2016. URTEKO MEMORIA - Bizkaia€¦ · A3336 Bidaia berria sartu da 06:15ean, LHko ikastetxeetara...

2016. URTEKO

MEMORIA

2

A.- AURKEZPENA………………………………………………………………………….. 3

B.- 2016KO ZERBITZUAN ALDAKETAK …………………………...………………… 4

C.-AUTOBUSAK ………………………………………………………………………….. 5

- 2016an berritutako autobusak

D.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK ……………………………....………………… 7

- Bidaiariak, emakidadunaren eta linearen arabera

- Bidaiariak – Km konparazioa emakidadunaren eta linearen arabera

E.- ASEBETETASUN INDIZE OROKORRA ……………………………………………. 21

F.- ZERBITZUAREN KOSTUA ………………………………………………………….. 22

G.- BEZEROARENTZAKO ARRETA-ZERBITZUA …………………………...…………. 23

3

A.- AURKEZPENA

Bizkaibus izenez ezagutzen da Bizkaiko errepide bidezko garraio publikoa, Bizkaiko Foru Aldundiak kudeatzen duena.

BFAk esleituta zerbitzua eman behar duten 6 enpresek osatzen dute, baita horiek kudeatzen dituzten sozietateek ere:

EZKERRALDEA-MEATZALDEA, Ezkerraldea Meatzaldea Bus, SAk ustiatzen du

TXORIERRI-MUNGIALDEA, GAM-Lujua Txorierri, SAk ustiatzen du

BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, Busturialdea Lea Artibai Bus, SAk ustiatzen du

NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, Pesalur, SAk ustiatzen du

ENKARTERRI, GAM Enkarterri, SAk ustiatzen du

URIBE-KOSTA ETA EZKERRALDEA-EHU, Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, SAk ustiatzen du

Bizkaibusek, besteak beste, honako sistema hauek ditu:

– Tarifen sistema bakarra emakidadun guztientzat.

– Antzeko ezaugarri teknikoak dituzten ibilgailuak.

– Irudi korporatibo bakarra.

– SAE sistema denetan.

– Txartelak baliogabetzeko eta ordaintzeko sistema bera.

– Bizkaia.eus – Bizkaibus webgunea, aldundiaren titulartasunekoa eta hark kudeatzen duena. Eta profila Facebook eta Twitter-en

– Bezeroarentzako Arreta-zerbitzu (BAZ) bakarra emakidadun denetan.

4

B.- 2016KO ZERBITZUAN ALDAKETAK

ZERBITZU BERRIAK

LINEA ALDAKETAREN AZALPENA

A3137 Linea berria, lehengo A3122 lineatik bereizita

A3333 Gallarta-La Arboleda zerbitzua zabaldu da, egun osoan

zehar egiten da

A3336 Bidaia berria sartu da 06:15ean, LHko ikastetxeetara

A3340 Abuztuan ere zerbitzua ezarri da

A0654 0654 linea aldatu da, orain Gurutzetara heltzen da

A3247 Udarako egutegi berria ezarri da, uztailean eta abuztuan;

hobetu egin da, maiztasuna 15 minutura aldatuz

A2336 Linea Muskizko Akaziak auzoraino luzatu da

A3499 Armintzarako zerbitzua kendu da; irteera hori Astondon

geratzen da Andrakarako irteera A3451 lineak egiten du

A3451 Andrakatik zerbitzu bat gehiago dago, 07:25ean; orain arte

3499 lineak egiten zuen

A3930 Errefortzu berria 7:30ean (Galdakao-Bilbo norantzan)

A0654 Zerbitzu berria Zorrotzara

A2326 Zerbitzu berria Zorrotzara

A0651 Errefortzu berria eta 4. ibilbidea (7:35 Gueñes-Balmaseda)

A3331 Zerbitzu berriak Elguerora

ORDUTEGIAK ETA IBILBIDEAK


A3115 Maiztasun handiagoa, 30 minututik 20 minutura,

astelehenetik larunbatera

A3122 Ibilbide aldaketa eta luzapena Ballontiraino

A2318 Ordutegien areagotzea; maiztasun handiagoa jarri da

30 minututik 20 minutura, goizeko 9etan hasita

A3521 Txurdinagako anbulatoriotik ere igarotzen da orain, eta

ordutegiak aldatu dira.

