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CAPITULO I I

MARCO TEORICO

1. ANTECEDENTES DE LA INVETIGACIÓN

Con el propósito de apoyar la fundamentación teórica de este estudio,

se realizó una extensa búsqueda de información de diversas investigaciones

que estaban relacionadas con las variables de en estudio. A la luz de la

revisión realizada se pueden citar los siguientes antecedentes:

En primer lugar, es necesario resaltar el trabajo de investigación realizado

por Nones (2000), con su tesis Gestión tecnológica en el sector Salud, Caso:

Centro Médico Paraíso. El propósito de esta tesis estuvo orientado a

caracterizar la gestión tecnológica en el sector salud, fue un estudio

descriptivo, estuvo conformada por los directivos de la institución y los jefes

de servicios, que utilizan tecnologías que dependen administrativamente de

la clínica. La recolección de información se hizo a través de entrevistas

estructuradas a los directores de la clínica y de cuestionarios

autoadministrados a los jefes de servicios. Los resultados se presentaron en

tablas de porcentajes y frecuencias. El análisis de los resultados fue

descriptivo interpretativo, lo que permitió caracterizar el estado del arte de la

gestión tecnológica en el caso objeto de estudio.

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Los resultados mostraron que existe un desconocimiento de las

funciones de la gestión tecnológica, que no hay planificación en las

negociaciones de tecnologías, ni asimilación de los mismos, lo que evidenció

la necesidad de establecer lineamientos generales para el funcionamiento de

una unidad de gestión tecnológica que son propuestos a corto, mediano y

largo plazo. Este trabajo permitió visualizar la importancia de la variable

asimilación tecnológica como parte de la gestión tecnológica, bajo este

concepto sirvió de apoyo a las bases teóricas, además de tener una idea

clara en cuanto a la variable de estudio en la presente trabajo para ello, se

indagó en la bibliografía utilizada, lo que facilitó y permitió hacer búsquedas

y contribuyo a darle vigencia a la variable en estudio.

Otras de las investigaciones con las que se contó fue la de Rubio,

(2000), titulada “Gestión Tecnológica y Asimilación Tecnológica en la

Industria de la Radiodifusión Zuliana, cuyo objetivo fundamental fue el

determinar en que medida contribuye la orientación de la Gestión

Tecnológica al desarrollo del proceso de Asimilación Tecnológica en la

industria de la Radiodifusora y las prioridades que el sector tiene que

fortalecer la implementación de la gestión tecnológica y cuya orientación

está inmersa en el plan tecnológico de la misma, lo que representa la

dirección que debe mantenerse para estar actualizada y de forma

vanguardista.

Este fue tipo descriptivo con una población constituidas por Directivos

y/o Gerentes de las emisoras AM y FM componentes de la Industria de la

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Radiodifusión del Estado Zulia, de la cual se tomó como muestra 32

personas, donde la información se recoleto a través de la aplicación de una

encuesta, los resultados fueron tabulados, analizados e interpretados, esto

permitió conocer la orientación existente en la gestión tecnológica, en el

desarrollo de la asimilación tecnológica, en esas empresas.

Por otra parte, las conclusiones de la investigación se conformó, de

acuerdo con la fundamentación de las bases teóricas, referenciales de las

variables objeto de estudio y la información revelada por los integrantes de la

muestra, determinándose que la velocidad de cambio tecnológico y el

desarrollo de la Industria Radiodifusora, se apoya y descansa en las

orientaciones de la gestión tecnológica y el eficiente proceso de asimilación

tecnológica del sector. La investigación citada aportó bases importantes para

el abordaje de este estudio, en cuanto a la variable Asimilación Tecnológica

específicamente en la dimensión capacitación, en la cual se visualizó los

indicadores utilizados, lo que amplió el abordaje de ideas y facilitó la

búsqueda de los elementos sustentadores del mismo en la parte teórica,

permitiendo tomar aspectos para el sustento teórico de la presente

investigación,

También se contó con la tesis de Marquina (2005), titulada

“Aprendizaje Tecnológico y Asimilación Tecnológica en los hospitales

públicos de Maracaibo”. El objetivo de esta tesis fue establecer la relación

entre el Aprendizaje Tecnológico y la Asimilación Tecnológica de los

hospitales públicos de Maracaibo y la metodología utilizada fue de tipo

20

correccional y de campo con un diseño no experimental transeccional, con

una población conformada por 3 hospitales públicos: Universitario de

Maracaibo, General del Sur “Dr. Pedro Iturbe” y Central “Dr. Urquinaona”, con

43 médicos, Jefes adjuntos como informantes claves de diversos servicios:

nefrológicos, cuidados intensivos y cirugía general.

Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la entrevista y se

aplicó un cuestionario de 40 preguntas cerradas, tipo uni-escogencia, su

validez, fue calificada por 7 expertos en gestión tecnológica. En cuanto a la

confiabilidad del estudio fue medida por el coeficiente de Alfa-Crobach

resultando: 0,98, lo que significa que el instrumento fue fiable. Los

resultados y conclusiones revelan que la principal actividad de la

investigación es la aplicada, donde los diversos tipos de aprendizajes están

presentes, además los entrenamientos logran la capacidad del personal y las

metas de servicios y que estas capacidades se logran a través de cursos

mixtos y los medios actualizados con los que cuentan los hospitales son

básicamente seminarios y congresos.

Finalmente para establecer la correlación de Pearson esta arrojo un

p=0.00608, concluyendo de tal manera que no existe correlación entre las

dos variables Aprendizaje Tecnológico y Asimilación Tecnológica. Esta tesis

sirvió de apoyo para identificar teóricamente la variable, revisar la

metodología utilizada, en cuanto a presentación y además revisar la

bibliográfica de los autores de los conceptos básicos, los cuales sirvieron

21

para hacer búsquedas de información relevante para la realización el marco

teórico.

Otro aporte más fue contar con la tesis de maestría de Abreu (2005),

titulada “Asimilación Tecnológica en el sector distribuidor de medicamentos

del Municipio Maracaibo, la cual se caracterizó por ser una investigación

descriptiva, de campo no experimental y transeccional.

