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1. Universidad Santo Tomas, sede Tunja, Colombia, [email protected], [email protected]. Administradoras de empresas. Opción de grado para especialistas en innovación y marketing. Director de trabajo Jevis Yamyd Caro Pedreros. Docente Facultad Administración de Empresas. Docente investigador. Coordinador de investigación
ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
DE LAS MIPYMES BOYACENSES EN TIEMPOS DE PANDEMIA (COVID-19)
Eliyer Vanesa López Parra
Astrid Maricela Malpica Wilches1
RESUMEN
La transformación digital es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos, y
activos, para mejorar la eficiencia, el valor para el cliente, gestionar riesgos y descubrir
nuevas oportunidades de generar ingresos (PowerData, 2020). En la actualidad, el mundo
está pasando por una crisis sanitaria que ha llevado a las empresas a cambiar y adaptarse para
no desaparecer. Según el director de recursos humanos de PepsiCo Cono Sur, Julio Pegorini,
``esto implica un gran desafío a nivel operacional y mejora continua porque el contexto
evoluciona diariamente con protocolos y medidas de seguridad``. (Monferran, 2020)
Tras la situación por la que atraviesan las empresas a nivel mundial como consecuencia de la
pandemia (Covid-19), la cual ha afectado notablemente la economía mundial según el
informe de Junio de 2020, perspectivas económica mundiales del banco mundial, ``la peor
recesión desde la segunda guerra mundial, y la primera vez desde 1870 en que tantas
economías experimentaron una disminución del producto per cápita``, en América latina y el
caribe los efectos de la pandemia harán que la actividad económica se desplomó un 7,2% en
2020(Banco Mundial, 2020). Todo esto lleva a que las empresas inicien una estrategia para
poder sobrellevar la crisis y no desaparecer del mercado. Según una encuesta realizada a
empresarios colombianos por Confecámaras, desde la entrada en vigencia de las medidas
para la contingencia del virus las ventas han disminuido un 94.2%, donde el 43,1% de las
empresas pertenecen al sector servicios y el 37% al sector comercio de las empresas
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encuestadas (Confecámaras, 2020). Las MiPymes boyacenses no son la excepción, el 63%
de los empresarios manifestaron que sus ventas disminuyeron y tuvieron pérdidas de más del
81% (Cámara de Comercio de Tunja, 2020). Adicionalmente reveló que la fragilidad y efecto
diferencial de las empresas ante el doble choque, de oferta y demanda, generado por la
pandemia. En la muestra, un tercio del 45% de las empresas registró una disminución en sus
ventas, ha tenido caídas de más del 70%. (Ochoa, y otros, 2020)
Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, en el presente artículo se realizará un
diagnóstico documental basada en fuentes secundarias alrededor de las agencias reguladoras
y partes interesadas que indagan y promueven la gestión empresarial en el departamento
inquiriendo las capacidades para establecer las condiciones y variables de la transformación
digital en las MiPymes boyacenses.
PALABRAS CLAVE
Transformación digital, Boyacá, COVID-19, oportunidades, modelos digitales, Mipymes.
ABSTRACT
Digital transformation is the application of digital capabilities to processes, products, and
assets, to improve efficiency, customer value, manage risk, and discover new revenue
opportunities (PowerData, 2020). The world is currently going through a health crisis that has
led companies to change and adapt so as not to disappear. According to PepsiCo Southern
Cone's Human Resources Director, Julio Pegorini "this implies a great challenge at an
operational level and continuous improvement because the context evolves daily with
protocols and safety measures". (Monferran, 2020)
Following the situation faced by businesses worldwide as a result of the pandemic (Covid-
19), which has significantly affected the world economy according to the World Bank's June
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2020 global economic outlook, "the worst recession since the Second World War, and the
first time since 1870 that so many economies would experience a decline in per capita
output", in Latin America and the Caribbean the effects of the pandemic will cause economic
activity to plummet by 7.2% in 2020 (Banco Mundial, 2020). All this leads to companies
initiating a strategy to be able to cope with the crisis and not disappear from the market.
According to a survey of Colombian businessmen carried out by Confecámaras, since the
entry into force of the virus contingency measures, sales have fallen by 94.2%, 43.1% of
companies belong to the service sector and 37% to the commercial sector of the companies
surveyed. (Confecamaras, 2020). The MiPymes from Boyacá are no exception, 63% of the
entrepreneurs stated that their sales decreased and they had losses of more than 81% (Cámara
de comercio de Tunja, 2020). It also revealed the fragility and differential effect of companies
in the face of the double shock of supply and demand generated by the pandemic. In the
sample, a third of the 45% of the companies registered a decrease in their sales, and had falls
of more than 70%. (Ochoa et al., 2020).
Taking into account the above, this article will carry out a documentary diagnosis based on
secondary sources around the regulatory agencies and stakeholders that investigate and
promote business management in the department. after investigating the capacities to
determine and establish the conditions and variables of the digital transformation in Boyacá's
Mipymes.
KEYS
Digital Transformación, Boyacá, COVID-19, opportunities, digital models, Mipymes.
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INTRODUCCIÓN
En la primera parte del presente artículo, se establecerá un diagnóstico documental de las
oportunidades de transformación digital de las MiPymes boyacenses, esto con el fin de
reconocer el estado y su disposición para incorporarse en el mundo digital, igualmente se
analizará aquellas prácticas que se han implementado en el departamento con el fin de que las
empresas crezcan y se beneficien con la digitalización y finalmente se indicarán las
condiciones y variables que brinden oportunidades para que las MiPymes logren la
transformación digital. La hipótesis que se maneja dentro de la presente investigación se
plantea a partir de la premisa que permite determinar el caso en el que las empresas
boyacenses no implementan estrategias de transformación digital, tendrán una desventaja
competitiva bajo el entorno complejo que se desarrolla en la prevención y gestión del riesgo
del Covid-19 en el departamento. De esta forma, se puede inferir hipotéticamente que dichas
organizaciones frente a otras organizaciones -sobre todo grandes superficies- que, si
gestionan su organización digitalmente, presentan desventaja, adicional al reconocimiento y
aumento de ingresos de las organizaciones digitalmente desarrolladas, de esta forma la
hipótesis planteada estará dada a ¿Cómo las MiPymes en Boyacá podrían enfrentar la crisis
económica generada por la pandemia, mediante el análisis detallado de las oportunidades de
transformación digital e integrando los diferentes procesos tecnológicos oportunos?
