BomgarRemoteSupport Consoladeltécnicodesoportepara … · 2019-06-24 ·...

Bomgar Remote SupportConsola del técnico de soporte para

Android 2.2.9

© 2017 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR sonmarcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que semuestranson propiedad de sus respectivos propietarios.

TC: 11/1/2017

BOMGAR REMOTE SUPPORT CONSOLA DEL TÉCNICO DE SOPORTE PARA ANDROID 2.2.9

Índice

Consola del técnico de soporte para Android 4

Instale la consola del técnico de soporte en Android 5

Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para Android 6

Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para Android con SAML paradispositivos móviles 6

Cambie la configuración y las preferencias en la consola del técnico de soporteAndroid 9

Cambiar preferencias durante una sesión 9

Cambiar su configuración general y de pantalla compartida 9

Generar una clave de sesión para iniciar una sesión de soporte técnico en la consoladel técnico de soporte Android 11

Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola del técnico de soporteAndroid 13

Regresar a una sesión activa de la consola del técnico de soporte de Android 15

Utilice Jump Clients para acceder a equipos desatendidos desde la consola deltécnico de soporte Android 17

Utilice Accesos directos a Jump para acceder a equipos desatendidos desde laconsola del técnico de soporte Android 18

Utilice el chat de equipo para hablar con otros técnicos de soporte conectados en laconsola del técnico de soporte Android 19

Herramientas de la sesión de soporte técnico en la consola del técnico de soporteAndroid 20

Herramientas de la sesión de soporte técnico 20

Chatear con el cliente remoto durante una sesión en la consola del técnico desoporte para Android 21

Compartir pantalla con el equipo remoto en la consola del técnico de soporte Android23

Herramientas para compartir pantalla 23

Ver información del sistema remoto desde la consola del técnico de soporte Android 25

Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico y agregar notas desde laconsola del técnico de soporte para Android 26

Elevar los derechos en el cliente empresarial desde la consola del técnico desoporte para Android 27

Transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipo desde la consola del técnicode soporte Android 29

Compartir una sesión con otros técnicos de soporte en una consola del técnico desoporte Android 30

CONTACT BOMGAR [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2© 2017 Bomgar Corporation. All rights reserved worldwide. BOMGAR and the BOMGAR logo are trademarks of Bomgar Corporation; other trademarks shown are the property of their respective owners. TC: 11/1/2017


Invitar a un técnico de soporte externo a ingresar en una sesión desde la consola deltécnico de soporte para Android 32

Quitar un miembro de la sesión en la consola del técnico de soporte Android 33

Abrir la interfaz de comandos de una terminal remota con la consola del técnico desoporte para Android. 34

Herramientas de la interfaz de comandos 34

Agregar un Bomgar Button al equipo remoto desde la consola del técnico de soportepara Android 35

Fijar un Jump Client al equipo remoto desde la consola del técnico de soporteAndroid 39

Cerrar la sesión de la consola del técnico de soporte para Android 41


Consola del técnico de soporte para AndroidBomgar le permite brindar soporte técnico a sus clientes de manera remota mediante el dispositivo Bomgar. Esta guía estádiseñada para ayudarle a instalar Bomgar en su dispositivo con Android y comprender las funciones de la consola del técnico desoporte para Android.

Utilice esta guía solo después de que un administrador haya realizado la configuración y los ajustes iniciales del dispositivoBomgar que se detallan en la Guía de instalación del hardware del dispositivo Bomgar en www.bomgar.com/docs/privileged-access/getting-started/deployment/hardware. Luego de instalar correctamente Bomgar Box, puede comenzar a dar soporte a losclientes de inmediato. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Bomgar enhelp.bomgar.com.

Nota: el soporte técnico de Bomgar para Android se limita a teléfonos y tabletas. Otros dispositivos que funcionan con el SOAndroid no cuentan con certificación ni se someten a pruebas para comprobar su compatibilidad.



https://www.bomgar.com/docs/privileged-access/getting-started/deployment/hardware/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/privileged-access/getting-started/deployment/hardware/index.htm

http://help.bomgar.com/

Instale la consola del técnico de soporte en AndroidPuede descargar gratis la consola del técnico de soporte de Bomgar para Android desdeGoogle Play. Desde su dispositivo Android, busque en Google Play "BomgarRepresentative Console" e instale la aplicación.

Para ejecutar la consola del técnico de soporte de Bomgar en su dispositivo, la versión deAndroid debe ser 4.0 o superior.

¡IMPORTANTE!