El objetivo fue determinar a través de las unidades de análisis y en

función a los objetivos, los aspectos que forman parte del proceso de

asimilación. La población fue definida como finita, conformada por las

empresas del sector distribuidor de medicamentos del Estado Zulia,

constituida por 18 informantes claves, con más de 5 años en el cargo y que

se encuentran directamente relacionados con la tecnología adquirida como

técnica de recolección de datos, donde se utilizó la entrevista en su

modalidad de cuestionario, conformado por 41 preguntas con múltiples

alternativas categoría dicotómicas, de selección, abiertas. Su validez fue

calificada por 5 expertos en el área de gestión tecnológica.

En cuanto a la confiabilidad, este se calculó a través del coeficiente de

estabilidad y equivalencia Test, re-test, el cual indicó como resultado un

95,12%, lo que demostró la confiabilidad del instrumento para su aplicación.

Los resultados obtenidos determinaron que la asimilación tecnológica en el

sector distribuidor de medicamentos, requiere acrecentar el esfuerzo para

alcanzar niveles apropiados, evidenciándose en cuanto a la documentación

que deben alcanzar niveles apropiados, evidenciándose. Esta tesis

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contribuyó con su bibliografía a recabar información sobre el marco teórico y

revisar su instrumento de recolección de datos el cual sirvió de apoyo para

redactar las preguntas de la encuesta de presente estudio.

También se contó con la investigación de Núñez (2006) titulada

“Aprendizaje y Asimilación Tecnológica en las Unidades de Cuidados

Intensivos en los Centros Hospitalarios”, donde su objetivo principal fue

analizar la situación actual del Aprendizaje y la Asimilación Tecnológica de

los hospitales públicos y privados de Cabimas y se precisó el tipo de

Aprendizaje Tecnológico y se describieron las actividades de Asimilación

Tecnológica, que se llevan a cabo en las unidades de cuidados intensivos.

La metodología utilizada fue de carácter descriptivo con diseño

experimental transversal de campo, donde la técnica de recolección de

datos fue la observación directa, mediante encuestas inmediatas a través del

de un cuestionario autoadministrado conformado por 32 preguntas. La

población estuvo constituidas por 35 personas, distribuidas en 4 hospitales

que poseen unidades de cuidados intensivos. Con relación al instrumento

este fue validado por cinco (5) especialistas del Área. La confiabilidad se

realizó a través del coeficiente de Crobach, el cual se obtuvo un valor de

0,88, resultando confiable.

En cuanto a los análisis de datos éste permitió saber que las unidades de

cuidados intensivos no tienen mecanismos para aprender sobre tecnología.

En las actividades de Asimilación Tecnológica se presentaron debilidades en

cuanto a la negociación, búsqueda y adaptación de equipos para mejorar los

23

procesos. También se detecto que las actualizaciones tecnológicas no

registran experiencias, tienen debilidades en cuanto a la capacitación del

personal determinándose que no se promueve el aprendizaje y la asimilación

dentro de las Unidades de Cuidados Intensivos.

Esta investigación contribuyó a observar como se manejo teóricamente la

variable Asimilación Tecnológica, cual fueron sus indicadores y cual fue la

teoría que sirvió de base para sustentar a esta variable; esto permitió tener

una idea clara de cómo ser el sistema de búsqueda para el establecimiento

de los indicadores en la presente tesis.

2. BASES TEÓRICAS 2.1. GESTION TECNOLÓGICA Según el glosario de términos de ciencia e innovación tecnológica (2002),

define a la gestión tecnológica como la Aplicación de las técnicas de gestión

en apoyo a procesos de innovación tecnológica, en las que se identifican las

necesidades y oportunidades tecnológicas y se planifican, diseñan e

implementan soluciones tecnológicas. Capacidad de seleccionar, negociar,

adaptar y modificar la tecnología requerida en función de la proyección

competitiva de la entidad. La cual se expresa como el proceso de organizar y

dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos,

con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar

ideas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar

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los existentes y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y

comercialización. La Gestión Tecnológica incluye todas aquellas actividades

que capacitan a una organización para hacer el mejor uso posible de la

ciencia y tecnología generada tanto de forma externa como interna, tal como

lo señala la fundación Coctec. Asimismo, este conocimiento conduce hacia

una mejora de capacidades de innovación de forma que ayuda a

proporcionar la eficacia y eficiencia de la organización para obtener ventajas

competitivas.

2.2. GESTION TECNOLÓGICA EN EL ÀMBITO DE DESARROLLO DE

LA ASIMILACIÓN TECNOLÓGICA.

Linarez, (1991), manifiesta que la gestión tecnológica en el ámbito de la

asimilación comienza a gestarse a través de las relaciones existentes entre

cambio tecnológico como fenómeno macroeconómico, localizado en las

variables productivas y las formas como este se conecta con las variables

operativas de la empresa. Esto tiene que ver de la forma en como se debe

gerenciar el cambio tecnológico. En tanto que supone que el cambio técnico

depende de las decisiones estratégicas de la empresa sobre sus recursos de

cambio, que le permita su desarrollo tecnológico y por ende, el desarrollo de

la economía.

A este respecto, hace un abordaje teórico e histórico, donde la

problemática sobre el tema tecnológico en el ámbito latinoamericano

comienza a desarrollarse para los años 80, donde surgen ideas en torno a

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problemas en la organización y gerencia de las capacidades tecnológicas

locales. Como punto de partida, Linarez (1991), hace referencia a estudios

realizados en países desarrollados, en cuanto a literaturas sobre ciencias

administrativas y gerencia de empresa y como también otros enfoques el

manejo gerencial de la tecnología. Entre los que se encuentra los trabajos

de Taylor, quien conceptualiza la administración científica del trabajo como

clave de productividad. Donde debe aplicarse una serie de estrategias en la

empresa para aumentar sus niveles de productividad mediante la inversión

de grandes sumas en I y D.

Con relación a lo anterior, señalan “lo tecnológico”, como

responsabilidad exclusiva de los departamentos de investigación y

desarrollo, y no como parte de los objetivos y dirección de la empresa, pero

el surgimiento de nuevas tesis, que además de hacer criticas al enfoque

tradicional del manejo empresarial a través del gato en investigación y

desarrollo, proponen hacer un tratamiento explicito del factor tecnológico por

parte de la empresa, en la cual deben vincularse las decisiones gerenciales a

los procesos de innovación tecnológica.

