As empresas turísticas

7/27/2019 As empresas tursticas

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COMPONENTES EOPERAES TURSTICAS

Delegao Regional do CentroCentro de Emprego e Formao Profissional do Pinhal InteriorNorte

Andreia Mendes


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Entende-se o turismo como uma

indstria de grandes benefcios, um

agente de mudana econmica e

social que estimula o emprego e oinvestimento, modifica o uso da terra

e a estrutura econmica das regiese dos pases, contribuindo para a

riqueza do pas.


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Um acelerador das desigualdades.

Que divide as comunidades e no as

faz crescer de uma maneira

sustentvel, quer do ponto de vista

social, ambiental e econmico.


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As empresas tursticas, desde a dcada de 90

do sc. XX, tm vindo a conhecer um meio

caraterizado por trs fenmenos principais:

O processo de globalizao;

O ambiente de incerteza;

A importncia crescente da competitividade

para o sucesso e mesmo para a sobrevivncia

da empresa


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Caratersticas da indstria turstica:

Intangibilidade os servios so intangveis.

Ao contrrio dos produtos, no podem ser vistos,

sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra;

Inseparabilidade os servios so produzidos e

consumidos em simultneo;

Heterogeneidade

Os servios so muitovariveis. Dependem de quem os presta, onde so

prestados;


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Caratersticas da indstria turstica:

Perecibilidade os servios no podem ser

armazenados

Custo elevado o preo dos produtos

relativamente elevado. Ir de frias pode ser a

compra mais importante e dispendiosa do ano;

Sazonalidade

picos de procura sobretudo noVero;


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Interdependncia - a indstria do turismo

composta por vrios setores que dependem uns

dos outros;Impacto na sociedade a indstria do turismo

provoca impactos positivos e negativos, de ordem

econmica, sociocultural e ambientalEsto sujeitos a efeitos de choques externos

o turismo muito afetado por acontecimentos

dramticos que esto fora do controlo dos seusgestores (guerras, tempestades, poluio,

acidentes, publicidades adversa tm um efeito

rpido e negativo na evoluo dos negcios)


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A indstria turstica necessidade da

atuao do setor privado quando sepensa na implementao de

empreendimentos tursticos,restaurantes, agncias de viagens ou

operadores tursticos, empresas de

turismo ativo ou organizadoras de

eventos


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Unidades hoteleiras e de alojamento turstico

Embora possam existir fluxos

tursticos sem alojamento (no caso

das localidades visitadas apenas por

excursionistas), no possvel

estruturar destinos tursticos

sem alojamento.


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Alojamento turstico/alojamento no

turstico

O que os distingue ,

essencialmente, a sua utilizao com

carter temporrio por algum que se

desloca como visitante.


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O alojamento essencial, representa para

o turista um meio para desfrutar das

atraes do destino;

Por vezes, os meios de alojamento, pelas

suas caratersticas ou pelas suas tradiesconstituem uma atrao;

o alojamento turstico muito variado

correspondendo aos diferentes tipos de

clientela, localizao e dos tipos de

turismo.


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Unidades hoteleiras e de alojamento turstico

Empreendimentos tursticos:

So os estabelecimentos que se

destinam a prestar servios de

alojamento, mediante remunerao,

dispondo, para o seu funcionamento , deum adequado conjunto de estruturas,

equipamentos e servios complementares.


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No se consideram empreendimentos tursticos:

a) As instalaes ou os estabelecimentos que,

embora destinados a proporcionar

alojamento, sejam explorados sem intuito

lucrativo ou para fins exclusivamente de

solidariedade social e cuja frequncia seja

restrita a grupos limitados;

b) as instalaes ou os estabelecimentos que,

embora destinados a proporcionar alojamento

temporrio com fins lucrativos, tenham a

natureza de alojamento local


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Os estabelecimentos hoteleiros diferem uns dos

outros pela sua dimenso, pelo grau de conforto que

oferecem, pelo tamanho das suas unidades dealojamento, pelos espaos disponveis para os clientes,

pelo nvel da sua decorao e qualidade de mobilirio,

pela variedade de servios que oferecem, pela sualocalizao e arquitetura..;

Necessidade de classificar os estabelecimentos

hoteleiros, ou seja, de estabelecer um conjunto de

normas ou regras que permita distinguir os vrios

alojamentos em funo das facilidades ou servios que

proporcionem aos seus clientes


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Critrios de classificao:

Disposies das zonas de utilizao comum;

A dimenso das unidades de alojamento e os

equipamentos

Simbologia:

Por estrelas

Por designao : luxo, superior luxo, bom e

razovel, hotel rural, hotel resort, pousadas

Por ordem: 1, 2 ou 3 classe

Por letras: A, B, C,D


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Os empreendimentos tursticos podem ser

integrados num dos seguintes tipos:

a) Estabelecimentos hoteleiros;

b) Aldeamentos tursticos

c) Apartamentos tursticos

d) Conjuntos tursticos (resorts)

e) Empreendimentos de turismo de habitao

f) Empreendimentos de turismo no espao rural

g) Parques de campismo e de caravanismo

h) Empreendimentos de turismo da natureza


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Estabelecimentos hoteleiros

So estabelecimentos hoteleiros os

empreendimentos tursticos destinados a

proporcionar alojamento temporrio eoutros servios acessrios ou de apoio, com

ou sem fornecimento de refeies, e

vocacionados para uma locao diria


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Podem ser classificados nos seguintes grupos:a) Hotisb) Hotis-apartamentos

c) Pousadas


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Aldeamentos tursticos

Os empreendimentos tursticos constitudos por um

conjunto de instalaes funcionalmenteinterdependentes com expresso arquitetnica coerente,

situadas em espaos com continuidade territorial, ainda

que atravessados por estradas e caminhos municipais,linhas ferrovirias secundrias, linhas de gua e faixas

de terreno afetas a funes de proteo e conservao

de recursos naturais, destinados a proporcionar

alojamento e servios complementares de apoio a

turistas.


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Apartamentos tursticos: So apartamentos

tursticos os empreendimentos tursticos constitudos

por um conjunto de coerente de unidades dealojamento, mobiladas e equipadas, que se destinem a

proporcionar alojamento e outros servios

complementares e de apoio a turistas.


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Conjuntos tursticos: Estes empreendimentos

tursticos so constitudos por ncleos de instalaes

funcionalmente interdependentes, situados em espaos

com continuidade territorial, destinados a proporcionar

alojamento e outros servios complementares e de

apoio a turistas, sujeitos a uma administrao comumde servios partilhados e de equipamentos de utilizao

comum, que integrem 2 ET, sendo obrigatoriamente

1 deles um estabelecimento hoteleiro de 5 ou 4estrelas, 1 equipamento de animao autnomo e

1 estabelecimento de restaurao.


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Empreendimentos de turismo de habitao

Os estabelecimentos de natureza familiar instalados em

imveis antigos particulares que, pelo seu valor

arquitetnico, histrico ou artstico, sejam

representativos de uma determinada poca,

nomeadamente palcios e solares, podendo localizar-se

em espaos rurais ou urbanos.


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Empreendimentos de turismo no espao rural

So os estabelecimentos que se destinam a prestar, em

espaos rurais, servios de alojamento a turistas,

dispondo para o seu funcionamento de um adequando

conjunto de instalaes, estruturas, equipamentos e

servios complementares, tendo em vista a oferta de

um produto turstico completo e diversificado no espao

rural.


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Empreendimentos de turismo no espao rural

Podem ser classificados em:

a) Casas de campo

b) Agroturismo

c) Hotis Rurais


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Parques de campismo e de caravanismo

Os empreendimentos instalados em terrenos

devidamente delimitados e dotados de estruturas

destinadas a permitir a instalao de tendas,

reboques, caravanas ou autocaravanas e demais

materiais e equipamentos necessrios prtica do

campismo e do caravanismo.


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Empreendimentos de turismo de natureza

Os estabelecimentos que se destinem a prestar servios

de alojamento a turistas, em reas classificadas ou

noutras reas com valores naturais, dispondo para o

seu funcionamento de um adequado conjunto de

instalaes, estruturas, equipamentos e servios

complementares relacionados com a animao

ambiental, a visita a reas naturais, o desporto denatureza e a interpretao ambiental.


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RESIDNCIAS SECUNDRIAS

um alojamento fixo que pode assumir a forma

de casa individual (moradia) ou de apartamento

num imvel coletivo;

Bem conhecido desde a Antiguidade, quando os

romanos passaram a dispor de uma casa de

habitao de tipo permanente e outra para passar

o Vero;

Teve um desenvolvimento extraordinrio nas

ltimas dcadas;


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RESIDNCIAS SECUNDRIAS

Este crescimento resultado do aumento do nvel

de vida e tambm do aumento do grau de

urbanizao;So residncias de fim de semana ou de frias

que pode ser adquirida para uso prprio e/ou para

obteno de um rendimento;As RS so consideradas como alojamento turstico

quando situadas numa zona turstica.


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ALOJAMENTO PARALELO

o alojamento que ocupando, em geral,

edifcios de apartamentos no obedece s

normas de legislao estabelecida para a

construo e explorao de

empreendimentos tursticos e para a suaexplorao.


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So-lhe apontados inconvenientes pelas seguintes

razes:

1. Ausncia de fiscalizao, quer quanto ao

cumprimentos dos requisitos legais das

instalaes e de funcionamento quer quanto aos

aspetos sanitrios e de segurana;

2. Fuga aos impostos, que afetam no s o

Estado mas tambm os contribuintes;

3. Concorrncia desleal

ALOJAMENTO PARALELO


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HOSTELS

So uma forma particular de hospedagem diferente

das outras como hotis;

A caraterstica mais importante que feito para

que as pessoas se encontrem nos lugares comuns,

como as salas de estar e de descanso.

um lugar de encontro e ideal para conhecer

pessoas.