Por tal razón las empresas Boyacenses deben adaptarse a economías globales, a la
competencia empresarial, a las nuevas regulaciones, a las disrupciones tecnológicas y sobre
todo a las expectativas de sus clientes. Las empresas con procesos tradicionales han sido
sorprendidas por los nuevos modelos de negocio que se han generado a consecuencia de la
pandemia del Covid 19, que replantean los servicios y productos habituales. El desafío ahora
obliga a las empresas a replantear y transformar sus modelos de negocio tradicionales, el
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analista Gartner inc (learning research and advisory company) afirma que el 25% de los
negocios perderá competitividad el próximo año por su incompetencia digital (Robledo,
2018).
Es así que se logra inferir que, mediante el análisis detallado de las oportunidades de
transformación digital, las MiPymes en Boyacá podrían enfrentar la crisis económica
generada por la pandemia, integrando los diferentes procesos tecnológicos oportunos,
obteniendo una ventaja competitiva ante los demás departamentos. Según
(CONFECÁMARAS, 2020) las microempresas se han visto realmente afectadas por la
pandemia como lo presenta la Figura 1.
El 95% de los empresarios considera que la crisis del Covid-19 lo está afectando de manera
negativa y las microempresas han sido las más afectadas.
Empresas más afectadas por la crisis del covid-19 según tamaño
Figura 1. Porcentajes de Empresas afectadas por Covid 19
Fuente: (Guzmán Bondiek & Lombardi Solari, 2020)
En la Figura 2 se encuentra cuáles son los sectores más afectados por el Covid-19. Los sectores de servicios,
comercio e industria han sido los más afectados por el Covid-19
Sectores mas afectados por el covid-19
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Figura 2. Sectores de servicios y comercio e industria han sido los más afectados por el Covid-19.
Fuente:(Guzmán Bondiek & Lombardi Solari, 2020)
MARCO TEÓRICO
En el departamento de Boyacá el sector que evidencia mayor número de matrículas
mercantiles son empresas dedicadas al comercio al por mayor y al por menor, estas
representan un 39%, seguido de empresas de alojamiento y servicios de comida con un 21%
y por último están las empresas de industrias manufactureras con un 7%. Según estos datos,
se puede analizar que las pequeñas empresas tienen un papel muy importante en la
generación de riqueza colectiva, encadenar y complementar la cadena de grandes industrias.
El sector comercio se ha constituido como una de las actividades económicas más
importantes del departamento, por eso es importante que implementen tecnologías de la
información y la comunicación como un factor de competitividad para las empresas.
En Colombia el Ministerio de las Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC)
y la organización de los estados americanos (OEA), han implementado una estrategia para
que los empresarios digitalizarán sus MiPymes con el fin de contribuir al uso estratégico de la
tecnología. Con el soporte técnico de Kolau 11.752 empresas del país adquirieron su página
web, donde Bogotá tiene el 40% del total hasta el momento, luego está Antioquia con 21% y
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valle del cauca con 8,3% de los inscritos; para ser partícipe de esta iniciativa los empresarios
deben dirigirse al link https://www.kolau.es/colombia, e iniciar con la creación de su página
web que demorara no más de 15 minutos, tendrá el beneficio de georreferencia por medio de
Google maps y los empresarios contarán con apoyo de soporte técnico por medio del correo
[email protected] (MINISTERIO TIC, 2020).
Según(Schwab, 2016) citado por(Juca Maldonado & Jaramillo Maute, 2019), en el proceso
de transformación digital de un empresa van involucradas las siguientes variables claves
diferentes factores como la organización interna de la empresa, la capacidad de adaptación,
además de la adaptación del modelo de negocio y la capacidad de escuchar a los clientes
mediante los nuevos canales digitales y las tecnologías disruptivas (Redes Sociales,
Movilidad, Cloud Computing, BigData, Internet de las Cosas, Smart Cities, Industria 4.0…).
Todo esto con el fin de que la transformación digital sea sincronizada en todos los aspectos
de la empresa y además que las operaciones sean eficaces en todos los procesos. La
importancia de comprender que la transformación digital implica cambiar sin perder la
identidad, como lo explica (Slotnisky, 2016), `` se puede decir que se trata de un proceso por
el cual se aprovechan las soluciones digitales para hacer lo que hacíamos antes, pero de
manera más eficiente gracias al aprovechamiento de los datos, los cuales analizados
correctamente, devienen en conocimiento``. Además, se basa en tres ejes fundamentales: ́ la
experiencia del cliente, los procesos operativos y los modelos de negocios``.
Adaptación de las Empresas a la Transformación Digital
Según(Ruiz & Rojas, 2019), existen aspectos claves para que la transformación digital se
desarrolle adecuadamente, el primero de ellos, es del liderazgo digital se trata de
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proporcionar visión y propósito, crear condiciones para experimentar, estimular a las
personas para que cambien su perspectiva de las cosas y que colaboren a través de las
fronteras. El segundo aspecto es impulsar la toma de decisiones desde el cargo que esté más
abajo en la jerarquía de las empresas, ``mientras que el 59% de los CEO`s creen que están
presionando la toma de decisiones hacia abajo, sólo alrededor del 33% de vicepresidentes y
directores encuestados afirman que está sucediendo``. El tercer aspecto es que las empresas
deben cambiar la manera de operar, pues con la digitalización, los procesos van más rápido,
son más flexibles, la cultura y mentalidad son diferentes. El cuarto aspecto es experimentar e
iterar, las empresas deben usar los resultados de esos experimentos, buenos o malos, para
proporcionar un aprendizaje continuo y accionable, impulsando el cambio en todas las áreas.