Experiencias en el ámbito latinoamericano, con la problemática del cambio

tecnológico, dieron formas a las ideas sobre gestión tecnológica a nivel local

y donde se delimito y precisó el significado de la gestión tecnológica en la

empresa, dándole una reorientación al proceso de cambio tecnológico

referidos a esfuerzos sistemáticos para transferir la tecnología en

condiciones favorables para impulsar proyectos de adaptación y generación

26

de tecnologías en función de recursos existentes y en el uso eficaz de la

tecnología adquirida.

Surgen de allí, dos propuestas que conceptualizan a la gestión

tecnológica: La primera es la del Centro Interuniversitario de Desarrollo

Andino (CINDA) (1981), donde su aporte es señalar las interacciones entre el

fenómeno de cambio tecnológico y un proceso de gestión de la empresa, el

cual está relacionado con el proceso de toma de decisiones en la tecnología,

y donde la empresa requiere un esquema organizacional, donde el manejo

de la variable tecnológica, supone una función diferenciada en la

organización. De esta manera, así como se toman decisiones sobre el

personal, en cuanto a la selección, evaluación, perfil de puestos, asimismo,

debe comprenderse la importancia de tomar decisiones tecnológicas,

encaminadas a la generación de cambios.

La segunda propuesta fue diseñada por el grupo de Desarrollo

Tecnológico de México y la denominaron “Estrategia Tecnológicas Integral”,

donde se introducen importantes de herramientas análisis de carácter teórico

metodológico en cuanto al estudio del proceso de asimilación tecnológica.

Donde, la estrategia orientada al manejo estratégico de la variable

tecnológica, el proceso de asimilación tecnológica esta referido al

aprovechamiento sistemático de los conocimientos técnicos, cumplen un

papel primordial, el de fomentar un cambio de conducta hacia los esfuerzos

técnicos de aprendizaje. (Giral y Gonzalez ,(1986).

2.3 ASIMILACIÓN TECNOLÓGICA

27

La Asimilación Tecnológica es un proceso el cual está asociado a las

funciones organizativas de las empresas, al aprendizaje, entendiéndose a

través del cual es posible capitalizar entendiéndose como un proceso a

través del cual es posible capitalizar el aprovechamiento de los

conocimientos tecnológicos generados en la rutina operativa diaria (Giral y

Gonzàlez, 1986). Desde este punto de vista, la asimilación tecnológica se

concibe como una función directa con la productividad de la empresa.

Para Méndez (1988), la asimilación tecnológica es un proceso de

aprovechamiento racional y sistemático del conocimiento por medio del cual

el que tiene una tecnología profundiza en ese conocimiento, incrementando

notablemente su avance en la curva de aprendizaje. Sus objetivos son: la

competitividad y la capacidad de generar optimizaciones que incrementen

calidad y productividad.

Por otra parte, Guerrero (1998), afirma que la asimilación de una

innovación tecnológica es un proceso dirigido al aprovechamiento racional y

sistemático de la información y del conocimiento disponible para optimizar su

utilización. Para Visser y Visser (2000), la asimilación tecnológica la define

como un proceso complejo que involucra nuevas percepciones acerca del

aprendizaje individual y organizacional, gestión del conocimiento y nuevas

prácticas gerenciales donde permitan gestionar los cambios debidos al

desarrollo tecnológico acelerado en el cual se vive hoy en día.

Asimismo, este mismo manual junto con el Reglamento para el Programa

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de Fortalecimiento para la Innovación y Desarrollo (2003), definen de la mima

manera a la Asimilación Tecnológica y lo señalan como un proceso de

aprovechamiento racional y sistemático del conocimiento, por medio del cual

el que tiene una tecnología profundiza en este conocimiento, incrementando

notablemente su curva de aprendizaje con respecto al tiempo.

Una aproximación conceptual, según el Manual de Transferencia de

Adquisición de Tecnología Sostenibles (2005), indica que con la

asimilación tecnológica se termina con el proceso de trasferencia o

adquisición de tecnología y se abre a la posibilidad de comenzar un nuevo

ciclo o de reforzar otros procesos de adquisición.

Para Paredes (2007), el concepto de asimilación tecnológica, surge en las

organizaciones, ante una gran cantidad de cambios tecnológicos y a su vez

en la rapidez en que estos ocurren. La importancia de asimilar tecnología

en vez de adquirirla radica en que es básico para la organización conocer la

manera en que funciona la tecnología que utilizan y que la compone, de esta

manera la organización trabajará mejor con esa tecnología mientras más la

conozca. Además, con el conocimiento de cómo la tecnología mejora,

entonces las organizaciones se mantienen siempre en la vanguardia.

Ventajas de la Asimilación de Tecnologías

Para Paredes (2007), sostiene que la asimilación de tecnologías

proporciona ventajas para las organizaciones que la aplican activamente y

estas pueden visualizar en Cuadro 1

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CUADRO 1

Ventajas de la Asimilación Tecnológica

Ventajas de la Asimilación Tecnológica

Mejor aprovechamiento de la tecnología: Las organizaciones que

asimilan la tecnología, aprovechan mejor la tecnología de aquellas que

solo la adquieren, debido al mayor conocimiento sobre la misma y como

esta se componen; asimismo, saben como aplicarla correctamente, de

que manera, y como se comportará según sus distintas aplicaciones.

Mayor conocimiento de cómo utilizarla: Al comprender

completamente su funcionamiento y para que sirve, de esta manera

sabrán mejor los lugares en los que conviene aplicarla y las maneras

más apropiadas para que se utilice con el mayor porcentaje de eficiencia

posible.

Mejoras en los procesos: Cuando conocemos como utilizar, y como

aprovechar la tecnología, como consecuencia la utilizaremos de la mejor

manera y así nuestros c considerablemente. Esto aumentará la

productividad resultando en más rapidez y eficiencia.

…../////…..

30

…../////….

Reducción de costos: Cuando mejoramos nuestros procesos y los

hacemos más rápidos y eficientes, evidentemente reduciremos los

costos que estos generan, y esto generará mayor ganancia para la

empresa.

Menor riesgo de obsolescencia: Al conocer como funciona y como

esta compuesta nuestra tecnología, reducimos el riesgo de que nuestra

tecnología (y por lo tanto nuestros productos y servicios) queden

obsoletos, provocando su salida del mercado. Esto porque, cuando

conocemos mejor algo, sabemos como nos puede beneficiar y sabemos

que modificaciones serían útiles para esto.