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HOSTELS

5 pontos bsicos para os hspedes:

segurana, higiene, conforto,

hospitalidade e bom preo;quase 95%) formado por jovens e

mochileiros, por isso, tambm so

conhecidos como Albergues da Juventude.


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The Independent hostel

Hostel mais luxuoso da Europa


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Porto Spot Hostel

Traveller House


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Formas de explorao de alojamento

A exigncia de meios financeiros para a

construo e equipamentos dos meios de

alojamento;A concorrncia dos destinos tursticos;

O aumento de dimenso das unidades

hoteleiras e;A globalizao das mercados tornam cada

vez mais difcil a explorao independente


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Formas de explorao de

alojamento

1.Independente

2.Multipropriedade

3.Cadeias hoteleiras

4.Franquia (franchising)


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1.Gesto Independente

Os alojamentos independentes so aqueles

que so concebidos, construdos e

explorados pela empresa proprietria (em

nome individual ou sociedade) podendoesta deter uma ou mais unidades.


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a prpria empresa que mobiliza os

meios financeiros necessrios, que defineas estratgias e efetuam e gesto do seu

ou dos seus estabelecimentos.

Hotis de pequena ou mdia dimenso;

Gesto familiar


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O sucesso da explorao dependeexclusivamente da capacidade de gesto

da empresa que contudo, pode

desenvolver iniciativas de cooperao,

com o objetivo de alcanar os seus

objetivos comerciais com maior eficinciae segurana, mas mantendo sempre a

autonomia de gesto e a propriedade.


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1. Gesto Independente

Vantagem

Capacidade para se adaptar aos

mercados, sobretudo em termos de

localizao, diferenciao e dimenso;

Desvantagem:

Dificuldades em competir nos mercados

internacionais e visar estratgias de

crescimento internacional


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2. Multipropriedade Traduz a repartio da propriedade de um

conjunto imobilirio turstico por vrios

proprietrios;

No condomnio turstico podem distinguir-

se:a) Condomnio de residncias secundrias

b) Condomnios hoteleiros


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a) Condomnio de residncias secundrias

So programas imobilirios de moradias,

agrupadas ou no, ou de imveis de

apartamentos cujas unidades so vendidas em

compropriedade dispondo de servios coletivos.Os proprietrios das moradias ou apartamentos

podem utiliz-las para as suas prprias frias

ou entreg-las explorao turstica por parteda entidade que est encarregada da gesto do

condomnio.


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b) Condomnios hoteleiros

Constitudos por apartamentos, em hotis-

apartamentos, vendidos a diferentes

proprietrios com atribuio de uma quotadas partes comuns e a prestao de

servios hoteleiros


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3. Cadeias hoteleiras So agrupamentos de empresas do sector de

alojamento sujeitas a regras e procedimentos

comuns previamente estabelecidos pela entidadedetentora de marca comercial geradora de

imagem prpria, sob a qual operam no mercado.

A sua implantao poder ser nacional, regional,

internacional e transcontinental, assumindo,

neste caso, a dimenso de mega-cadeias.


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3. Cadeias hoteleiras

Consoante o vnculo que liga os estabelecimentos

membros estrutura central representada pela

empresa proprietria da marca, as cadeias podero

ser INTEGRADAS OU VOLUNTRIAS.


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CADEIAS INTEGRADAS

os estabelecimentos membros adotam a

designao comum correspondente marca do

grupo hoteleiro de que fazem parte integrante. A

sua gesto assegurada diretamente pelosproprietrios (ou supervisionada pela empresa

titular da marca), ou por empresa de

management; Tem por objetivo criar e comercializar um

produto hoteleiro coerente e homogneo


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CADEIAS VOLUNTRIAS

Resultam da livre associao de

estabelecimentos hoteleiros independentes

para a satisfao de objetivos comuns

especficos, sobretudo na rea demarketing e vendas. Em retribuio das

vantagens obtidas, os estabelecimentos

membros das cadeias devero pagar

marca um determinado valor


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CADEIAS VOLUNTRIAS

Esta cadeia tem por fim agrupar os hotis

independentes para promover a procura,

fidelizando-a. Baseiam-se numa imagem de marca de

qualidade e prestgio, visando um servio

homogneo do ponto de vista de conforto masdiferenciado do ponto de vista da arquitetura e

da gesto.


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Para os hotis aderentes estas cadeias apresentam

um variado conjunto de vantagens:

Promoo e marketing: atravs da edio deguias e brochuras permitindo a promoo de cada

hotel com uma difuso em todos os hotis da

mesma cadeia, agncias de viagens ou operadores

tursticos bem como, atravs do lanamento de

campanhas de promoo e de publicidade em

comum;

Reservas: participao num sistema de reservas

centralizada e informatizada;


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Para os hotis aderentes estas cadeias apresentam

um variado conjunto de vantagens:Compras: possibilidade de associao a um

agrupamento de compras de equipamentos

hoteleiros com preos mais reduzidos;

Assistncia tcnica: prestao, pela cadeia de

assistncia tcnica e conselhos de gesto.


