4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0
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SAP CRM 7.0
Asegurar el éxito en el proyecto
de migración
Migración Simple | Valor Claro | Gran oportunidad
Innovación a SAP CRM 7.0
17 Marzo 2010
David Yañez
UCC EMEA
SAP Business Upgrade Expert
![Page 2: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/2.jpg)
© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Innovación a SAP CRM 7.0
Proceso técnico migrando a SAP CRM 7.0
Agenda
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0
Resumen
![Page 3: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/3.jpg)
© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Innovación a SAP CRM 7.0
Proceso técnico migrando a SAP CRM 7.0
Agenda
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0
Resumen
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4© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Proceso técnico Migrando a SAP CRM 7.0
Componentes estándar
Componentes desarrollados
para el cliente ( Z )
Versión AnteriorTablas Base
de datos
Funciones,
Badis
Programas,
User-Exit
Objetos y
métodos
Modificaciones
UI
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5
Objetos y
métodos
Programas,U
ser-Exit
Funciones,
Badis
Tablas Base
de datos
© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Proceso técnico Migrando a SAP CRM 7.0
Versión Anterior Nuevo SAP CRM 7.0
7.0Old
Tablas Base
de datos
Funciones,
Badis
Programas,U
ser-Exit
Objetos y
métodos
Tablas Base
de datos
Funciones,
Badis
Programas,
User-Exit
Objetos y
métodos
Componentes estándar
Modificaciones
UI
Modificaciones
UI
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6
Componentes estándar
Objetos y
métodos
Programas,
User-Exit
Funciones,
Badis
Tablas Base
de datos
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Proceso técnico Migrando a SAP CRM 7.0
Nuevo SAP CRM 7.0
7.0
Old
Fusionados
Fusionados
Fusionados
Fusionados
NuevoModificaciones
UI
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7© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Posibles caminos de migración a SAP CRM 7.0
Migración directa para clientes en versiones SAP CRM 4.0 (incluyendo la edición de 2004 ), SAP CRM 2005 (CRM 5.0), and SAP CRM 2006s/2 (CRM 5.2).
La adopción del nuevo SAP CRM Web Client User Interface y de la tecnología .NET (introducidas en el el CRM 2005) para las soluciones Mobiles necesita tenerse en cuenta en la realización del proyecto de migración.
Para aquellos clientes en versiones inferiores a SAP CRM4.0, deberán realizar la migración en 2 pasos.
Escenario de cliente Migración a SAP CRM 2007 / SAP CRM 7.0
CRM 3.x
CRM 2.x
CRM
5.2
CRM
5.1
Nuevo
Cliente de
CRM
Clientes en
versiones
<CRM 4.0
Clientes en
CRM 2006sCRM
5.2
CRM
5.0
New Install
Migración Técnica Migración Técnica
Migración Técnica
Adopcion
CRM
WebClient
Migración Técnica
CRM 4.0
CRM 5.0
Cilentes en
CRM 4.0
y 5.0
Migración Técnica Adopcion
CRM
WebClient
CRM
4.0Migración Técnica Migración Técnica
CRM
7.0
CRM
7.0
CRM
7.0
CRM
7.0
CRM
2007
Clientes en
CRM 2007Migración Técnica
CRM
7.0
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Plan Build Run
Upgrade
DiscoveryUpgrade Implementation
Upgrade
Evaluation
Operations &
Continuous
Improvement
Upgrade Project
completedUpgrade Project
started
Define Business and IT
requirements
Define
strategy
Minimize costs
and risks of Upgrade Project
Upgrade Roadmap
Document current
solution and set-up
project
Specify implementation
scope and solution
adjustment needs
Implement and adjust
solution
Perform integration
and system tests and
plan cutover
Execute production
system Upgrade &
Support
Migración como proyecto –
Descubrir, Evaluar e Implementar
Project
preparation
Blueprint RealizationFinal Preparation
for Cutover
Production
Cutover &
Support
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© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Plan
Upgrade
Discovery
Upgrade
Evaluation
Migración como proyecto –
Descubrir, Evaluar e Implementar
Mejora estratégica del negocio
Focus on functionality extension and
improvement
Enablement of new and optimized business
processes and scenarios based on new ERP core
functionality
Migración Funcional/Retrofit
New functionality to be implemented as part of
the upgrade, modification clearing
Focus on reduction of system complexity
Migración Técnica
Focus on pure technology upgrade
Retain functionality used
Review Usage of custom developments
3
2
1
Tiempo
Va
lo
r
Pinto de inicio
1
2
3
Alcances de Migración
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10© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Interface de usuario -- Webclient UI
Modificaciones UI Webclient UI
No es posible la migración del UI
Modificaciones realizadas en el UI del SAPGUI/PCUI/IC Webclient
no pueden ser migradas al Webclient UI
Tecnología BSP
Las modificaciones a los procesos de fondo se puede realizar usando:
ABAP para el core.