Fuente: Paredes (2007)

FASES DEL PROCESO DE ASIMILACIÓN TECNOLÓGICA.

Considerándose los aspectos involucrados en el proceso de asimilación y

a fines de hacerlos más operativos, García (2002), propone tres fases: (a)

definición, (b) desarrollo y (c) mantenimiento.

(a) La fase de definición. Esta es una fase que comprende la

sensibilización de la tecnología y la detención de necesidades de la

organización. Para determinar necesidades se compara la situación actual

con la deseada, tomando en cuenta los factores que la favorecen o inhibe el

proceso. Al respecto es conveniente presentar las características generales,

31

tanto a las personas encargadas de tomar decisiones, como a los individuos

a los que serán entrenados. Para esto se sugiere, utilizar, actividades de

inducción que facilite la discusión en grupos, permitiendo de esta manera la

retroalimentación inmediata y la adaptación de la estrategia a otras

necesidades implícitas.

(b) La fase de desarrollo. Una vez identificados los factores que deben

favorecer o inhibir, se debe proponen las tareas para este fin. En cada uno

de los pasos de esta fase debe chequear el resultado mediante un indicador.

Las actividades que deben desarrollarse en esta fase, tiene como propósito

superar en forma incrementarla barrera del conocimiento que dificulte la

adopción de tecnologías, mediante la aplicación de dos actividades

generales: la planificación de la acción formativa y el desarrollo de los

materiales instruccionales.

En cuanto a al primera actividad, sobre la planificación de la acción

formativa, esta corresponde a los administradores del curso, quienes para

esto deben responderse preguntas, tales como: a quienes se van a formar,

en qué se van a formar, quiénes van a impartir la formación, cómo se va a

impartir, cuándo y dónde, tiempo de duración, presupuesto necesario.

Con relación a la segunda actividad sobre el desarrollo de los materiales

instruccionales, se deben planificar y coordinar los expertos en la tecnología,

de ser necesario constituir equipos de trabajos multidisciplinarios con

pedagogos diseñadores gráficos y diseñadores informáticos.

32

(c) En fase de mantenimiento se hace una evaluación del grado de

asimilación alcanzado para introducir mejoras y actualizaciones. Las mejoras

y actualizaciones son Es importante señalar que aunque estas fases es

propia a industrias y aunque no se aplica al estudio de esta investigación, se

agrega por razones de ampliar el panorama de conocimientos sobre la

asimilación tecnológica

2.3. ACTIVIDADES BÁSICAS DE LA ASIMILACIÓN TECNOLÓGICA

Anteriormente, se ha mencionado que la asimilación tecnológica, consiste

en el aprovechamiento racional y sistemático del conocimiento que se

generan a partir las actividades que se realizan en una organización, con el

fin de facilitar el aprendizaje de las experiencias y contribuyen a la

competitividad, calidad y productividad de la misma. De lo planteado se

deduce que un programa de asimilación debe considerar la interacción de

tres elementos, los cuales son de interés y objeto de estudio para la

investigación y para ello apoya en la teoría de Méndez, (1988), quien señala

que la asimilación tecnológica posee, tres actividades básicas, las cuales

son: la documentación, la capacitación y la actualización. En tal sentido a

continuación se detalla cada una de ellas.

2.3.1. La Documentación

En cuanto a las actividades de documentación, estas están referidas a

la recopilación y ordenamiento de la información generada en el quehacer de

33

los individuos en sus diferentes puestos de trabajo. Dicha información debe

quedar registrada en planos, manuales, procedimientos, especificaciones,

microfichas, memorias de computadoras. (Rodríguez y Mc Carty, 1993).

Para Pérez (2005), la documentación tiene una gran importancia dentro

de una empresa, en cuanto esta, ayuda a eliminar la posible dependencia

que se pueda formar entre el proyecto realizado y el ejecutor del mismo. En

cuanto a la aplicación tecnológica o servicio informático, este debe quedar

debidamente documentado, para ello, es necesario exigir a quien lo diseña

y/o desarrolle, la entrega de la documentación obtenida del proyecto, bien

sea personal interno o externo, así de esta forma todos los empleados de la

empresa puedan acceder a los conocimientos necesarios para corregir

errores, hacer ajustes entre otras cosas y además deben estar al alcance de

los operadores ante cualquier dificultad generada,.

Al respecto, Manual de Transferencia de Adquisición de tecnología

sostenibles (2005), indica que al documentar, se debe contar con toda la

información que permita comprender, utilizar o aplicar adecuadamente la

tecnología adquirida. Dependiendo del tipo de tecnología que se decida

adquirir, la documentación requerida debe formar parte del paquete

tecnológico de esta.

Este paquete tecnológico puede estar constituido por uno o más de los

siguiente documentos: manuales, procedimientos, sistemas, guías de diseño,

métodos, planos de construcción y puesta en operación, reportes de prueba

y escalamiento, balance de materiales y energía, memorias de cálculo

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(equipos, instalaciones, procesos servicios), instructivos de operación, lista

de componentes y partes, hojas técnicas de materias primas,

especificaciones del equipo, manual de mantenimiento del equipo,

especificaciones de materiales, normas y estándares aplicables,

especificaciones de reactivos, diagramas de proceso, diagramas de tuberías

e instrumentos, manuales de instalación y calibración de instrumentos,

diagramas del equipo, guía de solución de problemas típicos, diagramas de

distribución de planta y documentos de patente.

También este mismo manual señala que la documentación se refiere al

registro y codificación de la experiencia cotidiana de producción, la solución

de problemas de operación y mantenimiento, el desarrollo o mejoras de

producto, las mejoras que se realizan en equipos o en la planta, los cambios

favorables que se han realizado para disminuir impactos ambientales, las

modificaciones a la operación de la empresa o de sus equipos y el uso de

nuevos materiales o materias primas, entre otras experiencias que conviene

documentar.

Asimismo, Palma (2005) define a los manuales operativos como aquellos

documentos que contiene la descripción de actividades que deben seguirse

en la realización de las funciones de una organización. Este manual incluye

además, los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando

su responsabilidad y participación.

Estos suelen contener información, autorizaciones o documentos

necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que

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pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información

básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas,

facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia,

la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está

realizando o no adecuadamente.

