¿Por qué tu empresa debe

GESTIONAR el CONOCIMIENTO?

Apalancando conocimiento en Schiehallion

Execute

Learn

Input Plan Input Plan

Execute Learn

Ahorro de US $83m en costes del proyecto!

.

Foinaven Schiehallion

Costo por 1000 pies

SCHIEHALLION: 4 pozos Invierte en pre-aprender

FOINAVEN: 11 pozos No sostiene desempeño

Resultados

Curva de aprendizaje de Schiehallion

Tipica curva de aprendizaje

= $83m

Refinerías en el Grupo BP OBJETIVO: recortar US 50 millones del presupuesto de Turnaround

Refinerías participantes

BP Refining Peer Group

Red de Mejora en Turnaround/CierreRevisión

Activos de Knowledge

Comunidad de

conocimiento

Conocimiento

incorporado

Peer Assist AAR

Retrospect

Modelo KM aplicado a Mantenimiento

Comunidad de Práctica en MANTENIMIENTO

Piloto Mantenimiento

Comunidad de Conocimiento

“... Terminamos 9 días antes que en el mantenimiento anterior, con un coste un 20% menor y una extensión del intervalo del mantenimiento de 4 a 4,5 años

Cees van Dongen, Gerente de Operaciones

Refinería Nerefco Aquí tenemos un benchmark

El Gerente entrega los indicadores

“Terminamos 9 días antes que en el mantenimiento anterior”

= $2.4m

“con un costo un 20 % menor”

= $3m

“y una extensión del intervalo del mantenimiento de 4 a 4,5 años”

= $4.2m

Impacto total = $2.4m + $3m + $4.2m = $9.6m

Beneficios para Nerefco

Resultados dependen NO ya de procesos, sistemas, maquinaria o productos sino del

CONOCIMIENTO de los colaboradores

RAZONES EMPRESARIALES

1. La variable que hace diferencia en

OPERACIÓN y RESULTADOS de

una empresa es el CONOCIMIENTO

Valor de libro de muchas de empresas NO se explica solo por sus activos físicos, sino por sus INTANGIBLES

Fuente: Análisis BCG

Exploración Desarrollo Extracción

(Minería)

Procesamiento

(Plantas, Fundición y Refinería) Ventas

Prospección.

Análisis de

muestras.

Interpretación.

Modelado del

yacimiento.

Selección de técnica

minera apropiada.

Desarrollo de proyecto

y construcción.

Ventas en los

mercados de

metales.

Ventas clientes

con contrato.

Servicios

especializados.

Servicios de

laboratorio.

Ingeniería y consultoría

especializada.

Servicios de

construcción y montaje.

Palas, camiones, equipos

de perforación, explosivos,

repuestos.

Perforación, tronadura,

carguío y transporte.

Rajo abierto/Subterránea.

Servicios de mantención.

Servicios generales.

Molinos, correas, bolas de acero, acido

sulfúrico, reactivos.

Agua y energía eléctrica.

Servicios de mantención.

Servicios generales.

Camiones autónomos.

Diagnóstico a distancia.

Telemanejo.

Automatización.

Minería continua.

Preacondicionamiento.

Automatización de procesos.

Lixiviación de concentrados.

Lixiviación in situ.

Biolixiviación.

Optimización del uso del agua y energía

eléctrica.

Uso de aguas.

Disposición de ripios, relaves y riles.

Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.

Material particulado.

Disposición de lastre.

Puertos.

Ferrocarriles.

Trading.

Chancado.

Lix/SX/EW.

Electrorefinación. Fundición.

Molienda.

Concentración.

Actividad

Análisis químicos.

Tecnología de

caracterización

de yacimientos.

Tecnologías de

construcción.

Técnicas de minería

subterránea.

Insumos/Servicios

Tecnología

Perturbación del terreno y de las comunidades.

Regulatorio y

medioambienta

l

PRESENTE: Ventaja competitiva

¿Cual es el negocio de tu empresa?

¿Qué es lo más importante para ello, su VC?

¿Sobre qué se sostiene?

¿Qué estrategia tenemos para gestionar esos conocimientos?

PRESENTE: Ventaja competitiva

FUTURO: Conocimiento crítico

¿Cuáles son los objetivos y el plan estratégico de tu empresa? ¿Qué conocimiento tiene para alcanzarlos? ¿Qué puede ponerlos en riesgo? ¿Qué conocimientos necesita incorporar ?

FUTURO: Conocimiento crítico

Si la clave de tu negocio se basa en el

CONOCIMIENTO…

…entonces es prioritario contar con una

ESTRATEGIA para gestionarlo:

Evitar perderlo Sistematizarlo

Compartirlo Actualizarlo

Incrementarlo Etc.