Herramientas en el nuevo Webclient UI
Modificación a fondo de los procesos usando tecnología BSP
Sencilla adaptación del UI
•Drag&Drop.
•Entorno visual.
•Tan sencillo que puede dejarse abierto para que los usuarios lo
personalicen.
Upgrade
Implementation
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© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Lecciones aprendidas: Call Center
IC EscenarioUpgrade
Implementation
IC Winclient.
• No hay camino de migración posible, no es
recomendable seguir usando la transacción
cic0 ya que no esta integrada en el nuevo UI
IC Webclient.
• La tecnología detrás del nuevo Webclient UI
es la misma BSP pero es muy complicado el
poder aprovechar el código del IC Webclient
para el nuevo interface.
Es necesario chequear la integración
del sistema de Telefonía del cliente
con SAP CRM 7.0
• El conector SAPPhone no esta soportado
para esta versión.
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© SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page
Modificaciones UI
Antiguo SAPGUI
¿Se puede seguir usando el antiguo SAPGUI
en SAP CRM 7.0?
SAPGUI tan solo esta soportado para tareas de Administración, para metrización y desarrollo ABAP.
No todas las transacciones están
disponibles, los siguientes problemas se han
detectado al usar el SAPGUI con SAP CRM
7.0
Problemas de rendimiento en la
búsqueda CRMD_ORDER
Algunas transacciones no están
disponibles inicialmente en los menús tal y
como estaban en versiones anteriores.
Problemas de rendimiento en la
Búsqueda de actividades
Upgrade
Implementation
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© SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page
2
45
Pregunta: ¿Cuales de las siguientes imagenes no
corresponden a un sistema SAP?
3
1
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© SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page
4
SAP Netweaver Business Client
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© SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page
Concurso: ¿Cuales de las siguientes imagenes
no corresponden a un sistema SAP?
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© SAP AG 2010. All rights reserved. / Page
GUI
BW/BI
CRM
Internet
SAP NetWeaver Business Client
SAP Business All-in-One´s strategic User Interface
Decoupled access to several systems
Multiple user interfaces with different
look and feel
No data integration on desktop
SAP Business All-in-One Today
Flexible and nice “look and feel”
Role-based, People centric interaction and
collaboration
Combines transactional and analytical
environment
SAP NetWeaver Business Client
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© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Innovación a SAP CRM 7.0
Proceso técnico migrando a SAP CRM 7.0
Agenda
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0
Resumen
![Page 18: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/18.jpg)
18© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Areas de Valor en la migración a
SAP Business Suite 7
Razón Descripción
Excelencia
operacional
Desafíos del negocio que necesitan la migración a SAP Business Suite 7 Continuous release of functional enhancements aiming at increasing process efficiency
It integrates the functions of most SAP industry solutions so that these solutions no longer
need to be installed and set up separately
Estrategia del
Negocio
Flexibilidad para innovaciones futuras Support strategic plans, being them growth and differentiation
Concept of Enhancement Packages
Enterprise SOA – Implementation and usage of Enterprise Services (e.g. Flexible design of
Business processes, Shared Service Center, etc.)
SostenibilidadCumplir con las regulaciones, asegurar el entorno Continuous System support and Maintenance
IT System Strategy: Stay up to date with underlying innovative Technology (e.g. OS/DB)
TCO
Optimización de coste Decrease the effort for introducing innovation (test planning, test execution, downtime)
Reduce the level of modification and customization
Consolidation of software landscape as a combined project
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19© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Porque migrar a SAP Business Suite 7
Feedback de los clientes
feedbacks
de los
clientes
0% 25% 50% 75% 100%
Gestionar modificaciones
Consolidación landscape
Innovación para el Negocio
Obtener la última tecnología
Requerimientos legales
Mantenimiento
Mejorar la usabilidad de la solución
Requerimientos funcionales
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20© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Razones para migrar SAP CRM 7.0
Efecto en las Areas de Valor
Mejorar la Excelencia Operacional
Soportar la
estrategia
del negocio
Mejorar la sostenibilidad
Reducir
Total Cost of
Ownership
• Nueva Funcionalidad
• Mejorar la Usabilidad
• Mantenimiento
• Obtener última tecnología
• Innovación para el Negocio
• Gestión de las modificaciones
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SAP Business Suite 7
Go-to-releases para un core
estable y continuo, innovando
con los SAP enhancement
packages
Estrategía de lanzamiento
sincronizada
Arquitectura orientada a
servicios con los enterprise
services
Soporte para la creación de
una plataforma orienteada a
Procesos de Negocio
Habilita la creación de
procesos end-to-end cross-
suite y escesnarios