Su dispositivo Bomgar debe estar equipado con un certificado SSL firmado por una entidad de certificación. Bomgar no admiteel uso de certificados de firma automática para la consola del técnico de soporte Android. Una vez que haya aplicado uncertificado SSL firmado por una CA en su dispositivo Bomgar, póngase en contacto con el soporte técnico de Bomgar. Sutécnico de soporte al cliente creará una nueva versión de software que integre su certificado SSL. Con esta versión actualizadae instalada en su dispositivo, puede ejecutar la consola del técnico de soporte de Bomgar en su dispositivo para brindarsoporte técnico remoto desde prácticamente cualquier lugar.



Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte paraAndroidEn la pantalla de inicio, ingrese el nombre del host de su sitio Bomgar, por ejemplosupport.example.com. Ingrese el nombre de usuario y contraseña asociada a su cuentade usuario Bomgar. Puede elegir si desea que la consola del técnico de soporte Bomgarrecuerde sus credenciales de inicio de sesión.Luego, toque Iniciar sesión.

Nota: si está usando una cuenta local y se habilitó la autenticación de dos factores para ella, ingrese el código que recibió porcorreo electrónico. Si comete un error al ingresar el código de correo electrónico tres veces consecutivas, tendrá quereingresar sus credenciales y recibir un nuevo código por correo electrónico.

Nota: Su administrador puede requerir que usted se encuentre en una red permitida para iniciar sesión en la consola deltécnico de soporte. Esta restricción de la red puede aplicarse solo la primera vez que inicia sesión o todas las veces.

Iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para Android con SAML para dispositivos móviles

SAML para dispositivos móviles es un método fácil y seguro de autenticar su ingreso en la consola del técnico de soporte paraAndroid. Para obtener más información sobre el inicio de sesión único con SAML, consulte Lenguaje de marcación de afirmaciónde seguridad en https://en.wikipedia.org/wiki/Security_Assertion_Markup_Language. Siga las instrucciones de abajo para iniciarsesión en la consola móvil del técnico de soporte con SAML.

Nota: antes de intentar iniciar sesión en la consola del técnico de soporte para Android con SAML, vaya a Usuarios yseguridad > Proveedores de seguridad para verificar que se haya configurado un proveedor de SAML para su entornoadministrativo /login. Para obtener más información sobre la integración del inicio de sesión único con SAML en su entornoBomgar Remote Support, consulte Crear y configurar el proveedor de seguridad SAML en www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/security-providers/saml/configure-settings.htm.

1. Toque la aplicación de consola del técnico de soporte de su dispositivo Android.



https://en.wikipedia.org/wiki/Security_Assertion_Markup_Language



https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/security-providers/saml/configure-settings.htm



2. En la pantalla de inicio de sesión, toque Nombre de usuario y contraseña.

3. Seleccione SAML.



4. Toque Enviar.

5. Cuando sea dirigido a la página del proveedor de SAML, ingrese suscredenciales.

6. Toque Iniciar sesión para acceder a la consola del técnico de soporte.



Cambie la configuración y las preferencias en la consola deltécnico de soporte Android

Cambiar preferencias durante una sesión

Para administrar sus preferencias, toque el botón Opciones en la esquina superiorderecha de la pantalla.

En el menú están disponibles las siguientes preferencias:

l Pegar portapapeles: le permite pegar elementos en el portapapeles de suequipo.

l Rendimiento: le permite cambiar la calidad de la pantalla compartida.l Pantallas: le permite seleccionar el monitor que quiere mostrar al cliente.l Reiniciar: le permite reiniciar el sistema al cual está brindando soporte técnico.l Ayuda de gesto: le muestra consejos para desplazarse por la consola móvil deltécnico de soporte.

Cambiar su configuración general y de pantalla compartida

Para administrar su configuración, toque Configuración en el menú.



La opción Reproducir efectos de sonido le permite reproducir alertas sonoras paraciertos eventos que ocurren dentro de la consola del técnico de soporte.

Si usted tiene permiso para abandonar sesiones asignadas, puede habilitar o deshabilitarla opción para asignar automáticamente. La asignación automática se utiliza conEquilibrium para dirigir una sesión al técnico de soporte mejor calificado para manejar lasituación. Para obtener más información sobre Equilibrium y la asignación de sesiones,consulte Equilibrium para enrutamiento automático de sesiones enwww.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/equilibrium/.

Si la asignación automática de sesión está deshabilitada al iniciar sesión, entonces no sele asignan sesiones de manera automática hasta que usted las acepte.

Active la casilla Mantener la pantalla encendida para evitar que su pantalla se oscurezcaal compartir pantalla.