A3334 Ordutegien aldaketa

A3526 Ordutegiaren doikuntza, atzerapenik ez egoteko

A3528 Ibilbidearen aldaketa (Loiutik)


A3924 Ibilbidearen aldaketa (Mallabitik)



IBILBIDEA ETA GERALEKUAK


A3631 Linearen ibilbidea aldatu da Larrabetzun

A3129 Aparkabisako geralekua sartu da

A3136 Ansioko geralekua lekuz aldatu da

A3518, A3527,

A3528, A3517

Kendu egin da Elorduigoitiako geralekua, Bermeorako

norantzan

A3223 Asteintzako geralekua sartu da bidaia guztietan

A2151 Asteintzako geralekua (Derio) lekuz aldatu da

A2318 Bilbon geltokia aldatu da

5

C.- AUTOBUSAK

Zerbitzuaren kalitatea mantenduko dela bermatze aldera, Bizkaibuseko ibilgailu guztiek gehienez ere 10 urte dituzte.

• 2016-01-01ean guztira zeuden autobusen kp.: 328

• Zerbitzu berriak eta errefortzuak sartzean, guztira izan den gehikuntza: 3

• Kendu diren autobusak: 30

• Erositako autobus berriak: 34

• Autobus berrietan egindako inbertsioa: 7 M €

BIZKAIBUSEKO AUTOBUSEN BATEZ BESTEKO ADINA 2016-12-31: 4,35

urte

6

2016AN BERRITUTAKO AUTOBUSEN TAULA

34 AUTOBUS BERRI

KARROZERIA-TXASISA AUTOBUSEN KP.

Volvo SB3LE - Sunsundegui SB3 4

Scania SB3 artikulatua -

Sunsundegui ASTRAL 2

Volvo B11R 6X2 - Irizar i4L 2

Scania M320 - Irizar i3 1

Mercedes CITARO 8

Mercedes CITARO G 4

Volvo C60C - Irizar i3 1

Scania KEB6X2*4 - Castrosua

MAGNUS E 5

Iveco CROSSWAY LOW ENTRY 2

Volvo B7RLE - Irizar i4 1

Man HOC CS 40 - Castrosua

Magnus 1

Scania K UB4x2 - Castrosua

MAGNUS 3

7

D.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK

BUSTURIALDEA %c 12

EZKERRALDEA % 33

EUSKOTREN % 10

ENKARTERRI % 5

TXORIERRI % 17

PESALUR % 23

BIDAIARIAK, EMAKIDADUNAREN ARABERA

BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR

BIDAIARIAK 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035

KILOMETROAK 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

9.000.000

10.000.000

BIDAIARIAK – KILOMETROAK, EMAKIDADUNAREN ARABERA 2016AN

25.000.000 25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000

BIDAIARIAK

KILOMETROAK

BIDAIARIAK KILOMETROAK

2015 URTEA 26.126.773 26.746.469

2016 URTEA 26.606.991 27.403.556

BIDAIARIEN BILAKAERA – KILOMETROAK 2015 - 2016

8

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, SA

BIDAIARIAK, EMAKIDADUNAREN ETA LINEAREN ARABERA - 2016

364.015

179.103

506.383

905.294

136.865

59.111

80.955

3.045

1.259

1.104

1.286

1.769

70

565.892

340.466

3.922

A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO

A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO

A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO

A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO

A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU

A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU

A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ

A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA

A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI

A3535 LEKEITIO - AMOROTO

A3536 LEKEITIO - MENDAXA

A3538 LEKEITIO - BARAINKA

A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)

A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)

