Análisis e Interpretación de Resultados

51

CAPITULO IV

Análisis e Interpretación de Resultados

4.1 Introducción

Después de haber descrito la metodología utilizada se realizó detalladamente el

análisis correspondiente en base a la información obtenida con el fin de mostrar con mayor

claridad como se encuentran las empresas respecto al empowerment aplicado.

Las tablas y gráficas se obtuvieron del programa Microsoft Excel y los resultados se

sustentaron con el programa estadístico SPSS número 14. Es importante mencionar las 15

variables que fueron aplicadas para la investigación tal como se observa en la figura 4.1

:

Análisis e Interpretación de Resultados

52

Figura 4.1. Variables estudiadas

Fuente: Elaboración Propia

4.2 Resultados y Gráficas por empresa

A continuación se presentarán las gráficas que describen las fortalezas y debilidades

de cada una de las empresas con la finalidad de mostrar un panorama general y así mismo

identificar en que aspectos se debe reforzar el empowerment. Posteriormente se presenta la

matriz donde se muestran todas las variables, de acuerdo a la escala de ordenamiento.

Análisis e Interpretación de Resultados

53

4.2.1 Hotel Fiesta Inn las Ánimas

En el hotel Fiesta Inn se encuestó a 28 empleados de los cuales el 71 % corresponde

al sexo masculino, estando la mayoría de ellos en el rango de edad de 24 a 35 años. Con la

información obtenida se observó que la rotación de esta empresa no es muy elevada, ya que

en el área de recepción y valet parking hay empleados que han permanecido entre 8 y 12

años en la misma área de trabajo, respecto al nivel de estudios se identificó que en el área

de banquetes y restaurante hay empleados con carreras técnicas y otros que sólo cuentan

con la preparatoria tal como lo muestra la tabla 4.2.

Tabla 4.2 Análisis del Hotel Fiesta Inn

Área de Trabajo Hombres Mujeres

Rango de

Edad Escolaridad

Min. Escolaridad

Máx.

Tiempo Min. En

la empresa

Tiempo Máx. en la

empresa Meseros 3 3 24-35 Preparatoria Técnico 6 meses 1 año 8 mesesRecepcionistas 3 4 24-29 Licenciatura Licenciatura 10 meses 12 años Banquetes 3 2 24-35 Preparatoria Técnico 6 meses 2 años Valet Parking 6 0 30-35 Preparatoria Licenciatura 3 años 8 años Seguridad 4 1 24-35 Secundaria Preparatoria 2 meses 1 año

Fuente: Elaboración Propia

Análisis e Interpretación de Resultados

54

En base a los resultados obtenidos en el hotel, se consideró a todas aquellas

variables arriba de 6 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio

menor a 5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden

mejorar como organización respecto al uso de empowerment, esto sin considerar que están

en el rango de 5 a 7, lo que indica un buen uso de empowerment, tal como se muestra en la

tabla 4.3.

Tabla 4.3. Fortalezas del hotel con respecto a las variables estudiadas

Variables Trabajo en equipo Ambiente Crecimiento Imágen Alto

desempeño Calidad Estructura

N 28 28 28 28 28 28 28

Promedio 6.39 6.14 6.04 6.11 6 6.29 6.07

Mediana 6 6 6 6 6 6 6

Moda 6 6 6 6 6 6 7

Mínimo 5 4 4 4 3 5 4

Máximo 7 7 7 7 7 7 7

Fuente: Elaboración Propia

De igual manera en la tabla 4.4 se encuentran las variables que corresponden a

confianza, reconocimiento, potencial humano, creatividad, toma de decisiones,

Análisis e Interpretación de Resultados

55

comunicaciones, iniciativa, y objetivos las cuales aun siendo fortalezas presentan menor

grado de identificación.

Tabla 4.4. Fortalezas del hotel en menor grado

Variables Confianza Reconocimiento Potencial Humano Creatividad Desiciones Comunicaciones Iniciativa Objetivos

N 28 28 28 28 28 28 28 28

Promedio 5.36 5.11 5.86 5 5.18 5.11 5.89 5.93

Mediana 6 5 6 5 6 5 6 6

Moda 6 6 6 6 6 5 6 7

Mínimo 1 1 4 1 1 1 5 4

Máximo 7 7 7 7 7 7 7 7

Fuente: Elaboración Propia

Como ya se menciono en el capítulo III, se analizará específicamente trabajo en equipo,

toma de decisiones y la variable de comunicaciones ya que demuestran un alto grado de

identificación de empowerment sin dejar a un lado las demás variables que también contribuyen al

análisis de la investigación.

