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Informe de Actividad

2014

Informe de Actividad

2014

1

Información económica

Cifras más significativas del Grupo Consolidado 5

Consejo de Administración 7

Informe del Presidente 8

Informe de actividad de El Corte Inglés y su grupo empresarial 12

Información económica 13

Análisis económico 14Cifra de negocios 14

Beneficio consolidado 15 Inversiones 16

Otra información destacada 17

Entrada de un nuevo accionista 17

Comentario por líneas de negocio 18Grandes almacenes: El Corte Inglés 18

Hipermercados: Hipercor 27

Tiendas de proximidad: Supercor 30

Sfera 32

Bricolaje: Bricor 34

Óptica 2000 36

Grupo Viajes El Corte Inglés 38

Grupo Informática El Corte Inglés: Informática El Corte Inglés, Investrónica y Telecor 40

Grupo de seguros: Centro de Seguros y Servicios, y Seguros El Corte Inglés 44

Responsabilidad Social Empresarial 47

Dimensión comercial 50Nuestro modelo de negocio 50

Nuestros clientes 50

Nuestros productos y servicios 53

Nuestros proveedores 58

La logística 64

Dimensión ambiental 65Materiales 65

Energía 66

Agua 67

Emisiones 68

Residuos 68

Iniciativas ambientales 69

Dimensión social 70Nuestro equipo 70

La comunidad y el entorno 77

Fundación Ramón Areces 83

Índice

32

Cifras más significativas del Grupo consolidado 54

Ejercicio 2014 Ejercicio 2013 (*)

Capital social 486,86 486,86

Fondos propios 8.942,76 8.893,96

Cifra de negocios 14.592,03 14.221,16

Beneficio bruto de explotación (EBITDA) 826,39 721,41

Beneficio de explotación (EBIT) 295,71 186,18

Beneficio neto consolidado 118,08 174,35

Cash flow 634,69 717,28

Inversiones 448,01 404,14

Aportación a la Renta Nacional 3.785,30 3.351,28

Importes en millones de euros.

(*): Los datos reflejados del ejercicio 2013 se han elaborado conforme a las actualizaciones realizadas en las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), a efectos de una comparación homogénea con los datos del ejercicio 2014.

Aportación a la Renta Nacional 2014millones de euros

Cifras más significativas del Grupo consolidado

Accionistas20,13

Empresa313,40

Estado, Comunidades Autónomas y CorporacionesLocales 1.242,07

Personal2.209,70

Consejo de Administración 76

Presidente

Excmo. Sr. D. Isidoro Álvarez Álvarez*

D. Dimas Gimeno Álvarez

* Fallecido el día 14 de septiembre de 2014.

Consejeros

Dª. Marta Álvarez Guil

D. Leopoldo del Nogal Ropero

D. Juan Hermoso Armada

D. Florencio Lasaga Munárriz

D. Carlos Martínez Echavarría

D. Manuel Pizarro Moreno

Cartera Mancor, S.L. representada por Dª. Paloma García Peña

Corporación Ceslar, S.L. representada por Dª. Carlota Areces Galán

Secretario

D. Antonio Hernández-Gil Álvarez- Cienfuegos

Consejo de Administración

Informe del Presidente


Su filosofía comercial la resumió él mismo al recibir el título de Colegiado de Honor del Colegio de Economistas de Madrid: “hemos tratado de hacer un comercio de calidad, que se distingue por el surtido completo, atención personalizada, comodidad del cliente, facilidad de compra, asesoría en el momento de elegir, innovación permanente, garantía y, como signo diferencial, la excelencia en el servicio”.

Y no debo olvidar el aspecto quizá menos conocido, pero trascendente de su personalidad, al patrocinar centenares de actividades sociales, culturales y deportivas a través de El Corte Inglés. Asimismo, como Presidente de la Fundación Ramón Areces, promovió la investigación científica y técnica, contribuyó a la difusión de la cultura, convirtió la Fundación en un foro del conocimiento y se preocupó de la creación de capital humano con la dotación de becas para complemento de estudios en las mejores universidades y centros de investigación del mundo. Un gran número de esos becarios ocupan hoy puestos de alta responsabilidad en instituciones y empresas españolas.

