INTEGRANTES:

INTEGRANTES:LEANYELMER CARRASCO JIOVANA QUINTEROS M.ORLANDO MEJIA EDIN PARABARICHARD ARIAS C.

1: TIPOS DE CALIDAD

Definicin de calidad

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidadesLa calidad es: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Calidad en el diseo y en el productoPara obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseo.Diseo :El diseo de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:Elaboracin del proyecto: su Calidad depender de la viabilidad de fabricar y producir el producto segn las especificaciones planificadas.

Definicin tcnica del producto: dicha definicin se puede llevar a cabo mediante una actividad planificada, utilizando alguna tcnica como AMFE o aplicando normas para diseo como las ECSS.Control del proceso de diseo: el proceso de diseo debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los especificados.Producto: Es el resultado de un proceso en el que participan varias actividades interrelacionadosPara evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseadas, y concuerda con las exigencias del proyecto.La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados.Calidad en la produccin:Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseo del producto es llevado a fbrica, hasta que el producto es entregado al cliente para su utilizacin.Objetivos:Minimizar costos.Maximizar la satisfaccin del cliente.

Planificacin del control de la calidad en la produccinEs una de las actividades ms importantes ya que es donde se define:Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos sin fallos.Los requisitos y forma de aceptacin del producto que garanticen la calidad de los mismos.Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobacin de los productos.Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas actividades se realizan de forma correcta y que el producto est libre de fallo.

Verificacin de los productosLa verificacin del producto, servicio o proceso hay que considerarla como una parte integrante del control de produccin. tipos:Inspeccin y ensayos de entrada de materiales.Inspeccin durante el proceso.En los productos acabados.Control de los equipos de inspeccin, medida y ensayoson:Elaborar un inventario.Elaborar un plan anual de calibracin.Controlar las calibraciones y establecer las trazabilidades.Realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de los equipos.Gestionar los equipos.Identificar las medidas que se realizarn y la exactitud que se requerir para ello. La mejor manera de garantizar la calidad en productos y servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor.Evaluacin de proveedoresLa de los productos o servicios de una organizacin depende de sus proveedores.Un proveedor bien estimulado y apoyado por la organizacin puede dar contribucin de creatividad e innovacin tecnolgica en nuevos productos y servicios.Verificacin de los productos adquiridosLa verificacin es una forma muy sencilla de detectar los productos defectuosos.Se tiende a la desaparicin de esta debido a los inconvenientes que lleva.En algunos casos la empresa no cuenta con los sistemas necesarios para inspeccionar ciertas caractersticas de los productosLa inspeccin del 100% de los productos recibidos no asegura que todos los productos aprobados estn libres de defectos.Hay casos en los que el propio control cuando se hace parte del proceso de produccin puede provocar defectos.

Calidad concertadaEs el acuerdo establecido entre el comprador y el proveedor.Se atribuye al proveedor una determinada responsabilidad sobre la calidad de los lotes suministrados.Este acuerdo conviene firmarlo en forma de contrato.Calidad en las comprasEs necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos adquiridos.Pera garantizar la calidad es basarse en la responsabilidad del proveedor.

2: REGLAS WESTGEARD Es una regla de advertencia que se viola cuando una sola observacin de control esta fuera de los limites +2s. Recuerde que en ausencia de error analtico adicional, alrededor del 4.5% del total de resultados de control de calidad cera dentro de los limites 2s y 3s. Esta regla advierte que puede estar presente un error aleatorio de un error Se basan en la evaluacin de la calidad de las corridas analticas para laboratorios. Consta de 6 reglas bsicas Se usan individualmente o en combinacin para evaluar la calidad de las corridas.

13s: esta regla identifica error aleatorio inaceptable o posiblemente el inicio de un error sistemtico grande.Regla12s. Regla de Alerta. Se verifica cuando una medicin del control cae sobre 2s o bajo -2sen la grfica.

Regla22s. Esta regla detecta el error sistemtico Debe ser aplicada inter e intraensayo, es decir entre controles diarios, tambin entre controles del mismo da .

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Regla13s. La tcnica est fuera de control si un punto excede las 3s por sobre o bajo la media

Regla10x. Esta regla detecta error sistemtico. Se verifica cuando 10 valores sucesivos del control caen al mismo lado de la media.

3: Modelo de Excelencia EFQMQu es el modelo EFQM?El modelo EFQM de excelencia es un instrumento practico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestin apropiado, midiendo en que punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia y definiendo acciones de mejora.Para qu sirve el Modelo EFQM?Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar su visin y las metas para el futuro de una manera tangible.Un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio.Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organizacin

Composicin del Modelo EFQMEl Modelo de Excelencia EFQM es un marco no-preceptivo basado en nueve criterios.Cinco de estos son Facilitadores y cuatro son Resultados:9 CRITERIOS: 32 subcriterios y 298 reas a contemplar 5 Agentes Facilitadores Lo que la organizacin hace24 Subcriterios 4 Resultados Lo que la organizacin logra 8 Subcriterios

FundamentoLos resultados excelentes con respecto al rendimiento de la Organizacin, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Poltica y Estrategia.Composicin del Modelo EFQM

CRITERIO 1: LIDERAZGOCmo los lderes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito a largo plazo e implantan todo ello en la organizacin mediante las acciones.Subcriterio:1.- desarrollo de misin , visin y valores por parte de lo lideres.2.- implicacin de los lideres con los clientes.

CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIACmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyada por polticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.Subcriterio:1.- desarrollo, revisin y actualizacin de la poltica y estrategiaCRITERIO 3: PERSONASCmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organizacin en su conjunto.Subcriterio:Planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos.Existencia de un dialogo entre las personas de la organizacin.Recompensa, reconocimiento y atencin a las personas de la organizacin.

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOSCmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesosSubcriterios:Gestin de la alianzas externas.Gestin de los recursos econmicos y financieros.Gestin de la tecnologa.

CRITERIO 5: PROCESOSCmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes.Subcriterios:Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes.Gestin y mejora de las relaciones con los clientes.CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTESQu logros est alcanzando la organizacin en relacin con sus clientes externos.Subcriterios:Medidas de porcentaje. Se refiere a la percepcion que tiene los clientes de la organizacin.

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONASQu logros est alcanzando la organizacin en relacin con las personas que la integran.Subcriterios:Indicadores de rendimiento son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar y mejorar el rendimiento de las personas que lo integran.

CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDADQu logros est alcanzando la organizacin en la Sociedad.Subcriterios:Se refiere a la percepcin de la organizacin de la organizacin por parte de la sociedad que obtienen por ejemplo de encuestas, informes, reuniones publicas y representantes sociales.

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVEQu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento planificado subcriterios: Resultados Clave del Rendimiento de la Organizacin.1.- resultado econmico y financiero.2.- resultados no econmicos.

ValoresLos principios que contempla el modelo son los siguientes:Orientacin al clienteLiderazgo y coherenciaGestin por procesos y hechos.Responsabilidad social de la organizacin.AlcanceSe aplica a toda la organizacin, es un modelo de gestin global y esta es su principal diferencia con la normativa ISO 9000. La autoevaluacin se aplicar a toda la organizacin.Fases para la implantacin del Modelo EFQMPara la implantacin del modelo se establecen siete fases:Fase 1: Planteamiento inicial y compromiso de la DireccinFase 2: Comunicacin interna de la iniciativaFase 3: Definicin de responsabilidades/formacin de las personas implicadasFase 4: Diagnstico de la situacin actual de la organizacinFase 5: Definicin del sistema de gestin de la calidad a implantarFase 6: Implantacin del sistema de gestin de calidadFase 7: Auditorias, seguimiento y proceso de mejora 4: PLANIFICACION DE CALIDADEs aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin.

Determinar quines son los clientes.Determinar las necesidades de los clientes.Desarrollar las caractersticas del producto que responden a las necesidades de los clientes.Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas caractersticas del producto.PLANIFICAR CONSISTE EN:Qu se va a hacer. Cmo se va a hacer.Cundo y dnde se va a hacer.Cunto va a costar.IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN1: organizacin2: direccin.3: gestin de RR HH4: control5: Mejora continua:6: herramientas bsicas de la calidad: Establecer la calidad de un producto o servicio.

HERRAMIENTA 1: DIAGRAMAS DE CAUSA - EFECTOLa variabilidad de una caracterstica de calidad es un efecto o consecuencia de mltiples causas, por ello, al observar alguna inconformidad.La herramienta de anlisis ms utilizada son los llamadosdiagramas de causa - efecto,conocidos tambin comodiagramas de espina de pescado,odiagramas de Ishikawa.1. Elegir la caracterstica de calidad que se va a analizar

2. Indicamos los factores causales ms importantes que puedan generar la fluctuacin de la caracterstica de calidad

3. Anexamos en cada rama factores causales ms detallados de la fluctuacin de la caracterstica de calidad

HERRAMIENTA 2: PLANILLAS DE INSPECCINLas planillas de inspeccin son una herramienta de recoleccin y registro de informacin. La principal ventaja de stas es que dependiendo de su diseo sirven tanto para registrar resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no sea necesario concluir con la recoleccin de los datos para disponer de informacin de tipo estadstico.HERRAMIENTA 3: GRFICOS DE CONTROLLos grficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se est estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de elaboracin o prestacin del producto o servicio.HERRAMIENTA 4: DIAGRAMAS DE FLUJOUn diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.

HERRAMIENTA 5: HISTOGRAMASUn histograma o diagrama de barras es un grfico que muestra la frecuencia de cada uno de los resultados cuando se efectan mediciones sucesivas. ste grfico permite observar alrededor de qu valor se agrupan las mediciones.HERRAMIENTA 6: DIAGRAMA DE PARETOEl diagrama de Pareto es una variacin del histograma tradicional, puesto que en el Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de mayor a menor. El principio de Pareto, tambin conocido como la regla 80 -20 enunci en su momento que "el 20% de la poblacin, posea el 80% de la riqueza". HERRAMIENTA 7: DIAGRAMAS DE DISPERSINTambin conocidos como grficos de correlacin, estos diagramas permiten bsicamente estudiar la intensidad de la relacin entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si stas son directa o inversamente proporcionalesGRACIAS