5 Habilidades de dirección

Conflicto e Negociación:•Ventajas y desventajas

Estilos de conflictos:•Evasión

•Atenuación

•Imposición

•Negociación

Técnicas de resolución de conflictos mediante negociación:•Mediación

•Arbitraje

•Conciliación

Habilidades de dirección

Reglas básicas de la negociación:• Separar las personal del problema• Defender intereses, no posiciones• Generar el mayor número de opciones posibles• Basar el resultado en criterios objetivos

Elementos fundamentales del proceso negociador:• Las partes • El objeto • El poder• Capacidad de memoria• Acuerdo

Fases del proceso negociador:• 1º Fase negociación: Mapan, Gama • 2º Fase desarrollo • 3º Fase resolución y acuerdo: acuerdo escrito

El proceso de tomar decisiones

Fase en la toma de decisiones:

• 1· Identificar y definir el problema, recopilando información sobre a quién afecta y en que medida afecta a los sujetos implicados.

• 2· Analizar las causas, seleccionado las mas probables e identificando las posibles consecuencias.

• 3· Elabora un listado de alternativas o soluciones posibles.

• 4· Decidir la mejor opción posible ( toma de decisiones) y aplicarla.

• 5· Evaluar los resultados de la decisión tomada

Tipos de decisión

• Rutina: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a adoptar un curso de acción ya conocido

• De emergencia: Se adoptan en situaciones imprevistas a medida que ocurren los hechos

• Estratégicas: Se decide sobre metas y objetivos y hay que convertirlos en planes de acción a medio y largo plazo

• Operativas: Las toman los empleados en el desarrollo de su puesto de trabajo

Formas de decisión

• Individual

• Grupal– Por votación

• Por consenso– Por unanimidad

Herramientas para la toma de decisiones

Análisis de Pareto:• Separar los``pocos vitales ´´ de los ``muchos triviales ´´

Árbol de decisión:• Evaluar las distintas consecuencias que puede derivarse de una

decisión

Seis sombreros para pensar:• Incorporar el `` pensamiento lateral ´´ en la toma de deciónes