA EL

ÁREA DE MARCAS Y FIERROS DEL MINISTERIO DE AGRICULTURA Y GANADERIA DE EL SALVADOR

3.1 GENERALIDADES

Para conocer la situación real del Área de Marcas y Fierros se utilizó la investigación

de campo, la cual permitió conocer el panorama de la situación en la que se

encuentra dicha área, además permitió conocer el grado de satisfacción o

insatisfacción que los ganaderos poseen al momento de realizar sus trámites.

La metodología de la investigación fue diseñada para obtener información objetiva,

clara y veraz mediante la utilización de un cuestionario estructurado, como medio

para la recolección de la información.

El propósito de la investigación de campo es recolectar los datos requeridos a través

de diversas fuentes, que ayuden a determinar la aceptación del desarrollo e

implementación de un sistema automatizado en línea dentro del Área de Marcas y

Fierros.

18

3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1 OBJETIVO GENERAL

Establecer la factibilidad de un sistema automatizado en línea dentro del Área de

Marcas y Fierros, el cual permita que los trámites que a diario se realizan sean de

manera más rápida y confiable.

3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar puntos críticos dentro de los procedimientos actuales.

• Identificar los beneficios y oportunidades que traería el sistema al ser

implementado dentro del área.

• Conocer las inquietudes que actualmente poseen los ganaderos con respecto a

los servicios prestados en el área.

• Determinar las mejoras que se realizarían con la implementación de un sistema

automatizado en línea.

3.3 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

En lo concerniente a la importancia de la investigación se plantea la necesidad de

conocer el nivel de aceptación o rechazo que traería la implementación de un

sistema automatizado en línea dentro del área, tanto a los usuarios directos

(personal del área), como a los usuarios indirectos de este (ganaderos).

19

3.4 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

La investigación de campo fue establecida con el objetivo de tener en cuenta la

opinión de los ganaderos en la propuesta de implementación de un sistema

automatizado en línea. Esta investigación comienza siendo de tipo exploratorio

puesto que se recolecta la mayor cantidad de información a través de un cuestionario

estructurado hacia los ganaderos (usuarios indirectos del sistema) y terminando

como descriptiva ya que establecerá las características propias y actuales dentro del

área.

3.5 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.5.1 IDENTIFICACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN

FUENTES PRIMARIAS

Una fuente primaria consiste básicamente en la investigación de campo por medio de

encuestas 34 . Esto provee un testimonio o evidencia directa sobre el tema de

investigación. Las fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se está

estudiando o por la persona directamente envuelta en el evento.

La información que será obtenida por medio de la presente investigación de campo,

se realizará directamente a los sujetos de estudio (ganaderos), mediante un

cuestionario estructurado con una serie de preguntas abiertas, cerradas y de opción

múltiple; así también, a través de entrevistas a los ganaderos de manera directa.

Esta información es de primera mano y refleja la aceptación o rechazo de un

sistema automatizado en línea.

34 Gabriel Baca Urbina, Evaluación de proyectos 4ª. Edición, Pág. 16 Estudio del Mercado

20

FUENTES SECUNDARIAS

Las fuentes secundarias son aquellas que integran toda la información escrita

existente sobre el tema, ya sean estadísticas gubernamentales (fuentes secundarias

ajenas a la empresa) y estadísticas de la propia empresa (fuentes secundarias

provenientes de la empresa)35.

Incluye información de documentos bibliográficos tales como las tesis consultadas

(ver bibliografía), documentación proporcionada en el área e Internet. En suma, es

información de gabinete, ya está escrita.

3.5.2 ÁMBITO O ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

El área geográfica tomada para el desarrollo de la investigación fueron las oficinas

centrales del Área de Marcas y Fierros en el cantón El Matazano, Soyapango, así

como sus 2 oficinas regionales auxiliares (Santa Ana y San Miguel).

Los sujetos de estudio en esta investigación fueron:

• Todo aquel ganadero que se presentó a realizar sus trámites en las oficinas,

durante las visitas que se realizaron en cada una de estas.

3.5.3 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO O POBLACIÓN

Se debe entender como universo al total de elementos que reúnen ciertas

características homogéneas, los cuales son objetos de la investigación, con el

propósito de proporcionar datos e información necesaria. Dicha naturaleza será finita

35 Gabriel Baca Urbina, Evaluacion de proyectos 4ª. Edicion, pag. 16 Estudio del Mercado

21

la cual constituye a 65,000 ganaderos36 que actualmente se desempeñan en sus

funciones a nivel nacional, estos ganaderos formarán los sujetos de estudio.