Finalmente, y no menos importante es desarrollar continuamente las habilidades de los
profesionales, ``dicen que tienen poco o ningún apoyo de su organización para hacerlo.
alrededor del 90% de los encuestados indica que necesita actualizar sus habilidades al
menos una vez al año…``Así como los procesos digitales evolucionan rápidamente, las
personas deben ir a la par con los cambios y actualizaciones que se produzcan.
La adaptación tecnológica requiere de capacitación para los empleados y los usuarios sobre la
nueva tecnología para obtener la aceptación y el compromiso que requieren estas acciones.
Los nuevos procesos generan desafíos, pues muchas veces la implementación de tecnología
es vista como algo complicado de manejar, entonces aparece una resistencia al cambio y
frustración por no dominar de primera mano los nuevos procesos, esto lleva a que haya
retrasos y hasta la insatisfacción del empleado y del cliente (Salas Arbaiza, 2018): sugiere las
siguientes variables aplicables para los procesos de adopción de la tecnología:
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● Alineación de las TIC con la estrategia empresarial: en la introducción de nuevas tecnologías
en una cualquier organización se debe iniciar con los objetivos institucionales para mejorar su
desempeño en las diferentes áreas.
● Comunicación asertiva para lograr la aceptación y el compromiso: con anterioridad todas las
partes interesadas deben ser claramente identificadas para documentar su respuesta antes la
nueva tecnología que se implementará.
● Análisis de sistemas actuales: esto se debe hacer con el fin de que los sistemas operativos que
tenga la empresa cuenten con la capacidad que se necesite para la correcta implementación de
la nueva tecnología.
● Desarrollar un enfoque de capacitación temprana: este punto es uno de los más importantes
pues si no hay una capacitación anticipada pueden correr grandes riesgos en cuanto a tiempo
de ejecución de tareas y todo lo que involucre la nueva tecnología.
● Integrar la implementación de la tecnología con la gestión del cambio: se debe tener una
interacción con las partes interesadas afectadas, en este proceso la comunicación es clave
para que todo el personal se comprometa con la nueva estructura digital de la empresa.
● Monitorear y corregir el curso: al implementar la nueva tecnología en la empresa es necesario
escuchar las opiniones y preocupaciones de las partes interesadas para ajustar o modificar su
implementación si es necesario.
Al encontrarse en una revolución digital para el progreso de las organizaciones, progreso
social y la nueva economía, las empresas deben hacer uso constante de las herramientas
tecnológicas, es por esto que toma mayor relevancia el desarrollo de las habilidades del
equipo humano, ante esta situación, según (i-SCOOP, 2018) citado por (Salas Arbaiza, 2018)
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los tres pilares fundamentales de la transformación digital para las áreas que se ven afectadas
y los efectos en una organización, buscan comprender la base del cambio en la forma de
dirigir e interactuar con las personas:
● Transformación digital de la experiencia del cliente.
● Transformación de los procesos operativos: atención ágil e integrada con entrega de valor
en cada etapa de la cadena, mejora del flujo de información, colaboración y trabajo en
equipo.
● Transformación de modelos comerciales, cambie la forma en que su organización produce y
entregue valor al mercado, pero también esté atento a lo que la competencia puede hacer en
ese sentido, utilizando la transformación digital para eso.
Análisis de la Organización para la Implementación de la Transformación Digital
Cuando se produce una transformación digital al interior de una empresa implica el uso de
tecnologías digitales para obtener nuevos modelos de negocio con el propósito de ser más
competitivo, aumentar los ingresos, incrementar la eficiencia y una mayor satisfacción por
parte de los clientes. La transformación digital produce principalmente tres cambios
importantes en la organización: cambio en la oferta de productos y servicios, cambio en la
cadena de valor y un cambio de modelo de negocio. Adicionalmente ocurre un cambio dentro
de las organizaciones donde convergen cuatro pilares fundamentales: las personas, las
empresas, las cosas y los procesos que afectan a toda la cadena de valor. Escribe (Robledo,
2018) en su artículo ``BPM es la clave para conseguir la transformación digital`` que, ``Según
Michael Porter, el concepto de Cadena de Valor, se define como el conjunto de actividades
que realiza la empresa para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus
productos. Así poder ejecutar la nueva cadena de valor que produzca la nueva oferta de
productos y servicios para satisfacer el nuevo modelo de negocio``. Es por esto que ejecutar
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una estrategia digital en una compañía, implica una visión holística de todos los procesos de
la empresa, excluir los procesos que no aporten valor y analizar estratégicamente el negocio
con los objetivos digitales propuestos, que permitan crear los procesos necesarios para la
implementación de la transformación digital al interior de la organización, que ayuden a
mejor con éxito los resultados del mismo, por lo que se podría afirmar que el análisis de la
cadena de valor es clave para el éxito de la transformación digital de la organizaron
Herramientas Para La Transformación Digital
Para la transformación digital se puede usar, redes sociales, Computación en la nube, Acceso
remoto y movilidad Big Data, Internet de las cosas (IoT) y la Inteligencia artificial, en estos
campos las empresas pueden desarrollar diferentes acciones para la digitalización, no es
necesario que sean implementadas todas las herramientas, esto dependerá de la actividad y el
segmento que tenga la empresa debe seleccionar la que más le convenga. (Salas Arbaiza,
2019) La transformación digital se convertirá en la mejor herramienta para lograr que las
MiPymes sean organizaciones más efectivas y productivas. Según (Ruiz & Rojas, 2019) En
el proceso de debe tener en cuenta las cinco etapas de adopción del personal de las empresas
denominadas como:
• Conocimiento: Expuesto a una innovación, pero no se ha inspirado para obtener más
información sobre esta.
