Principios fundamentales de la calidad de vida

Lic. Laura Reyes RosarioDra. Ma. Magdalena Ortiz Téllez

Dr. Juan José Vega Escoto

es un concepto utilizado para evaluar el bienestar social general de individuos y sociedades por sí mismas, es decir, informalmente la calidad de vida es el grado en que los individuos o sociedades tienen altos valores en los índices de bienestar en el ámbito biológico, psicológico y social.

Calidad de vida

UniversalidadEquidadIntegralidadInterculturalidad Participación social

Principios fundamentales

Es el derecho a la salud de todas las personas que habitan. Implica la satisfacción de las necesidades de todas y todos, a través de todas las respuestas que sean necesarias.

Universalidad:

Significa el reconocimiento de que las personas tenemos necesidades distintas porque nos diferenciamos por condiciones sociales, edad, género, etnia, etc., lo que implica que necesitamos y debemos recibir respuestas diferenciadas, ofreciendo a cada quien según su necesidad, equiparando oportunidades, elevando la calidad del bienestar de las personas

Equidad:

Parte de la concepción que la persona es una totalidad, por lo que hay que dar respuestas globales a sus necesidades, desde las más simples hasta las más complejas, en un espacio de relación con el medio ambiente, educación, vivienda y trabajo entre otros aspectos que hacen a la vida.

Integralidad:

La participación social es el ejercicio del poder de cada una y cada uno, para transformar la esfera de lo público en función del bien común, es la posibilidad de que las personas construyan calidad de vida y salud como acción social y política.

Participación social

La interculturalidad se refiere a la interacción entre culturas, de una forma simétrica, favoreciendo en todo momento la integración y convivencia, de ambas partes. Estableciéndose una relación basada en el respecto a la diversidad y el enriquecimiento mutuo.

Interculturalidad:

La autoridad política se encuentra en posición de jaque: debe enfrentar una reforma enfilada hacia la mejoría de la calidad de la educación, todo esto en pos del desarrollo; al mismo tiempo que necesita que los docentes enfrenten las exigencias de tales reformas prácticamente en las mismas condiciones laborales.

Calidad de vida y docencia

Además de hacer clases y tratar de recuperarse para poder volver a hacerlas al día siguiente, son muy pocas las cosas que alcanza a hacer un profesor, lo cual constituye una verdadera negación de la condición de persona del docente

normalmente debe realizar otros trabajos en el establecimiento educacional en que se desempeña, como entrevistas de rutina con apoderados o alumnos, docentes diretivos o técnico pedagógicos

Calidad de vida y docencia

Los docentes se ven obligado a continuar sus tareas docentes fuera de su horario y lugar de trabajo, destinando parte de su tiempo de descanso en su hogar a la corrección de pruebas y preparación de actividades docentes.

El tiempo disponible para la lectura, actividades culturales, conocimiento de las noticias de actualidad, si no es nulo, es escaso, y cuando es posible tenerlo, el profesor está bastante cansado como para aprovecharlo.

Calidad de vida y docencia

El tiempo disponible de un docente para dedicar a actividades personales (religiosas, políticas, artísticas, deportivas u otras)es escaso o nulo.

Las enfermedades más frecuentes tienen relación con el aparato respiratorio, la visión, disfunciones digestivas y problemas del aparato locomotor postural.

Calidad de vida y docencia

profesores con más años de desempeño, resultan motivos de estrés el exceso de trabajo administrativo, la fuerte carga horaria, la elevada ratio, la obligatoriedad de contar con un número determinado de calificaciones en períodos preestablecidos.

El estrés laboral lleva a depresión y síntomas concomitantes

Calidad de vida y docencia

el campo laboral docente se encuentra regido por las leyes del mercado. Así, los profesores mejor preparados, egresados de las universidades de sólida tradición y que han tenido acceso a un adecuado plan de formación continua, tendrán acceso a los mejores empleos.

Calidad de vida y docencia

La calidad se define, como la satisfacción total del cliente y éste se divide en dos:

Calidad cliente interno cliente externo

El primero es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevada a cabo en la misma organización. El segundo son las personas que compran el servicio o producto

calidad

La calidad y su evolución tienen la historia en los planteamientos que comenzaron en el siglo xx

Con la finalidad de mejorar el control total de calidad, mejoramiento de la calidad, prevención de defectos, certificación de la calidad. Después de la 2ª guerra mundial, surgieron dos corrientes muy importantes:

la revolución japonesa de la calidad Realce en la mente del público

Historia de la calidad

-Empresario norteamericano.-Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.-Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Floria.-Casado con Peggy Crosby.

-Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.

-Su meta era enseñar administración para prevenir problemas, que estaría mejor que solucionarlos.

-Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. 

-Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles

Pershing, se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos .

PHILIP B. CROSBY

Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.

PHILIP B. CROSBY

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.

3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.

4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

PHILIP B. CROSBY

8.- Capacitación del supervisor: la dirección recibirá preparación sobre cómo elaborar y ejecutar el programa de mejora.

9.- Día de cero defectos: se considera la fecha en que la organización experimenta un cambio real en su funcionamiento.

10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores.

11.- Eliminación de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuación error cero.

12.- Reconocimiento: se determinarán recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.

13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicación.

14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

PHILIP B. CROSBY

• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.• No existen ahorros al sacrificar la calidad .• La única medida de desempeño es el costo de calidad.• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD

1- La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.

