Administración inteligente de recursos cognitivos

Jesús Lau / Jesús CortésJlau@uacj.mx / Jcortes@uacj.mx

UACJ"Amigos 2002:

Cooperación para la administración del conocimiento" Universidad de las Américas

Cholula, Puebla, MéxicoFebrero 21-23, 2002

http://biblio.udlap.mx/congreso/

212 de abr de 2023

Temas a tratar

• Retos universidades, bibliotecas• Cultura institucional / biblioteca • Aprendizaje organizacional• Administración de recursos cognitivos• Procesos de aprendizaje• Individuo, grupo y organización• Entorno informativo mexicano

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Cooperación para administrar conocimiento

• Cooperar: grado máximo de madurez organizacional

• Administrar: acción proclive a la cooperación• Conocimiento: producto de procesos cognitivos• Bibliotecas: administradoras de recursos del

conocimiento• Administrar conocimiento: proceso complejo• Procesos de aprendizaje son determinantes

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Retos externos: educación

• Educación a distancia• Oferta transfronteriza• Múltiples ofertadores• Mercado en transición• Educación para la vida• Multidisciplinariedad de las ciencias• Revolución teleinformática• Crecimiento de costos

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Universidades: retos internos

• Misión nebulosa• Operación basada en tradiciones• Archipiélagos más que continentes• Enseñanza versus aprendizaje• Autocracia docente en el aula• Información: recurso soslayado• Dispersa calidad en los procesos• Mosaico nacional: desarrollo

universitario

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• Reducir tasas de deserción • Incrementar índices de egreso y titulación• Aprovechar nuevas tecnologías• Procesos administrativos deben girar en

torno a funciones académicas• Revalorar labor docente y consolidar

cuerpos académicos• Enfrentar demandas de transparencia y

evaluación, sin burocratismo• Ordenar finanzas e inversiones • Establecer proyectos efectivos de

vinculación

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Universidades: retos internos

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Retos externos: bibliotecas

• Usuario con mayores habilidades / Internet• Servicio de referencia comercial• Renta de libros de texto• Librerías electrónicas• Bibliotecas electrónicas del usuario• Servicios documentales virtuales• Imagen seudo-hólística de internet

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Calidad: desafío bibliotecario

• Evaluación externa, certificación, acreditación

• COPAES, ISO, SACS, asociaciones

• Calidad y mejora continua

• Requiere recursos humanos capaces

• Aprendizaje constante

• Administración integral

• Bibliotecas inteligentes

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Biblio-ironías organizacionales

• Predominio de cultura oral• Inquisición limitada• Aprendizaje empírico / observación• Procesos cognoscitivos erráticos • Organización humana pasiva• Reacción a estímulos, más no pro-acción• Visión de horizonte limitado• ¿Porqué el bibliotecario hace lo que hace?

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Bibliotecas: templos cognitivos

• Adquieren, acumulan, organizan y difunden recursos del conocimiento

• Conocimiento a disposición del personal• Estructura basada en organización fina• Promueven habilidades informativas • Vanguardia en manejo de conocimiento• Infraestructura para ser organizaciones

inteligentes• Ubicadas en fábricas de procesos de

aprendizaje

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Bibliotecario / factores individuales:

cultura organizacional • Genéricos del Individuo

– Edad: sapiencia / energía– Género: mujeres / hombres– Estado civil: solteros /

casados– Antigüedad: nuevos / viejos– Capacidad de aprendizaje

• Perfil – Habilidades– Valores– Actitudes– Conocimiento– Satisfacción en el trabajo– Motivación

• Toma de decisiones– Percepción– Toma de decisiones– Creatividad– Ética en decisiones– Aplicaciones– Administración por objetivos

• Reconocimiento al empleado– Participación del trabajador– Pago variable– Recompensa por habilidades– Prestaciones flexibles

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Administración del conocimiento