3.6 CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

El Marco Muestral es una porción del universo que totaliza los sujetos de la

investigación, de acuerdo a la naturaleza de la investigación el universo es finito.

Para el cálculo del tamaño de muestra se utilizó la fórmula:

²pqZ 1)E²-(N²pqNZn

+=

Donde:

n = Tamaño de muestra.

N = Tamaño de la Población.

65,000 ganaderos que actualmente se encuentran

registrados.

q = Probabilidad de seleccionar un sujeto de otra población.

p = Probabilidad de seleccionar un sujeto de la población en

estudio.

E = Margen de error aceptado del 5% (0.05).

Z = Límite bajo la curva al 5% significado (1.96)

Sustituyendo:

50%) * 50% * (1.96² 5%² 1) - (65,00065,000 * 50% * 50% * ²96.1n

+=

n = 382 Encuestas

36 Información proporcionada por la Unidad de Políticas Agropecuarias UPA (detalle en anexo A2)

22

3.7 DISTRIBUCIÓN MUESTRAL

Los métodos probabilísticos son aquellos en los que cada elemento del universo

tiene la misma oportunidad de ser elegido. Para la determinación de la distribución

muestral se seleccionó el método Probabilístico Aleatorio Simple (al azar). Dada la

muestra de 382 que es una porción del universo, la forma de distribución de los

cuestionarios estructurados se realizaron de la siguiente manera:

Oficinas de Marcas y Fierros

Distribución de los encuestadores

El Matazano

Santa Ana

San Miguel

Número de cuestionarios

%

Diego Javier Hernández Galán 50 40 37 127 33

José Orlando Hernández López 50 41 37 128 34

Nancy Lorena Portillo Fuentes 50 40 37 127 33

TOTAL 150 121 111 382 100

Tabla 1. Distribución muestral de las encuestas.

3.8 DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN

3.8.1 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO37

Se trata de requerir información a un grupo socialmente significativo de personas

acerca de los problemas en estudio para luego, sacar las conclusiones que

correspondan con los datos recolectados38.

Con el propósito de desarrollar la investigación de campo y obtener información que

garantice el logro de los objetivos propuestos, consistió en proporcionar un

“cuestionario estructurado” compuesto de la siguiente manera:

37 ver anexo A8 38 Estadística http://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtml#INSTMEDIC Fecha de consulta 14 de Mayo de 2007

23

Contiene 9 preguntas cerradas, 1 pegunta abierta, 1 de opción múltiple.

La estructura del cuestionario es la siguiente:

Membrete: Se identifica el nombre de la Universidad, el nombre de la Facultad a la

que pertenece la carrera que requiere de la investigación.

Solicitud de colaboración: En esta parte del cuestionario se identifica el grupo que

está realizando la investigación, se solicita la colaboración de la persona a encuestar,

describe el objetivo de la investigación y se garantiza la confidencialidad de la

persona que proporcionará la información.

Datos de clasificación: Los datos de clasificación son los que permiten clasificar al

sujeto de análisis. Para este caso los ganaderos que realizan sus trámites.

Cuerpo del Cuestionario: Contiene preguntas seleccionadas cuidadosamente con el

objeto de obtener la información que se requiere para su análisis.

Datos de Control: En esta parte están los datos del encuestador como: lugar donde

se realiza la encuesta, fecha, nombre del encuestador e institución.

Las entrevistas que se realizaron fueron a los ganaderos que realizaban sus trámites,

quienes proporcionaron información valiosa y aportaron sugerencias muy

importantes que fueron tomadas en cuenta para realizar la investigación de campo.

24

3.9 PRUEBA PILOTO

La prueba piloto es una investigación previa, que se realiza como paso preliminar,

para validar el instrumento que se ha diseñado, para la recopilación de los datos

necesarios en la investigación, es decir aquella práctica de investigación en donde se

prueba la metodología, muestra, funcionalidad de los instrumentos, análisis de los

datos y la viabilidad del proyecto investigativo.

Se tomó una porción de la muestra total arbitrariamente equivalente al 5% de la

muestra, obteniendo un resultado de 19 encuestas realizadas en la oficina central del

Área Marcas y Fierros en el Cantón El Matazano, Soyapango, con el objetivo de

buscar elementos necesarios para la comprobación de la aplicación de un proyecto

de mayores dimensiones ó hacer sus modificaciones para obtener mejores

resultados.