El legado de don Isidoro Álvarez es, por todo ello, un legado de gran dimensión. Asumir ese legado, gestionarlo con eficacia y acrecentarlo es la tarea fundamental de la nueva Dirección.

Desde esa disposición, quiero señalar los hechos más relevantes del primer ejercicio cuya responsabilidad como Presidente me corresponde desde el pasado 16 de septiembre.

La primera información que debo transmitirles es que hemos superado la caída de ventas que se había hecho sistemática desde el año 2008. Por primera vez desde esa fecha, las ventas del Grupo se han incrementado un 2,6%, lo cual significa un notable cambio de tendencia. Ha sido un aumento superior a la media del comercio minorista español. La propensión alcista ha sido visible y esperamos que la mejora del clima económico general ayude a mantener esta tendencia tan positiva.

El EBITDA del Grupo ha crecido un 14,6%, hasta los 826 millones de euros. El crecimiento de la venta, el ahorro de gastos y el mantenimiento de los márgenes

en una etapa difícil han permitido que el resultado de explotación del Grupo creciera un 59%, hasta los 295,7 millones de euros.

Sin embargo, esta notable mejora operativa no ha compensado los ingresos extraordinarios del ejercicio anterior, así como el incremento de gastos financieros, que en la actualidad está en un acelerado proceso de reducción. Esto ha provocado que el beneficio final neto haya disminuido un 33%, hasta los 115 millones de euros.

La reducción de la deuda y sus costes se han convertido así en uno de nuestros más importantes objetivos.

En el ámbito operativo, ha sido un ejercicio de gran dinamismo, del cual deseo destacar algunos aspectos que marcan las pautas a seguir:

Me complace informarles que la web de El Corte Inglés superó los 7 millones de visitantes únicos cada mes, con un crecimiento sostenido y a un ritmo superior al del mercado, tanto a nivel de tráfico como de ventas. Este hecho es muy significativo en el proceso de transformación digital que más adelante comentaré.

El Corte Inglés se está consolidando también como referencia del turismo de compras. Hemos continuado la promoción de nuestra marca iniciada en 2012 en medio centenar de países, con más de 200 acuerdos con empresas emisoras de viajeros. Los resultados son muy positivos, con un crecimiento de las ventas tax free y del tique medio, con especial impacto en el Centro de Castellana. El turismo es para el comercio una oportunidad estratégica de presente y de futuro.

Hemos dinamizado la actividad de financiación al consumo con el lanzamiento de innovadoras campañas que han sido un éxito por la acogida que han tenido entre nuestros clientes.

En la política de compras, se han seguido dos líneas complementarias: reforzar los mercados de corta y media distancia, que permiten repetir los productos de mayor venta en el menor plazo de tiempo posible, y aumentar el plan de compras en los mercados más

Señoras y señores accionistas:

En nombre del Consejo de Administración de El Corte Inglés, les saludo y doy la bienvenida a esta Junta General. Nos corresponde presentar y analizar los resultados del último ejercicio, que abarca del 1 de marzo de 2014 al 28 de febrero de 2015.

Un acontecimiento ha determinado la vida interna de nuestra compañía durante este periodo: pocos días después de la última Junta General, el 14 de septiembre de 2014, fallecía quien fue nuestro presidente durante 25 años, don Isidoro Álvarez. Permítanme, por tanto, que mis primeras palabras sean un testimonio de recuerdo y homenaje a su figura y de compromiso de administrar su obra con dedicación, inteligencia y eficacia.

Creo recoger el sentir general de esta Junta al hacerlo, porque El Corte Inglés actual no sería posible sin aquellas cualidades que la National Retail Federation de Estados Unidos le reconoció al concederle el premio al mejor empresario del comercio minorista del año 2005: “su reputación internacional, su genio creativo, inspirado liderazgo y servicio distinguido en la industria minorista”.

Don Isidoro Álvarez vivió para El Corte Inglés, y El Corte Inglés vivió con él un largo periodo de crecimiento. Desde los 18 años en que empezó a trabajar en nuestra empresa, su vida fue un ejemplo de trabajo, de entrega y de renuncia al descanso. Su mandato fue un tiempo de expansión y empleo y de consolidación de un gran grupo empresarial.

