ALMACENES ÉXITO

Por: � Evelyn Escobar � Ana María Franco Villegas � Aura Gallego � Andrés García

1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

ALMACENES ÉXITO Almacenes Éxito es una empresa que nació

en 1949 en la ciudad de Medellín en un pequeño local del sector de Guayaquil, inicialmente sus actividades se enfocaban en los textiles, negocio que le permitió crecer rápidamente e introducir en la década de los 70 un nuevo formato comercial en el que empezaron a mezclar la venta de textiles con productos de gran consumo; está empresa es líder en el comercio minorista en Colombia, sus ventas anuales superan los 8.4 billones de pesos.

Almacenes éxito junto con Pomona y Carulla hacen parte del grupo Éxito, de los cuales a marzo de 2012 el grupo Éxito cuenta con 418 almacenes en sus diferentes formatos: 200 Éxito, 75 Carulla y Pomona, 84 Surtimax y 7 Otros. En Uruguay cuenta con 52 puntos de venta distribuidos así: 24 Devoto, 27 Disco y 1 Geant; los puntos de venta distribuido a lo largo de 52 ciudades de Colombia.

Al igual que Almacenes Éxito, Carulla Vivero maneja diversos formatos para ubicarse de manera competitiva en los diferentes nichos de mercado dentro del sector minorista. Dichos formatos son: Merquefácil, Surtimax y Home Mart.

2. RESEÑA HISTÓRICA: HISTORIA DE LOS EMPRENDEDORES- FUNDADORES

� La historia de Almacenes Éxito está fuertemente ligada a CADENALCO y Carulla Vivero S.A., por la fusión en 2001 con CADENALCO, y por la compra y posterior fusión por absorción con Carulla Vivero S.A. en 2010

�  La historia de la Gran Cadena de Almacenes Colombianos S.A. (CADENALCO S.A.) se remonta a 1922, año en que el señor Luis Eduardo Yepes abrió en la ciudad de Barranquilla, una tienda miscelánea en la que vendía también máscaras y utensilios para el famoso Carnaval de Barranquilla. A esta tienda la denominó LEY, tomando las iniciales de su nombre.

�  Posteriormente y con un surtido más extenso, abrió almacenes en las ciudades de Ciénaga, Cartagena, Bogotá, Bucaramanga y Medellín. Don Luis Eduardo Yepes falleció en el año de 1936, y en 1942, a raíz de una Asamblea Extraordinaria de Accionistas, se tomó la decisión de aceptar el ingreso de nuevos socios aumentando con ello el capital social.

�  En 1944 su sede social se trasladó a Medellín. Años más tarde, en 1959, Almacenes Ley Ltda., pasa a ser Sociedad Anónima y cambia su razón social a Gran Cadena de Almacenes Colombianos S.A., CADENALCO. A partir de entonces, comienza una carrera ascendente de penetración en el mercado nacional, abriendo nuevos puntos de venta, innovando en atención al cliente y adquiriendo y creando nuevas cadenas de supermercados y almacenes.

�  En 1974 adquirió la Cadena de Supermercado la Candelaria, y en 1988 abrió las tiendas SuperLey. En 1992, continuando con la política de innovación, se abrió la Cadena SuperKids y en 1993 la compañía adquirió la cadena de supermercados Pomona.

� A partir de diciembre de 1999 se da inicio a una integración progresiva entre las compañías EXITO y CADENALCO, mediante un proceso de sinergia de las áreas administrativas y de integración logística de ambas compañías.

�  En la Asamblea Ordinaria de Accionistas de marzo de 2001 los accionistas de CADENALCO solicitan a su Junta Directiva estudiar la posibilidad de fusionar las compañías EXITO y CADENALCO. Así se dio comienzo al proceso de fusión por absorción donde EXITO sería la sociedad absorbente, el cual quedo protocololizado en noviembre de 2001.

�  En 1949 Almacenes EXITO S.A. abre sus puertas en Medellín en un local de 4 metros cuadrados y con un capital de quince mil pesos; fue fundada por Gustavo Toro Quintero. Muy pronto fue ampliando sus instalaciones hasta ocupar, a mediados de la década del 60 una manzana entera del populoso sector de Guayaquil en Medellín.

� Así, bajo la consigna de precios bajos surgió el nuevo almacén de la calle Colombia y comenzó el crecimiento de la cadena, con la posterior apertura de los almacenes de El Poblado en 1974 y Envigado en 1981.

� En 1989, EXITO inauguró el primero de varios almacenes ubicados fuera de la ciudad de Medellín. éxito Calle 80 abrió sus puertas en la ciudad de Bogotá.

� Desde 1994, la compañía inició un proceso de apertura accionaria, y desarrolló una estrategia de crecimiento y consolidación para enfrentar los retos de la entrante competencia internacional, abriendo nuevos almacenes en las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín.

3. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

ALMACENES ÉXITO RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL.