En cuanto a la importancia de los manuales operativos, este mismo

autor señala que este permite conocer el funcionamiento interno por lo que

respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos

responsables de su ejecución. Además de auxiliar en casos de inducción de

puestos y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las

actividades de cada puesto. Sirve para el análisis o revisión de los

procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal

que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis

de tiempos, delegación de autoridad, etc. Para establecer un sistema de

información o bien modificar el ya existente. Para uniformar y controlar el

cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.

También, determina en forma más sencilla las responsabilidades por

fallas o errores. Facilita las labores de auditoria, evaluación del control

interno y su evaluación. Aumenta la eficiencia de los empleados,

indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. Ayuda a la

coordinación de actividades y evitar duplicidades Construye una base para el

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análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,

procedimientos y métodos (Palma 2005)

Dentro de las empresas se producen gran cantidad de información, este

puede ser el resultado de su propia actividad o proveniente de las relaciones

que mantiene con agentes externos, la mayor parte de la cual se guarda en

archivos. A pesar de la rápida introducción de la informática, éstos siguen

estando en soporte papel, o conviviendo de forma irregular y poco

sistematizada con los ficheros producidos en soporte electrónico. La

evolución de las tecnologías de la información y de los sistemas de

organización empresarial tiende a incorporar, dentro de las estructuras

informáticas de la empresa, la documentación que tradicionalmente se ha

conservado en los archivos en papel, dando lugar a los denominados SGED

o sistemas de gestión electrónica de documentos (García, 1995).

Para Salado (2002), las empresas combinan formas de saber hacer con

el propósito de construir memorias tecnológicas. Al respecto, es necesario

registrar todas las formas de saber y de esta manera no depender de los

actores de la producción. Avalos (1985), La memoria tecnológica, constituye

un sistema organizado capaz de rescatar y potenciar la experiencia en la

selección y uso de la tecnología que le concierne a la empresas.

Asimismo, para Avalos y Viane, (1986), los cambios menores que se

generan en las diversas prácticas del aprendizaje no suelen quedar

registrados en la empresa, debe plantearse la constitución de una memoria

37

técnica en la que quede registrada la información que se derive de un

proceso deliberado de aprendizaje.

2.3.2. La Capacitación En cuanto a la capacitación, Ayala (2006) sostiene que es un proceso

educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y

sistémica, mediante el cual los colaboradores adquieren y desarrollan

conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifican sus

actitudes frente a los quehaceres de la organización, el puesto o el ambiente

laboral.

Este mismo autor indica la necesidad de la capacitación del personal por

parte de las empresas quienes van a usar o interactuar con la tecnología.

Para esto es conveniente que el licenciante de la tecnología, dicte un

programa de capacitación que tome en cuenta todas las modalidades

posibles, presénciales y a distancia, de formación: cursos, seminarios,

talleres, conferencias, prácticas en las instalaciones del proveedor, prácticas

en las instalaciones del comprador, uso de simuladores de entrenamiento en

operación, listas de referencia, estudio de documentación básica, asistencia

técnica (Manual de Transferencia de Adquisición de tecnología

sostenibles(2005).

Para Rodríguez y Mc Carty (1993), la capacitación comprende la

capacitación en temas estrechamente relacionados con las tecnologías

centrales en el proceso productivo del establecimiento asimismo están

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referidas a promover el aprendizaje, en los individuos de la organización,

tomando como eje la difusión del conocimiento documentado. Esta

promoción del aprendizaje (y/o capacitación) se orienta en función de

conocer lo que cada individuo sabe y lo que necesita saber para un

desempeño más productivo. Significa entender la capacitación como una

actividad central, al proceso de asimilación, y busca proporcionar respuestas

guiadas en base a requerimientos determinados en ese respecto.

En cuanto a la capacitación, según Ayala (2006), implica una sucesión

definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del

trabajador a su puesto de trabajo, y/o la organización, el incremento y

mantenimiento de su eficiencia, así como también un proceso personal y

laboral en la empresa, y por otro lado un conjunto de métodos, técnicas y

recursos para el desarrollo de los planes y la implementación de acciones

específicas de la organización para el normal desarrollo de sus actividades.

En este sentido, Pinto (2000) indica que la capacitación viene a ser la

herramienta a través de la cual la organización debe integrar las habilidades.

Los conocimientos y actitudes que posee un trabajador o grupo de

trabajadores de tal manera que puedan adaptarse a los requerimientos de

sus funciones y logren un desempeño optimo en sus puestos de trabajo.

Este mismo autor señala al aprendizaje como el resultado de la

capacitación el cual se divide en tres áreas ò dimensiones los cuales deben

impartirse a todo los niveles (obreros, empleados y ejecutivos), y estos son:

conocimiento, habilidades y actitudes. Es importante destacar que el proceso

39

de capacitación comprende tres actividades: Capacitación, adiestramiento y

desarrollo, donde el adiestramiento proporciona las actividades de carácter

manual operativo para ejecutar el trabajo, principalmente en los puestos

operativos en los cuales se necesita desarrollar la capacidad psicomotriz, es

decir la conexión existente entre el cerebro y los movimientos con objeto de

ejecutar el trabajo en forma efectiva. En esta área se valora la rapidez,

precisión, exactitud y destreza para realizar una tarea. El adiestramiento

tiene como fin que los empleados puedan trasladar sus conocimientos a las

actividades que realizan o sean capaces de efectuar una operación manual

ò física con las especificaciones requeridas por la organización.

En cuanto al desarrollo tiene que ver con la parte afectiva de la conducta,

en este sentido se define como el deseo que se adquiere para involucrarse y

entregarse a una tarea o responsabilidad. En este momento se desarrolla el

área efectiva y se busca que los empleados quieran integrarse e entregarse

al trabajo. Esto se logra a través del mejoramiento de la comunicación, la

autoestima, la efectividad, el sentido al logro, la pertenencia a un grupo y a la

empresa, la motivación, y gracias a la proyección que pueda tener cada

persona con las responsabilidades de un puesto o oficio, tarea o

responsabilidad. La capacitación consiste específicamente que la gente

obtenga los cocimientos, habilidades y actitudes que cada puesto requiere

Para Villegas (1997), el adiestramiento es el proceso que consiste en

lograr cambios en el comportamiento humano de un individuo a menudo,

aplicada a la adquisición de pericias limitadas, con un alcance hacia tareas

40

especificas. Se puede recurrir al adiestramiento cuando se crean nuevos

empleos, cuando se van a realizar antiguos trabajos de manera distinta o

cuando trabajos actuales se están ejecutando de forma deficiente por los

miembros de la fuerza de trabajo actual. Para que el adiestramiento

responda a la función enunciada anteriormente debe cumplir las siguientes

especificaciones:

Estar dirigido a conductas específicas en situaciones o tareas

específicas.