Se concluyó que la encuesta era entendible para la mayor parte de los ganaderos

encuestados, a excepción de 2 de ellos quienes no comprendían muy bien la

pregunta en donde se menciona la implementación de un sistema automatizado en

línea (pregunta 9) y sobre la implementación de un carnet plastificado (pregunta 11),

ya que no se encontraban muy familiarizados con los términos por lo que se procedió

a ser más específicos en las preguntas y posteriormente aplicar la encuesta

reestructurada, implementando los cambio de la prueba piloto.

3.10 ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO

Las encuestas fueron realizadas de forma tal que facilitaran la obtención de la

información requerida. Para la investigación realizada se analizó una muestra

definida, la cual comprendía a los ganaderos que llegaban a realizar sus trámites a

las oficinas centrales y regionales del Área de Marcas y Fierros.

25

3.11 TABULACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Las tabulaciones, gráficas y análisis de las mismas, se realizaron en base a las

respuestas que arrojaron las encuestas completadas por lo ganaderos a los cuales

se les solicitó su colaboración.

A continuación se presentan en forma gráfica los resultados obtenidos en la

investigación de campo compuesta por 382 ganaderos que proporcionaron la

información requerida llenando las encuestas que se les entregó, tomando en cuenta

que hubo algunas de las preguntas sin contestar por diferentes razones entre las

cuales manifestaban no tener conocimiento de lo que se cuestionaba.

Además con el objetivo de obtener un panorama mucho mayor de los requerimientos

de los ganaderos hacia el área se realizaron varias visitas a las oficinas de Marcas y

Fierros para establecer un criterio diferente de los ganaderos al momento de realizar

las encuestas.

Por otra parte algunos ganaderos manifestaban no tener la facilidad de lectura y

escritura por lo cual se les realizaron las preguntas en forma de entrevista a modo de

que estos completarán la información requerida.

26

1. ¿Qué tipo de servicio o trámite viene a realizar?

Objetivo

Conocer el mayor tipo de trámites que el ganadero realiza dentro del área.

Datos de clasificaciónAlternativas

Persona Natural

Persona Jurídica FR %

Nueva Marca 52 5 57 15

Traspaso 73 11 84 22

Refrenda de Matrícula 113 18 131 34

Reposición 106 4 110 29

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

Se logró identificar que el 34% de los encuestados realizan el trámite de refrenda de

matrícula, seguido de los trámites de reposición con un 29%, luego los traspasos

con un 22% y finalmente las nuevas marcas con un 15% ganaderos.

Interpretación

Los ganaderos hacen mayor uso del trámite de refrenda puesto que ya poseen una

o varias matrículas, las cuales renuevan mediante este trámite, asimismo se logra

identificar que las reposiciones se encuentran casi al mismo nivel que los traspasos,

esto es debido a que estos trámites se dan por diferentes tipos de casos, los cuales

son controlados por el área.

27

2. ¿Para que tipo de marca viene a realizar el trámite? Objetivo

Establecer que tipo de marca posee la mayor parte de los ganaderos registrados.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Especial 54 21 75 20

Numéricas 290 17 307 80

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

El 80% de los encuestados poseen matrículas cuyas marcas son de tipo “No

Especial”, mientras que el 20 % son matrículas de tipo especial, es decir diseñadas

por el ganadero mismo.

Interpretación

Se logra constatar que una buena parte de las matrículas emitidas dentro del área

son de tipo numéricas (no especial) lo cual representa un beneficio al sistema, ya

que este podría programarse para que las marcas antiguas puedan ser generadas

de manera automática sin necesidad de utilizar el recurso del dibujante.

28

3. ¿Cuántas veces ha utilizado los servicios del Área de Marcas y Fieros? Objetivo

Establecer la frecuencia de uso de los servicios del Área de Marcas y Fierros.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Primera vez 64 10 74 19

2 a 5 veces 231 21 252 66

Más de 6 veces 49 7 56 15

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

Se logró identificar que el 66% de los encuestados han realizado sus trámites entre

2 y 5 veces, asimismo el 19% de los encuestados realizaron sus trámites por

primera vez, por otra parte el 15% han realizado sus trámites más de 6 veces.