Con un promedio global de 6.39, un valor casi cercano al valor máximo se puede

Análisis e Interpretación de Resultados

56

afirmar que tal como lo indica la tabla 4.5 el 42.9 % se identifico con el valor máximo en

base a la escala otorgada lo que indica que entienden totalmente el poder del trabajo en

equipo y que expresan abiertamente sus ideas pero un 53.6% otorgó un valor de 6 lo que

significa que a pesar de que entienden el poder del trabajo en equipo existen razones las

cuales no les han permitido expresarse abiertamente en su totalidad y sin embargo el 3.6%

se considero en el valor 5.

Tabla 4.5 Trabajo en Equipo en el hotel Fiesta Inn Las Ánimas

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Válido Porcentaje

Acumulativo

Valid 5 1 3.6 3.6 3.6

6 15 53.6 53.6 57.1

7 12 42.9 42.9 100.0

Total 28 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

En cuanto a la variable de toma de desiciones con un promedio de 5.18, es decir esta

alejado del máximo valor de ordenamiento 7, la tabla 4.6 muestra que el 50% de los

empleados se identificaron con el valor 6 lo que indica que están cercanos a ejercer en su

totalidad la toma de decisiones, solo un 14.3% se siente con la total libertad de toma de

desiciones más sin embargo un 10.7 % afirma que solo supervisores y directores están

involucrados en la toma de desiciones que ellos rara vez son tomados en cuenta.

Análisis e Interpretación de Resultados

57

Tabla 4.6 Toma de decisiones en el hotel Fiesta Inn Las Ánimas

Frecuencia PorcentajePorcentaje

Válido Porcentaje

Acumulativo

Valid 1 3 10.7 10.7 10.7

3 1 3.6 3.6 14.3

4 3 10.7 10.7 25.0

5 3 10.7 10.7 35.7

6 14 50.0 50.0 85.7

7 4 14.3 14.3 100.0

Total 28 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

La variable de comunicaciones como lo muestra la tabla 4.7 en donde si se

considera el total de los valores 5, 6 y 7 que en su conjunto corresponde al 75% de los

empleados, quienes afirman que la comunicación es excelente y que están totalmente

informados de los temas que pueden afectar su trabajo dentro de la empresa más sin

embargo el 25% consideran que la comunicación es pobre, y que la mayoría de ellos no

sabe lo que sucede en la empresa.

Análisis e Interpretación de Resultados

58

Tabla 4.7 Comunicaciones en el Hotel Fiesta Inn Las Ánimas

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Válido Porcentaje

Acumulativo

Valid 1 1 3.6 3.6 3.6

2 2 7.1 7.1 10.7

3 1 3.6 3.6 14.3

4 3 10.7 10.7 25.0

5 8 28.6 28.6 53.6

6 8 28.6 28.6 82.1

7 5 17.9 17.9 100.0

Total 28 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

4.2.2 Tienda de autoservicio Soriana- Gigante, Las Ánimas

En la tienda de autoservicio Soriana- Gigante se encuesto a 28 empleados de los cuales el

54 % corresponde al sexo masculino y el 46% al sexo femenino, estando la mayoría de

ellos en el rango de edad de 29 a 35 años. Con la información obtenida se observó que la

rotación de esta empresa no es muy elevada, ya que en el 29% de los empleados han

permanecido entre 8 y 22 años en la

Análisis e Interpretación de Resultados

59

Área de Trabajo Hombres Mujeres

Rango de Edad

Escolaridad Min.

Escolaridad Máx.

Tiempo Min. En la

empresaTiempo Máx. en

la empresaElectrónica y Discos 1 30-35 Preparatoria 3 añosJuguetería y Ferretería 1 30-35 Técnico 8 añosHogar y Blancos 1 30-35 Técnico 4 añosFarmacia 1 18-23 Preparatoria 4 mesesPerfumería 1 18-23 Licenciatura 4 mesesCaballeros 1 24-29 Licenciatura 16 añosDamas y Bebés 1 30-35 Licenciatura 11 añosPlatillos Preparados 1 1 30-35 Licenciatura 22 añosPanificadora 1 1 24-29 Preparatoria Licenciatura 4 añosCarnes, Pescados 2 30-35 Secundaria Preparatoria 14 años 15 años y medioFrutas y Verduras 1 18-23 Secundaria 2 años y medioSalchichoneria 2 30-35 Preparatoria Licenciatura 1 mes 8 añosAbarrotes 1 24-29 Licenciatura 15 años y medioVigilancia 2 30-35 Preparatoria Técnico 2 años 10 añosCajas 1 4 30-35 Secundaria Licenciatura 3 años 11 añosAuxiliares 1 1 30-35 Preparatoria Preparatoria 4 añosColaboradores 3 24-29 Licenciatura 4 meses