2. NO hay problemas … existe la FALTA de

CONOCIMIENTO para resolverlos

PRESENTE Principales problemas de negocio tienen raíz y solución en conocimiento

⌐ Resultados por debajo de lo esperado ⌐ Satisfacción de clientes ⌐ Calidad/errores ⌐ Seguridad/Riesgos/accidentes ⌐ Tiempo de desarrollo de productos (time to market) ⌐ Baja productividad ⌐ Costos elevados ⌐ Evitar fuga de talento/reducir la rotación ⌐ Motivar equipos/alinear con estrategia ⌐ Reducir el tiempo de incorporación al puesto de trabajo ⌐ Estandarizar y mejorar procesos

INDICE DE FRECUENCIA ACCIDENTES FATALES COMPAÑIAS MINERAS 2010

¿Qué diferencia al mejor del peor?

FUTURO Principales desafíos son de conocimiento ⌐ Mercados cambiantes ⌐ Regulación cada vez más exigente ⌐ Impacto medio ambiental ⌐ Competencia feroz ⌐ Presión de los ejecutivos por mejores resultados ⌐ Obsesión por procesos más eficaces y mejora de la gestión ⌐ Procesos de outsourcing ⌐ Lanzamiento continuo de nuevos productos y servicios y

productos con ciclo de vida corto ⌐ Énfasis en disminución costos ⌐ Innovación tecnológica casi diaria ⌐ Escasez de capital humano cualificado

DONDE TIENE SENTIDO KM

1. Actividades repetitivas ayudando a la mejora continua – Proyectos – Licitaciones y propuestas

2. Actividades paralelas para compartir mejores prácticas – Manufactura – Ventas

3. Actividades de relación con clientes para compartir

conocimiento de productos y clientes – Marketing – Ventas – Atención al cliente

4. Cambios demográficos en la empresa – Expertos veteranos se jubilan – Transferencia de conocimiento a nuevas incorporaciones

Day

s

Aprendizaje Rápido North Sea

Sequence Drilled

0

25

50

75

100

0 1 2 3 4 5 6 7

0

100

200

400

500

0 5 10 15 20 25 30 35 Sequence Drilled

Day

s

Day

s

Day

s Fr

om

Sp

ud

Aplicación de nueva tecnología Pérdida de personal clave

Texas Curva de “olvido”

Gulf of Mexico

1977 1984

Sin aprendizaje Oklahoma

Sequence Drilled

Day

s 0

50

100

150

200

250

0 5 10 15 20 25 30 Sequence Drilled

Aprendizaje lento

Shallow, US

0

25

50

75

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

300

0

25

50

75

100

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Sequence Drilled

0

10

20

30

40

0 10 20 30

Sequence Drilled

Beneficios – actividades repetitivas

From Frontline group

Benchmark mejores prácticas

UN Res 5 UN

Res 4 UN Res 3

UN Res 1

UN Res 2

De

sem

pe

ño

O

pe

raci

on

al 1

- 5

• Amplio margen de ganancia mediante intercambio interno

• Reaplicación de mejores prácticas

• Asegurar que conocimiento operacional se provee a cada

proyecto que comienza

Beneficios – actividades paralelas

3. NO te puedes permitir seguir

DESPILFARRANDO el principal

activo de tu organización

La mayor inversión en GESTIÓN del CONOCIMIENTO ya la has hecho

El conocimiento ya lo

TIENES

Éxito de tu empresa: dispone

conocimiento para entregar productos a sus

clientes

NO administrar dicho activo rigurosamente = DESPILFARRAR

… y conceder una VENTAJA imperdonable a tu competencia

4. Materia prima con que trabajan

profesionales y organizaciones actuales es el

CONOCIMIENTO

Alrededor del 70% de la economía mundial

se basa en el sector servicios

(CONOCIMIENTO)

94% directivos reconoce el IMPACTO

que tienen los intangibles en los resultados de su empresa

(aunque solo un 4% reconoce hacer algo al

respecto)

Ejecutivos CONVENCIDOS deben administrar

el conocimiento pero no saben cómo

RAZONES BIOLÓGICAS

5. NO puedes NO gestionar el

conocimiento

Si miras tu VIDA…

Desde que te DESPIERTAS Desde que te DESPIERTAS hasta que te

DUERMES…

Desde que te NACES Desde que te NACES hasta que

MUERES…

No haces otra cosa que GESTIONAR tu CONOCIMIENTO y APRENDER…

Menos para respirar, para todo lo demás necesitas

CONOCIMIENTO

como persona lo gestionas de forma

INCONSCIENTE

como ORGANIZACIÓN también lo

gestionas

pero NO puede te puedes permitir que sea

inconsciente…

“Si solo supiésemos lo que sabemos …”

Lew Platt, Gerente General de HEWLETT PACKARD

Cada actividad que se ejecuta

en una organización tiene un

PROPÓSITO…

nada puede ocurrir simplemente al AZAR

Cada persona que ejecuta una TAREA debe

aprovechar todo lo que la organización ha

APRENDIDO ANTERIORMENTE

MEDIO AMBIENTE ha tenido la

inteligencia de instalarse de forma que sociedad

no pueda eludirlo

RIESGOS

SEGURIDAD

ACCIDENTES

también

Conclusión

SI el conocimiento es un

intangible y un activo primordial

(responsable de los resultados), entonces,

DEBE SER GESTIONADO

Llegó la hora de la gestión del conocimiento