Cadena de mando

1. Concepto

Una cadena de mando es una jerarquía de mando con múltiples niveles de responsabilidad. Esto puede ser diferentes departamentos de una empresa, donde cada departamento es responsable ante los más altos en la cadena, y donde los de arriba tienen que rendir cuentas a los jefes que están aún más altos en la empresa. Cada nivel de mando es responsable ante otros de niveles superiores. La cadena de la estructura de mando permite una simple delegación de responsabilidades a los subordinados que son conscientes de su papel en la estructura.

Para comprender mejor este concepto se debe además hablar de:

Autoridad: Se refiere a las facultades inherentes (inseparables) de una posición superior para dar órdenes y esperar que éstas sean cumplidas.

Unidad de mando: Este principio colabora en la tarea de preservar el concepto de una línea continua de autoridad. Define que un individuo solo debe poseer un superior ante quien es directamente responsable de lo que realice. Debido a la creciente tecnología estos conceptos actualmente no poseen la relevancia que antes poseían. Un empleado que se encuentre en un nivel bajo de la organización puede acceder en el mínimo tiempo a la información que antes sólo se consideraba exclusiva para la alta gerencia; otro aspecto es que los trabajadores se pueden comunicar más efectivamente; y pueden participar en la toma de decisiones de la organización. A pesar de todo esto aún existen organizaciones que opinan que el único modo de salir adelante es con el empleo de la cadena de mando, aunque cada vez se observa menor cantidad de ellas.

2. La importancia de seguir la cadena de mando en la empresa

La acción directiva requiere cuatro habilidades fundamentales, sin las cuales la dirección de equipos o de personas en general no podrá llevarse a cabo de manera correcta. Se corresponden con las virtudes morales que todos conocemos.Todo director en su trato con las personas ha de hacer valer las siguientes características: Prudencia.- La prudencia es una virtud fundamental con la que han de contar todos

aquéllos que desarrollen la acción directiva. A través del uso de la prudencia será más fácil que consigamos no precipitarnos a la hora de elegir el mejor medio para alcanzar un determinado objetivo. Los clásicos definen la prudencia como recta ratio agibilium, esto es, como “rectitud de razón para elegir”.

Justicia.- La justicia es una virtud social que no trata de los deseos, opciones o pretensiones de otros, sino de lo que realmente les pertenece. Así, si un directivo

desempeña su labor con la justicia necesaria, sabrá reconocer el trabajo de los suyos y premiarlos en su justa medida. Esta virtud reconoce implícitamente el derecho a la igualdad, básico en la sociedad democrática y, por supuesto, en el seno de una empresa debería imperar el derecho a la igualdad, lo cual agilizaría los canales de comunicación y reduciría conflictos, sin perder el necesario orden que marca la cadena de mando.

Moderación.- Un directivo con la virtud de la moderación será capaz de actuar en situaciones límite, respetando los derechos de los demás y tomando decisiones ajenas a deseos de poder o de satisfacción personal. La moderación armonizará los deseos del directivo y los pondrá en consonancia con los objetivos de la empresa, lo que producirá una cierta calma espiritual que se traducirá en decisiones más ponderadas, mejor meditadas y en una capacidad superior para afrontar los problemas que surjan en un determinado momento.

Fortaleza.- La fortaleza como virtud clásica se caracteriza por ofrecer al hombre la capacidad para mantenerse firme en determinadas circunstancias, sin caer en la desesperación. Muy similar es la necesidad que un directivo tiene de esta virtud, pues ha de saber ser perseverante a la hora de buscar una solución a un problema o cualquier alternativa a otro, dentro del proceso de toma de decisiones.

Responsabilidad y autoridad

Cada empleado en la cadena de mando es responsable de un área específica de la empresa. Por ejemplo, los supervisores o gerentes de operaciones deben asegurarse de que los trabajadores completen las tareas y actividades de producción, mientras que los empleados de alta dirección deben establecer la dirección de alto nivel que la empresa necesita. Por ejemplo, un director de operaciones puede desarrollar un plan para reducir el tiempo de espera en la producción por dos días, pero los supervisores que dirigen las actividades de los trabajadores de producción deben ejecutar el plan de alto nivel. Cuando un trabajador no sigue la cadena de mando establecida, socava la autoridad de su jefe directo.

Eficiencia

Una cadena de mando establecida genera eficiencia cuando sirve para reportar problemas o comunicarse con los trabajadores. Por ejemplo, cuando un trabajador comunica un problema al gerente de su supervisor, el supervisor no tiene la oportunidad para corregir el problema. Los gerentes, si bien están familiarizados las estrategias y la planificación un mayor nivel, no están preparados para corregir problemas de funcionamiento o las actividades del día a día de los empleados de primera línea. Resulta más eficiente que las quejas o el reporte de un problema se dirija al supervisor o gerente en el nivel más bajo en lugar de escalar el problema a un nivel superior de gestión de empleados.

Moral de los empleados

Cuando los empleados suelen hacer caso omiso de la cadena de mando, pueden afectar la moral de los supervisores y gerentes. Las compañías sin una clara cadena de mando pueden generar una atmósfera de incertidumbre y caos, lo que afecta la moral de todos los trabajadores de la organización. Una moral de empresa inadecuada puede conducir a una alta rotación de empleados y a una menor productividad.

3. Ejemplos

GERENTE

Finanzas

Contabilidad

Tesorería

Producción Comercialización