• Persuasión: Interesado en la innovación y busca información activamente.
• Decisión: tomar el concepto de cambio evalúa las ventajas y desventajas del uso de la
innovación y decide si aceptarlo o rechazarlo.
• Implementación: la innovación se utiliza en mayor o menor grado dependiendo de la
situación
• Confirmación: se confirma que el grupo tomó la decisión correcta.
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• La adopción tecnológica persigue la capacitación de los usuarios sobre cómo utilizar
la nueva tecnología obteniendo: aceptación y compromiso.
Como se muestra en el siguiente gráfico.
Figura 3 Transformación digital
Fuente: (Robledo, 2018)
METODOLOGÍA SOSTAC
La metodología Sostac (Madero, 2018) es un modelo de planificación, desarrollado en la
década de los 90 por PR Smith, con el fin de que las organizaciones creen estrategias
definidas desde la concepción de los objetivos hasta la medición de los resultados. Su nombre
corresponde al acrónimo en inglés y está compuesto por seis etapas:
● Situation: ¿Dónde se encuentra tu negocio en estos instantes?
-Lugar que ocupa entre sus competidores.
-Público meta al que está dirigido
-Analisis FODA
● objectives : ¿Dónde te gustaría llegar? ¿Qué objetivos te gustaría cumplir?
-deben ser objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y acotados en el tiempo.
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● Strategy: ¿Cómo vas a llegar hasta allí?
● Tactics: ¿Qué tácticas vas emplear para conseguirlo?
-puede ser SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), Marketing
de contenidos o email marketing.
● Action: ¿Qué acciones vas a lanzar?
-implementación de cada táctica
-distribución de trabajo.
fechas de ejecución de cada acción
● Control: la medición de los resultados.
Mediante el análisis de los anteriores apartados a continuación, se presentarán dos tablas de
casos de éxito en empresas que han decidido implementar procesos de transformación digital.
CASOS DE ÉXITO EN OTRO PAÍSES
Berrysur es una empresa
familiar que ofrece
productos saludables, que
van desde jugos naturales
de distintas frutas y
verduras, batidos,
limonadas, aguas y
smoothies. También se
Reconocida por sus
marraquetas y pastelería,
Panadería del Sur es una
pyme de Hualpén en la
región del Biobío, que
inició su camino hacia la
digitalización a través de un
sitio web para comunicarse
Violive es una empresa que
nace en el Valle del Huasco
que usa las aceitunas en un
formato innovador y
versátil, transformándolas
en nutritivos aderezos.
Gracias al e-commerce
logró aumentar sus ventas
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incluyen los Dailyboost un
producto innovador que se
traduce en un golpe de
energía diario que reactiva
y ayuda a completar todos
los desafíos del día a día.
Todos los productos son
producidos, embotellados y
etiquetados en su fábrica,
con el sello particular de
esta empresa, el cariño.
El año 2019 la empresa
incorporó un carrito de
compra a su página web, lo
cual le permitió aumentar
su cobertura de clientes
institucionales y a la vez
llegar a más personas que
prefieren productos
saludables. Hoy, gracias al
programa Digitaliza tu
Pyme y su iniciativa Nodo
Amazon, exportan sus
con los clientes. Todo
comenzó porque los clientes
llamaban mucho para hacer
pedidos de tortas y a su
dueño le era complicado
contar por teléfono cómo
era el producto. Johnny
recomienda 100% la
digitalización de los
negocios porque los abre a
un abanico mayor de
clientes. Aconseja atreverse
con internet.
en un 40%, siendo clave las
redes sociales. Violive es
parte del catálogo de
productos que usa la marca
Chile.
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productos a Estados
Unidos.
Tabla 1. Casos de éxito de transformación digital externos.
Fuente. (Digitaliza tu pyme (Ministerio de economía, n.d.)
CASOS DE ÉXITO EN COLOMBIA
ALMACENES ONLY
y su e-commerce por
Whastapp
Según Asobancaria, hasta
antes de la pandemia solo 2
de cada 10 personas
mayores de 15 años,
usuarios de Internet,
realizaban e-commerce en
el país). Ahora, sin centros
comerciales, sin clientes en
tiendas físicas y sin marcas
CINE COLOMBIA
Del teatro al balcón
El plan de entretenimiento
de los colombianos está
principalmente asociado a
los centros comerciales y al
cine. Con la cuarentena era
de esperarse que
plataformas como Netflix o
Amazon Prime empezarán a
asumir ese rol entre los
colombianos. Aunque eso
BAVARIA
Más cerca de sus clientes
Desde el comienzo de la
pandemia, la cervecera,
arraigada en la historia
empresarial de Colombia,
cambió. El alcohol que se
extrae de la producción de
Águila Cero (la cerveza sin
alcohol que se ha
convertido en uno de los
principales productos de la
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que puedan abrir sus
locales, las dinámicas
comerciales han cambiado.
Almacenes Only, una de las
más emblemáticas y
tradicionales tiendas en
Colombia, decidió dar el
paso en esta cuarentena al
comercio electrónico. Lo
hace de una forma poco
tradicional: estableciendo
una modalidad de ventas a
distancia a través de un
formulario, tan solo para
clientes que se encuentren
cerca de sus tiendas físicas
y utilizando a sus propios
empleados como la red
logística de su servicio.