La responsabilidad social empresarial es de vital importancia para almacenes Éxito S.A, aplicándola desde diversos aspectos, siendo los mas importantes: -  Los proveedores -  Los clientes -  El medio ambiente. -  La comunidad

PROVEEDORES.

�  Apoyan iniciativas de pequeños productores, como por ejemplo, el proyecto de comercialización de frutas amazónicas, en beneficio de más de 450 familias dedicadas anteriormente a los cultivos ilícitos.

�  Apoyan la pesca artesanal en la costa Caribe. El grupo firmó un convenio con el Instituto de Desarrollo Rural (Incoder).

�  Mantienen un contacto estrecho con su grupo de proveedores, teniendo espacios virtuales para la comunicación permanente con estos.

MEDIO AMBIENTE �  Utilizan bolsas biodegradables y

reutilizables, estas ultimas tiene la propuesta grafica "Por los hijos de tus hijos", y pertenecen a la nueva colección de la fundación Mi Sangre.

�  Apoyan a pequeños proveedores para la comercialización de productos orgánicos.

�  Cuentan con un programa de reciclaje de materiales.

�  Utilizan medidas para la racionalización del consumo de agua y energía.

�  Las instalaciones cuentan con zonas verdes adecuadas y arborización de diferentes sectores.

�  Ofrece una capacitación a sus empleados en temas ambientales como el uso adecuado de los recursos, separación de residuos y estrategias para disminuir la contaminación.

CLIENTES.

�  Se enfocan en prestar un servicio cálido, oportuno, efectivo y dinámico. Tienen disponibles algunos servicios para mejorar la atención:

�  - ROC respuesta oportuna al cliente, para atender y canalizar inquietudes.

�  - Chat de servicio al cliente.

COMUNIDADES �  La inversión social de la compañía favorece a la

primera infancia, por medio de acciones como:

- Desarrollo integral de la primera infancia: busca garantizar la supervivencia y el desarrollo optimo del potencial biológico, psicosocial y cultural de los niños. - Campañas en medios. 2 principalmente. - Regala sonrisas mediante las góticas para entregar juguetes en navidad, para planes de alimentación y educación. - Regala libros de segunda, realizada en alianza con 11 cajas de compensación familiar.

4. Ideas principales de la discusión del grupo (posiciones particulares frente al caso)

� El Éxito como compañía: estuvimos de acuerdo en que es ejemplo para todas las empresas colombianas, tanto por su crecimiento como por su responsabilidad social. Discutimos que en los últimos años se viene diciendo que el Éxito no es responsable con sus proveedores, pues consagra todos los factores de riesgo a su favor y en contra de esos proveedores, pero vimos que así opera la gran mayoría de cadenas a nivel mundial.

� El Éxito como idea de un emprendedor: discutimos que muy pocos negocios se dibujan grandes desde la primera idea del emprendedor. Casi siempre se tiene como objetivo algo pequeño y las circunstancias, el esfuerzo y las oportunidades, lo van creciendo hasta el nivel que hoy tiene el Éxito y que desearía tener cualquier empresa que esté en los planos de un emprendedor.

� El Éxito y su posición en el mercado colombiano: discutimos también cómo es evidente la capacidad de este Supermercado de hacerlo subsistir ante la apertura económica, pues se ha enfrentado a competir contra Carrefour, por ejemplo, y ha sostenido bien su posición.

� El Éxito como cohesionador de la población colombiana: este factor es especial porque podemos decir que a nivel nacional hay muy pocos casos iguales a los del Éxito. El colombiano ama al Éxito porque apoya que sea un mercado nacional, esto se ha demostrado en varias encuestas, donde los colombianos dicen que puede haber productos que valgan un poco más en el Éxito pero aun así los adquieren porque es SU mercado.

5. Conclusiones

� Almacenes ÉXITO es una empresa que cumple con todas las instancias que propone la RSE, posicionándola como una empresa de calidad.

� La empresa ÉXITO cumple responsablemente ante la comunidad, mediante fundaciones y proyectos sociales, dejando de lado el objetivo lucrativo, esto la convierte en un modelo de empresa a seguir.

� Los lineamientos por parte de Almacenes ÉXITO han procedido efectivamente en el desarrollo de planes y proyectos efectivos que permiten concretar las políticas y lineamientos, los cuales son constantemente revisados y mejorados por la Alta Gerencia, manteniendo el enfoque de mejoramiento en los Sistemas de Gestión de la Calidad y de Sistemas de Información, tanto gerenciales, de atención al cliente, de análisis de tendencias y comportamientos en los consumidor.

� El propósito de programas y estrategias como apoyo a las pequeños productores, hacen de la empresa ÉXITO un gran eslabón para el desarrollo económico y social del país.

� La empresa ÉXITO está altamente calificada como propulsor del cuidado al ambiente, gracias a a capacitación gratuita a sus empleados sobre temas del medio ambiente, y al uso de mecanismos de reciclaje en todas sus tiendas.