Si la opción Movimiento del puntero a escala está activada, el cursor remoto iguala elmovimiento de su dedo en la pantalla. De lo contrario, el cursor podría sufrir retrasos perosu posición será más precisa.

Con la opción Intercambiar gestos de desplazamiento y movimiento panorámicopuede establecer qué dos gestos deben desplazar la rueda del mouse remoto y cuálesdeben hacer un movimiento panorámico de la pantalla.



https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/equilibrium/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/equilibrium/index.htm

Generar una clave de sesión para iniciar una sesión desoporte técnico en la consola del técnico de soporte AndroidUno de los métodos para iniciar una sesión de soporte técnico es que su cliente envíeuna clave de sesión de uso único que es generada de forma aleatoria en su sitio público.Según los permisos de su cuenta, puede generar claves de sesión para este propósito.Toque la opción Generar clave de sesión en el menú. Eso abre un menú desde el cualpuede editar los detalles de la clave de sesión.

Defina por cuánto tiempo desea que esta clave de sesión permanezca válida. El tiempode expiración aplica únicamente para el tiempo durante el cual se puede utilizar la clavepara iniciar una sesión y no afecta la duración de la sesión en sí.



También puede seleccionar el portal público a través del que desea que su clienteacceda a la sesión.

Dirija a su cliente para que vaya a la dirección URL única o ingrese una clave de sesiónen su sitio público. Puede copiar la URL en el portapapeles para enviarla a un cliente enun mensaje de texto.

También puede enviarle una invitación por correo electrónico que contenga la URL única.Según las opciones que su administrador haya seleccionado, es posible que tenga laopción de enviar la invitación desde su propia dirección de correo electrónico o desdeuna dirección de correo electrónico generada por el sistema.

Después de ejecutar el cliente empresarial, el cliente aparece en su cola personal.



Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola deltécnico de soporte Android

Colas

Las 'listas de espera' de las sesiones ofrecen información y acceso a los clientes queestán esperando soporte técnico. La 'lista de espera' Personal contiene clientes con losque se encuentra en sesión en ese momento o que están esperando para tener unasesión con usted específicamente. Las sesiones en espera aparecen en su cola personalsi las transfirieron o si, para iniciarlas, el cliente introdujo una clave de sesión que ustedgeneró, seleccionó su nombre del sitio público o hizo clic en un Bomgar Button vinculadoa usted. Esta cola también contiene invitaciones que le permiten ingresar en sesionescompartidas.

También tendrá colas de los demás equipos a los que pertenece. Si para iniciar unasesión un cliente selecciona un tipo de problema desde un formulario de envío deproblemas, ese cliente entra en la cola de un equipo específico según el equipo que estéa cargo de dicho problema. Los clientes también entran en la cola de un equipo si hacenclic en un Bomgar Button vinculado con un equipo. Las sesiones también pueden entraren una cola si se transfieren a propósito o debido a las reglas de sesiones en espera, o sise pierde la conexión con el técnico de soporte a mitad de la sesión. Estas colas tambiéncontienen invitaciones para que cualquier técnico de soporte del equipo ingrese en unasesión compartida.

Los clientes también pueden solicitar asistencia directamente desde una página web que contenga un vínculo de ayuda. Estoinicia una sesión de uso compartido del explorador, que permite a un técnico de soporte iniciar un chat y ver la página web delcliente. Los administradores pueden generar vínculos personalizados para dirigir las sesiones del explorador al técnico de soportecorrecto o cola del equipo.

Ver las sesiones

Toque el nombre de la 'lista de espera' para visualizar sus sesiones. Toque una entrada de sesión para visualizar los detalles dela solicitud de soporte técnico. Para comenzar a brindar soporte técnico, toque el botón Aceptar. Al aceptar una sesión, se abreuna página nueva para esa sesión.



Reglas de asignación de sesiones

También puede aceptar sesiones que se asignen con Equilibrium. Cuando las sesionesingresan en colas que tienen habilitado Equilibrium, se asignan automáticamente a lostécnicos de soporte menos ocupados y mejor calificados, según las aptitudescorrespondientes, la cantidad de sesiones en las cuales ese técnico de soporte estébrindando soporte y la cantidad de tiempo que haya estado disponible.

Cuando se le asigna una sesión, se le pide que la acepte o la rechace, junto con unaalerta sonora si están habilitadas. Si usted rechaza la invitación o si caduca el tiempo deespera, la sesión se le asignará al siguiente técnico de soporte mejor calificado y menosocupado en esa cola.