El resultado debe producir cambios en la conducta o actuación de los

individuos.

Debe mejorar la eficiencia de la empresa.

Debe ser sistemático, es decir, cuidadosamente planificado,

implementado de manera innovadora y rigurosamente evaluado.

2.3.2.1 Objetivos de la Capacitación y Desarrollo Para Ayala (2006), los principales objetivos de la capacitación son: (a) Preparar a los colaboradores para la ejecución de las diversas tareas y

responsabilidades de la organización; (b) Proporcionar oportunidades para

el continuo desarrollo personal, no sólo en sus cargos actuales sino también

para otras funciones para las cuales el colaborador puede ser

considerado;(c) Cambiar la actitud de los colaboradores, con varias

finalidades, entre las cuales están crear un clima más propicio y armoniosos

41

entre los colaboradores, aumentar su motivación y hacerlos más receptivos a

las técnicas de supervisión y gerencia.

Asimismo, este mismo autor, señala que la capacitación puede

involucrar cuatro tipos de cambios de comportamientos de los

colaboradores, los cuales son: (a) Transmisión de información; (b)

Desarrollo de habilidades; (c) Desarrollo o modificaciones de actitudes; y

(d) Desarrollo de conceptos.

En cuanto a la Transmisión de información, se tiene el elemento esencial

en muchos programas de capacitación es el contenido: distribuir

informaciones entre los capacitados como un cuerpo de conocimientos. A

menudo, las informaciones son genéricas, referentes al trabajo:

informaciones a cerca de la empresa, sus productos, sus servicios, su

organización sus políticas, sus reglamentos, etc. Puede comprender

también la transmisión de nuevos conocimientos.

Por otro lado se tiene el desarrollo de habilidades, la cual involucra todas

aquellas destrezas y conocimientos directamente relacionados con el

desempeño del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras, se trata de

una capacitación a menudo orientado de forma directa a las tareas

operacionales que van a ejecutarse.

En cuanto al desarrollo o modificaciones de actitudes, por lo general se

tiene negativas por actitudes más favorables entre los colaboradores,

aumento de la motivación, desarrollo de la sensibilidad del personal de

gerencia y de supervisión, en cuanto a los sentimientos y relaciones de las

42

demás personas. También puede involucrar e implicar la adquisición de

nuevos hábitos y actitudes, ante todo relacionados con los clientes o

usuarios.

Con respecto al desarrollo de conceptos, la capacitación puede estar

conducida a elevar el nivel de abstracción y conceptualización de ideas y de

filosofías, bien sea para facilitar la aplicación de conceptos en la práctica

administrativa o para elevar el nivel de generalización, capacitando

gerentes que puedan pensar en términos globales y amplios.

Estos tipos de comportamiento de capacitación pueden utilizarse

separada o conjuntamente. Si los objetivos no se logran, el departamento de

recursos humanos adquiere retroalimentación sobre el programa y los

participantes.

2.3.2.2 Importancia de la Capacitación

Para Ayala (2006), la motivación del personal en las empresas de debe a

la capacitación. Los empleados al recibir capacitación, siente que la

empresa lo estima y que están invirtiendo en su talento para mejorar su

rendimiento, la calidad de trabajo, elevar su productividad y en

consecuentemente piensa que puede estar próximo a un ascenso. El

desarrollo de recursos humanos es primordial, es el reto que enfrentan las

empresas ante un mundo globalizado y competitivo.

Este mismo autor señala a la capacitación y al desarrollo del recurso

humano como una estrategia empresarial importante y debe acompañar a los

43

demás esfuerzos de cambio que las organizaciones lleven adelante. En

cuanto a los cambios rápidos que se producen en las tecnologías y la

necesidad de disponer de una fuerza laboral continuamente capaz de llevar a

cabo nuevas tareas, supone un importante reto al que tiene que hacer frente

los departamentos de recursos humanos.

En el cuadro 2, se resumen la importancia que tiene la capacitacin:

Cuadro 2

Importancia de la Capacitación

Consolidación en la integración de los miembros de la organización

Mayor identificación con la cultura organizacional.

Disposición desinteresada por el logro de la misión empresarial.

Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y

actividades.

Mayor retorno de la inversión.

Alta productividad.

Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo.

Mejora el desempeño de los colaboradores.

Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de una

organización.

Reducción de costos.

…../////…..

44

…../////…..

Aumento de la armonía, el trabajo en equipo y por ende de la

cooperación y coordinación.

Obtener información de fuente confiable, como son los

colaboradores.

Fuente: Ayala (2006)

2.3.2.2 Formas y Modalidades de Capacitación

Para Chiavenato(1999), la capacitación puede efectuarse de dos formas:

(a) Capacitación informal, consta de un conjunto de instrucciones que se dan

sobre la marcha, por ejemplo: Un supervisor indica a un empleado la

utilización correcta de los archivos o enseña a una recepcionista cómo llevar

el libro de registro de usuarios. (b) Capacitación Formal es aquella donde el

administrador decide el tiempo de duración del curso, generalmente los

cursos de capacitación formal pueden durar desde un día hasta varios

meses, según la complejidad de la tarea que se enseña.

Para Ayala (2006), la capacitación puede presentarse en distintas

modalidades, entre ellas se encuentran: (a) cursos internos, (b) cursos

externos o de actualización y (c) la capacitación sobre el trabajo. En cuanto

a los cursos Internos tenemos que este consiste eventos de capacitación

sobre técnicas y/o temas académicos, los mismos se organizan en la

45

empresa, muchas veces son con la participación de miembros de la

organización que se consideran expertos en el dominio de su área y estar

preparado desde el punto de vista instruccional.

Por otro lado, los cursos externos, generalmente responden a

actualizaciones, generalmente se programan en centros especializados, en

universidades, escuelas especializadas, institutos y otras instituciones

comprometidas con la actualización, y desarrollo permanente de

conocimientos de los colaboradores, estos eventos más recomendados son

los seminarios y talleres en los que se dictan técnicas nuevas para personal

de nivel jerárquico de la empresa. Finalmente, la capacitación en el puesto

de trabajo, se desarrolla en el propio puesto de trabajo, mientras el individuo

ejecuta su trabajo; consiste en acciones relacionadas con el suministro de

información.