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4.Franchising uma estratgia utilizada pela administrao que

tem, como propsito, um sistema de venda de

licena na qual o franquiador (o detentor da

marca) cede, ao franquiado (o autorizado a

explorar a marca), o direito de uso da sua marca,

infraestrutura, e direito de distribuio exclusiva ou

semiexclusiva de produtos ou servios.

d l d l j


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4.Franchising um contrato pelo qual o franquiados garante ao

franquiado o direito de utilizar a sua marca bem

como os seus sistemas operacionais por um

determinado nmero de anos mediante a assuno

de certas obrigaes por parte deste ltimo entre

as quais se inclui o pagamento de taxas.


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4.Franchising

O franquiado tem a propriedade e a gesto do seu

hotel mas o nome, a identificao, o logtipo bem

como os padres operacionais passam a ser fixados

pelo franquiador;


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Vantagens para o franqueador:

Obteno de rendimentos pelas taxas que cobra

dos franquiados;

Crescimento estratgico dos seus produtos

hoteleiros e reconhecimento da sua marca;

Oportunidade para fortalecer as vendas e o

marketing;

Repartio dos custos de desenvolvimento dos

sistemas internacionais de reservas por vrios

associados


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Principais inconvenientes para o franqueador:

Elevados custos iniciais de lanamento;

Perigo do franquiado no cumprir

satisfatoriamente as regras de qualidade com perda

de reputao da marca;

Dificuldade em controlar os franquiados e manter

a qualidade da cadeia quando se alarga a rede.

Vantagens para o franquiado:


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Vantagens para o franquiado:

Segurana resultante da participao numsistema operacional experimentado e de confiana;

Reconhecimento internacional da marca;

Participao em sistemas de vendas e demarketing altamente desenvolvido;

Garantia de qualidade;

Obteno de apoio na formao profissional e nagesto;

Assistncia financeira e facilidade de obteno de

apoios


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Principais inconvenientes para o franquiado:

Elevados custos com pagamentos de taxas;

Necessidade de aumentar a taxa de ocupao

para compensao dos encargos adicionais

derivados do pagamento de taxas;

Investimentos considerveis para converter os

hotis aos padres estabelecidos pelo franquiador

No caso do fracasso, dificuldade na readaptao;

Perda de identidade individual.


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Principais Franqueadores Hoteleiros

Os principais franqueadores hoteleirosso, como compreensvel, as maiores

cadeias que ganham credibilidade e

presena nos principais mercados

mundiais. Ao enveredarem pelo negcio

do franchising ganham maior dimenso ecobrem as duas reas de explorao

hoteleira: cadeias e franchising.


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Principais Franqueadores Hoteleiros

AccorChoice Hotels

Golden Tulip

Marriott


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Atividades e servios relacionados com o

alojamento

a) Imobiliria Tursticab) Restaurao

c) Reunies e Congressos


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alojamento

a) Imobiliria Turstica

A imobiliria turstica tem vindo adesempenhar um papel crescente no

desenvolvimento do turismo no s em

todo o mundo mas tambm em Portugal.


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alojamento

b)Restaurao

As modernas viagens e os novos

modos de vida contriburam para a

difuso desta atividade que revela umcrescimento extraordinrio em todo

mundo


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b)Restaurao classificao

Tipo familiar Tipo monoproduto (tem uma

especialidade - indianos, chineses..

Hoteleiros

Neo-restaurao:catering;Banqueting;

vending Take Away

Tele encomenda



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alojamento

c)Reunies e Congressos A globalizao das economias com a

consequente internacionalizao das relaes

empresariais, a difuso dos conhecimentos e as

necessidades de comunicao, determinaram o

crescimento das reunies (nacional e

internacional) sob diversas formas: congressos,

seminrios, colquios, jornadas..


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c)Reunies e Congressos

Os grandes benefcios deste mercado tm sidoos hoteleiros que cedo se deram conta de que

poderiam dele desfrutar com vrios objetivos:

a) Atenuarem os efeitos negativos dasazonalidade e

b) Obterem rendimentos adicionais

Os hotis apetrecharam-se para garantir arealizao de reunies nos seus

estabelecimentos


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Encontros (meetings) reunies de empresas,

de instituies ou de associaes, fora das suas

instalaes, com o fim de discutir estratgias devendas, reunir acionistas, realizar seminrios de

formao ou treino, promoo de vendas.

Convenes encontros destinados

apresentao ou discusso de questes de tipo

especfico realizadas por organizaes ou

associaes envolvendo os seus membros ou por

eles patrocinadas.


