TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE

INFORMACIÓN

Pilar Pardo H.

Técnicas de investigación

de

Procedimientos

para

Recoger Generar

Conjunto

Herramientas

Analizar Presentar

Información

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

.

• Recurso usado por el investigador para registrardatos sobre las variables de interés.

.

• Capturan la realidad que el investigador desea.

.

• Estandarizan y cuantifican los datos.

(Heinemann, 2009)

Las técnicas de recopilación de datos,son los procedimientos de medición o recopilación mediante los

cuales es posible recopilar datos o mediciones exactos, es decir:

Válidos, fiables y objetivos

y por lo tanto, de utilidad científica sobre los objetos de estudio con el

fin de resolver la pregunta planteada en la investigación.

¿QUÉ MEDIR?

Conceptos•Generados en el

pensamiento

Definiciones•Expresadas a

través del lenguaje

Variables/

Indicadores

•Expresiones de las magnitudes del hecho que se mide

Realidad

EJEMPLO

Concepto •Competitividad empresarial

Definición•Capacidad de crecer en un mercado

generando valores agregados

Variables/

Indicadores

•Nº de productos innovadores

Realidad • Las PyMes

La Entrevista

La entrevista

Es una técnica directa e

interactiva de

recolección de datos,

con una intencionalidad

y un objetivo implícito

dado por la

investigación.

La entrevista…

“Técnica orientada a obtener información

de forma oral y personalizada sobre

acontecimientos vividos y aspectos

subjetivos de los informantes en relación a

la situación que se está estudiando”.

(Folgueiras, 2009)

LOS ACTORES

Entrevistador:

-Domina el diálogo.

-Domina el tema.

-Hace las preguntas.

-Cierra la conversación

Entrevistado:

-Responde preguntas.

-Tiene información de interés para el proyecto.

-Tiene experiencia en el tema.

Técnica

Entrevista

Instrumento

Cuestionario

Herramienta registro

Libreta

Audio-video grabación

TIPOS DE ENTREVISTA

POR TIPO DE PÚBLICO

Grupal Individual

POR TIPO DE MEDIO COMUNICACIONAL

Telefónica Por e-mail Personal Por correo certificado

FASES DE UNA ENTREVISTA

• 1. Definir objetivos de la entrevista

• 2. Muestreo personas a entrevistar (Directorio)

• 3. Diseño de cuestionario

I. Diseño de entrevista

• 1. Concertar citas y contactos

• 2. Realizar entrevista

• 3. Registro de información

II. Desarrollo de la entrevista

• 1. Categorizar y codificar datos recolectados

• 2. Crear una matriz y elaborar representaciones gráficas.

• 3. Elaborar conclusiones

III. Análisis e interpretación de datos

DISEÑO DE ENTREVISTA

1. DEFINIR OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

¿Qué información requerimos?

¿Para qué nos servirá esa información?

¿Podremos responder la pregunta de investigación con la información recogida?

Consiste en un listado de preguntas con las cuales el investigador

pretende levantar datos de la realidad social.

EL CUESTIONARIO ES EL COMPONENTE PRINCIPAL DE LA ENTREVISTA

Registro de la información

Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro de la

información suministrada por el entrevistado.

Verifique asimismo los requerimientos adicionales (pilas, cables, disponibilidad de energía, USB, otros).

LA ENCUESTA

Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobreuna muestra de sujetos, que se lleva a cabo en el contexto de la vidacotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacióncon el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una grancantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

La encuesta (muestra o total), es una investigación estadística en

que la información se obtiene de una parte representativa de las

unidades de información o de todas las unidades seleccionadasque componen el universo a investigar. La información se

obtiene tal como se necesita para fines estadístico-

demográficos.

VENTAJAS

Permite obtener información de casi todo tipo de población.

Permite obtener información sobre hechos pasados de losencuestados.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite sutratamiento informático y el análisis estadístico.

Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.