Las sesiones rechazadas no se asignan nunca al mismo técnico de soporte dos veces, amenos que se las transfiera manualmente a otra cola para la cual ese técnico de soporteesté disponible. Si una sesión pasa por todos los técnicos de soporte disponibles de lacola sin que nadie la acepte, queda en cola hasta que alguien manualmente la acepte ola transfiera.

Si no, si su administrador configuró una regla de sesión en espera para esa cola, lasesión recibe una alerta sonora cuando caduca o se transfiere a una cola de desbordamiento. Si dicha cola de desbordamientotiene una regla de sesión de espera configurada que transfiere la sesión de vuelta a la primera cola, la sesión podríapotencialmente rebotar de acá para allá entre las colas hasta que se acepte.

No se le asignarán sesiones a un técnico de soporte si ese técnico de soporte no está disponible. Si bloquea su dispositivo, se lomarca como no disponible. Además, las reglas de los permisos de usuario lo marcan como no disponible si usted estáparticipando en más de cierta cantidad establecida de sesiones o si ha estado inactivo por un período más prolongado que elespecificado. Finalmente, si usted tiene permiso para abandonar sesiones asignadas, puede elegir no recibir asignaciones desesión automáticas. Establezca la asignación automática desde el menú Configuración. (Consulte «Cambie la configuración y laspreferencias en la consola del técnico de soporte Android» en la página 9.)

Transferencia de sesión

De forma alternativa, puede transferir una sesión a otra cola. Mientras ve los detalles deuna sesión, toque el botón Transferir. Examine la lista de equipos y embassiesdisponibles. Seleccione la cola a la que desea mover la sesión. Después, toqueTransferir.

También puede transferir una sesión a la cola personal de otro técnico de soporte. Toqueel botón Técnico de soporte en la parte inferior del menú. Localice al técnico de soporte yseleccione su nombre. Después, toque el botón Transferir sesión.



Regresar a una sesión activa de la consola del técnico desoporte de AndroidPara regresar a una sesión a la que esté brindando soporte técnico, toque el ícono delmenú.

Toque Sesión activa.



Desde la lista, toque la sesión activa a la que desee regresar.

Toque Aceptar.



Utilice Jump Clients para acceder a equipos desatendidosdesde la consola del técnico de soporte AndroidPara acceder a un equipo determinado sin ayudadel usuario final, instale un 'Jump Client' en esesistema desde una sesión o bien desde la páginaJump Clients de la interfaz administrativa. Losajustes de su cuenta determinan qué permisos deElementos Jump tiene, incluidos a qué Grupos deJump puede acceder y qué tipos de ElementosJump tiene autorización para usar.

Los accesos directos de Jump se agrupan segúnquiénes pueden acceder a ellos: solo el usuario quelos creó o miembros de un Grupo de Jump enparticular. Para ubicar un Jump Client, toque elmenú y después la opción Elementos Jump.Seleccione la cola donde se encuentra el JumpClient. Toque el icono Actualizar. Puede utilizar lafunción Búsqueda para limitar sus resultados. Unavez que haya encontrado el equipo al que deseaacceder, seleccione la entrada para visualizar losdetalles.

Toque el botón Jump para comenzar una sesión. Dependiendo de los permisos que su administrador estableció para su cuenta,al usuario final se le puede solicitar aceptar o denegar la sesión. Si no recibe respuesta alguna dentro de un período definido, lasesión comienza o se cancela según la configuración de los permisos de su cuenta.

Nota: si necesita acceder a 'Elementos Jump' cuando no hay ningúnusuario disponible, asegúrese de que los permisos de la sesiónestén configurados para deshabilitar la opción de avisos o paraAutorizar de manera predeterminada las sesiones desatendidas.



Utilice Accesos directos a Jump para acceder a equiposdesatendidos desde la consola del técnico de soporteAndroidPara acceder a un equipo determinado sin ayuda del usuario final, cree un acceso directoa Jump para ese sistema desde una sesión o bien desde la consola del técnico desoporte o desde la página de Jumpoint de la interfaz administrativa /login. Los siguientesaccesos directos de Jump son compatibles con la consola móvil del técnico de soporte:

l Jump remotol RDPl VNCl Shell Jump

Los accesos directos de Jump se agrupan según quiénes pueden acceder a ellos: solo elusuario que los creó o miembros de un Grupo de Jump en particular.

1. Para ubicar un acceso directo de Jump, toque Elementos Jump en el menú.2. Seleccione la ubicación y toque el icono Actualizar.3. Una vez que haya encontrado el equipo al que desea acceder, seleccione la

entrada para visualizar los detalles.