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Congressos reunies abertas a pessoas

individuais ou coletivas destinadas apresentao

de questes especficas de ordem profissional,cientfica ou cultural: mdicos, economistas,

gestores, engenheiros, empresrios

Exposies consistem na apresentao de

bens ou servios de uma atividade ou indstria

particular, abertos ao pblico ou s a profissionais

ou a ambos, acompanhadas ou no de reunies.


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Equipamentos de Atrao e

Animao

So as atraes que definem os destinos

tursticos : os visitantes deslocam-se

para um determinado destino porque a

existem elementos ou fatores, qualquerque seja a sua natureza, que sobre eles

exercem uma atrao.


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Conceito: Atrao Turstica

Qualquer elemento ou fator que, por si

prprio ou em conjunto com outro ou outros,provoque a deslocao de pessoas para

fora da sua residncia habitual, em

resposta a uma motivao e garanta a

existncia de uma atividade turstica


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Motivao a razo, o motivo que leva a

pessoa a deslocar-se

Atrao o elemento que corresponde a

essa razo


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Se o motivo que leva uma pessoa adeslocar-se cultural qual ser o elemento

que o atrair?

Se o motivo for o contacto com a

natureza?


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Tipos de Atraes

Naturais: praias, montanhas, parques

naturais, cataratas, rios ..

Criadas pelo homem com o fim de atrairvisitantes: parques temticos, monumentos,

museus, palcio

Eventos especiais e mega eventos:

festivais, jogos desportivos, exposies


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P i i i l d t


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Principais ncleos de atrao

Reservas naturais

Parque natural

Monumento natural

Paisagem protegida

Jardins

Ncleos Recetores Naturais

P incipais ncleos de at ao


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Ncleos recetores monumentais e culturais

Desejo de conhecer outros povos e o

seu modo de vida bem como conhecer

as civilizaes do passado;

A arte, os monumentos, a culturaconstituem um fator de incremento do

turismo



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Ncleos recetores religiosos

Locais de culto constituem grandes

centros de atrao de pessoas.

Lourdes, Ftima e Roma(cristianismo)

Meca (islamismo)



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Ncleos recetores climticos

O clima e a gua constituem dois dos

principais elementos de atrao turstica;

as praias constituem um dos ncleos

mais importantes da atrao turstica.



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p

Ncleo recetores temticos

Turismo temtico os visitantes so motivados

por um ou vrios temas : cultura, aventura, sade Corresponde busca de novas experincias;

Resultam da necessidade das regies menos

favorecidas para criarem formas de atrao ou deaumentarem a sua competitividade


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Turismo Industrial

Refere-se ao ato dos empreendedores

abrirem as suas instalaes para grupos

de pessoas interessadas em conhecer a

estrutura das unidades produtivas, aforma de produo e a tecnologia

empregada.


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Turismo Industrial

As visitas so sistematizadas atravs de um

roteiro especfico, com dias e horrios agendados.

Os empresrios criam espaos onde os turistaspodem circular dentro das unidades, onde do a

conhecer o processo produtivo.

Ncleos Tursticos Desportivos


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O desporto uma das principais razes da

deslocao de pessoas, seja para assistir a

espetculos desportivos, seja para a prtica de uma

atividade de carter desportivo;

Grande parte das atividades desportivas no

obrigam por si s deslocao das pessoas,

constituem uma forma de animao turstica e de

ocupao de tempos livres



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As atividades desportivas de

animao so um complemento

importante da permanncia numdestino e muitas vezes este pode ser

preterido por no dispor de condies

para a prtica de atividades

desportivas


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GOLFEEm Portugal a prtica do golfe, iniciou-se no sculo

XIX e transformou-se numa atrao turstica;

A beleza, o enquadramento paisagstico e as

condies climatricas fazem com que Portugal

ocupe um lugar de destaque a nvel mundial;


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GOLFE

O golfe tem-se transformado num dos produtos

tursticos mais importantes para o pas no s pelo

nmero de turistas que atrai mas tambm porquecontribui para reduzir a sazonalidade e aumentar a

atrao turstica

EVENTOS ESPECIAIS E


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EVENTOS ESPECIAIS E

MEGAEVENTOS

Embora no sejam suficientes para criar destinos

tursticos, os acontecimentos especiais (culturais,econmicos, desportivos, religiosos, histricos)

constituem atraes que geram importantes

movimentos tursticos, embora de curta durao, eajudam a criar e a manter a imagem dos destinos

EVENTOS ESPECIAIS E


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EVENTOS ESPECIAIS E

MEGAEVENTOS

Normalmente tais acontecimentos do origem a

notcias nos meios de comunicao social, tm

cobertura televisiva e levam deslocao de

pessoas conhecidas nos meios sociais, polticos e

culturais o que garante a sua fcil divulgao,

tornando os locais onde se realizam mais

conhecidos.