Permite capacitar mejor y más selectivamente a los encuestadores.

Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición paracorregir errores.

Mayor rapidez en la obtención de resultados.

INCONVENIENTES

No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir agrupos de discusión).

No permite obtener estimaciones para áreas pequeñas.

Requiere para su diseño de profesionales con buenosconocimientos de teoría y habilidad en su aplicación.

El público generalmente la rechaza.

La encuesta social

de

Información

Orales Escritas

Método de obtención

Preguntas

Universo

mediante

Realizadas a

Muestra

Personas

Que se ajustan al

problema de

investigación

Técnica

Encuesta

Instrumento

Cuestionario

Herramienta registro

Formato

• Digital

• Impreso

INFORMACIÓN QUE SE PUEDE OBTENER POR ENCUESTA

•Edad, sexo, estado civil, residencia, etc.Demográfica

•Ocupación, salario, ingresos, escolaridad, movilidadsocial, etc.Socioeconómica

•Participación social, actividades culturales,innovación, hábitos políticos, etc.Conductas

•Orientaciones afectivas, preferencias,predisposiciones a actuar en favor o en contra,representaciones, creencias, etc.

Opiniones, actitudes e imágenes sociales

1. • Determinar poblaciones y muestras.

2.• Diseño y prueba de cuestionario.

3.• Aplicación de cuestionario y recolección de datos.

4.• Análisis de los datos.

ETAPAS DE LA ENCUESTA

LA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ES EL CRITERIO BASE PARA DEFINIR LAS

UNIDADES DE ANÁLISIS

(INDIVIDUOS, GRUPOS, PROCESOS, SITUACIONES, OTROS) A ENCUESTAR.

LA POBLACIÓN

LA MUESTRA

PREGUNTA DE

INVESTIGACIÓN

PROCEDIMIENTOS PARA APLICAR LA ENCUESTA

Entrevistas directas

•Con personas seleccionadas directamente.

Cuestionario autoadministrado

•Para que el encuestado lo responda sin intervención del encuestador.

Por teléfono•Por este medio el entrevistador administra las

preguntas.

Tipos de preguntas

Abiertas

Respuestas a consideración del encuestado

Cerradas

Opciones de respuesta

1.

•Verificar la calidad de la información de las encuestas diligenciadas.

2.

•Digitar la información en una base de datos: sábana de datos.

3.

•Depurar datos digitados.

4.

• Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.

Una vez capturamos la información en los formatos de encuesta procedemos a

PARA PROCESAR LOS DATOS PODEMOS USAR:

Programas especializados en estadística

Excel: tablas y gráficos dinámicos, funciones estadísticas.

Herramientas en línea como Google Drive

A) SEGÚN LA CONTESTACIÓN QUE ADMITAN:

Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc.

Abiertas. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.

Categorizadas: establecen categorías de respuesta y, a su vez se subdividen en:

-De respuesta espontánea: El encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado.

-De respuesta sugerida: El entrevistador lee las preguntas al encuestado.

-De valoración: El entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categorías de respuesta.

B) SEGÚN SU FUNCIÓN:

Filtro: Se utilizan para eliminar a personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan larealización o no de preguntas posteriores.

Batería: Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario enforma de batería, empezando por las + sencillas y luego las + complejas.

De control: Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados, redactadas deforma distinta en lugares separados.

Amortiguadoras: Se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o pensamos que seránreticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

C) SEGÚN SU CONTENIDO:

Identificación: Sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, profesión.

Acción: Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?

Intención: Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?

Opinión: Tratan sobre la opinión de los encuestados sobre determinados temas. Ej. ¿Qué piensa sobre...?

Información: Analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas.

Motivos: Para saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

REGLAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:

a) No deben ser excesivamente largas, porque disminuye el % de respuestas.

b) Ser sencillas y redactadas de tal forma bastante comprensible.

c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor).

d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otro.

e) Todas deben referirse a una sola idea.

f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en forma de batería.

g) No juntar preguntas cuya contestación a una influya sobre la contestación de la otra.