Si don Ramón Areces llevó a El Corte Inglés desde cero a cotas de gran notoriedad, don Isidoro Álvarez fue el gran impulsor, desarrollador y modernizador de la empresa hasta convertirla en la más importante de Europa y tercera del mundo por su volumen de facturación en nuestra actividad.

Fue el autor de la diversificación y quien inició la expansión internacional en Portugal y siempre estuvo abierto a las innovaciones y cambios con un permanente referente al comercio de calidad.


ventajosos. Se han mejorado los sistemas automáticos de determinación de la profundidad de cada referencia y se han potenciado los programas de compra conjunta.

Hemos continuado renovando el producto, en especial, en marcas propias en casi la totalidad de categorías, incrementando con ello la imagen de exclusividad y la rentabilidad de la empresa. Al mismo tiempo, hemos seguido aumentando y actualizando el porfolio de marcas externas, mejorando así nuestra posición de especialistas. Hemos continuado también la estrategia de reposicionamiento de precios para adecuarnos cada vez más a las demandas de nuestros clientes.

En la gestión de Recursos Humanos destacan tres novedades: el acuerdo para modificar el sistema de incentivos de nuestros vendedores, que permite incrementar la productividad y rentabilidad de nuestras líneas de negocio; el sistema de racionalización de jornada de mandos en los centros comerciales para conciliar la vida profesional y la familiar, y la implantación de la retribución variable, ligada a criterios objetivos de productividad.

Entiendo, señoras y señores accionistas, que este apretado resumen de acontecimientos y actividades del ejercicio muestran el perfil de una compañía dinámica, en evolución constante, atenta a los cambios del mercado, a las innovaciones tecnológicas y a las necesidades de sus clientes. Mi valoración de la iniciativa de nuestros equipos, del potencial de desarrollo de nuestro Grupo y de la confianza suscitada en inversores, proveedores y clientes es altamente positiva.

Ahora bien: estamos al principio de una larga y difícil carrera. Hemos sufrido duramente los efectos de la recesión. Partimos de un mínimo histórico de ventas y rentabilidad. Nuestra tarea es recuperar los niveles de rentabilidad y resultados anteriores en un mercado cada día más complejo y avanzar en el objetivo de la expansión internacional.

A esos fines se orienta nuestro plan de negocio, con una agenda estratégica para los próximos años que pretende hacer de El Corte Inglés un gran distribuidor minorista omnicanal, con una oferta y selección de excelente producto y un ejemplar servicio al cliente.

A día de hoy, podemos confirmar un descenso del endeudamiento y una rebaja del 30% de sus costes financieros, gracias a la mejora económica general y a los resultados positivos del Grupo, que están facilitando condiciones más ventajosas. Además, las emisiones de bonos de principios de 2015, por un importe total de 600 millones de euros, han sido un hito importante en la historia de la compañía, porque permitieron la entrada de El Corte Inglés en el mercado de capitales e hicieron posibles los beneficios que reporta diversificar la financiación.

Otro hecho relevante para nuestra compañía ha sido la entrada de un nuevo accionista. Su incorporación, con una inversión de 1.000 millones de euros, supone un acto de confianza en nuestra empresa y el comienzo de una alianza con un cualificado inversor global que contribuirá al desarrollo estratégico de El Corte Inglés. La operación permite movilizar la autocartera y aumentar los fondos propios de la empresa, lo que mejora significativamente la estructura financiera.

También estamos sentando las bases para una mejora del Gobierno Corporativo de la compañía, y en esa línea se enmarca la reforma de los Estatutos que proponemos a la Junta General.

Seguimos trabajando en un ambicioso Plan de Ahorro que permite acelerar el objetivo de aumento de la rentabilidad hasta que se consigan los niveles anteriores a la crisis.

Seguiremos el cambio iniciado en la gestión de compras, con la intención de aumentar nuestros márgenes, con especial atención a los países productores que ofrecen mejores posibilidades, ya sea por su cercanía o por su relación calidad-precio, con el objetivo de reducir costes y horizontalidad de la mercancía, atendiendo de forma especial la reposición a corto plazo.

Afrontamos una nueva política de personal, orientada a la planificación e inventario de aptitudes de la plantilla, mejora de la formación, promoción del talento, extensión del sistema de retribución variable de los mandos a todas las áreas de la compañía y simplificación del abanico salarial.