MEGAEVENTOS


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So acontecimentos de grande dimenso realizados,

por uma ou mais vezes mas de durao limitada, com

o objetivo de promover um destino turstico a curto e

longo prazo. Ex: feiras, festivais, exposies,

acontecimentos desportivos e culturais

MEGAEVENTOS vantagens


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MEGAEVENTOS vantagens

Aumento da cobertura publicitria e de informao

atravs dos meios de comunicao internacional

e/ou mundial;

Melhoria e expanso das infra-estruturas tursticase dos servios de turismo;

Aumento das atividades promocionais das

indstrias do turismo a fim de capitalizar o ambientefavorvel que o acontecimento cria;

Aumento dos fluxos tursticos durante e aps o

acontecimento

TRANSPORTES TURSTICOS


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Por muitos atrativos que possua, uma localidade

ou uma regio no poder desenvolver-se sob o

ponto de vista turstico se no for acessvel por

qualquer dos meios de transporte disponveis;

a existncia de vias frreas ou rodovirias bem

como o estabelecimento de rotas areas ou

martimas que leva criao dos destinos tursticos

e ao seu desenvolvimento.



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O turismo est intimamente ligado ao

desenvolvimento dos transportes e foi o progresso

tecnolgico dos meios de transporte, nascido da

revoluo industrial, que permitiu o

desenvolvimento do turismo bem como a

emergncia das regies distintas dos centros

emissores como destinos tursticos.


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O aumento do turismo deve-se,

principalmente, aos meios de transporte e,o aumento da procura turstica impulsiona

o desenvolvimento dos transportes e a

melhoria da sua qualidade.

C i d t d t f


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Consequncias do aumento do trfego:

a) Congestionamento;

b) Segurana;

c) Ambiente

d) Sazonalidade (problemas desobrelotao em certas pocas do ano);

e) Custos sociais

f) Atrasos

Caratersticas dos transportes que mais


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Caratersticas dos transportes que mais

influenciam o turismo:

1. Diversidade: possibilita a acessibilidade

a todos os destinos tursticos e aproxima

os locais2. Tecnicidade: progresso tcnico nos

transportes que permitiu maior rapidez,

conforto, conforto e abaixamento dos

custos

3 Custos


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Transporte areo

O seu progresso veio estimular a procura

do transporte areo, devido sua

rapidez, comodidade e segurana

Voo regular e voo charter

Voo regular:


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g

Acontecem em rotas especficas e em

conformidade com horrios publicados e

so obrigados a lev-los a cabo seja qual

for o seu load factor (taxa de ocupaonecessria para conseguir cobrir os

custos);

S podem ser alterados com o

consentimento de autoridades

aeronuticas dos pases envolvidos

Voo charter:


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Podem ser cancelados se a procura for

insuficiente;

So utilizados, principalmente, nos

perodos de frias porque fazem parte deum inclusive tour;

Operam em curta, mdia e longa

distncia, mas a sua maior concentrao

em voos de pequena distncia e por

motivos de frias

Servios oferecidos pelas companhias


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p p

areas

Servios em terra:

Aceitao dos passageiros (check-in)

Faturao do equipamento e de bagagens

Embarque

Ateno especial a pessoas com problemas demobilidade e crianas no acompanhadas

Ateno especial a passageiros frequentes

Servios a bordo:


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informao da rota efetuada, altitude, distncias,

durao do voo, condies do tempoImprensa atualizada

Servio de alimentao e bebidas de acordo com a

durao do vooProjeo de filmes

Acompanhamento de pessoas com necessidades

especiaisAteno especial a menores no acompanhados

Transporte de animais (mediante informao

prvia e pagamento)

Companhias areas low cost


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Companhias areas low cost

TRANSPORTE FERROVIRIO


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A viagem por caminho de ferro tornou-se lenta

comparativamente com os modernos meios de

transporte;

A frequncia dos servios tornou-se insuficiente

face s exigncias dos passageiros;

Falta de investimentos na modernizao das vias

frreas e das carruagens que se tornaram

absoletas;

Degradao da imagem dos caminhos de ferro



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Desenvolvimento dos comboios velozes permite

competir com o automvel e com o avio;

Modernizao do material das vias frreas e

das carruagens contribuir para o relanamento da

imagem dos caminhos de ferro;

Transformao do comboio em produto turstico

Liberalizao da utilizao das linhas frreas;

Atenuao da poluio

IntraRail


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IntraRail

Viagem nos comboios da CP que permite descobrirPortugal, seja a praia, o campo, a cidade ou a

histria. Estes cartes so vlidos entre 3 a 10 dias,

dentro de quatro zonas predefinidas, permitem viajarlivremente com a certeza de que encontrar

alojamento em Pousadas da Juventude, de norte ao

sul do pas

Automvel


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Automvel

Flexibilidade: o condutor controla o itinerrio a

seguir;

Liberdade: o viajante ao deslocar-se, s ou

acompanhado, tem o sentimento de ser livre e

independente;