misma área de trabajo, respecto al nivel de estudios se identificó que la mayoría cuenta con

licenciatura o carreras técnicas más sin embargo hay empleados que tienen únicamente la

secundaria o preparatoria tal como se muestra en la tabla 5.0

Tabla 5.0 Análisis de la tienda de autoservicio Soriana

Fuente: Elaboración Propia

En base a los resultados obtenidos en Soriana, se consideró a todas aquellas

variables arriba de 5 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio

menor a 5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden

mejorar como organización respecto al uso de empowerment, esto sin considerar que

algunas variables están en el rango de 5 a 7, lo que indica un buen uso de empowerment, tal

como se muestra en la tabla 5.1

Análisis e Interpretación de Resultados

60

Tabla 5.1. Fortalezas de la tienda de autoservicio Soriana-Gigante

Variables Trabajo

en equipo

Crecimiento Imagen Creatividad Alto desempeño

Iniciativa Calidad Estructura Objetivos

N 28 28 28 28 28 28 28 28 28

Promedio 5.64 5.96 5.82 5.71 5.96 5.86 6.04 5.93 6.21

Mediana 6 6 6 6 6 6 6 6 6

Moda 7 6 7 6 6 6 6 6 7

Mínimo 2 4 4 3 4 1 4 4 4

Máximo 7 7 7 7 7 7 7 7 7

Fuente: Elaboración Propia

De igual manera en la tabla 5.2 se encuentran las variables que corresponden a

confianza, ambiente, potencial humano, y toma de decisiones las cuales aun siendo

fortalezas presentan menor grado de identificación. Así mismo las variables identificadas

como debilidades corresponden a reconocimiento y comunicaciones ya que reflejaron un

resultado menor a 5.

Análisis e Interpretación de Resultados

61

Tabla 5.2. Fortalezas y Debilidades de la tienda de autoservicio

Variables Confianza Reconocimiento Ambiente Potencial Humano

Decisiones Comunicaciones

N 28 28 28 28 28 28

Promedio 5.39 4.68 5.5 5.39 5.54 4.96

Mediana 6 5 6 5.5 6 5

Moda 6 5 6 6 6 5

Mínimo 2 1 2 4 2 1

Máximo 7 7 7 7 7 7

Fuente: Elaboración Propia

En base a los resultados obtenidos se detallaran los resultados obtenidos de la

variable trabajo en equipo como se muestra en la tabla 5.3 con promedio global de 5.64, la

variable de trabajo en equipo se puede afirmar que el 35.7 % se identifico con el valor

máximo en base a la escala otorgada lo que indica que entienden totalmente el poder del

trabajo en equipo y que expresan abiertamente sus ideas pero un 32.1% otorgó un valor de

6 lo que significa que a pesar de que entienden el poder trabajar en equipo existen razones

las cuales no les han permitido expresarse abiertamente en su totalidad y sin embargo el

7.1% afirmó que trabajan individualmente ya que no están capacitados para trabajar en

equipo.

Análisis e Interpretación de Resultados

62

Tabla 5.3 Trabajo en Equipo de la tienda de autoservicio

Fuente: Elaboración Propia

Con un promedio de 5.54, la variable de toma de decisiones tal como lo indica, la

tabla 5.4 muestra que el 32.1% de los empleados se identifico con el valor 6 lo que indica

que están cercanos a sentirse con la plena libertad para efectuar la toma de decisiones, solo

un 28.6% se siente con la total libertad de toma de decisiones más sin embargo un 3.6 %

afirma que solo supervisores y directores están involucrados en la toma de decisiones y que

ellos rara vez son tomados en cuenta.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Válido Porcentaje

Acumulativo

Valid 2 2 7.1 7.1 7.1

3 1 3.6 3.6 10.7

4 3 10.7 10.7 21.4

5 3 10.7 10.7 32.1

6 9 32.1 32.1 64.3

7 10 35.7 35.7 100.0

Total 28 100.0 100.0

Análisis e Interpretación de Resultados

63

Tabla 5.4 Toma de decisiones de la tienda de autoservicio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Válido Porcentaje

