Auditoria de la imagen
16
UNIVERSIDAD ISRAEL FACULTAD DE DISEÑO GRÁFICO TEMA: AUDITORÍA DE LA IMAGEN INTEGRANTES: STEFANIA PEÑA JOHANNA QUIJANO DIANA RIERA PAOLA VIZCAINO ASIGNATURA: COMUNICACIÓN CORPORATIVA NIVEL:SEXTO QUITO-ECUADOR 2010
Transcript of Auditoria de la imagen
UNIVERSIDAD ISRAEL
FACULTAD DE DISEÑO GRÁFICO
TEMA: AUDITORÍA DE LA IMAGEN
INTEGRANTES:
STEFANIA PEÑA
JOHANNA QUIJANO
DIANA RIERA
PAOLA VIZCAINO
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN CORPORATIVA
NIVEL:SEXTOQUITO-ECUADOR
2010
Índice Introducción La Auditoría de la imagen Planteamiento de la auditoría Investigación de mercado Partes de la auditoría Funciones de la Auditoría Formas de estudio Análisis de contenidos Técnicas características típicas Enfoque realista de la investigación
de la imagen corporativa Conclusiones
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
INTRODUCCIÓN
Todas las empresas alrededor del mundo, mantienen una organización que se encarga de la correcta distribución de los elementos que la componen, independientemente de la actividad que realicen, su tamaño, su ubicación y su progreso cada una de estas empresas necesita contar con un tipo de estructura para poder mantener un buen desarrollo y por ende una buena funcionalidad.
La estructura que mantiene una empresa es de vital importancia para lograr el éxito de esta, ya que así se pueden definir departamentos, funciones y responsabilidades que cada empleado debe cumplir dentro de la empresa para que cada uno de estos sepa cuál es su labor y no haga lo que le plazca. Esto no solo ayuda a la buena organización de la empresa, sino también a la productividad de esta y sobre todo a la seguridad que sienten los empleados al saber que trabajan en una entidad en la cual hay un orden que los respalda y que no se encuentran solos sin saber a dónde pertenecen y con qué fin realizan su trabajo ahí.
Una estructura correcta en una empres asegura el futuro de esta, ya que el progreso de una empresa será el resultado del trabajo en equipo de cada uno de los empleados que colaboran con esta.
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
La auditoría es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de personas independientes del sistema auditado. El origen etimológico de la palabra es el verbo latino "Audire", que significa "oír". Esta denominación proviene de su origen histórico, ya que los primeros auditores ejercían su función juzgando la verdad o falsedad de lo que les era sometido a su verificación principalmente oyendo.[
Una auditoría de imagen no es un estudio que se efectúa muy seguido, sin que esto quiera decir que debemos descuidar la imagen de la institución. La auditoría es un punto de partida para, de ahí en adelante, crear mecanismos de vigilancia y monitoreo permanente.Toda empresa debe evaluar su imagen corporativa ante los distintos públicos con quienes tiene relación permanente.El instrumento que se utiliza para esta medición es la auditoría de imagen. No se puede diseñar o redactar un plan estratégico anual si antes no sabemos cómo nos están percibiendo nuestras distintas audiencias específicas.
La Auditoría de la Imagen
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Punto de partida para, de ahí en adelante, crear mecanismos de vigilancia y monitoreo permanente.
Toda empresa debe
Evaluar su imagen corporativa ante los distintos públicos con quienes tiene relación permanente.
Diseñar o redactar un plan estratégico anual para un mejor rendimiento
Realizar el método del servicio de monitoreo de noticias para medir su imagen, y considerar si es buena o no,
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Planteamiento de una
auditoría
Integral
Coordinada
Completa
Detallada
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Investigación de Mercado
Es recomendable Contratar a una firma de investigación de mercado
Cuentan con
Estructura
Personal Instrumentos
IMPORTANTE:Es importante consultar o pedir referencias de trabajos anteriores que estas firmas especializadas hayan efectuado para otras instituciones
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Una Auditoría Completa
Comprende
La imagen financiera •Reputación financiera y estructura de capital
La imagen comercial •Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las marcas)
La imagen interna •Empleados y el clima interno
La imagen pública •Imagen en los medios de comunicación y en la opinión pública
Auditoría de la imagen.