A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-…

9

155.361

292.293

412.946

146.051

94.277

528.274

154.291

981.665

610.537

956.530

279.317

373.183

539.290

207.322

289.429

71.651

240.263

561.176

247.736

794.614

661.340

188.324

135.657

A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU

A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)

A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)

A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)

A3115 BILBAO - SANTURTZI

A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA

A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI

A3135 SESTAO - CABIECES

A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI

A3137 BILBAO - BARAKALDO

A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - TRAPAGARAN

A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)

A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)

A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ

A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN

A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi

A3333 Gallarta - Santurtzi

A3335 Muskiz - Sestao

A3336 Bilbao - Muskiz

A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas

A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)

A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA

EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, SA


10

EUSKOTREN, SA


137.039

24.059

104.740

22.504

450.580

857.786

230.087

297.349

188.117

135.806

190.271

A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

A2316 SESTAO-UPV/EHU

A2326 BARAKALDO-UPV/EHU

A2336 MUSKIZ-UPV/EHU

A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri

A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)

A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO

A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA

A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA

A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA

A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ

11

GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, SA


643.955

38.636

11.878

53.695

51.359

63.766

54.411

246.911

53.224

A0651 BILBAO - BALMASEDA

A0652 LANESTOSA - BALMASEDA

A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES

A0654 BALMASEDA - UPV EHU

A3323 PORTUGALETE - GALDAMES

A3334 SANTURTZI - BALMASEDA

A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA

A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA

A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA

12

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA


143.172

152.010

277.303

74.443

11.933

17.316

27.482

109.050

201.094

150.662

35.859

680.563

12.964

236.165

433.400

647.081

514.565

112.383

6.814

542.137

46.706

6.463

3.849

72.936

54.285

A2151 Las Arenas-LARRABETZU

A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO

A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU

A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)

A2163 ERANDIO-UPV/EHU

A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)

A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU

A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU

A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)

A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico

A3225 BILBAO-LAUKIZ

A3247 BILBAO-Aeropuerto

A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA

A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles Artxanda)

A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)

A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA

A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)

A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces

A3524 BERMEO - BAKIO

A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista)

A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU

A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA

A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA

A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA

A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA

13

PESALUR, SA


106.384

46.440

341.474

118.033

405.807

113.576

497.475

220.344

568.868

562.345

96.835

359.871

544.541

99.927

238.187

304.844

139.805

21.849

279.223

893

745.113

296.181

A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU

A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI

A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO

A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU

A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)

A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA

A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)

A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO

A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR

A3913 ARRAZOLA - DURANGO

A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI

A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)

A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU

A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE

A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)

A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI

A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA

A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)

A3931 DURANGO - GARAI

A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI

A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)

14

0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000 9.000.000 10.000.000

BUSTURIALDEA

EZKERRALDEA

EUSKOTREN

ENKARTERRI

TXORIERRI

PESALUR

BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR

KILOMETROAK 2016AN 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540

KILOMETROAK 2015AN 5.280.753 6.144.118 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.829

BIDAIARIAK 2016AN 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035

BIDAIARIAK 2015AN 3.125.516 8.784.922 2.612.330 1.153.114 4.360.435 6.090.456

BIDAIAREN BILAKAERA – KM EMAKIDADUNAREN ARABERA 2015 - 2016

15

BIDAIARIEN ETA KM-EN ARABERAKO KONPARAZIOA. IBILBIDEAK, LINEAKA, 2016AN

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, SA

Guztira 5.290.430 kilometro egin dira, eta 3.150.548 bidaiari izan dira

A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922

VIAJEROS 2016 364.015 179.103 506.383 905.294 136.865 59.111 80.955 3.045 1.259 1.104 1.286 1.769 70 565.892 340.466 3.922

KM. 2016 789.015 412.735 680.109 973.918 398.681 117.754 208.721 21.135 10.059 11.954 8.624 13.130 8.710 767.634 843.867 24.386

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

16


EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, SA


A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3137 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521