Acumulativo

Valid 2 1 3.6 3.6 3.6

3 1 3.6 3.6 7.1

4 5 17.9 17.9 25.0

5 4 14.3 14.3 39.3

6 9 32.1 32.1 71.4

7 8 28.6 28.6 100.0

Total 28 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

Tal como lo indica la tabla 5.5 respecto a la variable de comunicaciones se puede afirmar

que un 28.6% se identifico dentro del valor 6 considerando que la comunicación es muy buena casi

excelente y solo un 14.3% considera que la comunicación es excelente y que los empleados están

totalmente informados de los temas que pueden afectar su trabajo, empresa y retroalimentar sus

opiniones más sin embargo un 3.6% se identificó en el valor más alejado del valor máximo lo que

significa que la minoría empleados consideran que la comunicación es pobre, y que no saben lo que

sucede en la empresa.

Análisis e Interpretación de Resultados

64

Tabla 5.5 Comunicaciones de la tienda de autoservicio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Válido Porcentaje

Acumulativo

Valid 1 1 3.6 3.6 3.6

2 3 10.7 10.7 14.3

3 1 3.6 3.6 17.9

4 2 7.1 7.1 25.0

5 9 32.1 32.1 57.1

6 8 28.6 28.6 85.7

7 4 14.3 14.3 100.0

Total 28 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

4.2.3 Club Albatros Puebla

En el club deportivo Club Albatros se encuesto a 29 empleados de los cuales el 55

% corresponde al sexo masculino y el 46% al sexo femenino, estando la mayoría de ellos

en el rango de edad de 24 a 35 años. Con la información obtenida se observó que la

rotación de esta empresa es muy elevada, ya que la mayoría de los empleados han

permanecido no más de 2 años en la empresa, esto debido a los constantes cambios

administrativos, respecto al nivel de estudios se identifico que solo en el área de vestidores,

vigilancia, call center, y control de acceso los empleados cuentan únicamente con primaria,

secundaria o preparatoria, tal como se muestra en la tabla 5.6

Análisis e Interpretación de Resultados

65

Tabla 5.6 Análisis del Club deportivo Albatros

Fuente: Elaboración Propia

En base a los resultados obtenidos en el club, se consideró a todas aquellas variables

arriba de 5 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio menores de

5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden mejorar como

organización respecto al uso de empowerment, tal como se muestra en la tabla 5.7

Tabla 5.7. Fortalezas del Club Albatros

Variables Trabajo en equipo Confianza Ambiente Potencial

Humano Crecimiento Iniciativa Calidad Objetivos

N 29 29 29 29 29 29 29 29

Promedio 5.45 5.45 5.52 5.28 5.17 5.48 6.07 6

Mediana 6 5 6 6 5 6 7 6

Moda 7 5 6 6 5 7 7 7

Mínimo 2 3 3 2 2 1 1 1

Máximo 7 7 7 7 7 7 7 7

Fuente: Elaboración Propia

Área de Trabajo Hombres Mujeres

Rango de edad

Escolaridad Min.

Escolaridad Máx.

Tiempo Min. En la

empresaTiempo Máx.

en la empresaAtención a clientes 2 1 24-35 Técnico Licenciatura 5 meses 3 añosGuardería 3 1 24-35 Técnico Licenciatura 11 meses 1 año y medioServicio Médico 2 24-29 Licenciatura Licenciatura 1 año 1 año y medioVestidores 3 3 29-35 Secundaria Preparatoria 3 meses 8 añosIntendencia 3 1 30-35 Secundaria Secundaria 1 año y medio 3 añosControl de Acceso 2 29-35 Preparatoria Técnico 6 meses 8 mesesAsistente y Programas 1 30-35 Licenciatura Licenciatura 2 añosCall Center 1 2 24-35 Preparatoria Técnico 1 año 1 añoCaja 2 30-35 Licenciatura Licenciatura 3 mesesVigilancia 2 30-35 Primaria Secundaria 1 años 2 años

Análisis e Interpretación de Resultados

66

De igual manera en la tabla 5.8 se encuentran las variables que corresponden a

reconocimiento, imagen, creatividad, toma de decisiones, comunicaciones, alto desempeño

y estructura que presentan menor grado de identificación, en base a la escala de

ordenamiento mostrando así las debilidades de la empresa.