“La venta se hará a través
de Whatsapp, donde el
cliente podrá escoger todos
ha sucedido parcialmente,
lo hecho por Cine Colombia
es una muestra de cómo
hasta la empresa menos
pensada o que en apariencia
la tiene más difícil pueden
transformarse y llevar su
producto a donde lo
requiera su consumidor
(como su casa).
Lo ha hecho a través de la
Ruta 90, el programa con el
que la compañía ha llevado
por años la experiencia del
cine a municipios
colombianos que no tienen
un teatro, pero adaptándolo
ahora para llegar a los
conjuntos residenciales en
las ciudades. Es una forma
creativa, eficaz e
inspiradora en que la
compañía ha logrado
compañía) se convirtió en
100.000 botellas de gel
antibacterial para ser
entregado en zonas de alta
necesidad definidas por el
Ministerio de Salud.
Y luego, en plena crisis de
sectores económicos, lanzó
TiendaCerca.co, una
plataforma digital que
conecta a los tenderos con
los consumidores para
abastecerse sin salir de casa,
y Ayudaalacarta.com, una
plataforma colaborativa que
permite que los
colombianos adquieran
bonos de consumo en sus
restaurantes y bares
favoritos que podrán ser
canjeados por el doble de su
valor (Bavaria dona la
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los artículos del almacén
que desee adquirir. Por
favor tenga en cuenta que
los tonos de color de las
prendas pueden variar un
Poco en una foto o video
llamada con respecto a la
realidad. Pero como es de
conocimiento de nuestros
clientes, nuestra mercancía
va acorde con nuestro
principal objetivo: Ser
Líderes en Calidad Y
Precios Bajos”.
mantenerse en el corazón de
los consumidores.
“La ‘RUTA 90 Desde Los
Balcones’ Tiene bailando a
las parejas desde sus
balcones (Sic). Son las
pequeñas acciones las que
contribuyen a mejorar el
ánimo”.
diferencia) una vez termine
la cuarentena.
“Para los colombianos esta
industria (De Bares Y
Restaurantes) no solo es un
gran generador de empleo,
también representa
momentos familiares,
celebraciones y lazos de
amistad. Es por esto que
hoy más que nunca
debemos rodearlos entre
todos, para que cuando todo
pase, podamos volver a los
lugares que tanto amamos”
Tabla 2. Casos de éxito de transformación digital en Colombia.
Fuente: Información tomada de (Muñoz, 2020)
ANALISIS DE RESULTADOS Y DESARROLLO.
Para lograr la identificación y el análisis de las oportunidades para la transformación digital
de las MiPymes boyacenses en tiempos de pandemia (Covid-19), se adopto una metodología
de tipo documental y relacional, con un tipo de investigación descriptiva basada entre los
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distintos elementos y referentes teóricos centrales alrededor de las entidades de gestión
empresarial que intervienen en el departamento.
Una vez se detectan los elementos y referentes teóricos fundamentales para el análisis de las
oportunidades y variables de transformación digital empresarial, se establece un análisis en
tres momentos distintos. Para un primer momento se realiza un análisis bajo refrentes teóricos
y otros estudios de gestión empresarial, basados en las cámaras de comercio e instituciones
de investigación empresarial que hacen presencia en el territorio boyacense y que permitan
establecer el estado actual e inicial de las MiPymes para Boyacá, en presencia de la pandemia
generada por el Covid 19, así como los elementos existentes como base para el desarrollo de
la transformación digital y oportunidad para enfrentar los retos asociados y generados por la
pandemia.
Para un segundo momento, se establece el desarrollo del análisis de la cadena de valor, como
herramienta administrativa y de gestión fundamental en la determinación de elementos
tecnológicos asociados a la transformación digital, que desde cada uno de los eslabones de las
actividades primarias y secundarias que permitan establecer el aumento de la competitividad
de las MiPymes de Boyacá, como oportunidad para afrontar las problemáticas ocasionadas
por la pandemia Covid 19.
En un tercer momento, se realiza un analisis DOFA, orientado a las MiPymes de Boyacá,
basado en estudios de referencia de entidades públicas y privadas de gestión empresarial, que
hacen presencia en Boyacá en pro de lograr detectar los elementos de mejora y las estrategias
adecuadas que pueden desarrollar las MiPymes para la generación de oportunidades de
desarrollo de transformación digital y comercial principalmente.
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En último momento, se realiza una matriz de correlación que a partir de los refrentes
indagados y de los analisis DOFA y de cadena de valor realizados, permitan establecer el
punto de partida que en relación con los pilares fundamentales de la transformación digital
permitan determinar el porcentaje de oportunidad de desarrollo de cada pilar de la
transformación digital, para que según la metodología estratégica SOSTAC, se plantee una
propuesta para la incursión y conocimiento de la transformación digital como elemento
fundamental y el desarrollo de oportunidades propias de cada MiPyme del departamento de
Boyacá.
Análisis de oportunidades de Transformación Digital para las MiPymes Boyacenses.
Teniendo en cuenta el estudio “Efectos y expectativas de recuperación económica frente a la
pandemia Covid-19 en el departamento Boyacá” realizado por la Gobernación de Boyacá, las
Cámaras de Comercio del departamento, y Universidades de la ciudad de Tunja, se utiliza
como referente para hacer el análisis de oportunidades para la transformación digital en la
MiPymes Boyacenses.
Por ejemplo, se evidenció la desigualdad en el uso de herramientas informáticas, factores
como el acceso (dispositivos), la cobertura (red), las competencias (uso), la infraestructura
(aplicativos móviles o uso de aplicaciones populares para la toma de pedidos) y los hábitos de
compra de los consumidores no hacen este paso rápido y efectivo para todos. Estrategias
como el día sin IVA favorecen a grandes superficies, pero por el contrario no favorecen a las
pequeñas empresas que no cuentan con herramientas tecnológicas que les permitan ser
competitivas en un mercado globalizado. Si bien un 33% de los encuestados considera no
requerir de tecnología para su actividad comercial, un porcentaje similar de empresarios
considera necesaria la formación en comercio electrónico, el uso de redes sociales y la
ampliación misma del acceso a internet.