4. Toque el botón Jump para comenzar una sesión.



Utilice el chat de equipo para hablar con otros técnicos desoporte conectados en la consola del técnico de soporteAndroidDesde el menú, toque Chat del equipo para chatear con otros técnicos de soporteconectados. Si usted es miembro de uno o más equipos de soporte técnico, seleccione elequipo con el que desee chatear. Puede hacerlo con todos los miembros del equipo oseleccionar un nombre de la lista de técnicos de soporte para chatear solo con esapersona.



Herramientas de la sesión de soporte técnico en la consoladel técnico de soporte AndroidLa página de sesión de soporte técnico es su punto de partida para brindar soporte técnico remoto.

Para acceder a las herramientas de la sesión de soporte técnico, toque el botón Menú.

Herramientas de la sesión de soporte técnico

Elevar Eleve una sesión iniciada con 'clic para iniciar chat' al 'Cliente empresarial' completo o eleve el'Cliente empresarial' para adquirir derechos administrativos. Para elevar a derechos administrativos,usted o el cliente deberán proporcionar las credenciales administrativas.

'Elevar el Cliente empresarial' permite cambiar cuentas de usuarios, implementar 'Jump Clients' enmodo de servicio y, controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación nocambia el contexto del usuario del usuario activo y no es el mismo que cerró sesión y se volvió aregistrar como administrador.

Actualmente, la elevación de los derechos administrativos se encuentra disponible solo para equiposcon Windows y Mac. Los administradores pueden establecer el cliente empresarial para que soliciteelevación de manera automática cuando se inicia la sesión en sistemas de Windows.

Acciones demiembros

Transfiera el control de la sesión a otro equipo u otro técnico de soporte. De forma alternativa, invite aotro técnico de soporte a participar en una sesión compartida. Si es el propietario de la sesióncompartida puede eliminar a otro técnico de soporte en cualquier momento.

Bomgar Button Si está autorizado, puede instalar un Bomgar Button en el escritorio remoto o eliminar un BomgarButton instalado con anterioridad. El cliente puede hacer clic en el Bomgar Button para iniciar unasesión de soporte técnico de manera rápida y fácil.

Anclar Jump Client Si está permitido, instale un Jump Client en el equipo remoto. Eso le permite a usted o a suscompañeros de equipo acceder a ese sistema con posterioridad sin iniciación del usuario final.Desinstale el cliente si ya no necesita acceder a ese sistema desatendido.

Cerrar sesión Cerrar la página de la sesión completamente. Si usted tiene propiedad de la sesión, puededesinstalar el cliente empresarial de la máquina remota o dejar la sesión en cola.



Chatear con el cliente remoto durante una sesión en laconsola del técnico de soporte para AndroidUsted puede chatear con su cliente remoto durante toda la sesión de soporte técnico. Nonecesita tener permisos para compartir pantalla antes de comenzar a chatear. Si hacargado su foto o alguna imagen de avatar, después de iniciar el chat esa imagenaparece en la ventana de chat del cliente.

Si uno o más técnicos de soporte comparten la sesión, puede elegir chatear con todos lostécnicos de soporte o conversar de manera privada con solo los otros técnicos de soporte.Cuando un usuario adicional se una a una sesión compartida, podrá ver todo el historialde chat. Desde el menú, seleccione los miembros del chat.

La ventana de chat no solo registra los mensajes y la hora en la que estos enviaron,también funciona como un registro constante de todo lo que sucede en la sesión, inclusode los permisos que se conceden.



Si recibe un mensaje mientras el área de chat está minimizada, el mensaje aparece comouna ventana emergente semitransparente en la parte inferior de la pantalla.



Compartir pantalla con el equipo remoto en la consola deltécnico de soporte AndroidEn la página Compartir pantalla, toque el botón Reproducir ubicado en la parte superiorde la pantalla para solicitar la vista y el control del sistema remoto. El escritorio remotoaparecerá en su pantalla una vez que el cliente haya otorgado el permiso. Tiene controlcompleto del mouse y el teclado del sistema remoto, lo cual le permite trabajar en elequipo remoto como si estuviese frente a él.

l Toque una vez para hacer clic izquierdo.

l Toque dos veces para hacer doble clic.

l Coloque su dedo en el cursor y arrastre para mover el mouse.

l Toque dos veces un elemento para arrastrar y soltarlo.

l Pellizque la pantalla para ver la pantalla remota en tamaño escala o con toda suresolución. Para hacer zoom coloque los dedos en lo que desea ampliar, sinimportar dónde esté el puntero.

l Toque con dos dedos para hacer clic derecho.

l Para desplazar la rueda del mouse, arrastre con tres dedos.

l Para utilizar el teclado, toque con tres dedos.

l Toque y mantenga el dedo en la posición para localizar el cursor.

