ACTIVIDAD UNO PLANEACIÓN DE HELP DESK

PLANEACIÓN DE HELP DESK

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

DESARROLLO

1: Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Soporte Técnico y 2 Analistas de Datos.

LÍDER DE EQUIPO Organizará el proyecto cada semana para garantizar una cobertura máxima de Help Desk.Verificara la respuesta oportuna a las solicitudes por boleto.Verificara que se lleven a cabo el cumplimiento de todas las tareas de mantenimiento establecidas.Brindará total asistencia en el acoplamiento de proyectos especiales.Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.Lograr una buena comunicación entre los miembros del equipo.

ANALISTAS DE DATOS Recopilación de los reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.Dar un total apoyo para el buen uso de los datos de Help Desk con la intención de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

ENCARGADOS DEL SOPORTE TÉCNICO

Responder oportunamente a las solicitudes hechas con el propósito de dar un buen desarrollo de sus habilidades.Realizar el oportuno mantenimiento a los programas de manera periódicaDar un total acompañamiento o seguimiento a las solicitudes por cada cliente hasta que se cierren.Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2: Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es otorgar un excelente soporte técnico a los usuarios. Dando un formidable Ayuda para resolver los problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo. Responder las solicitudes con las mejores habilidades.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

Entidad DependenciaClase de equipo:Marca:Board:Disco Duro:Memoria:Unidad Lectora:Monitor:Sistemas Operativos:Software:Antivirus:Conexión de red:

Ciudad:

Fecha:

Tipo de servicio:

TRABAJO REALIZADOMANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL HARDWARE:

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOSCantidad Descripción Cantidad Descripción

Responsable del equipo Servicio realizado por

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo: Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado.

Ejecución en Periodo o cronograma establecido: Se ejecuta el Plan de Mantenimiento según como ha sido consignado para el mantenimiento de equipos de las diferentes áreas de la empresa.

Tiempo establecido de operación: El trabajo o mantenimiento se realizara durante los días que han sido previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el mantenimiento preventivo el personal de cómputo tendrá que comprobar el correcto funcionamiento.

El mantenimiento correctivo de equipos: Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista, en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno para que solucione el problema.