Economia

Automvel


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Automvel

Surgimento da indstria do aluguer de automveis

RENT A CAR

AUTOCARRO


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AUTOCARRO

Conforto

Segurana

viso panormica

Contactos interpessoais

Fraco consumo de combustvel

Utilizam-se para: Linhas regulares, Transferes

(aeroporto/hotel), excurses, visitas a cidades

AUTOCARRO


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AUTOCARRO

Problema:

um meio de transporte lento e desconfortvel


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TRANSPORTE MARTIMO


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A procura de cruzeiros constitui um dossegmentos com maior crescimento no na

perspetiva do transporte, isto do meio de

deslocao para um destino turstico, mas antes na

perspetiva de um produto turstico;

os cruzeiros definem-se como uma frmula de

viagem que combina o transporte com o alojamento

e a alimentao e numerosas atividades a bordo.

TRANSPORTE MARTIMO


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Um dos efeitos positivos dos cruzeiros omovimento que provocam nos locais de visita e a

possibilidade de permanncia e largada de

passageiros em terra durante a mesma.

A DISTRIBUIO TURSTICA


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O destino a eleger

A poca do ano em que aconselhvel

deslocar-seO preo que tem de pagar

O meio de transporte

O alojamento a utilizarAs visitas por que tem de optar



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Em muitos casos, o consumidor obtm

informaes sobre o destino que elege e sobre

os meios que vai utilizar ((transporte,alojamento) e adquire diretamente aos

produtores os bens e servios que deseja mas,

noutros casos, ter de socorrer-se deintermedirios que estabelecem relaes

diretas com os produtores



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Processo formado por todas as etapas por que

passa um bem de consumo desde que

produzido at ao momento em que posto disposio do consumidor, podendo ser mais ou

menos longo de acordo com o nmero de

intervenientes. Canal atravs do qual o consumidor obtm

o produto/servio que deseja.



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Pode ser direta ou indireta, dependendo se

recorre ou no a intermedirios.

Distribuio direta: quando no existem

intermedirios e se adquirem os bens e

servios diretamente ao produtor. Ex: oconsumidor dirige-se ao hotel onde pretende

pernoitar e a compra uma dormida



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Distribuio indireta: quando se

utilizam um ou mais intermedirios. Ex: o

consumidor pede a um agente de viagens,

a quem paga, que lhe reserve uma dormida

num hotel.

CANAL DE DISTRIBUIO


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uma estrutura operativa, um sistema de relaes

ou vrias combinaes de organizaes, atravs

das quais um produtor de bens e servios tursticos

vende ou confirma a viagem ao comprador.

Produtores Operadores tursticos Agentes

de viagens Consumidor turstico

SISTEMA DE DISTRIBUIO


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O sistema de distribuio turstica permite aos

consumidores adquirir aos produtores bens e

servios que estes produzem em locais que nunca

coincidem com os da residncia dos consumidores.

TURSTICA

Funes da Distribuio Turstica


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1. Disponibilizao de pontos de venda efacilidades de acesso aos consumidores

para compra imediata ou reserva;

2. Distribuio e prestao de informaessobre as viagens mediante a distribuio de

brochuras e folhetos ou resposta pessoal a

questes;3. Fornecimento de servios complementares,

tais como seguros, passaportes, cmbios;



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4. Conselho e assistncia aos clientes na

organizao das suas viagens, tais como

planeamento de itinerrios e auxlio no

conhecimento dos produtos;

5. Organizao de transferncias (transfers), isto

, de transporte entre o aeroporto e hotis e entre

outros locais (hotel e centro de congressos, por

exemplo);

6. Prestao de informaes de marketing aos

fornecedores;



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6. Prestao de informaes de marketing aos

fornecedores;

7. Gesto de vendas e receo de fundos;

8. Oferta de oportunidades de compra de viagens.

Tipos de Intermedirios na Distribuio


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1. Operadores tursticos (Tour Operators, TO)

agncias de viagens grossistas.

2. Agncias de viagens retalhistas.

3. Organismos oficiais e instituies sem fins

lucrativos.

4. Canais especializados representaes de hotis,

mquinas de distribuio automtica, etc.

Turstica

Operadores tursticos (grossistas)


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Organizadores de viagens de grupo ou coletivas(package tours) que combinam diferentes bens e

servios adquiridos aos respetivos produtores;

Organizam produtos tursticos acabados que vendem

atravs da sua rede prpria de distribuio ou por

intermdio de agncias de viagens;



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Para organizarem uma viagem, os operadoresadquirem aos produtores os servios que integram

na viagem por um determinado preo, combinam

esses servios num pacote (package) e vendem-noa um preo final que cobre todos os servios;



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Exemplos: MundoVip Soltrpico Soltour TUI group (lder do mercado tursticoalemo) Nortravel Grantur Solfrias Abreu Iberojet Solplan

Agncias de viagens (retalhistas)


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So o canal mais imediato de distribuioentre a oferta e a procura turstica podendo

definir-se, sob o ponto de vista comercial, como

uma empresa intermediria entre o cliente e oprestador dos servios tursticos e de lazer

(companhias areas, meios de alojamento,

operadores, restaurantes), recebendo destesuma comisso pelos servios que presta.