Nos indica "dónde estamos“ y "hacia dónde queremos
ir"
• Mide el impacto que la imagen de la
empresa pudo haber sufrido
• Después de la auditoría se crea un programa de
identidad e imagen
corporativa
Formas de estudio
• Investigación de la imagen de la empresa
• Acción estratégica
• Proceso metodológico
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Análisis de contenidos
publicitarios informativo – editoriales
dos enfoques complementarios
contenido de la publicidad en sentido
estricto
contenido de los medios informativos,
especialmente referidos a los
medios gráficos
diferenciamos
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Técnicas
1• La entrevista libre,
2
• La entrevista de profundidad y
3• a semi-estructurada,
4
• reuniones de discusión libre y
5• las técnicas proyectivas.
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Utilizan de personas no estadística
mente representati
vos de la población
No es posible realizar análisis
numéricos a partir de
sus resultados.El diseño de
las muestras
exige representar
los diferentes tipos de
individuos, cuyas
percepciones interesa realizar
Para la recogida de datos y su
interpretación se
utilizan técnicas
sicológicas y
sicosocialógicas.
técnicas permiten abordar y
analizar los problemas
con profundidad y entrando en el nivel
subconsciente e
inconsciente.
Las técnicas cualitativas
son imprescindibles para el conocimient
o de aspectos
cualitativos
Características típicas
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
ENFOQUE REALISTA DE LA INVESTIGACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
1.-La necesidad de una estrategia de
imagen
2.-La viabilidad de la identidad de la
empresa
3.- La necesidad de segmentar los
públicos meta
4.-planear adecuadamente todos los procedimientos y
sistemas de comunicación de la empresa
5.- Se exige la puesta bajo control de la
imagen
Conclusiones
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
La reputación tiene una capital importancia para las empresas, esta tiene un valor que incluso se puede valuar, es importante que además de reconocer la importancia de la reputación los directivos estén dispuestos a tomar acciones que refuercen esa reputación.
Esta reputación debe surgir de la esencia misma de la empresa, de sus valores, de sus principios y de su voluntad de permanencia en el mercado, esta debe derivar en una identidad de la empresa que sea congruente y posteriormente se reflejara en una imagen corporativa que exprese esos principios y valores de manera atractiva para sus diferentes públicos.
Es por ello muy importante poder reconocer e identificar esos públicos meta, ya sea por sus características socio políticas, socioculturales, o socioeconómicas. O por su relación con la empresa, comerciales: prescriptores, intermediarios y de mercado. Competidores, empleados, accionistas, dueños y opinión publica.
Ya que conocemos a nuestra empresa y a los públicos meta que pretendemos alcanzar tenemos todo listo para desarrollar la imagen corporativa de la empresa que será la que nos lleve a alcanzar una excelente reputación en nuestro mercado.
Esta imagen con dije anteriormente debe reflejar –idealmente- la esencia de la empresa, de manera coherente, congruente y consistente. Tiene dos vertientes básicas los rasgos culturales y la identidad visual, los rasgos culturales son el plan ético y moral de la empresa; la responsabilidad hacia la sociedad y hacia sus empleados.La identidad visual tiene como objetivo el mantener la unidad y lograr la máxima representatividad de la empresa al menor costo posible.Tiene que ver con la creación del nombre, el eslogan, logo, símbolos, emblemas, iconos, y demás elementos que representen a la empresa de la mejor manera.
Para saber como estamos en la imagen de la empresa debemos realizar investigaciones de mercado tanto cualitativas como cuantitativas para poder evaluar el desempeño de la imagen de la empresa.
Auditoría de la Imagen S.Peña, J.Quijano, D.Riera, P.Vizcaino
Riera Diana [email protected]
022586589
Vizcaíno [email protected]
022616182 084620219
Quijano [email protected]
023063476 087742231
Peña Estefaní[email protected]
022290068 095059471
