Abello, Chomer & Cumbraos LuxuDrinks Publicidad IV Guía ...

Abello, Chomer & Cumbraos LuxuDrinks Publicidad IV

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Guía Trabajo Práctico Final 0. Situación actual:

1. Historia de la empresa. 2. Mercado actual. 3. Perfil del consumidor. 4. Competencia. 5. Estrategias y objetivos comerciales generales.

1. Marketing Directo:

1) Definir la estrategia de la empresa. 2) Creación de listas. Clasificación. 3) Elaborar los diferentes tipos de ofertas según su funcionalidad. 4) Determinar el perfil de cliente actual (B2B). 5) Definir la estrategia creativa a llevar a cabo. 6) Desarrollar cada una de las piezas de marketing directo que conformarán la

campaña: por ejemplo, carta, sobre, folleto, catálogo, cupón, mailing pack, etc.

7) Materializar las propuestas de comunicación utilizadas.

2. Telemarketing + Guion: Diseñar una estrategia de telemarketing y precisar todas las condiciones para llevarla a cabo. Determinar en qué momento de la campaña tendrá participación y los objetivo a cumplir.

3. Promoción: 1) Herramientas digitales. 2) Acciones en todas las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram). Opcional

mercado libre u otra. 3) Página web o aplicación móvil. 4) Realizar de forma obligatoria un concurso. Opcional cualquier otro tipo de

promoción.

4. Microplanning: Planear una estrategia de microplanning como refuerzo en la comunicación. Graficar.

5. Gastos: Especificar todos los gastos que tenga la empresa a la hora de realizar todo el proyecto.


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0.1. Historia de la empresa: LuxuDrinks es una empresa que brinda un servicio Premium personalizado con sistema de envíos de bebidas alcohólicas dependiendo del perfil, presupuesto (a partir de $900) y respectivas preferencias de nuestro cliente. Decimos Premium porque además de enviar la o las bebidas que el consumidor quiera, diseñamos un packaging apropiado para cada consumición que haya pedido, teniendo en cuenta todos los datos del cliente. No solamente enviamos las bebidas, sino que en la presentación también agregamos todos los elementos típicos y necesarios para que el cliente pueda disfrutar de la manera más cómoda posible, recibiendo un servicio integral y satisfactorio. La empresa fue ideada a principios del 2018 con el afán de lograr un reconocimiento de marca antes de mediados del corriente año. El objetivo que persigue es crear en los clientes experiencias tan positivas y sorpresivas que tengan la predisposición de seguir consumiendo y pidiendo nuestros productos. Esto se logrará realizando el proceso lo más personalizado posible. La estrategia principal de LuxuDrinks es poder captar la mayor cantidad de nuevos clientes e invitarlos a que prueben esta lujosa experiencia nunca antes vista en Argentina, para así poder conseguir una mayor porción y un reconocimiento elevado dentro del mercado actual. Actualmente, la empresa se encuentra en crecimiento y su comunicación con los clientes preferentemente es de forma online por las redes sociales y por la página oficial de la empresa o la aplicación móvil, ambas creadas para poder seguir los pasos correspondientes para obtener el producto. 0.2. Mercado actual: Empresa que brinca un servicio Premium personalizado con sistema de envíos de bebidas alcohólicas dependiendo del perfil, presupuesto y respectivas preferencias de nuestro cliente. No solo se le envía la bebida particular, si no que también a través de todo un seguimiento y una serie de preguntas que el cliente debe contestar ingresando en la página oficial de LuxuDrinks o por la aplicación móvil, se le enviará un packaging diseñado personalmente para que el cliente pueda disfrutar de su servicio al máximo. Va a depender del presupuesto invertido por el cliente la cantidad de elementos extras que le agregaremos al pedido. 0.3. Perfil del consumidor: Nos dirigimos a aquellos hombres o mujeres que disfruten el momento de consumir su bebida favorita en la comodidad de su casa. Aquellos amantes del vino en su temperatura correcta, los del vaso de whisky antes de ir a dormir, o los del champagne en la cena. Nuestro servicio apunta a un grupo de personas que sepan consumir estas bebidas, que lo hagan diariamente y les guste recibir en su casa el producto con todos los elementos necesarios para deleitarlo.