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Como se muestra en la Figura 5. a la pregunta ¿Qué tipo de necesidades tecnológicas
considera que tiene frente a la eventual reactivación económica?
Tipos de necesidades tecnológicas
Figura5 Necesidades Tecnológicas para una eventual reactivación económica tras cese actividades en
pandemia Covid-19
Fuente (Camara de comercio de tunja, 2020)
Análisis de la cadena de Valor para las MiPymes Boyacenses
Figura 6 Cadena de Valor
Fuente del Autor Imágenes tomadas de:(LA., n.d.)(Frepick, n.d.) (Depositphotos, n.d.) (Mora Vanegas, 2014)
● Infraestructura: De acuerdo con cifras del Observatorio de Economía Digital, se estima que
en Colombia solo 11,7% de las empresas cuentan con una estrategia digital, 23,1% están
pensando en implementarla y tan solo el 15,3% están midiendo los impactos de esta
tendencia en sus empresas. (portafolio, 2019)
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● Administración de recursos humanos: Según el documento de (Gobernacion de Boyaca,
2012) Boyacá, en capital humano, ocupa el noveno puesto con un puntaje de 60.1%,
catalogado como alto, comprobando el esfuerzo realizado en los últimos años para
mantenerse en este grupo.
● tecnología: De acuerdo al escalafón de competitividad de los departamentos de Colombia se
expone que el departamento de Boyacá cuenta con el 20.7% de infraestructura competitiva
para el desarrollo tecnológico.(Gobernación de Boyaca, 2012)
● Compras: Y en cuanto al eslabón de suministros el 54.2 % de los empresarios indicó que la
compra de insumos, equipos o mercancías necesarios para desarrollar su actividad
disminuyeron, el 32.7 % que se mantuvieron igual y el 13.1 % manifestó que aumentaron.
Para aquellos que experimentaron aumentos, su promedio fue del 39.14%, mientras que la
disminución promedio alcanzó el orden del 61.2%. (Ochoa et al., 2020)
● Abastecimiento: En cuanto a compras de materia prima, el 38.4% de los empresarios obtiene
los recursos físicos (insumos, equipos, mercancías) del mercado nacional, el 30.4% del nivel
municipal y el 27.2% del departamental. El 4.1% requiere acceder al mercado internacional
para suplir su demanda. De igual forma, el 45% de los empresarios manifiesta haber tenido
algún problema con el acceso a dichos recursos. Adicionalmente tres cuartas partes de los
empresarios manifiesta no haber recibido ningún tipo de “apoyo” por parte de sus
proveedores y apenas un 14.8% contó con ampliación de plazos para pago. (Ochoa et al.,
2020)
● Operaciones: Más de la mitad de los empresarios (70.7%) se encuentra trabajando por
debajo de la mitad de su capacidad (<50%), solo el 3.9% de los empresarios del departamento
se encuentran operando al máximo de su capacidad. Además, consideran la realización de
nuevas inversiones (38.5%) y el (26.5%) considera la reducción en sus operaciones. El 35%
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considera que ante una eventual reapertura no tendrá necesidad de modificar su operación, o
lo que es lo mismo, modificar su actividad económica. (Ochoa et al., 2020)
● Producto terminado: Del 59% de los empresarios que manifestaron haber tenido algún
inconveniente para el desarrollo de sus actividades con la entrega de sus productos o la
prestación de sus servicios, el 65.1% considera que estos se explican por las restricciones de
movilidad (65.1%), seguido de la escasez en los servicios de transporte (16.4%), sobrecosto
(9.7%) y demoras en los tiempos de entrega (8.8%). (Ochoa et al., 2020)
● Marketing y venta: A causa de la pandemia, este eslabón de la cadena ha generado cambios
en los procesos manejados por algunas empresas, ya que es una situación adversa que afecta
tanto a productores como consumidores y esto ha obligado a la flexibilización de los
compromisos en el intercambio. Como por ejemplo cerca del 35.5% de los empresarios ha
brindado opciones de crédito a sus clientes, ampliación de plazos para pagos (23.2%) o
domicilios (13.7%). teniendo en cuenta que no todas las actividades comerciales pueden
acceder con la misma rapidez a este tipo de estrategias. (Ochoa et al., 2020)
Análisis DOFA para las MiPymes Boyacenses
Al ser las MiPymes un eje fundamental en la economía del país y ser generadoras de empleo,
agentes de estabilización y fuente de innovación que contribuyen a la disminución de la
pobreza y al proceso de desarrollo económico, y teniendo en cuenta que las MiPymes
cuentan con características como más facilidad en la creación de empleos, mayor tendencia a
la innovación, más capacidad para adaptar sus productos y servicios a las necesidades y
exigencias del mercado, que para la actual situación postpandemia las convierte en empresas
con un gran potencial para llevar a cabo cambios al interior de sus organizaciones y
replantearse cambios significativos en su infraestructura tecnológica y de comunicaciones, y
lograr convertirse en empresas altamente competitivas.
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Por tal razón se realiza un análisis DOFA, que busca plantear posibles estrategias para las
mejoras de las empresas en época postpandemia.
Análisis DOFA de la MiPymes en Boyacá
FORTALEZAS DEBILIDADES
-Creación de empresas.
-Conocimiento del mercado.
-Amplia gama de productos.
-Ubicación geográfica.
-Estructuras familiares.
-Respuesta a la competencia.
-Toma de decisiones
apresuradas por causa de
imprevistos.