Herramientas para compartir pantalla

Solicitar o detener 'compartir pantalla'.

Compartir pantalla

Ver una referencia rápida de los gestos de 'compartir pantalla'.

Ayuda

Acceder al teclado para escribir en la pantalla remota.

Teclado

Realizar una acción especial en el sistema remoto. Las tareas disponibles variarán según elsistema operativo y la configuración. Cuando funcione en modo elevado, algunas accionesse podrán ejecutar en contexto del Sistema. O bien, proporcione unas credenciales deusuario administrativo para realizar una acción especial en el contexto de ese usuario. Unmenú de salida ofrece al usuario secuencias de comandos predeterminadas.

Accionesespeciales



Ver el escritorio remoto en modo de pantalla completa. Para volver a la vista de interfaz,toque la clave Retorno.

Pantalla completa

Acceder a acciones como ajustar la pantalla del monitor, seleccionar la calidad al compartirpantalla, reiniciar sistemas remotos, etc.

Opciones



Ver información del sistema remoto desde la consola deltécnico de soporte AndroidLos usuarios con privilegios pueden visualizar una instantánea completa de lainformación del sistema del dispositivo o del equipo para reducir el tiempo de diagnósticonecesario y resolver el problema. La información de sistema disponible varía según elsistema operativo remoto y la configuración.

Seleccione nombres de categorías sucesivas para obtener acceso a los datos que deseevisualizar.

Después de que se hayan completado los datos, puede tocar el icono Actualizar pararecuperar los datos más recientes.



Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico yagregar notas desde la consola del técnico de soporte paraAndroidLa página Resumen contiene generalidades del sistema remoto, lo cual incluyeinformación como Dirección IP, Nombre del cliente, Nombre del equipo y Plataforma.

Según los permisos de su cuenta, puede tener la opción de cerrar la sesión de un usuarioWindows de forma automática o bloquear el equipo remoto al cerrar la sesión. Cuandousted ha estado trabajando en un sistema desatendido, por ejemplo, se recomiendabloquear el equipo para evitar que usuarios no autorizados vean información privada.

Toque Después de terminar esta sesión y seleccione la acción que desea ejecutar alfinalizar la sesión.

También puede añadir notas sobre la sesión. Si la sesión se comparte o se transfiere, untécnico de soporte puede enviar estas notas que otro puede extraer para evaluar lasituación rápidamente y en forma privada. Dichas notas también están disponibles en elinforme de la sesión. Se pueden agregar notas tanto durante la sesión como después deque la conexión remota haya finalizado.



Elevar los derechos en el cliente empresarial desde laconsola del técnico de soporte para AndroidAl iniciar una sesión en modo “Clic para iniciar chat”, solo el chat está disponible. Si desea tener acceso a funciones de soportetécnico más robustas como compartir pantalla, debe elevar el 'Cliente empresarial'.

De manera similar, si el 'Cliente empresarial' descargado está ejecutándose en modo de usuario, no podrá tener la profundidad deacceso que necesita. Puede elevar al cliente empresarial para ejecutar con derechos administrativos, como un servicio delsistema. Elevar al cliente empresarial permite cambiar cuentas de usuarios, implementar Jump Clients en modo de servicio ycontrolar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto de usuario del usuario activo y no eslo mismo que cerrar la sesión del usuario activo y volver a iniciar sesión como administrador.

Para elevar el cliente empresarial, toque la opción Elevar del menú.

O, al compartir pantalla, aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla que lepide que eleve la sesión. Haga clic en el enlace del mensaje para ver las opcionesAvisar al cliente y Proporcionar credenciales.

Si posee credenciales administrativas para elequipo remoto, seleccione Proporcionarcredenciales para ingresar un nombre de usuario yuna contraseña administrativos. Toque Aceptarpara elevar el cliente.



Si no, puede tocar Preguntar al cliente para enviarle una solicitud para ingresarcredenciales administrativas en su equipo.



Transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipodesde la consola del técnico de soporte AndroidPara transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipo, toque Transferir sesión enel menú.

Busque la lista de equipos y embassies disponibles. Seleccione la cola a la que deseamover la sesión. Después, toque Transferir.