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0.4. Competencia: Hoy en día este servicio integral no se puede ver en Argentina. Es por eso, que, si bien no contamos con competencia directa, nuestra competencia serían los supermercados e hipermercados, mayoristas, vinotecas y tiendas de bebidas alcohólicas específicas. 0.5. Estrategias y objetivos comerciales generales: Nuestra empresa tiene como objetivo general el de insertarse en el mercado de forma agresiva, generando impactos en el 4% del mercado total y 60% de nuestro target. Buscamos generar confianza, credibilidad y cierto posicionamiento por la poca antigüedad del servicio. Creemos que si el posicionamiento se genera desde el principio se puede lograr cierto lazo con el mercado que nos será de extrema utilidad para el futuro del proyecto. Como estrategias utilizaremos todas aquellas formas de comunicación que nos provean prestigio y un vínculo especial con el cliente, el cual en un futuro podrá llegar a la fidelización con nuestra marca. Siempre resaltaremos la característica principal del servicio: el lujo. Estrategia de marketing Objetivos de Marketing: Posicionar a la marca como principal servicio Premium de bebidas alcohólicas en Argentina captando a un 5% o más del mercado total de la categoría entre mayo y noviembre del corriente año. Posicionamiento: Servicio Premium de bebidas alcohólicas con sistema de envíos según el perfil, el presupuesto y las preferencias del cliente. Este servicio se encarga de que el consumidor goce la hora de beber brindándole todos los ingredientes extras que necesita la consumición. Es un servicio exclusivo porque depende del consumidor, pero también porque no todos tienen acceso al mismo debido a que el costo es elevado. Estrategia de comunicación Target Group (grupo objetivo): Hombres y mujeres de 30-60 años que sepan consumir estas bebidas alcohólicas, gocen de ese momento, que disfruten y conozcan las calidades de las mismas y les interese la presentación elegante que les brindamos dependiendo de la bebida que pidan. Preferentemente urbanos habitantes de CABA y GBA, con un nivel socioeconómico AB/C1.


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Base de datos:

Propuesta/Reason Why: El servicio ofrece innovación como personalización del producto para tener una experiencia única y crear clientes vitalicios. Objetivos de comunicación: Dar a conocer al 70% de nuestro target la inserción del servicio más lujoso de bebidas alcohólicas de Argentina al mercado y explicar con detalles cómo funciona el servicio en la campaña de comunicación que se presentará desde junio a octubre del corriente año. Plan de comunicación: Generar contenidos para medios online y offline, principalmente online, insertando promociones que capten la atención de nuestro potencial cliente y público objetivo y demostrar que somos una empresa en la cual el consumidor pueda confiar. Nuestros principales medios offline serían televisión, revistas exclusivas y radio. En medios online nos centraremos en apps como Facebook, Google AdWords, Instagram, YouTube. Generaremos contenidos tanto gráficos como audiovisuales. En ambos medios generaremos contenidos tanto gráficos como audiovisuales sobre este nuevo servicio que se quiere insertar en el mercado argentino. Nos parece muy importante utilizar las redes sociales ya que el cliente, para poder comenzar con esta experiencia, debe poder manejar la página web o la aplicación del servicio, por lo tanto, debe estar en cierto contacto con todo el mundo cibernético. 1.1. Definir la estrategia de la empresa: Decidimos, de forma estratégica, la unión con vinotecas prestigiosas y reconocidas. Fue nuestra selección, principalmente ya que creemos que compartimos ciertos valores de marca tales como el lujo, la exclusividad y la excelente experiencia y calidad que proveen sus servicios. La estrategia que utilizaremos es la “front-end” ya que buscamos impactar a nuevos clientes con nuestros mismos objetivos (o parecidos), dar a conocer el servicio y la posibilidad de vivir esta experiencia de manera conjunta.