Tipos de Encuesta, según el Medio:

• Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o deprofundidad.

• Encuestas telefónicas.

• Encuestas postales.

• Encuestas por internet.

ENCUESTAS BASADAS EN ENTREVISTAS CARA A

CARA O DE PROFUNDIDAD

1. Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.

2. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se sueleobtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo).

3. Sus principales desventajas son:

- El tiempo que se tarda para la recolección de datos.

- Su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o internet (porqueincluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores)

- La posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo dehacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en lasrespuestas del encuestado).

ENCUESTAS TELEFÓNICAS:

Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:

1) Se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal.

2) Sus costos suelen ser bajos y;

3) Es de fácil administración. Su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre laentrevista.

ENCUESTAS POSTALES:

1. Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen yhacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo.

2. Para el envío del cuestionario existen dos medios:

a) El correo tradicional.

b) El correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).

Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la sinceridad con quesuelen responder los encuestados (al no tener la presión directa que supone la presencia delencuestador), el bajo costo (en relación a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la ampliacobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos).

Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con información actualizada.

ENCUESTAS POR INTERNET:

1. Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a loscorreos electrónicos de un panel predefinido.

2. Sus principales ventajas son:

a) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y almismo tiempo);

b) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestión de horas), losbajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización demedios audiovisuales durante la encuesta.

3. Sus desventajas son:

a) No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y;

b) La interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

Consideremos las siguientes ejemplos de

las preguntas que NO deben hacerse:

• Preguntas de intelectuales

• Preguntas complejas

• Preguntas o instrucciones irritantes

• Preguntas que emplean negaciones

• Preguntas demasiado abiertas

LA OBSERVACIÓN

Técnica

Observación

Instrumento

Diario o bitácora de

campo

Herramienta registro

-Cuaderno

-Libreta

-Audio

LA OBSERVACIÓN

“No es mera contemplación (sentarse a ver el mundo y tomar

notas); implica adentrarnos a profundidad en situaciones sociales y

mantener un papel activo, así como una reflexión permanente.

Estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones.”

(Hernández, 2010)

Pla

nific

ac

ión

de

l p

roc

eso

de

ob

serv

ac

ión

¿Qué voy a observar? ¿Por qué?

La definición del problema

¿Cómo observar? Modalidad de observación

¿Dónde observar? El escenario

¿Qué observar? El enfoque

¿Cuándo observar? La temporalización

¿Cómo registrar? ¿Con qué medios?

Técnicas de registro

¿Cómo analizar? Técnicas de análisis

¿QUÉ SE OBSERVA?

Significados

Prácticas

Episodios

Encuentros

Papeles o roles

Relaciones

Grupos

Organizaciones

Comunidades

Subculturas

Estilos de vida

Ambiente físico (entorno)

Ambiente social y humano

Actividades (acciones)

Artefactos usados

Hechos relevantes

Retratos humanos

*

Sobre estas unidades de análisis el

investigador

elabora sus preguntas.

DEBEMOS OBSERVAR CON TODOS LOS SENTIDOS

EL BUEN OBSERVADOR DEBE…

GRADO DE PARTICIPACIÓN DEL OBSERVADOR

GRADO DE EXPLICITACIÓN DEL OBSERVADOR

Observación

abiertaObservación

encubierta

Observación

parcial/

conocida

GRADO DE SISTEMATIZACIÓN DE LA OBSERVACIÓN

Observación NO

sistemática

Observación

sistemática

Observaciones

esporádicasObservaciones

recurrentes

ENFOQUE Y AMPLITUD DE LA OBSERVACIÓN

.

.

.

Observación Descriptiva

(Visión general)

Observación Focalizada

(Visión más concreta en algo)

Observación Selectiva

(Visión en detalles)

Inicio proyecto Fin del proyecto