Tabla 5.8. Debilidades del Club Albatros

Variables Reconocimiento Imagen Creatividad Decisiones Comunicaciones Alto desempeño Estructura

N 29 29 29 29 29 29 29

Promedio 4.86 4.62 4.45 4.52 3.9 4.52 4.69

Mediana 6 5 5 5 4 5 5

Moda 6 6 6 6 1 7 5

Mínimo 1 1 1 1 1 1 1

Máximo 7 7 7 7 7 7 7

Fuente: Elaboración Propia

En base a los resultados obtenidos se detallaran los resultados obtenidos de la

variable trabajo en equipo como se muestra en la tabla 5.9 con un promedio global de 5.45,

se puede afirmar que el 37.9 % se identifico con el valor máximo en base a la escala

otorgada lo que indica que entienden totalmente el poder del trabajo en equipo y que

expresan abiertamente sus ideas pero un 31% otorgó un valor de 6 lo que significa que a

pesar de que entienden el poder trabajar en equipo existen razones las cuales no les han

permitido expresarse abiertamente en su totalidad y sin embargo el 17.2% otorgó un 2, lo que

Análisis e Interpretación de Resultados

67

significa que trabajan individualmente aunque no completamente.

Tabla 5.9 Trabajo en equipo del Club Albatros

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido

Porcentaje Acumulativo

Valid 2 5 17.2 17.2 17.2

3 1 3.4 3.4 20.7

4 1 3.4 3.4 24.1

5 2 6.9 6.9 31.0

6 9 31.0 31.0 62.1

7 11 37.9 37.9 100.0

Total 29 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

En base a la variable toma decisiones tal como lo indica la tabla 6.0 se puede afirmar que la misma

proporción es decir un 24.1% se identifico dentro del valor 6 y 7 considerando que están

involucrados en la toma de decisiones pero un 10.3% considera que solo supervisores y directores

están involucrados en la toma de decisiones, y que ellos son rara vez tomados en cuenta.

Análisis e Interpretación de Resultados

68

Tabla 6.0 Toma de decisiones del Club Albatros

Fuente: Elaboración Propia

Respecto a la variable de comunicaciones tal como lo muestra la tabla 6.1 se puede

afirmar que un 17.2% se identifico dentro del valor 6 considerando que la comunicación es

muy buena casi excelente y solo un 10.3% considera que la comunicación es excelente y

que los empleados están totalmente informados de los temas que pueden afectar su trabajo,

más sin embargo un 20.7% se identificó en el valor más bajo 1 lo que significa que un gran

porcentaje consideran que la comunicación es pobre, y que no saben lo que sucede en la

empresa.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido

Porcentaje Acumulativo

Valid 1 3 10.3 10.3 10.3

2 6 20.7 20.7 31.0

3 2 6.9 6.9 37.9

4 1 3.4 3.4 41.4

5 3 10.3 10.3 51.7

6 7 24.1 24.1 75.9

7 7 24.1 24.1 100.0

Total 29 100.0 100.0

Análisis e Interpretación de Resultados

69

Tabla 6.1 Comunicaciones

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido

Porcentaje Acumulativo

Valid 1 6 20.7 20.7 20.7

2 3 10.3 10.3 31.0

3 2 6.9 6.9 37.9

4 6 20.7 20.7 58.6

5 4 13.8 13.8 72.4

6 5 17.2 17.2 89.7

7 3 10.3 10.3 100.0

Total 29 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

4.2.4 Hospital General Regional número 36 San Alejandro

En el Hospital San Alejandro se encuesto a 29 empleados de los cuales el 66 %

corresponde al sexo femenino, estando la mayoría de ellos en el rango de edad de 29 a más

años. Con la información obtenida se observó que la rotación de esta empresa no es

elevada, ya que la mayoría de los empleados tiene una base motivo por el cual han

permanecido entre 8 y 27 años en la misma área de trabajo. Cabe mencionar que existe un

equilibrio respecto al nivel de estudios en el personal de contacto directo, en relación al

puesto ocupado, siendo los empleados de esta empresa los que reflejaron el mayor grado de

estudios, específicamente los médicos, como se puede observar en la tabla 6.2

Análisis e Interpretación de Resultados

70

Área de Trabajo Hombres Mujeres

Rango de edad

Escolaridad Min.

Escolaridad Máx.