VIAJ. 2016 155.361 292.293 412.946 146.051 94.277 528.274 154.291 981.665 610.537 956.530 279.317 373.183 539.290 207.322 289.429 71.651 240.263 561.176 247.736 794.614 661.340 188.324 135.657

KM. 2016 63.471 165.806 192.555 93.027 30.199 501.900 166.559 607.465 267.742 692.584 211.018 241.807 293.786 304.049 279.228 89.393 96.933 351.969 288.182 639.503 651.358 205.924 79.863

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

17

EUSKOTREN, SA


A3411 A3414 A3422 A3451 A3471 A3472 A3499 A2315 A2316 A2326 A2336

VIAJEROS 2016 450.580 857.786 230.087 297.349 188.117 135.806 190.271 137.039 24.059 104.740 22.504

KM. 2016 410.814 463.876 117.395 328.157 177.460 139.848 301.397 89.375 23.581 43.195 48.855

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

1.000.000


18

GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, SA


A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343

VIAJEROS 2016 643.955 38.636 11.878 53.695 51.359 63.766 54.411 246.911 53.224

KM. 2016 568.865 218.230 47.807 239.740 137.144 191.511 128.338 315.846 79.224

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000


19

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA


A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537

VIAJ. 2016 143.172 152.010 277.303 74.443 11.933 17.316 27.482 109.050 201.094 150.662 35.859 680.563 12.964 236.165 433.400 647.081 514.565 112.383 6.814 542.137 46.706 6.463 3.849 72.936 54.285

KM. 2016 250.342 202.153 129.232 42.457 5.814 10.258 45.501 249.025 220.090 170.401 60.692 514.274 63.381 127.651 280.957 573.805 397.499 185.826 38.760 401.025 82.064 16.480 31.463 221.535 161.922

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000


20

PESALUR, SA


A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933

VIAJ. 2016 106.384 46.440 341.474 118.033 405.807 113.576 497.475 220.344 568.868 562.345 96.835 359.871 544.541 99.927 238.187 304.844 139.805 21.849 279.223 893 745.113 296.181

KM. 2016 104.943 45.910 511.494 153.746 469.948 252.373 581.614 204.618 489.954 621.195 124.571 477.611 551.889 154.007 546.173 553.109 239.920 90.327 223.633 13.357 331.603 303.544

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000


21

E .- ASEBETETASUN INDIZE OROKORRA

BIZKAIBUS ERABILTZEN DUTEN PERTSONA GEHIEN-GEHIENAK OROKORREAN POZIK DAUDE ZERBITZUAREKIN; HOTS, AURREKO URTEEKIN ALDERATUTA, BATEZ BESTEKO ASEBETETASUNA MANTENDU EGIN DA.

% 26

% 60

% 12

% 2

% 20

% 65

% 13

% 2

0% 100%

Oso pozik (9-10)

Nahiko pozik (7-8)

Pozik, besterik gabe (5-6)

Pozik ez (0-4)

ASEBETETASUNA EHUNEKOETAN BANATUTA

2015

2016

POZIK

% 85

% 84

7,4

7,1

7,5

7,4

7,7

7,6

2007 URTEA2008 URTEA 2010 URTEA2011 URTEA2015 URTEA2016 URTEA

ASEBETETASUN OROKORRAREN BILAKAERA

22

F.- ZERBITZUAREN KOSTUA 2016AN

EMAKIDA KOSTU OROKORRA €/KM IBILBIDEA

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.394.096,40 2,316782

ENKARTERRI 5.323.001,55 2,273934

EZKERRALDEA- MEATZALDEA 33.661.225,34 3,974080

NERBIOI- ARRATIA-

DURANGALDEA 27.283.437,20 3,289339

TXORIERRI- MUNGIALDEA 17.834.566,01 3,164415

URIBE-KOSTA ETA EZKERRALDEA-

EHU 7.479.914,95

Emakida ez da likidatzen

€/km-tan

GUZTIRA 2016AN 105.976.241,45

23

G.- BEZEROARENTZAKO ARRETA-ZERBITZUA

BIZKAIKO FORU ALDUNDIAK BEZEROARENTZAKO ARRETA-ZERBITZUA (BAZ) DU BIZKAIBUSEN. ZERBITZU HORRI LOTUTAKO INFORMAZIO ORO EMATEN DU; HORREZ GAIN, KEXAK, ERREKLAMAZIOAK ETA IRADOKIZUNAK IZAPIDETZEN DITU ETA INFORMAZIO-MATERIALA BANATZEN DU TELEMATIKOKI.