-Mala comunicación
empresarial.
-Estar desactualizado.
-Dependencia al crédito.
-Sobregiros.
-Créditos extra bancarios
-Dificultad para acceder a
créditos
-Poca capacidad de
negociación en grandes
volúmenes.
-Alto costo de servicios
públicos.
-Poca cultura y mentalidad
con resistencia al cambio.
-Tecnología de mercados.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F-0 ESTRATEGIAS D-O
-Nuevas tecnologías.
-Adaptación tecnológica.
-Creación de páginas web. -Implementación de
programa de contabilidad.
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-Aliados comerciales.
-Automatización de
procesos.
-Presencia en redes sociales.
AMENAZAS ESTRATEGIAS F-A ESTRATEGIAS D-A
-Recesión económica a
consecuencia del Covid-19.
-Cierre de operaciones.
-Reducida visión para
estructurarse y expandirse.
- Estudio de mercado para
transformación de negocio.
-Flexibilidad administrativa
y laboral
-Vinculación y apoyo por
parte de entidades Públicas
Tabla 3 Análisis DOFA para las MiPymes Boyacenses
Fuente. Del Autor
● Creación de página web: le permite a la empresa mostrar de manera detallada sus productos
o servicios. actualmente el Ministerio de las TICS junto con la empresa Kolau brindan
asesoría gratis para la creación de páginas web de las pymes en Colombia.
● Automatización de Procesos: mediante esta estrategia las empresas mejoran su eficiencia en
la elaboración de productos o en la prestación de servicios, disminuyendo el tiempo de acción
y entrega brindando al cliente satisfacción.
● Presencia en redes sociales: en primer lugar, la presencia en redes sociales da visibilidad,
también permite que la empresa interactúe y conozca mejor a su cliente ideal, identificando
fácilmente los gustos, preferencias y la mejor forma de llegar a este. según (Hernández
Gorrín, 2020) siete de cada diez usuarios siguen a una marca y el 60% de ellos ha descubierto
algún producto nuevo gracias a las plataformas.
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● Implementación de programas de contabilidad: los programas de contabilidad son muy
confiables, según(Actualícese, 2018) la disminución de error es del 97% y los archivos
estarán disponibles en todo momento para quien los requiera analizar.
● Estudio de mercado para transformación de negocio: El Ministerio de Tecnologías de
Información y las Comunicaciones (MinTIC) afirma que las empresas micro, pequeñas y
medianas son clave en el auge de la economía digital ya que representan el 99% de la base
empresarial y más del 80% de los empleos del país.(portafolio, 2019) Por lo que esta
estrategia busca generar una recopilación de datos e identificación detallada del nicho de
mercado al que la empresa quiere dirigirse para conocer sus hábitos de compra con el fin de
crear estrategias eficientes para llegar a ellos con su producto o servicio.
● Flexibilidad administrativa y laboral:(Teletrabajo) El Ministerio TIC y Nubelo, la empresa
líder en contratación freelance en el mercado hispano, realizaron por primera vez en
Colombia un estudio en materia de Teletrabajo. Según los pronósticos arrojados en cuanto a
empleo, en el año 2020 el 50% de la fuerza laboral del país será digital. (Nubelo; Trabajo,
2015)
● Vinculación y apoyo por parte de entidades públicas y privadas: Una mínima fracción
(23%) de los empresarios manifiesta conocer los programas dedicados al sector empresarial
por parte del Gobierno Nacional. Al parecer, la información no está llegando de manera
adecuada. De otro lado, las medidas orientadas a garantizar reservas, liquidez y solvencia en
las entidades financieras para que los empresarios (personas naturales y jurídicas) puedan
acceder a productos de crédito. (Ochoa et al., 2020)
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Matriz de análisis de Correlación y Ponderación.
En la siguiente matriz se correlacionan los tres pilares fundamentales de la transformación
digital de las empresas con el diagnóstico anteriormente realizado de la cadena de valor y el
análisis FODA identificando las posibilidades de desarrollo actual de las MiPymes
Boyacenses.
CADENA DE VALOR DOFA
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL DE LA
EXPERIENCIA CON
EL CLIENTE
-En cuanto a Marketing y
Ventas una de las estrategias
más utilizadas ha sido la
implementación de
domicilios con un (13.7%).
-Posventa
-Presencia en redes sociales:
siete de cada diez usuarios
siguen a una marca y el 60%
de ellos ha descubierto algún
producto nuevo gracias a las
plataformas.
-Página web: 11.752
empresas del país
adquirieron su página web,
donde Bogotá tiene el 40%
del total hasta el momento,
luego está Antioquia con
21% y valle del cauca con
8,3%
TRANSFORMACIÓN
DE MODELOS
OPERATIVOS
-Operaciones:
El 70.7% de los empresarios
se encuentra trabajando por
debajo de la mitad de su
-Automatización de
procesos:
-Implementación de
programas de contabilidad: la
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capacidad, y solo el 3.9% de
los empresarios del
departamento se encuentran
operando al máximo de su
capacidad.
-Logística de salida:
Del 59% de los empresarios
han tenido algún
inconveniente para el
desarrollo de sus actividades
con la entrega de sus
productos o la prestación de
sus servicios
disminución de error es del
97% y los archivos estarán
disponibles en todo momento
para quien los requiera
analizar.
TRANSFORMACIÓN
DE MODELOS
COMERCIALES
-Marketing y ventas:
El 35.5% de los empresarios
ha brindado opciones de
crédito a sus clientes,
ampliación de plazos para
pagos (23.2%) o domicilios
(13.7%).
-Estudio de mercado:
Las Mipymes son clave en el
auge de la economía digital
ya que representan el 99% de
la base empresarial y más del
80% de los empleos del país.
Tabla 4. Matriz de análisis de Correlación y Ponderación.