Interpretación

Se ha logrado identificar que la mayor parte de los ganaderos han realizado sus

trámites es entre 2 a 5 veces, lo cual implica un uso mas frecuente de los servicios,

determinando de esta forma una ventaja importante en la implementación del

sistema puesto que este permitiría almacenar un histórico de los tipos de trámites

realizados.

29

4. ¿Cuánto se ha tardado en trámites anteriores? Objetivo

Identificar el tiempo real de apreciación de los ganaderos, al realizar su trámite.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

De 1 a 2 horas 76 13 89 28

Más de 2 horas 214 15 229 72

TOTALES 290 28 318 100

Análisis del gráfico

Según el 72% de los encuestados, sus trámites tardan mas de 2 horas, así como el

28% considera que sus trámites son realizados entre 1 y 2 horas.

Interpretación

La falta de automatización de procesos provoca un descontento a los ganaderos ya

que estos reflejan una insatisfacción con los servicios prestados en lo concerniente

al factor tiempo al momento de realizar sus trámites.

30

5. ¿Qué problemáticas y obstáculos ha tenido para realizar su trámite? Objetivo

Conocer que factores obstaculizan a los ganaderos en el desarrollo de sus trámites.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Lejanía de la sede de Marcas y Fierros 262 22 284 35

Poca información sobre los requisitos a presentar 101 13 114 14

Tiempo de espera para realizar el trámite 279 23 302 38

Costo del trámite 85 17 102 13

Otros 1 1 2 0

TOTALES 728 76 804 100

Análisis del gráfico

Un 38% de los encuestados opina que su mayor obstáculo para realizar sus trámites

es el tiempo de espera, mientras que un 35% opina que es la lejanía de las oficinas,

asimismo un 14% opina que los requisitos a presentar y finalmente un 13% opina

que el costo del trámite es su mayor obstáculo.

Interpretación

Debido a que la mayor parte de los ganaderos viven en el interior del país, se les

dificulta el desplazamiento hacia las oficinas donde realizan sus trámites, razón por

la cual el 38% dice que el tiempo de espera del trámite es demasiado alto

obligándolos en algunas ocasiones a realizar una nueva visita a las oficinas.

31

6. ¿Desearía realizar los trámites en cualquier sede del Área de Marcas y Fierros? Objetivo

Conocer la disponibilidad del ganadero para realizar sus trámites en las oficinas

regionales autorizadas por el MAG (Santa Ana y San Miguel)

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Si 325 32 357 93

No 19 6 25 7

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

A través de esta pregunta se logró observar que el 93% estaría dispuesto a realizar

sus trámites en cualquier oficina autorizada por el Área de Marcas y Fierros,

mientras que un 7% opina que los trámites deben realizarse en la oficina central del

área.

Interpretación

Existe una buena aceptación con la descentralización de los servicios, esto

permitiría a los ganaderos recorrer distancias mas cortas para realizar sus trámites.

32

7. ¿De que departamento procede? Objetivo

Establecer la procedencia de los usuarios para identificar cuales son las regiones de

mayor demanda.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Región 01 (Ahuachapan, Santa Ana, Sonsonate) 48 13 61 16

Región 02 (Chalatenango, La Libertad, San

Salvador, Cuscatlán) 66 1 67 18

Región 03 (La Paz, Cabañas, San Vicente) 62 1 63 16

Región 04 (Usulután, San Miguel, Morazán, La

Unión) 168 23 191 50

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

A través de esta pregunta se logró identificar que la mayoría de los ganaderos

proceden de la región 4 (zona oriental del país), seguidas por la región 2 con un

19% y posteriormente la región 1 y 3 con el 16% cada una.

Interpretación

La región en donde se identifica la mayor parte de los ganaderos es la zona oriental,

debido a ello esta zona generaría la mayor demanda de los servicios del Área de

Marcas y Fierros, razón por la cual la oficina regional de San Miguel es la que

presentaría el mayor número de transacciones dentro del sistema a implementar.

33

8. ¿Le gustaría realizar sus pagos en la misma oficina donde realiza sus trámites? Objetivo

Establecer la factibilidad de realizar los pagos de los servicios en la sede de la

unidad.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Si 325 35 360 94

No 19 3 22 6

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

El 94% de los encuestados están de acuerdo en realizar los pagos en la misma

oficina donde realizan el trámite, mientras que el 6% se muestra escéptico ante esta

modalidad.