También puede transferir una sesión a la cola personal de otro técnico de soporte. Toqueel botón Técnico de soporte en la parte inferior del menú. Localice al técnico de soporte yseleccione su nombre. Después, toque el botón Transferir sesión.



Compartir una sesión con otros técnicos de soporte en unaconsola del técnico de soporte AndroidPara compartir una sesión con otro técnico de soporte, seleccione Compartir sesión enel menú

Existen varias maneras mediante las cuales puede invitar a un técnico de soporte aingresar en una sesión. Puede utilizar Solicitar ayuda para dirigir la solicitud de maneraque apunte a un problema de soporte técnico específico. En esa lista solo se muestran losproblemas que se han configurado para autorizarlo a solicitar ayuda.

Seleccione el problema por el que desea solicitar ayuda. Luego, toque Solicitud.



Sino, seleccione primero un equipo o embassy al cual el técnico de soporte con el cualdesee compartir la sesión pertenezca para ubicar a dicho técnico. Seleccione un nombrede equipo para visualizar sus miembros.

Puede seleccionar a un usuario enumerado en los equipos que aparecen para invitarlo aunirse a la sesión.

Puede utilizar Solicitar ayuda para dirigir la solicitud de manera que apunte a unproblema de soporte técnico específico. Si selecciona Cualquier técnico de soporte, lainvitación se envía a la cola del equipo para que cualquier técnico de soporte del equiposeleccionado pueda ingresar en la sesión. Puede enviar varias invitaciones si desea quese unan más técnicos de soporte del equipo a la sesión.

Los usuarios aparecerán aquí solo si iniciaron sesiones en la consola o tienen habilitadala disponibilidad ampliada.

Si se le permite compartir sesiones con usuarios que no son miembros de sus equipos, semostrarán equipos y embassies adicionales, siempre y cuando contengan al menos a unmiembro con la sesión iniciada o con la disponibilidad ampliada habilitada.

Cuando invite a un usuario con la disponibilidad ampliada habilitada, este recibirá unanotificación por correo electrónico.

Si ha enviado una invitación y esta aún está activa, puede revocar la invitación seleccionándola del menú Cancelar invitación.Luego, toque el botón Cancelar. Solo el propietario de la sesión puede enviar invitaciones. Las invitaciones no caducan en tantousted siga siendo el propietario de la sesión. No puede haber varias invitaciones activas para que un mismo usuario se una a lamisma sesión.

Una invitación se vuelve inactiva cuando sucede uno de los siguientes eventos:

l El usuario que está invitando cancela la invitación

l El usuario que está invitando abandona o transfiere la titularidad de la sesión

l La sesión finaliza

l El usuario invitado acepta la invitación

l El usuario invitado rechaza la invitación



Invitar a un técnico de soporte externo a ingresar en unasesión desde la consola del técnico de soporte para Android

Desde una sesión, un técnico de soporte puede enviar a un usuario externo que no tengacuenta en el dispositivo Bomgar una invitación para participar por única vez en la sesión.Para enviar la invitación, marque el icono del menú.

Desde el menú, seleccione Compartir sesión y después toque Externo > Invitar a untécnico de soporte externo > Invitar.



Quitar un miembro de la sesión en la consola del técnico desoporte AndroidPuede eliminar al cliente o a otro usuario de una sesión compartida. Desde el menú,toque Quitar miembro. Seleccione los miembros que desee quitar.

Seleccione los participantes que desee quitar. Después toque el botón Quitar miembro.Toque Aceptar para confirmar que quiere quitar al miembro. Necesita ser el propietariode la sesión de soporte técnico para quitar a otro miembro.



Abrir la interfaz de comandos de una terminal remota con laconsola del técnico de soporte para Android.La interfaz de comandos remota permite a los técnicos de soporte abrir una interfaz de línea de comando virtual en sistemasremotos. Los usuarios pueden escribir a nivel local, pero los comandos se ejecutan en el sistema remoto. Usted puedetrabajar desde múltiples interfaces de comandos.

Su administrador también puede habilitar la grabación remota de interfaces de comandos, de modo que luego se pueda ver unvideo de cada instancia de interfaz desde el informe de sesión. Si se activa la grabación de interfaces de comandos, tambiénqueda a disposición una transcripción de la interfaz.

Además se encuentran disponibles comandos y caracteres de teclado adicionales sobre el teclado estándar. El conjunto de teclasadicionales ubicado en la esquina superior derecha puede arrastrarse de izquierda a derecha para ver más opciones.