3- El estándar de realización es cero defectos. 4- La medida de la calidad es el precio del

incumplimiento.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

CROSBY

LAS SEIS C DE CROSBY

1. Comprensión2. Competencia3. Compromiso4. Comunicación5. Corrección6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

- Tiempo - Talento - Tesoro

1.William Edwards Deming. Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Deming

El, también conocido como círculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en la administración de una organización. Está basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los sistemas de administración de la calidad

ciclo de Deming

Las siglas, PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), los cuatro pasos de la estrategia.

ciclo de Deming

La dirección, sobre la base de las mediciones, datos e información que posee, planifica los cambios. A grandes rasgos, en el ciclo PDCA de mejora continua, esta planificación deberá comprender:

• Identificar los objetivos que constituyen el objeto de la mejora.

• Determinar los métodos, recursos y organización para alcanzarlos.

• Definir los indicadores que permitirán establecer el punto de partida y cuantificar los objetivos.

Plan (Planificar)

• Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas.

• Teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha en la cual se va a desarrollar lo planeado

Do (Hacer)

En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

• Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

• Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos

• Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos

• Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

Act (Actuar)

• Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora

• Monitorizar la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones

Check (Verificar)

El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa. Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovación, la investigación, la mejora continua y el mantenimiento

1

1 Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.

"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo resulten inaceptables

2 Adoptar una nueva filosofía

"Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, desechando o re elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica resultan innecesariamente costosas. En realidad, la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso".

3 Dejar de depender de la inspección en masa

"Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deberían buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".

4 Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio

"La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La dirección está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".

5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio

"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o bien pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo".

6 Implantar la formación

"La tarea del supervisor no es decirle a su personal qué hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y aprender mediante métodos objetivos quién necesita ayuda individual".

7 Adoptar e implantar el liderazgo

"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que las personas se sientan segura".

8 Desechar el miedo

"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa "compiten" entre sí o tienen metas que chocan entre sí. No trabajan como un equipo para resolver o prever sus problemas, y peor aún, la consecución de metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

9 Derribar las barreras entre departamentos

"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas".

10 Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra

"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa".

11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección

"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso superar esas barreras".

12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo

"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas".

13 Estimular la educación y la auto mejora en todo el personal

"Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta dirección con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una crítica de personas que entiendan los Catorce Puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos

14 Actuar para lograr la transformación

Características de la administración japonesa

Características de la administración japonesa Una de las principales características de su

orientación grupal y el énfasis en harmonía grupal. El interés de un grupo esta ubicado sobre el del individuo. El individuo es cuerpo y alma y leal al grupo. Una responsabilidad del jefe es construir, fomentar, consolidar y fortalecer la harmonía.

Características de la administración japonesa es la orientación a la comunidad y la

preocupación total por las personas. La empresa se preocupa ella misma por la vida privada de sus empleados, al mismo tiempo que se ocupa de sus resultados en el trabajo.

Características de la administración japonesa La decisión colectiva por consenso es uno más de

los pilares de la organización. La empresa esta dispuesta a compartir una gran cantidad de información con todos los empleados y permitirles integrarse al proceso de toma de decisiones.

Características de la administración japonesa La harmonía no podría conseguirse sin la

asignación de tareas y responsabilidades grupales, esta juega un papel importante en la cohesión del grupo. Un puesto de trabajo individual no se define claramente, tampoco las tareas se encuentran por escrito, la responsabilidad es altamente difusa, los miembros del grupo deciden como le dan forma individual.

Características de la administración japonesa La lealtad de los trabajadores se logra con el

sistema Nenko que significa empleo de por vida. Los trabajadores tienen garantizado un puesto hasta su retiro. La empresa no despide a sus trabajadores, aún cuando ya no sean productivos y útiles en un puesto especifico. Siempre existirá una actividad que puedan realizar, conseguírselas es responsabilidad de la administración

Características de la administración japonesa Los programas comprensivos de bienestar son

otro elemento par mantener satisfechas la mayoría de las necesidades del trabajador y su familia. La empresa provee a todos sus trabajadores de programas totales de bienestar, incorporando facilidades recreacionales y médicas, vivienda, préstamos y otros más.

Características de la administración japonesa La promoción y sueldo basado en antigüedad sólo

puede ser bien entendida cuando dejamos en manos de la administración la responsabilidad de ubicar al trabajador en el puesto en el cual sea más productivo. La determinación de las promociones y los niveles salariales está relacionado con la antigüedad de los trabajadores, y no con la habilidad o los resultados

Características de la administración japonesa la rotación de puestos: La compañía promueve la

rotación de puestos para que los empleados realicen diferentes puestos dentro de la misma, para que se desarrollen como generalistas y no como especialista

Características de la administración japonesa En los grupos existen tres capas de relaciones

interpersonales dependiendo del tamaño de la empresa y antigüedad de los integrantes del grupo. Las relaciones humanas están fundamentadas en las relaciones de familiaridad lo cual produce, en el largo plazo, relaciones estables que se prefieren a las relaciones armoniosas y confortables

http://www.mspbs.gov.py/planificacion/los-principios/

http://www.slideshare.net/B3R3NICE12/administracion-de-la-calidadresumen-en-diapositivas

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/

http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/02/los-14-puntos-de-deming-explicados.html

Emeterio Guevara Ramos La gestión de las relaciones y la responsabilidad social empresarial http://www.eumed.net/libros-gratis/2008c/438/Caracteristicas%20de%20la%20administracion%20japonesa.htm

http://www.revistadocencia.cl/pdf/20100729235720.pdf

bibliografía