Interpretación

Existe una gran aceptación por parte de los ganaderos para realizar sus pagos en la

misma área, puesto que evitarían desplazarse hacia las colecturías regionales para

efectuar el pago de los servicios solicitados.

34

9. ¿Considera usted que un sistema informático ayudaría a la agilización de los trámites? Objetivo

Identificar si el ganadero estaría de acuerdo en el uso de un sistema informático

para la automatización de los procesos que se realizan en el Área de Marcas y

Fierros.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Si 310 37 347 91

No 34 1 35 9

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

El 91% de ganaderos se encuentran de acuerdo con la propuesta de valerse de un

sistema informático que agilice los procesos, mientras que un 9% manifiesta estar

en desacuerdo.

Interpretación

La propuesta de utilizar un sistema informático es aceptada por parte de los

ganaderos quienes son en cierta medida los beneficiados, puesto que esto conlleva

a la automatización de procesos dentro del Área de Marcas y Fierros, permitiendo

de esta forma reducir los tiempos en los trámites que se realizan.

35

10. ¿Le gustaría que la fotografía sea tomada en la sede donde realiza los trámites? Objetivo

Establecer si el ganadero esta de acuerdo en la toma de fotografías al momento de

realizar sus trámites.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Si 304 34 338 88

No 40 4 44 12

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

Según el 88% de los encuestados están de acuerdo con la toma de fotografía en las

oficinas donde se realizan los trámites, mientras que un 12% se muestra reservado

ante la propuesta.

Interpretación

La toma de fotografía es asentida por los ganaderos puesto que esto reduce costos

al momento de realizar sus trámites ya que actualmente presentan sus fotografías

por separado.

36

11. ¿Le gustaría que su carnet sea emitido a través de un sistema informático? Objetivo

Comprobar si la emisión de un carnet plastificado fuese aceptada por los usuarios

que realizan sus trámites.

Datos de clasificación

Alternativas

Persona

Natural

Persona

Jurídica FR %

Si 296 36 332 87

No 48 2 50 13

TOTALES 344 38 382 100

Análisis del gráfico

Según el 87% de los encuestados manifiesta que el carnet plastificado es una mejor

solución y seguridad, mientras que el 13% opina lo contrario.

Interpretación

Existe una aceptación al cambio del carnet que actualmente emite el área, ya que

este vendría a implementar un nivel de seguridad mas alto, así como establecer la

confianza sobre el mismo y la autentificación de la matrícula autorizada por el área

de Marcas y Fierros.

37

3.12 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO

3.12.1 CONCLUSIONES

A partir de la investigación de campo realizada se concluye lo siguiente:

• Se puede observar un descontento dentro de los servicios proporcionados por el

área, puesto que existen factores dentro del área que influyen en el retraso de los

trámites como por ejemplo: el tiempo de espera en los trámites, la lejanía de las

oficinas, el costo de los trámites, entre otros, los cuales generan una incomodidad

e incertidumbre a la hora de realizarlos.

• Los ganaderos se encuentran a favor de la descentralización de los servicios del

Área de Marcas y Fierros, es decir poder realizar sus trámites en cualquier oficina

regional del área (Santa Ana y San Miguel), ya que actualmente estas solamente

son receptoras de solicitudes procesando todos los trámites en las oficinas

centrales del área.

• En base a la investigación de campo un 91% de los encuestados, opinan que la

implementación de un sistema automatizado en línea solucionaría las situaciones

que actualmente se dan dentro del área de Marcas y Fierros.

• El 87% de los ganaderos encuestados, consideran que un carnet plastificado

proporcionaría un mayor nivel de seguridad y confianza, por lo que estos se

encuentran a favor de que el área implemente dichos cambios.

38

3.12.2 RECOMENDACIONES

En base a la investigación y los datos obtenidos se recomienda lo siguiente:

• Readecuar los procedimientos actuales, los cuales tomen en cuenta el uso de un

sistema automatizado en línea para el manejo de los trámites dentro del área.

• Descentralizar los servicios de manera gradual, tomando como prueba piloto la

oficina regional de San Miguel, ya que en base al estudio realizado esta oficina

generaría una demanda considerable de los servicios del área.

• Debido a que un 34% representa los trámites de refrendas de matrículas, se

recomienda que estas se encuentren ingresadas en el sistema a través de un

proceso de migración de datos previo a la puesta en marcha de este.