Fuente del Autor
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Teniendo en cuenta el análisis anterior se sugiere implementar la metodología SOSTAC en
las Mipyme boyacenses, para la transformación digital de la experiencia con el cliente se
debería implementar el uso de tácticas por ejemplo SEM, SEO, Marketing de contenidos o
email marketing, entre otras; para la transformación de modelos operativos se deben realizar
previamente las estrategias de los nuevos que lleven al desarrollo de las acciones
correspondientes como un sistema de cadena de suministros y por último la transformación
de modelos comerciales debe empezar por un análisis de la situación actual de la empresa,
con el fin de establecer las tácticas que mejor se adapten a sus necesidades y posteriormente
controlar a través de indicadores que logren evidenciar el cumplimiento de los objetivo
inicialmente establecido.
Propuesta de estrategia SOSTAC para la transformación digital en las MiPymes
boyacenses.
Teniendo en cuenta la investigación realizada, el grupo investigador propone una estrategia
en la que se ven involucradas las entidades gubernamentales y los empresarios con el fin de
lograr la transformación digital. Inicialmente las entidades gubernamentales deben hacer una
difusión de soluciones digitales y los beneficios de esta, partiendo de que la transformación
digital es un proceso que es adaptable a los diferentes tipos de empresas y sus presupuestos.
Posteriormente, el grupo investigador propone que las MiPymes tengan en cuenta la
metodología SOSTAC, donde en primer lugar las MiPymes deberán hacer un
autodiagnóstico digital, para saber con qué herramientas cuentan a disposición y de esta
forma agilizar su transformación digital, establecer los objetivos es el punto de partida para
lograr el desarrollo de las estrategias, teniendo en cuenta que debe existir una comunicación
asertiva en toda la organización en función de la transformación que busca realizar la
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empresa. Seguido de esto se deben realizar las estrategias correspondientes para el desarrollo
de los objetivos, a continuación, se establecen las tácticas que pretende utilizar como página
web, redes sociales, email marketing, etc. Con anterioridad el equipo de trabajo debe estar
capacitado para poder llevar a cabo las acciones correspondientes que comprende el plan
estratégico. Finalmente, la etapa de control es la más importante porque nos ayudará a medir
los resultados para una mejor toma de decisiones y conocer si el proyecto planteado
inicialmente está cumpliendo con los objetivos.
CONCLUSIONES
Apoyo para competitividad
Con los resultados expuestos en la presente investigación se observó que a pesar de que muchas
empresas aún se resisten al cambio, la transformación digital será la herramienta que ayude a las
MiPymes a sobrevivir en el contexto actual causado por la pandemia Covid-19. La digitalización
que antes se veía como un proceso adicional para aumentar la productividad y ganancia de las
empresas, hoy se ha convertido en un requisito indispensable para que las organizaciones
sobrevivan, en especial las MiPymes que necesitan iniciar los procesos de transformación digital
al interior de sus empresas para lograr dotarse y adaptarse de forma muy rápida a todo lo que el
mercado actual les exige.
Las empresas buscan generar ingresos que ayuden a sostener el mercado y una de las formas es
digitalizar los procesos ya que se requieren conexiones de calidad, computadora, soluciones
digitales, sistemas informáticos, marketing y gestión de clientes, adaptados a las necesidades
específicas de cada empresa, aunque para muchas MiPymes es una tarea difícil, ya que muchas
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de ellas dedican gran parte de sus recursos humanos y financieros a sobrellevar el día a día y
ahora más que nunca estas empresas necesitan apoyo gubernamental y financiero para llevar a
cabo procesos de transformación digital al interior de sus empresas.
Con el desarrollo de la investigación se encontró que un (23%) de los empresarios manifiesta no
conocer los programas dedicados al sector empresarial por parte del Gobierno Nacional y un 36%
aclara que solo tiene información parcial. Al parecer, la información no está llegando de manera
adecuada o las estrategias de divulgación no son las correctas.
Según los resultados encontrados un 33% de los empresarios consideran no requerir de
tecnología para su actividad comercial, un 30,9% de empresarios si considera necesaria la
formación en comercio electrónico, el uso de redes sociales y la ampliación misma del acceso a
internet, lo que indica que es de gran importancia que las empresas estén al tanto de campañas
como la que el Ministerio TICS ha lanzado para la digitalización de las MiPymes pero solo
11.752 empresas de 109 mil MiPymes que hay en el país (Portal Economía-Aplicada, 2019) han
creado su página web. Bogotá y Antioquia son las zonas del país donde más se evidencia el
desarrollo de esta dinámica lo que nos muestra que en Boyacá los empresarios no están
interesados en el tema o no existe una divulgación correcta para que la información esté al
alcance de todos.
De acuerdo con la investigación realizada, se deduce que la implementación de un sistema de
información como el programa de contabilidad, disminuye en un 97% el error en las operaciones
administrativas de la empresa, este proceso beneficia a las MiPymes porque permite una correcta
organización de sus datos financieros, brindando eficiencia, ahorro de tiempo y dinero.
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Según el estudio realizado por la Gobernación de Boyacá, las expectativas de los empresarios son
negativas en cuanto a ventas, el 48% considera que disminuirán y apenas el 17% aumentarán. De
este modo, al implementar estrategias de transformación digital los empresarios podrían lograr
aumentar su margen de ventas mediante el uso de redes sociales, páginas web, o el desarrollo de
sistemas de información.
REFERENCIAS
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1. Universidad Santo Tomas, sede Tunja, Colombia, [email protected], [email protected]. Administradoras de empresas. Opción de grado para especialistas en innovación y marketing. Director de trabajo Jevis Yamyd Caro Pedreros. Docente Facultad Administración de Empresas. Docente investigador. Coordinador de investigación
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