Si hay varias interfaces de comandos abiertas, puede arrastrar la pantalla de la interfaz de izquierda a derecha para pasar entreuna interfaz de comandos abierta y otra. En la esquina inferior izquierda de la pantalla de la interfaz de comandos aparece elnombre de la interfaz actual.

Herramientas de la interfaz de comandos

Para mostrar una lista de interfaces de comandos abiertas en ese momento. Toque un elemento de la lista para accedera la interfaz de comandos correspondiente.

Para iniciar una ventana de chat con la terminal remota.

Abrir una nueva interfaz de comandos y ejecutar múltiples instancias de la interfaz de comandos.

Para cerrar la interfaz de comandos actual. Las otras interfaces de comandos abiertas seguirán ejecutándose.

Para acceder al teclado y escribir comandos en la interfaz de comandos.

Para ver la interfaz de comandos en modo de pantalla completa.



Agregar un Bomgar Button al equipo remoto desde laconsola del técnico de soporte para AndroidDurante una sesión, puede implementar un Bomgar Button en el equipo remoto, lo que le brinda a su cliente un método rápido desolicitar soporte técnico.

Para comenzar, toque el menú. Toque Implementar un Bomgar Button.



Esto abre un menú desde el cual puede editar los detalles del Bomgar Button.

Para editar el nombre, toque la entrada Nombre y modifique el texto.

Para establecer la duración de este Bomgar Button, toque la fecha de Caducidad. Elcliente puede utilizar este botón para iniciar sesiones que solo duren el tiempoespecificado. Ese tiempo NO influye en la cantidad de tiempo que permanece activo elinstalador ni en la duración de la sesión.



Toque la entrada Perfil para abrir una lista de perfiles de Bomgar Button desde la cualpuede seleccionar.

Después, toque la entrada Cola para seleccionar la cola a la que debe enlazarse esteBomgar Button. Una vez que se ha implementado el Bomgar Button, su cliente puedeutilizarlo para acceder directamente a la cola aquí especificada.



Después de haber establecido los detalles para este Bomgar Button, toque OK. Estocreará un Bomgar Button en el sistema remoto del usuario. Ahora el cliente puede utilizarel Bomgar Button para solicitar soporte técnico rápidamente.

También puede eliminar el Bomgar Button desde el sistema remoto. Toque el ícono Quitar Bomgar Button. Cuando se le soliciteconfirmar que desea desinstalar el Bomgar Button, toque Sí.



Fijar un Jump Client al equipo remoto desde la consola deltécnico de soporte AndroidDurante una sesión, puede fijar un Jump Client al equipo remoto, lo que habilita el acceso desatendido más adelante a estesistema. Para comenzar, toque la opción Anclar sesión desde el menú. Eso abre una lista de Grupos de Jump a los cuales tieneautorización para anclar el Jump Client. Eso abre una lista de colas a las cuales tiene autorización para anclar el Jump Client.

Toque la entrada Ubicación para abrir una lista de Grupos de Jump disponibles yseleccione el grupo al que desea anclar el Jump Client. Anclar el Jump Client a su listapersonal de Elementos Jump significa que solo usted tiene acceso a este equipo remotomediante su Jump Client. También puede elegir anclar el Jump Client a un Grupo deJump específico para autorizar el acceso a todos los miembros de ese grupo.

Si desea anclar el Jump Client sin establecer una contraseña, toque OK.

De forma alternativa, también puede establecer una contraseña para este Jump Client.Esto requerirá que aquellos que deseen acceder al Jump Client, ingresen la contraseñacorrecta antes de obtener acceso al sistema remoto. Ingrese la contraseña deseada ydespués toque OK.



Si ya no necesita acceder a ese sistema remoto desatendido, puede desinstalar el JumpClient. Toque la opción Desanclar sesión del menú. Cuando se le solicite confirmar quedesea desinstalar el Jump Client, toque Sí.



Cerrar la sesión de la consola del técnico de soporte paraAndroidPara salir de una sesión, toque Cerrar sesión en el menú.

Si es el propietario de la sesión, Cerrar sesión cierra la página de la sesión de su consola del técnico de soporte y quita a lostécnicos de soporte adicionales que puedan estar compartiendo la sesión. También desinstala el 'Cliente empresarial' del sistemaremoto. Sin embargo, no elimina los Jump Clients instalados.

Si elige Mantener la sesión, su página de sesión se cierra, pero la sesión regresa a su cola personal. Si hay otros técnicos desoporte compartiendo la sesión, permanecen en ella.

Si no es el propietario de la sesión, tocar Terminar sesión lo quita de la sesión. La sesiónsigue teniendo soporte técnico del propietario de la sesión.



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