• Empacamiento del conocimiento• Tipos de encapsulamiento / registros• Conocimiento organizacional• Flujos de conocimiento organizacional • Recursos humanos: creadores y usuarios• Administración del recurso humano• Cooperación / colaboración organizacional

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Procesos cognitivos

• Cualidad de seres humanos• Inteligencia racional• Inteligencias múltiples• Emociones: factores catalizadores• Tradiciones• Retos de cambio• Saberes• Destrezas

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Matriz cognitiva / aprendizaje

• Actores– Generadores– Proveedores– Administradores– Usuarios

• Categorías– Registros– Fuentes– Servicios– Sistemas

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Bibliotecarios:factores comportamiento grupal

• Integración de grupos– Equipos de trabajo– Recursos del grupo– Estructura del equipo– Procesos y tareas– Toma de decisiones

• Comunicación– Proceso – Barreras– Mensajes

• Liderazgo– Implicaciones para jefes– Poder y política– Contingencias– Capacidad y visión– Eslabón con

proveedores y autoridades

• Conflictos y negociación– Funcionales y

disfuncionales– Relaciones intergrupales– Ambiente laboral

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Red invisible:identificar diversos actores

• Trasmisores de experiencia• Líderes de opinión• Auto-didáctas – líderes de conocimiento• Sujetos de habilidades multi-facéticas• Individuos de actitud vanguardista • Equipo: combinación de personalidades• Balance de género y edad• Edad: sapiencia• Juventud: energía y cambio

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Aprendizaje en bibliotecas:Estructura organizacional

• Sistema organizacional– Estructuras – Diseño del trabajo– Condiciones físicas– Rediseño del trabajo– Tecnología– Certificación, ISO, COPAES

• Recursos humanos– Selección y contratación– Capacitación y desarrollo– Evaluación del desempeño– Diversidad humana– Sindicatos

• Cultura organizacional – Factores que la crean– Cómo sostenerla– Adopción por los empleados– Importancia en el éxito– Tradiciones– Calidad, mejora continua

• Dinámica organizacional

– Fuerzas para el cambio– Resistencia– Administración del cambio– Manejo de la tensión– Elementos motivadores

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Desarrollo humano

• Ingreso– Reclutamiento– Selección– Contratación– Compensación

• Normatividad– Reglas– Políticas– Procedimientos– Normas de desempeño

• Desarrollo Humano– Entrenamiento– Capacitación– Formación– Evaluación

• Estructura– Toma de decisiones– Planes y programas– Cultura organizacional– Infraestructura física

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Retos aprendizaje – bibliotecas UACJ

• Capacidad administrativa del personal• Habilidades de comunicación: oral/escrita• Manejo de herramientas tecnológicas• Distancia con el resto del país• Reclutamiento de personal profesional capaz • Crear liderazgo institucional• Crecer rápido organizacionalmente • Realizar trabajo con calidad • Reciente, enfrentar evaluación y acreditación

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Acciones UACJ

• Capacitación y actualización para el personal• Apoyo y motivación para estudio del inglés• Desarrollo de una cultura proclive a la enseñanza• Estímulo a documentar experiencias y procesos• Flexibilidad personal como cualidad a alcanzar• Reclutamiento y selección estricto del personal• Nombramiento académico para algunas jefaturas • Planeación estratégica• Mejora de procesos estratégicos• Integración de equipos de trabajo• Proyectos horizontales

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Conclusiones

• Educación: diversos retos para cambiar• Administración inteligente: enfoque holístico • Procesos cognitivos: generan aprendizaje y

conocimiento • Bibliotecas: templos del conocimiento• Deben crear cultura de aprendizaje• Centrar administración en aspectos humanos • Actores humanos: usuarios, empleados,

proveedores y autoridades• Facultar al empleado para decidir y actuar• Aprovechar sinergias académicas universitarias

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¡Gracias por su atención!

La presentación estará disponible en

http://lyris.uacj.mx/lau