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1.2. Creación de listas. Clasificación: Nuestra lista cuenta con las 10 vinotecas más lujosas y prestigiosas de Buenos Aires. La base de datos es fría ya que son nuevos clientes los cuales queremos asociarnos para lograr un co-branding correcto.

1.3. Elaborar los diferentes tipos de ofertas según su funcionalidad: Los tipos de ofertas que se utilizarán para esta promoción mancomunada son:

o Muestras: nosotros como empresa recibimos las botellas pequeñas de los productos de las marcas que vendemos (Jack Daniels, Zacapa, Trumpeter y Chandon). Por eso decidimos mandar muestras para que reconozcan la clase de productos con los cuales trabajamos, su calidad y reconocida marca. También aprovecharíamos esta oportunidad para mostrarles el tipo de packaging en el cual LuxuDrinks decide invertir.

o Garantía: confiamos tanto en nuestro servicio Premium que le daremos al cliente la oportunidad de, si el packaging no es el correcto, el servicio no le pareció lo que decíamos que iba a ser, puede llamarnos y con la botella cerrada devolver el producto. ¡Le devolveremos el monto total del dinero!

1.4. Determinar el perfil del cliente actual (B2B): Apuntamos principalmente a clientes como Tonel Privado o Winery, los cuales se encuentran en shoppings y zonas lujosas, ya que esos puntos de venta le otorgarían prestigio a la marca y apuntarían directamente a la clase de consumidores finales que buscamos. Para poder llegar a estos dos mencionados haremos el envío personalizado de mailing packs completos con piezas especialmente seleccionadas para la ocasión. Ambas empresas en este co-branding apuntaremos a un target muy específico y con características similares. Hombres y mujeres entre 18 a 60 años, preferentemente urbanos habitantes de CABA y GBA, con un nivel socioeconómico AB/C1. Aquellos que les guste la bebida, que gocen el momento de consumirla y si es posible en la comodidad de su casa. Ambas empresas buscan atraer al mismo target de clientes, profesionales, elegantes y que les interese, no solo la bebida, si no también recibir un packaging personalizado con todos los elementos típicos que pueden acompañar un buen trago. 1.5. Definir la estrategia creativa a llevar a cabo: Decidimos seleccionar a Winery, una empresa tan particular, ya que a lo largo de nuestra investigación previa a lanzarnos al mercado tuvimos que ser exquisitos para que los valores de marca se compartan entre una y otra. Winery es reconocida como una empresa prestigiosa y lujosa que vende al público bebidas alcohólicas de alta calidad, junto a otros productos importados. Se encuentra en puntos de la ciudad puntuales que resaltan el nivel que maneja la empresa, tanto como sus consumidores finales.


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Tuvimos en cuenta todos estos factores tanto para elegirlos como partners como para realizar una evaluación de cómo nos comunicaremos con ellos en un futuro. Tenemos como objetivo ampliar nuestra carpeta de clientes y reforzar la fidelización de los actuales clientes de Winery, generando un posicionamiento tan fuerte y presente como el de su empresa. Para lograr esta acción de marketing y comunicación decidimos enviarle a Winery un e-mailing que contenga: una carta presentando la propuesta; una tarjeta personal de nuestra gerente de marketing y el catálogo de LuxuDrinks para que sepan sobre la historia de la marca y los productos con los cuales nos manejamos. 1.6. Piezas creativas Carta:


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Tarjeta Personal: Sobre:


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Catálogo online:


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2. Telemarketing Guion LuxuDrinks a Winery Mariana Gerente de Marketing de LuxuDrinks: Hola Victor! ¿Cómo estás? Mi nombre es Mariana, me comunico de LuxuDrinks para hablarte acerca de este partnership único, del cual seguramente ya estás informado, que le dará prestigio a tu marca y resaltará los valores de tu empresa. Queríamos terminar de conversar para saber si te interesaba la propuesta, si le harías cambios y que ofertas te interesarían. Víctor Gerente de Winery: ¡Hola Mariana! Todo bien por suerte. Lo estuvimos hablando con el departamento de marketing y de comunicación de la empresa. Nos parece una excelente idea realizar un co-branding con su marca. Me parece que ambos sacaríamos provecho de la acción y que lo único que quedaría es ponernos de acuerdo en cuanto a números y participación de cada uno. Mariana Gerente de Marketing de LuxuDrinks: ¡Si claro! Me parece lo correcto. ¿Que te parece realizar una reunión Winery- LuxuDrinks para intercambiar los valores de marca, cerrar con las condiciones y ya largarnos? Habíamos pensado como primera promoción hacer un concurso, ¿Qué te parece? Te comento para que lo vayan pensando y lo charlamos bien en la reunión. Víctor Gerente de Winery: Perfecto Mariana, me parece la forma correcta siempre comunicarse entre empresas para que no haya malos entendidos y los objetivos de comunicación sean los mismos. El concurso me parece una buena forma de hacer contacto con clientes, en principio ya existentes para mantener la fidelización. Igualmente profundizamos en la reunión. Le digo a mi secretaria que se comunique con vos más tarde para coordinar. Mariana Gerente de Marketing de LuxuDrinks: ¡Genial! ¡Muchas gracias por su predisposición, nos vemos!


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Guion Winery y LuxuDrinks a consumidor final La base de datos será esponsorizada y la proveerá Winery ya que LuxuDrinks recién está comenzando en el mercado y los clientes de la primera empresa nos parecen los adecuados para la promoción. Telemarketer: ¡Hola Fabiana! ¿Cómo estás? Mi nombre es Camila, te llamo en representación de Winery para comentarte nuestra unión con una nueva empresa que llegó para cambiarlo todo, LuxuDrinks. Esta consiste en una aplicación o página web que, dependiendo de tu perfil, te armará el envío perfecto de las mejores marcas de bebidas alcohólicas. ¿Estás interesada en saber más? Estaremos ofreciendo ofertas y una promoción increíble. Fabiana Castellani, cliente: ¡Hola! Me interesa la idea, ¿podrías contarme de qué se trata la promoción? Telemarketer: ¡Si claro! Te comento, estamos organizando un concurso por una orden de compra de $5000 en Winery y $5000 mas dos años de membresía Premium gratis en LuxuDrinks. Lo único que tenes que hacer es ingresar a la página web www.luxudrinks.com y seguir los pasos especificados ahí mismo! Igualmente, fíjate en tu casilla de correos que te acabamos de enviar un mail con más información. Fabiana Castellani: ¡Perfecto Camila! Muchas gracias por la información. Telemarketer: De nada Fabiana, esperamos tu participación y gracias por la atención.


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3. Promoción: Concurso Este concurso fue seleccionado estratégicamente para nuestro público objetivo. La persona que quiera participar de esta promoción va a tener que ingresar a la página web de nuestra empresa, www.luxudrinks.com. Ahí se lo va a dirigir a través de un banner a un múltiple choice que el cliente va a tener que responder, de forma ordenada mientras el tiempo de un cronómetro va corriendo, para ver cuánto sabe de las bebidas alcohólicas más prestigiosas que se venden en Winery y que también trabaja LuxuDrinks. Una vez que el participante finalice con el múltiple choice, tendrá que ingresar unos datos específicos como nombre, apellido, mail, DNI y número de teléfono para contactarnos en caso de que sea el ganador y así ya quedan registrados en LuxuDrinks. ¿Cómo sabremos quién es el ganador? Lo que vamos a tener en cuenta a la hora de saber quién ganó el concurso va a ser la cantidad de respuestas correctas, así como también el tiempo que tardó para terminar el múltiple choice. Esto nos ayudará a diferenciar los ganadores en caso de que la cantidad de respuestas que hayan dado sean las mismas. Bases y condiciones:

o El sorteo o concurso es organizado por LuxuDrinks y Winery. o Por el solo hecho de concursar, todos los participantes aceptan las reglas de la

promoción. o La participación en la promoción es libre y gratuita y sin obligación de compra,

no encontrándose sujeta al pago de ningún canon, derecho o suma dineraria alguna.