Tiempo Min. En la

empresaTiempo Máx. en

la empresaArchivo Clínico 4 35- más Preparatoria Licenciatura 5 años y medio 20 añosTrabajo Social 5 30-más Técnico Licenciatura 7 años 16 añosUrgencias 4 2 35- más Licenciatura Maestría 3 años 27 añosVigilancia 1 1 29-35 Preparatoria Preparatoria 1 año 2 añosEnfermería 4 35- más Licenciatura Licenciatura 4 años 8 añosAdmón. Partos 1 35- más Maestría Maestría 26 años y medioMédicos adscritos 5 2 35- más Maestría Maestría 17 años 26 años y medio

Tabla 6.2 Análisis del Hospital San Alejandro

Fuente: Elaboración Propia

En base a los resultados obtenidos en el hospital, se consideró a todas aquellas

variables arriba de 5 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio

menor a 5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden

mejorar como organización respecto al uso de empowerment, tal como se muestra en la

tabla 6.3. Tabla 6.3. Fortalezas del Hospital San Alejandro

Fuente: Elaboración Propia

Variables Trabajo en equipo Iniciativa Calidad

N 29 29 29

Promedio 5.55 5.24 5.79

Mediana 6 5 6

Moda 6 7 7

Mínimo 1 3 2

Máximo 7 7 7

Análisis e Interpretación de Resultados

71

De la misma manera en la tabla 6.4 se encuentran las variables que corresponden a

confianza, reconocimiento, ambiente, potencial humano, crecimiento, imagen, creatividad,

toma de decisiones, comunicaciones, alto desempeño, estructura y objetivos presentan

menor grado de identificación, en base a la escala de ordenamiento, mostrando así las

debilidades de la empresa.

Tabla 6.4. Debilidades del Hospital San Alejandro

Variables Confianza Reconocimiento Ambiente Potencial Humano Crecimiento Imagen Creatividad

N 29 29 29 29 29 29 29

Promedio 4.55 3.93 4.97 4.59 4.72 4.55 4.55

Mediana 5 4 5 5 5 4 4

Moda 5 2 5 4 4 3 6

Mínimo 1 1 1 2 1 1 1

Máximo 7 7 7 7 7 7 7

Variables Decisiones Comunicaciones Alto desempeño Estructura Objetivos

N 29 29 29 29 29

Promedio 4.83 4.79 4.55 4.34 4.52

Mediana 5 5 5 4 5

Moda 5 5 3 3 7

Mínimo 1 1 1 1 1

Análisis e Interpretación de Resultados

72

Máximo 7 7 7 7 7

Fuente: Elaboración Propia

En base a los resultados obtenidos se detallaran los resultados obtenidos de la

variable trabajo en equipo como se muestra en la tabla 6.5 con un promedio global de 5.55,

se puede afirmar que el 27.6 % de los empleados de contacto directo comprenden

totalmente el poder del trabajo en equipo y que expresan abiertamente sus ideas pero un

31% otorgó un valor de 6 lo que significa que a pesar de que entienden el poder trabajar en

equipo existen razones las cuales no les han permitido expresarse abiertamente en su totalidad y

sin embargo el 3.4% otorgó el valor mínimo, quienes trabajan individualmente ya que se consideran

que no están capacitados para trabajar en equipo.

Tabla 6.5 Trabajo en equipo del Hospital San Alejandro

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Válido Porcentaje

Acumulativo

Valid 1 1 3.4 3.4 3.4

3 2 6.9 6.9 10.3

4 1 3.4 3.4 13.8

5 8 27.6 27.6 41.4

6 9 31.0 31.0 72.4

7 8 27.6 27.6 100.0

Total 29 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

Respecto a la variable de toma decisiones tal como lo indica la tabla 6.6 se puede afirmar

que un 24.1% de los empleados se identifico con el valor 6 lo que indica que están cercanos

Análisis e Interpretación de Resultados

73

a que se sienten con toda libertad para efectuar la toma de decisiones, solo un 17.2% se

siente con la total libertad de toma de decisiones más sin embargo un 10.3% afirma que

solo supervisores y directores están involucrados en la toma de decisiones que ellos rara

vez son tomados en cuenta.

Tabla 6.6 Toma de decisiones del Hospital San Alejandro

Fuente: Elaboración Propia

En cuanto a la variable de comunicaciones tal como lo muestra la tabla 6.7 se puede

afirmar que un 27.6% se identifico dentro del valor 6 considerando que la comunicación es

muy buena casi excelente y solo un 10.3% considera que la comunicación es excelente y

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido

Porcentaje Acumulativo

Valid 1 3 10.3 10.3 10.3

2 1 3.4 3.4 13.8

3 1 3.4 3.4 17.2

4 5 17.2 17.2 34.5

5 7 24.1 24.1 58.6

6 7 24.1 24.1 82.8

7 5 17.2 17.2 100.0

Total 29 100.0 100.0

Análisis e Interpretación de Resultados

74

que los empleados están totalmente informados de los temas que pueden afectar su trabajo,

empresa y retroalimenta sus opiniones más sin embargo un 6.9% se identificó en el valor

más bajo 1 lo que significa que un gran porcentaje consideran que la comunicación es

pobre, y que no saben lo que sucede en la empresa.

