Acciones Correctivas y Acciones PreventivasIntegrantes:Gabriela BuenaoSilvia ClavijoElizabeth CusmeCarlos FigueroaLuis GodoyGustavo Solano

Acciones CorrectivasAccin encaminada a eliminar la causa de una no conformidad real, para prevenir que esta pueda repetirse.

Acciones PreventivasAccin encaminada a eliminar las causas potenciales de no conformidades, para prevenir la aparicin de estas.

Acciones Correctivas de donde nacen?Del incumplimiento de una necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Su origen puede estar relacionado con:Auditoras Internas o Externas.Quejas de los clientes.Resultados de la Revisin por la DireccinResultados del anlisis de datos de procesos o producto.Productos No Conformes.Incumplimiento de procedimientos o requisitos del Sistema de Gestin de Calidad.Observacin de cualquier operador

Acciones Preventivas de donde nacen?Las principales fuentes de informacin, para detectar NO CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser:El anlisis de las tendencias estadsticas de la informacin correspondiente a la documentacin del sistema de calidad.La informacin obtenida a partir del Procedimiento de Atencin de Reclamos.Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una accin correctiva.Los resultados de la medicin de la Satisfaccin de los Clientes.Las actualizaciones tecnolgicas.Cambios en la reglamentacin Legal, relacionada con el producto.Quejas de los clientes.Resultados del anlisis de datos de procesos o producto.Resultados de Auditoras Internas

RESPONSABILIDADES

Director Calidad: Revisar la no conformidadesRealizar el seguimiento de las accionesInformar a Gerencia o al Comit de Calidad de los resultadosDirigir a los miembros del equipo Establecer planesMiembros del equipo que ejecuta la accinAportar soluciones y trabajar en equipo Comit de calidadHacer un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas

Primero PreguntarseSon eficaces las acciones propuestas, es decir, no se volvi a repetir el problema real o no se present el problema potencial?

SolucionesRealizar un procedimiento documentado de acciones correctivas y preventivas, el cual debe de incluir una correcta determinacin de las no conformidades.Indicar a que rea se est afectando.Indicar los resultados esperados.Sealar los responsable de la mejora.Firmas de responsabilidad.

Descripcin general del procesoEn el siguiente esquema se ilustra el proceso lgico para la adopcin y el registro de acciones correctivas.

Inicio de acciones correctivas

Desarrollo y cierre de las acciones correctivas

FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA - PREVENTIVA

LOGO DE LA EMPRESAINFORME DE ACCINCORRECTIVAPREVENTIVATema /Asunto:Ref:Fecha inicio:Realizado por:1.- Personas que participan en la accin y coordinador:2.- Descripcin del problema que se quiere eliminar o evitar:3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:6.- Acciones correctivas / preventivas finalmente realizadas, incluyendo fechas:7.- Acciones que se efectuarn para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y responsables: 8.- Resultados obtenidos, conclusin del expediente:NO DEBE CONCLUIRSE UNA ACCIN HASTA QUE NO SE HAYA VERIFICADO LA EFICACIA DE LAS SOLUCIONES IMPLANTADAS O BIEN SE HAYAN ARGUMENTADO LAS CAUSAS DE SU CIERRE Firma Responsable de la accin:Fecha cierre:

Empresas a Revisar Acciones Correctivas y PreventivasGRUPO CALDERNCTT ESPOL INSTITUTO MINATITLAN

FORMATOGRUPO CALDERON

EJEMPLO GRUPO CALDERON

EJEMPLO CTT-ESPOL

DETECCINDESCRIPCIN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL: Mantener informados a los clientes sobre los fondos que tienen pendientes por liquidar. No tener cuentas por cobrar. No tener problemas con auditorias financieras.ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina SotoFirma y Fecha: 5 de Marzo de 2007EVALUACINACCIN PREVENTIVA PROPUESTA: Se enviarn circulares trimestralmente haciendo el recordatorio a los clientes de los fondos que tienen pendientes por liquidarRESPONSABLE IMPLANTACIN: Ing. Ingrid Angelina SotoPLAZO IMPLANTACIN: 30 de Mayo del 2007EVALUADO Y PROPUESTO POR,REVISADA PROPUESTA POR,Ing. Gustavo Guerrero Macas Ing. Ingrid Angelina SotoFirma y Fecha: 5 de Marzo 2007 Firma y Fecha: 6 de Marzo 2007IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTODescripcin de las acciones de implantacin que se realizan (y fechas)1.- Enviar un correo a las Analistas responsables del envo trimestral de las circulares 30/marzo072.- Envo de las circulares por parte de las Analistas Contables a los Directores y Coordinadores de los proyectos. 15/mayo073.- Verificar que las circulares hayan sido enviadas. 30/mayo07 Firma y Fecha (de fin de implantacin) 30 de Mayo del 2007Descripcin de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)Firma y Fecha (de fin de seguimiento) VERIFICACINVERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):(Si se ampla el plazo de implantacin, se justificar en este apartado)CIERRE DE LA ACCIN PREVENTIVAqueda cerrada, una vez verificada la implantacin satisfactoria del Plan de Accin propuesto VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero M. Firma y FechaNOTALa eficacia de llevada a cabo se pondr de manifiesto si no se produce potencial que la origin.

EJEMPLO CTT-ESPOL

DETECCINDESCRIPCIN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL: En el caso de que se dae un computador de cualquier persona del CTT-ESPOL, se podran retrasar las diferentes funciones y responsabilidades.ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina SotoFirma y Fecha: 5 de Marzo del 2007EVALUACINACCIN PREVENTIVA PROPUESTA:Armar y colocar un computador de contingencia .destinado para el uso de cualquier persona que labore en CTT-ESPOL.RESPONSABLE IMPLANTACIN: Ing. Ingrid Angelina SotoPLAZO IMPLANTACIN: 30 de Abril del 2007EVALUADO Y PROPUESTO POR,REVISADA PROPUESTA POR,Ing. Gustavo Guerrero Macas Ing. Ingrid Angelina SotoFirma y Fecha: 5 de Marzo 2007 Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTODescripcin de las acciones de implantacin que se realizan (y fechas)Peticin de un computador a bodega de la ESPOLCotizacin y compra de un computador para la Direccin. (el computador antiguo de la direccin ser el computador de contingencia para CTT-ESPOL)Reemplazo del computador prestado Firma y Fecha (de fin de implantacin) 30 de Abril del 2007Descripcin de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)Firma y Fecha (de fin de seguimiento) VERIFICACINVERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):(Si se ampla el plazo de implantacin, se justificar en este apartado)CIERRE DE LA ACCIN PREVENTIVAqueda cerrada, una vez verificada la implantacin satisfactoria del Plan de Accin propuesto VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero M. Firma y FechaNOTALa eficacia de llevada a cabo se pondr de manifiesto si no se produce potencial que la origin.

EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN

EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN

EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN

EJEMPLO INSTITUTO MINATITLAN