o El concurso comienza el día 1/07/18 hasta el día 15/08/18 bajo los términos de las presentes Bases y Condiciones, en todo el ámbito geográfico de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

o Podrán participar de la promoción todas aquellas personas que se suscriban a la misma según lo notificado en el banner que se comunicará en la página oficial. La mecánica de participación puede implicar: ingresar a la página web de LuxuDrinks, registrarse con su nombre, apellido, mail, teléfono y DNI y luego contestar el múltiple choice que se les presenta de forma ordenada.

o Se invalidarán todos los registros que contengan datos falsos, erróneos o incompletos en el formulario de registración a la promoción.

o La fecha de inicio y cierre de la promoción, el detalle del premio, la fecha de entrega de los premios y el nombre del ganador de la promoción se dará a conocer mediante notas publicadas en la página web de LuxuDrinks y Winery y en las redes sociales de las empresas.

o A fin de elegir los ganadores del concurso se realizará ante la presencia del escribano público matriculado Manuel Guerrero.

o Los nombres de los ganadores de cada promoción se darán a conocer mediante notas publicadas en la página oficial de LuxuDrinks y Winery, considerándose esta como única y suficiente comunicación fehaciente.

o La entrega de los premios se efectuará en el local de Winery de Av. Figueroa Alcorta 3004. Para hacerse acreedor del premio el ganador deberá́ presentarse con su DNI dentro del plazo estipulado. Vencido el plazo de entrega del premio establecido quienes hubieren resultado ganadores perderán todo derecho a reclamo al premio. En caso de que el ganador no se presente, el premio se


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entregará al participante que quedo en segundo lugar. En ningún caso se entregará el equivalente al PREMIO en billetes u otras formas de pago.

o Este concurso está asegurado por la compañía de seguros Zurich, la misma se hará cargo de entregar el premio al segundo ganador en caso de que el primero no se haya presentado a tiempo.

4. Microplanning

La estrategia de Microplanning que realizaremos consistirá en dirigir a nuestro público objetivo al punto de venta de Winery Figueroa Alcorta (Av. Presidente Figueroa Alcorta 3004). Ubicaremos dos stands publicitarios, uno en Av. Libertador y Tagle y otro fuera del local de Winery donde se estarán dando flyers comunicando el concurso y una gift card con un 10% de descuento en la próxima compra que haga el cliente en LuxuDrinks o en Winery. Estos elementos sólo se entregarán a aquellas personas que llenen un formulario con los datos que pida, y lo esencial es su número de DNI ya que no podemos darles esas tarjetas a menores de 18 años. Lo que queremos lograr con ambos stands no es únicamente dirigir a la persona al punto de venta para generar tráfico, sino comunicar de forma masiva el nuevo co-branding a través de folletos y promotores que expliquen la propuesta. Esta acción será comunicada por medio de publicaciones en nuestras redes sociales e historias en Facebook e Instagram para así poder tener al tanto a nuestros futuros clientes de la acción que estamos realizando.


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Promotores de los stands publicitarios: Colocaremos 4 promotores por stand, dos mujeres y dos hombres. Ambos se vestirán de negro. Los hombres con traje y zapatos, y las mujeres con blazer y pantalón de vestir. Esta vestimenta fue elegida por la elegancia que queremos que ellos transmitan al público que transita por esas calles. Además, todos tendrán un prendedor para identificarlos con su nombre y los logos de LuxuDrinks y Winery. Los mismos estarán capacitados previamente con toda la información necesaria sobre la promoción que estamos realizando, para así poder informar de la mejor manera posible a nuestros futuros participantes. Vestimenta: Prendedores:


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Gift Card: Flyer:


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5. Gastos:

Impresión (flyers, prendedores, gift card, e-mailing)

$6.000

Telemarketing $15.000

Promotores (8) $12.000

Stands Publicitarios (2) $10.000

Winery $20.000

Página Web (creación y mantenimiento) $3.000

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