Tabla 6.7 Comunicaciones del Hospital San Alejandro

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido

Porcentaje Acumulativo

Valid 1 2 6.9 6.9 6.9

2 1 3.4 3.4 10.3

3 3 10.3 10.3 20.7

4 3 10.3 10.3 31.0

5 9 31.0 31.0 62.1

6 8 27.6 27.6 89.7

7 3 10.3 10.3 100.0

Total 29 100.0 100.0

Fuente: Elaboración Propia

A continuación como se muestra en la tabla 4.8, se puede observar el análisis comparativo

de fortalezas, debilidades así como las variables trabajo en equipo, toma de decisiones y

comunicaciones de las empresas Soriana, Club Albatros y el Hospital San Alejandro donde se

observa que el hospital es la empresa que reflejo menos fortalezas debido a que es una empresa

totalmente tradicional, formada por diversas jerarquías en comparación a las demás empresas.

Análisis e Interpretación de Resultados

75

Empresa Fortalezas Debilidades Trabajo en equipoToma de

decisiones Comunicacionestrabajo en equipoambientecrecimientoimagenalto desempeñocalidadestructuraconfianzareconocimientopotencial humanocreatividaddecisionescomunicacionesiniciativaobjetivostrabajo en equipo reconocimientocrecimiento comunicacionesimagencreatividadalto desempeñoiniciativacalidadestructuraObjetivosConfianzaambientepotencial humanodecisionestrabajo en equipo reconocimientoconfianza imagenambiente creatividadpotencial humano decisionescrecimiento comunicacionesiniciativa alto desempeñocalidad estructuraobjetivos

confianzareconocimientoambiente

trabajo en equipo potencial humanoiniciativa crecimientocalidad imagen

creatividaddecisionescomunicacionesalto desempeñoestructuraobjetivos

Hotel

El 42.9% se identifico con el valor 7, el 53.6 % con el 6

y el 3.6% con el 5

El 14.3% se identifico con el valor 7, el 50.0% con el 6 y el 10.7%

con el 1

El 17.9% se identifico con el valor 7, el 28.6% con el 6 y el 3.6%

con el 1

Hospital

El 21.6% se identifico con el valor 7, el 31% con el 6 y

el 3.4% con el 1

El 17.2% se identifico con el valor 7, el 24.1% con el 6 y el 10.3%

con el 1

El 10.3% se identifico con el valor 7, el 27.6% con el 6 y el 6.9%

con el 1

ClubEl 37.9% se

identifico con el valor 7, el 31% con el 6 y el 17.2% con el 2

El 24.1% se identifico con el valor 7, el 24.1% con el 6 y el 10.3%

con el 1

El 37.9% se identifico con el valor 7, el 31%

con el 6 y el 17.2% con el 2

Soriana

El 35.7% se identifico con el valor 7, el 32.1 % con el 6

y el 7.1% con el 2

El 28.6% se identifico con el valor 7, el 32.1% con el 6 y el 3.6%

con el 2

El 14.3% se identifico con el valor 7, el 28.6% con el 6 y el 3.6%

con el 1

Tabla 4.8 Comparación de fortalezas y debilidades de las empresas

Fuente: Elaboración Propia

Análisis e Interpretación de Resultados

76

Respecto al trabajo en equipo, calidad e iniciativa se puede afirmar que es una fortaleza

reflejada en estas organizaciones, en cuanto a toma de decisiones Soriana manifestó mayor grado

de identificación. Finalmente el hospital y el club mostraron menor identificación en cuanto a

comunicaciones.

4.3 Comparación de las Empresas

En base a Yagil (2004), el empowerment esta involucrado en todas las empresas

relacionadas con el servicio, pero sus ventajas dependerán de la manera en que el proveedor

del servicio deseé aplicar esta herramienta. De esta manera se mostrará la comparación

existente entre las variables de trabajo en equipo, toma de decisiones y comunicaciones.

Como se observa en la figura 4.2 el hotel es la empresa que reflejó el promedio más

alto respecto a la variable de trabajo en equipo, y el hospital mostró el promedio más bajo,

lo que nos indica que los empleados del hotel a pesar de no haber expresado su opinión con

el máximo rango, se puede afirmar que desarrollan constantemente su habilidad de trabajar

en equipo, tanto Soriana como el Hospital y el Club Albatros reflejaron promedios cercanos

al 6 lo que indica que también desarrollan este talento sus empleados de contacto directo,

cabe mencionar que la variable de trabajo en equipo fue la única variable en donde las 4

Análisis e Interpretación de Resultados

77

empresas reflejaron altos resultados demostrando que es una de las mas grandes fortalezas

de las empresas.