Es importante señalar, que se incluyen muchos aspectos inherentes a la

capacitación en este punto, a manera de ampliar el abanico del

conocimiento, pero solo se trabará con los que se muestran en el cuadro de

operacionalización de la variable.

2.3.3. La Actualización

Medina (1990), refiere a la actualización como la asimilación de la

ciencia y la tecnología, contenida en la operación diaria, es decir el

mejoramiento de un proceso o producto mediante el desarrollo propio. La

actualización involucra el “dominio tecnológico” que permitirá su

46

optimización; se requiere de una actualización de los conocimientos

técnicos relativos al proceso o producto para conocer no solamente el

“know how” sino el “know why” (Rodríguez y Mc Carty, (1993).

Para Ecorsa (2000), las empresas en general quieren saber en qué

tecnologías y en qué productos se está trabajando. Es decir, en el área de

su empresa, cuáles son las líneas de investigación, con qué se trabaja, con

qué se investiga y, por lo tanto, qué se publica y qué se patenta. Interesa

tener bastante claro qué tecnologías emergen, van a más alla, y qué

tecnologías quedan obsoletas y superadas por otras que surgen. Saber qué

es lo nuevo que emerge es un tema prioritario, ya que probablemente

interesará captarlo cuanto antes mejor. Si se incorpora una buena

tecnología, puede dar ventaja a la empresa. También interesa conocer qué

hacen los competidores, en qué investigan, dónde patentan, por dónde se

mueven, para intentar seguirles.

También es importante destacar el término de “grado de actualización”,

este se mide como el tiempo que ha pasado desde su disponibilidad hasta

su captación por el sistema de vigilancia. (Glosario de vigilancia Tecnológica

de Navactiva). Al respecto, el manual de Transferencia y Adquisición de

Tecnologías Sostenibles, USAID, (2005) señala que la actualización se debe

dar en dos rubros: a) del personal y b) del paquete tecnológico.

En cuanto al primer rublo deben facilitar al personal los medios para poder

hacerlo. Esto contempla publicaciones periódicas y documentos básicos,

asistencia a ferias y congresos técnicos, contacto con proveedores de

47

tecnología, asistencia a cursos y talleres de actualización, participación en

redes y asociaciones profesionales nacionales e internacionales.

En cuanto al segundo rubro, la actualización sobre el paquete tecnológico,

para esto debe diseñarse un plan de revisión anual sobre los paquetes

tecnológicos de las empresas para identificar, la situación que ya no se usa o

se modifico, información de nuevas tecnologías enviadas por los

proveedores, documentos obtenidos en ferias y exposiciones. Asimismo, es

necesario que toda esta información y documentación se sistematice y se

ubique en un solo lugar dentro de la empresa. Deberá encargarse a alguien

que lo lleve a cabo y que se responsabilice de su conservación y

enriquecimiento.

En relación a lo anterior, para ambos rubros, la vigilancia tecnológica se

convierte en una herramienta de gestión, por cuanto es un proceso

organizado, selectivo y permanente, de captar información del exterior y de la

propia organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla,

difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para tomar

decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.(Grupo CDE,

consultoría en Sistemas avanzados de Gestión).

En cuanto a la Vigilancia Tecnológica, esta se define como “la búsqueda,

detección, análisis y comunicación (a los directivos de la empresa) de

informaciones orientadas a la toma de decisiones sobre amenazas y

oportunidades externas en el ámbito de la ciencia y la tecnología” (Ashton y

Klavans,1997). Asimismo, la Vigilancia Tecnológica se propone precisamente

48

obtener información sobre lo que está sucediendo en una determinada área

tecnológica: en qué temas se está investigando, cuáles son las líneas de

investigación emergentes, cuáles son las empresas y los equipos de

investigación líderes (Escorsa,2000).

Por otra parte, para la Vigilancia Tecnológica, Escorsa (2000), señala que

las empresas, de una u otra forma, deben estar pendientes del progreso

tecnológico que se genera en el entorno mediante la lectura de revistas

técnicas, la asistencia a ferias de muestras, el examen de los productos de

los competidores, el análisis de las patentes, etc. No obstante, la dinámica

del cambio actual, el aumento de información disponible y la necesidad de

“no inventar lo que ya está inventado” constituyen un estimulo para que la

función de vigilancia cobre más importancia.

Ashton y Klavans (1997), describen las etapas de un sistema de

vigilancia tecnológica tal como se observa en el Cuadro 3.

Cuadro 3

Etapas de un Sistema de Vigilancia Tecnológica

1. Planificación: identificar las necesidades claves de los potenciales

usuarios del sistema y seleccionar y delimitar las áreas técnicas objeto de

la vigilancia.

2. Localizar y captar información sobre ciencia y tecnología:

Observación in situ de tecnologías, contacto con expertos, literatura

…../////…..

49

…../////…..

científica, tecnológica y empresarial, Internet y organizaciones profesionales,

ferias y congresos.

3. Análisis de la información: Análisis del estado de la técnica,

evaluación y análisis de nuevas tecnologías emergentes, identificación de

cambios en un área tecnológica, identificar tecnologías sustitutivas y su

accesibilidad, análisis de oportunidades tecnológicas, identificación de

posibles socios o colaboradores en proyectos y evaluación de la capacidad

tecnológica de la competencia.

4. Distribución de la información tecnológica: Elaboración de

informes, presentación oral de los resultados, distribución interna vía e-mail,

comunicación personal y protección de la información.

5. Aplicación inteligente de la información: Puesta en marcha de

nuevos proyectos o programas de I+D, cambios en la estrategia tecnológico

de la compañía, abandono de proyectos, externalización de ciertas tareas de

I+D y adelantar el lanzamiento de nuevos productos.

6. Evaluación del sistema: Evaluación periódica del funcionamiento del

sistema de vigilancia tecnológica implementado y sus resultados.

La vigilancia tecnológica, se sirve de la bibliometria, la cual utiliza análisis

cuantitativos y estadísticos para describir la evolución y los modelos de

50

publicación en un campo de la literatura. (Glosario de vigilacia tecnologíca

del portal Navativa).