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So especialistas em viagens que aconselhamos seus clientes sobre destinos, meios de

transporte, preos, oportunidades, eventos,

exigncias administrativas das viagens(necessidade ou no de passaportes e vistos,

documentos sanitrios);

um agente do produtor que o representa



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Principais Atividades:Organizao e venda de viagens tursticas;

Reserva de servios em empreendimentos tursticos;

Bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de

transporte;

Representao de outras agncias de viagens,

nacionais e estrangeiras, ou de operadores tursticos

bem como a intermediao na venda dos respetivosprodutos;

Receo, transferncia e assistncia a turistas.


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Tipos de Agncias de viagens)

1. Agncias Emissoras (outgoing)

2. Agncias Receptivas (incoming)

1. Agncias Emissoras (outgoing)


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O seu principal negcio de intermediao o de

promover viagens para o estrangeiro e para o

prprio territrio onde se encontram

instaladas, podendo especializar-se em certos

tipos de negcios (turismo snior, religioso, de

negcios, etc,) ou organizar departamentos

especializados no seu seio.

1. Agncias Recetivas (incoming)


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Quatro atividades principais:

Turismo recetivo, receo dos turistas em

representao de operadores e outras agncias de

viagens a quem proporcionam os transfers;

Venda de excurses e contratao de guias a

pedido dos visitantes;



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Quatro atividades principais:

Reserva de hotis, aluguer de automveis e outros

servios acessrios como obteno de passaportes e

vistos;

Turismo emissor, as agncias de viagens recetivas

podem organizar o recetivo, por conta de outra

agncia mas tambm, simultaneamente, vender

passagens e viagens completas para outros destinos.



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Em regra, a atividade das agncias de

viagens consiste na bilheteira e na

produo ou organizao de viagenspodendo ou no desempenhar ambas as

funes em conjunto ou especializando-se

numa delas

Bilheteira: consiste na venda de ttulos


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representativos de servios de alojamento e de

transporte, sem organizao da viagem, e nadistribuio e venda de produtos acabados;

Produo ou organizao de viagens:consiste na elaborao de programas previamente

preparados que vendem aos seus balces

funcionando, neste caso, como operadores ou a

pedido do cliente.

ORGANISMOS OFICIAIS


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Desempenham um papel importante na coordenao e

promoo dos destinos e dos produtos tursticos.

Criam e lanam campanhas de promoo,

Publicam e distribuem literatura promocional,

Facilitam reservas aos consumidores,

Disponibilizam informaes que permitem uma melhor

aproximao entre o consumidor e os produtores,

Dispem de uma rede de postos de informao instalados

estrategicamente junto dos principais locais de acesso ou

pontos de passagem dos turistas prestando, assim, uma

colaborao muito importante aos fornecedores de servios

tursticos.

CANAIS ESPECIALIZADOS


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Organizaes de Viagens de Incentivo: So

empresas que organizam as viagens oferecidas, como

incentivos por empresas aos seus empregados ou

agentes de distribuio das grandes organizaescomerciais bem como as viagens oferecidas como

prmios de concursos ou de compras

Junkets: so organizaes que atuam como

intermedirios dos casinos para promoo do jogo;

CANAIS ESPECIALIZADOS


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Representantes de hotis: so empresas que

vendem quartos e servios hoteleiros numa dada

rea;

Distribuio automtica: atravs de um sistema

eletrnico processa-se uma distribuio automtica

de bilhetes de avio com interveno de uma agnciade viagens.

SISTEMAS VERTICAIS DE DISTRIBUIO


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Assiste-se a uma acelerada verticalizao dos sistemas de

distribuio e produo, quer por parte dos operadores

que adquirem cadeias hoteleiras ou companhias de transporte

areo, quer por parte dos hoteleiros que adquirem grossistas,

retalhistas e companhias de aviao.

Evitar a dependncia dos fornecedores de

servios, e ultrapassar a dificuldade de

estabelecer negociaes duradouras com os

mesmos.

Canal Vertical


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Produtores + grossistas + retalhistas Sistema unificado

Canal Convencional


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Cada um dos intervenientes usa diferentes meiospara liderar o seu negcio e as relaes com os

seus parceiros de negcio.

SISTEMAS INFORMTICOS DE DISTRIBUIO


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A dimenso da indstria turstica mundial e a variedadede relaes que envolve, sugere a existncia de grande

quantidade de informao a ser processada.

As Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC)

vieram possibilitar a criao de sistemas que

permitiram criar e estabelecer uma vasta rede deinformao entre os vrios intervenientes, o que

As empresas turísticas

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