BAZk hainbat modutan jasotzen ditu erreklamazioak eta informazio-eskaerak: TELEFONOZ,

@INFOBIZKAIBUS POSTONTZIAREN BIDEZ ETA FACEBOOK ETA

TWITTER-EN BIDEZ.

Bizkaibusek doako telefono-zenbaki bat jarri zuen

erabilgarri 2016ko otsailean

946 125 555

lehenagoko 902aren ordez

Bizkaibusen doako telefonoan, deien kopurua

% 29,4 igo zen 2016an

2015 2016

DEIAK GUZTIRA 72.987 94.507

010.00020.00030.00040.00050.00060.00070.00080.00090.000

100.000

46

5

10

16

0

22

96

9

35

57

6

16

204

134

112

77

14

0 50 100 150 200 250

ACCESIBILIDAD PMR

ACCIDENTES, SINIESTROS

AIRE ACONDICIONADO Y CALEFACCION

CABINAS

COMPORTAMIENTO USUARIOS

CONDUCCION TEMERARIA

CONDUCTORES, INSPECTORES

EQUIPAJE, ANIMALES

ESTADO AUTOBUSES

INFORMACION (SAC, MARQUESINAS, WEB)

ITINERARIO

MARQUESINAS, PARADAS, TIPS

NO PARAR, NO ABRIR PUERTAS EN LINEA

RETRASOS, ADELANTOS, SUPRESIONES, TIEMPO DE VIAJE

SATURACION, VIAJEROS DE PIE

SOLICITUDES

TARIFAS, TITULOS Y BILLETES

24

TELEFONO BIDEZKO ARRETA

DEIAK, GUZTIRA KONTSULTAK KUDEAKETAK

94.507 93.747 759

% 99,20 % 0,80

Telefono bidez arreta eman zitzaien 94.507 deien % 99,20 kontsulta orokorrak izan ziren, eta orduan konpondu ziren. Deien % 0,80k geroko kudeaketak ekarri zituzten (erreklamazioak eta txartel kolektiboak).

Consultas 99,20%

Gestiones 0,80%

INFOBIZKAIBUSEN BIDEZKO ARRETA

53

41

4744

50

40

51 51

98

68

6366

50

3336

3034

19

13 12

46

25

70

40

0

20

40

60

80

100

120

ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16

Reclamaciones Telefónicas Reclamaciones Info

https://twitter.com/Bizkaibus

https://www.facebook.com/Bizkaibus

25

SARE SOZIALEN BIDEZKO ARRETA INTERAKZIOAK

GUZTIRA KONTSULTAK BESTEAK

1.935 1.174 761

Sare sozialen bidezko komunikazioari dagokionez, 1.938 mezu argitaratu dira (1.771 Twitter-en eta 427 Facebook-en). Irismena: 157.400 inpresio Twitter-en eta batez beste 500eko irismen organikoa Facebook-en.













Dpto. foral de Transportes, Movilidad y Cohesión Territorial /

Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko foru Saila

Diputación Foral de Bizkaia /

Bizkaiko Foru Aldundia

Iparraguirre – 21, 3. solairua

48009 Bilbo

2016. URTEKO MEMORIA - Bizkaia€¦ · A3336 Bidaia berria sartu da 06:15ean, LHko ikastetxeetara...

Documents

Transcript of 2016. URTEKO MEMORIA - Bizkaia€¦ · A3336 Bidaia berria sartu da 06:15ean, LHko ikastetxeetara...