La Transferencia de Tecnologías, consiste en un acto por el cual una

persona, natural o jurídica, transfiere a otra persona, natural o jurídica, un

“conocer” o conjunto de “conoceres” útiles para el logro de fines, o sea, se

refieren a un conjunto de conocimientos. Asimismo, la transferencia de

tecnología es “todo flujo de contenido tecnológico (licencias, estudios,

cooperación técnica, comercio de bienes y equipo e inversión

extranjera).(Paiva,1991).

Volviendo a la actualización, el Grupo CDE (consultoría en Sistemas

avanzados de Gestión), señala que una de sus actividades, lo constituye la

gestión del recurso tecnológico, para ello las empresas deben realizar un

diagnostico tecnológico, basado en la disponibilidad de información

actualizada, teniendo en cuenta el estado de las tecnologías, que posee y la

posibilidad de existencia de otras tecnologías competidoras. La gestión de la

tecnología se concreta en diversos procesos de toma de decisiones basados

en la disponibilidad de la información actualizada de la situación en la que se

encuentra la empresa en cuestión y la posición que desea ocupar en un

momento futuro. Para ello debe existir un proceso de diagnostico

tecnológico, el cual analiza como la empresa debe gestionar el recurso

tecnológico, teniendo en cuenta el estado de la tecnología que posee. y la

posible existencia de otras tecnologías competidoras posiblemente

superiores. Con ello se definen sus objetivos estratégicos y se elabora el

51

Plan de Actuación Tecnológica. Una vez se detecta la tecnología es

necesario identificar la fuente de la misma, para así determinar el papel que

jugara en el futuro. Cuando la organización adopta una determinada

tecnología, el proceso se circunscribe a una o varias unidades de

organizativas, mientras que el resto se mantiene alejadas de este proceso

Con relación a lo anterior, una vez que se ha adoptado la tecnología por

determinadas unidades productivas, se comienza un proceso de difusión

interna de la tecnología hasta alcanzar a todo el conjunto de unidades y de

personas. El paso de la tecnología fuente a la tecnología objetivo es lo que

se llama transferencia de tecnología, la cual es producto de una investigación

previa del entorno, en otras palabras esta inmerso dentro del proceso de

actualización.

El Grupo de Gestión de la Tecnología de la Escuela Técnica Superior de

Ingenieros de Telecomunicación (2007), señala que en proceso de adopción

de tecnologías, suelen ocasionarse problemas que pueden ser causados por:

Barreras tecnológicas. La tecnología no es adecuada para los

problemas que se pretenden resolver (generalmente hay un exceso de

confianza en la misma).

Barreras organizativas. El proceso de transferencia de tecnología no

ha sido adecuadamente planificado o controlado.

Barreras personales. Existe un rechazo de la nueva tecnología o al

proceso de adopción seguido que se interpreta como una agresión a la

52

actividad que se viene llevando a cabo (identificada con el uso de la

tecnología anterior).

La aplicación de los “remedios” a esta situación se complica por el hecho

de que intervienen varios grupos de personas (proveedores de la tecnología,

adaptadores y receptores) con una perspectiva diferente del proceso de

adopción, e incluso de la tecnología en sí misma. Hace unos años, un grupo

de investigadores del MIT conceptualizaron este problema en función de los

denominados “marcos tecnológicos”: cada grupo social ligado a un proceso

de transferencia de tecnología “veía” el problema desde su prisma particular

(marco tecnológico propio). El problema es que cuando estos grupos

interaccionan (por ejemplo los proveedores de la tecnología con los

receptores) también lo hacen sus respectivos marcos provocando

interpretaciones implícitas inadecuadas o asumiendo información que el otro

grupo no tiene.

3. SISTEMA DE VARIABLES

Variable: Actividades Básicas de la Asimilación Tecnológica

3.1. Definición Conceptual: La asimilación tecnológica es un proceso de

aprovechamiento racional y sistemático del conocimiento, por medio del cual

el que tiene una tecnología profundiza en este conocimiento, incrementando

notablemente su curva de aprendizaje con respecto al tiempo. (Manual de

Reglamento para el programa de Fortalecimiento para la Innovación y

Desarrollo,(2003). Méndez, 1988, señala que la asimilación posee tres

53

actividades básicas, las cuales son: la documentación, la capacitación y la

actualización. Las actividades de documentación estas están referidas a la

recopilación y ordenamiento de la información generada en el quehacer de

los individuos en sus diferentes puestos de trabajo. Las actividades de

capacitación implican una sucesión definida de condiciones y etapas

orientadas a lograr la integración del trabajador a su puesto de trabajo y las

actividades de actualización se refieren a la actualización como la

asimilación de la ciencia y la tecnología, contenida en la operación diaria, es

decir el mejoramiento de un proceso o producto mediante el desarrollo propio

3.2 Operacionalización: La variable asimilación tecnológica se

opercionalizará a través del puntaje obtenido en el instrumento

Bustos,(2007), el cual contempla las Dimensiones: la Documentación,

Capacitación y la Actualización, con sus respectivos indicadores, como será

señalado en el cuadro de operacionalización de las variables.

54

CUADRO 4

Operacionalización de la variable Asimilación Tecnológica

OBJETIVO GENERAL: Analizar las actividades básicas de la asimilación tecnológica en los

departamentos de Tecnologías de Información en Colegios e Institutos Universitarios Privados del Municipio Maracaibo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUB-DIMENSIONES INDICADORES

Describir la documentación como actividad básica en departamentos de Tecnologías de Información en los Colegios e Institutos Universitarios de Privados del Municipio Maracaibo .

DOCUMENTACIÓN

Recopilación de la información

sistema de archivos

Manuales operativos

Caracterizar la capacitación como actividad básica departamentos de Tecnologías de Información en Colegios e Institutos Universitarios de Privados del Municipio Maracaibo.

CAPACITACIÓN

Programas de capacitación

. MODALIDADES

Capacitación interna

Capacitación externa Capacitación “sobre” el trabajo

Identificar la actualización como actividad básica departamentos de Tecnologías de Información en los Colegios e Institutos Universitarios del Privados del Municipio Maracaibo

ACTUALIZACIONES

Vigilancia Tecnológica

Bibliometría

Transferencia de Tecnología

Fuente: Elaboración propia

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