industrales
SAP ERP 6.0 with enhancement package 4
SAP Supply Chain Management 7.0 (SCM)
SAP Supplier Relationship Management 7.0 (SRM)
SAP Customer Relationship Management 7.0 (CRM)
SAP Product Lifecycle Management 7.0 (PLM)
Industry Applications and Supplementary Applications
SAP Business Suite
NetWeaver Integration
NetWeaver CompositionBusiness Objects
EH
P
EH
P
Application Lifecycle Management, Identity Management
IndustryAdd-OnCRM SRM SCM PLM ERP
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SAP AG 2010 / Path for upgrading to Business Suite 7 / Upgrade to CRM 7.0 - UCC EMEA /
Razones para migrar
4 Areas de Valor
Relevance
Area de Valor
Razón
Excelencia
Operacional
Estrategía del
negocio
Sostenibilidad TCO
Nueva
Funcionalidad
Usabilidad
Mantenimiento
Obtener última
tecnología
Innovación negocio
Gestionar
modificaciones example of
Evaluation
![Page 23: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/23.jpg)
23© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Puntos clave indicados por nuestros clientes
en …
Multichannel Inbox
Mobilization
New UI Web Enablement
Service Solution Improvement
Field Services
ERMS
Data Quality
Pipeline
Industry Specific Solution
Groupware integration
... Nueva Funcionalidad
Ahora vuestro turno …
![Page 24: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/24.jpg)
24© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Razones para migrar
4 Areas de Valor
Area de Valor
Razón
Excelencia
Operacional
Estrategía del
negocio
Sostenibilidad TCO
Nueva
Funcionalidad
Usabilidad
Mantenimiento
Obtener última
tecnología
Innovación negocio
Gestionar
modificaciones
Relevancia
![Page 25: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/25.jpg)
Innovación a SAP CRM 7.0
Proceso técnico migrando a SAP CRM 7.0
Agenda
Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0
Resumen
![Page 26: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/26.jpg)
Soporte para convencer sobre la migración a
SAP CRM 7.0.
¿Dudas? ¿Necesitas ayuda?
![Page 27: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/27.jpg)
27© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina
Require-ments
Design
Deploy
Build & Test
Optimize
Operate
Application
Lifecycle
Management
Application Life-Cycle Management
Procesos ALM ( Solution Manager )
Solution Documentation• Central documentation of processes, system
landscape, custom code, partner applications, …
Template Management• Standardize configuration across
multiple projects
Innovation Management• Discover and realize enhanced
business functionality• Avoid disruption of business
Test Management• Change impact analysis• End-to-end test management
Technical Operations• Central monitoring & alerting infrastrucutre • Unique End-User Experience monitoring• Central administration tools
Change Control Management• Integrated quality management• Synchronized transports of various components• Controlled and documented adjustment of
business processes incl. approval process
Maintenance Management• Management of corrective software
packages
Business Process Operations• Ensure business continuity• Provide Business KPIs• Business process benchmarking
Application Incident Management• Integrated service desk• Involvement of partners in problem resolution • Provide root-cause analysis for complex
landscapes with diverse technology stacks
Application Life-Cycle Management provides processes
to optimize business continuity and agility
Upgrade Management• Comprehensive project support
for release transitions
![Page 28: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/28.jpg)
Resumen.
Planificación
Asegurar recursos con suficientes conocimientos de la tecnología BSP
Realiza una revisión de los procesos en el nuevo Webclient UI lo antes posible con los usuarios
clave, modificaciones detectadas en los procesos, que mal gestionadas pueden afectar al
desarrollo del proyecto de migración
Realiza una revisión de los procesos en el nuevo Webclient UI lo antes posible con los usuarios
clave, modificaciones detectadas que mal gestionadas pueden afectar al desarrollo del proyecto
de migraciónArquitectura
Programas de migración testeados desde la versión anterior ( CRM 2007) con un muy buen
feedback de nuestros clientes
ITS embebido en el nuevo SAP Netweaver 7.01, base del nuevo SAP CRM 7.0
Webclient UI testeada y muy estable, implementada en CRM 2007.Herramientas
Con las herramientas disponibles podemos determinar el impacto de la migración en nuestro
Landscape y minimizar los riesgos incrementando el éxito del proyecto de migración
Servicios y Soporte
Nuestros partners Everis, Realtech y Capgemini tienen el conocimiento y la capacitación
necesaria para asegurar el éxito en la migración/implementación al SAP CRM 7.0
SAP proporciona un gran abanico de servicios que posibilitan un apoyo en todas las fases de
la migración, siendo imprescindible para minimizar los riesgos, asegurarse un soporte en
todas las fases de la migración.
![Page 29: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/29.jpg)
Preguntas
![Page 30: 4_Optimice_su_inversion_en_CRM_gracias_a_SAP_CRM_7_0](https://reader033.fdocuments.mx/reader033/viewer/2022051613/54f6cf984a795943608b4661/html5/thumbnails/30.jpg)
© SAP 2008 / Move/GUO UCC David Yañez /© SAP 2007 / Page 36
Muchas gracias.
David YañezSAP Iberia Country Contact
Upgrade Competency Center EMEA
SAP AG
M +34 689 23 08 18