Conceptos, definiciones, y

evolucin de los enfoques

calidad

Calidad Normas de Calidad Etapas

Cualidades con las que

cuenta un producto o

servicio para ser de utilidad a

quien se sirve de l.

Consumidor Conformancia Diseo

Norma JISZ8

ASIZI.7 1991

ISO9000

Inspeccin

Control de estadstica

de proceso

Aseguramiento de la

calidad

Administracin

estratgica por

calidad total

Resumen del Cuadro Conceptual

En el cuadro conceptual se toman conceptos ms relevantes del tema de Conceptos, definiciones y evolucin de los

enfoques de calidad, donde se empieza por la definicin de calidad, aunque en algunas ocasiones los conceptos son

difciles de definir, porque con el tiempo se van modificando de acuerdo al contexto en el que se est manejando y

tambin depende a la evolucin del tiempo. En este caso se da un concepto en el cual se toma en cuenta los servicios,

adems que la calidad se divide en tres tipos los cuales son: calidad al consumidor, calidad de conformancia y calidad

de diseo; en el primer tipo la calidad lo propone el cliente, es decir, como quiere que este el producto o el servicio que

demanda, el segundo tipo los requisitos son lo debe cumplir la empresa y por ltimo la tecnologa es muy importante para

la competitividad que tenga la empresa.

De acuerdo a las normas es importante que las empresas tengan certificaciones porque les dan ms prestigio y as el

cliente se sienta ms seguro del servicio que vallan a tener. Cada norma define el concepto de calidad a su manera, las

principales normas son:

La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite que las caractersticas de un producto

o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos de consumidor.

La norma ANSIZI.71971 se enfoca a las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un

producto o servicio para satisfaces ciertas necesidades.

La norma ISO900 menciona que la calidad es la integracin de las caractersticas que determinan en qu grado

un producto satisface las necesidades de su consumidor.

Para seguir con el tema se habla de las etapas de cmo se va desarrollando el concepto de calidad, es muy interesante

porque al principio no se meda la calidad tal como ahora, pero despus llega a ser algo importante en el cual se puede

desarrollar la competitividad de los productos y servicios y as desarrollar ganancias de acuerdo a que tan buena sea esta.

En la lnea de tiempo se entender ms porque se explica a fondo cada etapa y se hace mencin de los aos en los

cuales se fueron desarrollando.

Primeras ciudades.

Creacin de mercados.

Proyectos de

construccin (Hombres

y proyectos).

Comerciantes.

Revolucin Industrial.

Deteccin y solucin de

problemas.

Nace la figura

inspector.

Control de los procesos.

Mtodos estadsticos.

Walter Shewhart (1891-1967)

calidad=problema de variacin.

La inspeccin dejo de ser masiva.

Departamento de la

organizacin en el diseo,

planeacin, y ejecucin de

polticas de calidad.

Joseph M. Juran (1989)

Adecuar las caractersticas

de un producto al uso que

le va a dar al consumidor.

Lo que el consumidos

demanda.

Empaque agradable que

facilite usar y desechar.

La competitividad

depende de la

capacidad para

responder a los

cambios en el

mercado.

Soportado por

innovacin rpida y el

uso de tecnologa.

Mercado y necesidades del consumidor.

Satisfaccin a clientes internos y externos.

Niveles de operacin.

Seis Sigma = procesos sin error.

Linea de tiempo del tiempo de Etapas de Calidad

INSPECCIN

Era del aseguramiento

de la calidad

50s

Era de innovacin

y tecnologa

S. XXI

Control estadstico del proceso

30s

Era de la admn. estratgica por calidad total

90s