Figura 4.2 Trabajo en Equipo de las Empresas

Fuente: Elaboración Propia

Respecto a toma de decisiones, la variable principal de la investigación como se

muestra en la figura 4.3, demuestra que la empresa de autoservicio Soriana delega mayor

libertad a sus empleados de contacto directo respecto a la toma de decisiones; es importante

mencionar que tanto el hotel como la tienda de autoservicio se encuentran dentro del rango

adecuado en cuanto a la libertad de toma de decisiones pero el hotel y el club se encuentran

con valores menores a 5, lo que indica que hay ciertas limitantes respecto al uso de

empowerment.

6.39

5.645.45

5.55

4.85

5.25.45.65.8

66.26.4

Hotel Soriana Hospital Club

Trabajo en Equipo

Análisis e Interpretación de Resultados

78

5.185.54

4.834.52

0

1

2

3

4

5

6

Hotel Soriana Hospital Club

Toma de Desiciones

Figura 4.3 Toma de decisiones en las empresas

Fuente: Elaboración Propia

En cuanto a la variable de comunicaciones tal como lo muestra la figura 4.4 se

puede afirmar el hotel es la empresa que reflejó el promedio más alto seguido por la tienda

de autoservicio Soriana y la empresa con el promedio más bajo es sin embargo el club

deportivo. Tanto Soriana como el hospital reflejaron valores cercanos a los del rango de

aceptación.

Análisis e Interpretación de Resultados

79

5.11 4.96 4.79

3.9

0

1

2

3

4

5

6

Hotel Soriana Hospital Club

Comunicaciones

Figura 5.3 Comunicaciones en las Empresas

Fuente: Elaboración Propia

Tal como se muestra en la matriz de las variables, en la tabla 4.9, se puede afirmar

que el hotel es la empresa en donde sus empleados de contacto directo perciben y

desarrollan en mayor grado el empowerment en comparación a las otras empresas ya que

reflejo mejores resultados en 11 de las 15 variables estudiadas entre ellas; trabajo en

equipo, confianza, reconocimiento, ambiente, potencial humano, crecimiento, imagen,

comunicaciones, alto desempeño, iniciativa, calidad y estructura. Sin embargo respecto a la

variable de toma de decisiones es la empresa de autoservicio Soriana con 5.54, la que

reflejo mayor grado de identificación a la libertad de toma de decisiones, siendo así la

empresa más creativa y en donde mejor se están desarrollando sus objetivos empresariales.

Finalmente el club deportivo Albatros mostró ser la empresa con el valor más alto de

Análisis e Interpretación de Resultados

80

confianza con 5.45 lo cual indica que existe un nivel de confianza y apertura que posibilita

que sus empleados tengan la capacidad de decisión y que puedan correr riesgos.

Tabla 4.9 Matriz de las Dimensiones del Empowerment de las Empresas

Variables Hotel Soriana Club Hospital

Trabajo en equipo 6.39 5.64 5.45 5.55

Confianza 5.36 5.39 5.45 4.55

Reconocimiento 5.11 4.68 4.86 3.93

Ambiente 6.14 5.50 5.52 4.97

Potencial Humano 5.86 5.39 5.28 4.59

Crecimiento 6.04 5.96 5.17 4.72

Imágen 6.11 5.82 4.62 4.55

Creatividad 5.00 5.71 4.45 4.55

Toma de desiciones 5.18 5.54 4.52 4.83

Comunicaciones 5.11 4.96 3.90 4.79

Alto desempeño 6.00 5.96 4.52 4.55

Iniciativa 5.89 5.86 5.48 5.24

Calidad 6.29 6.04 6.07 5.79

Estructura 6.07 5.93 4.69 4.34

Objetivos 5.93 6.21 6.00 4.52

Fuente: Elaboración Propia

Análisis e Interpretación de Resultados

81

Figura 5.4 Comparación de las Empresas

Fuente: Elaboración Propia

En la figura 5.4 se puede observar que en el único punto donde cruzan las empresas

es en el número 13 que corresponde a calidad, en el número 1 de trabajo en equipo y en el

número 12 que muestra la iniciativa hay casi una aproximación de las organizaciones.

Respecto a las demás variables son el Hotel y Soriana quienes reflejan los mejores

resultados.

Comparación de las Empresas

0

2

4

6

8

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

HotelSorianaClubHospital