Y en el centro de este programa de actuaciones, los clientes: esos clientes que hicieron más de 600 millones de visitas a nuestras tiendas durante el pasado año. Para ellos, para mejorar su satisfacción y sus experiencias de compra, pondremos en marcha un ambicioso programa de personalización orientado a adecuar más y mejor nuestra oferta y servicios a sus preferencias y a sellar los lazos de fidelidad.

Y nos proponemos continuar lo que antes he definido como “proceso de transformación digital de la compañía”. Esa es la nueva revolución del comercio. Internet no sólo se ha convertido en el canal de venta con mayor crecimiento y potencial de futuro, sino que una gran parte de las compras en tienda están influenciadas por este canal como fuente de información y orientación.

Nuestra ambición es muy clara: contar con el mejor catálogo de venta en internet de cualquier gran almacén del mundo, porque el espacio digital se ha convertido en pieza fundamental de la distribución.

Aspiramos a que nuestros clientes actuales y futuros lleven El Corte Inglés en su bolsillo, lo tengan en sus casas a través del ordenador o del televisor y accedan a nuestros productos como si estuvieran en nuestras tiendas físicas.

Todo ello requiere un gran esfuerzo organizativo y una nueva mentalidad. Estamos en una posición privilegiada en relación con los demás operadores. Disponemos de una de las mayores redes de recogida de compra online en España. Avanzamos en los procesos de entrega. Garantizamos la calidad de servicio que nos caracteriza y potenciamos las sinergias entre Internet y nuestras tiendas.

Señoras y señores accionistas:

Esta ha sido la crónica sucinta de doce intensos meses en la vida de El Corte Inglés y el anuncio del camino que vamos a seguir para superar los efectos de la crisis. Permítanme la libertad de anotar que esta es la primera Junta General de Accionistas que me honro en presidir y la primera Memoria que me honro en presentar.

Quiero agradecer a todos y cada uno de ustedes la colaboración que me han prestado. Quiero dejar constancia del estímulo que supone estar al frente del equipo humano que ha sido capaz de construir y hacer crecer esta empresa, una de las empresas españolas más sólidas y dinámicas.

Recojo el desafío de todos nosotros al decir que vamos a incrementar el valor de nuestra empresa. Es el valor de un prestigio acumulado a lo largo de tres cuartos de siglo. Es el valor de la fidelidad de sus clientes. Es el valor de los millones de usuarios registrados en nuestra página web. Es el valor de miles de proveedores de todo el mundo, comprometidos con las exigencias de calidad que nos distinguen. Y es el valor de todos y cada uno de los empleados de nuestro Grupo.

Desde la base de nuestros valores y con el progresivo retorno de la confianza de los consumidores, estoy seguro de que nos esperan años de prosperidad.

Finalmente, solicito de ustedes la aprobación de la Gestión del Consejo y las Cuentas Anuales del ejercicio 2014. Y, en su doble cualidad de accionistas y trabajadores de El Corte Inglés, les convoco a asumir los retos de los nuevos tiempos.

Muchas gracias.

Dimas Gimeno Álvarez

1312


Análisis económico 14

Comentario por líneas de negocio 18



Informe de actividad de El Corte Inglés y su grupo empresarial

Análisis económico 15Información económica14

Análisis económico

A continuación se detalla la cifra de negocios y el

beneficio consolidado obtenidos por el Grupo El Corte

Inglés conforme a la aportación realizada por cada

una de las principales líneas de actividad, así como las

inversiones del ejercicio 2014.

Cifra de negocios

Formato % Aportación Ejercicio 2014 Ejercicio 2013 (*) % Var. 14/13

Grandes almacenes: El Corte Inglés 60,1 8.768,19 8.463,86 3,6

Hipermercados: Hipercor 10,8 1.570,53 1.716,30 (8,5)

Tiendas de proximidad: Supercor 4,1 591,04 615,72 (4,0)

Sfera 1,4 205,14 164,06 25,0

Bricolaje: Bricor 0,6 90,72 79,57 14,0

Óptica 2000 0,5 78,33 75,38 3,9

Grupo Viajes El Corte Inglés 16,1 2.350,12 2.248,98 4,5

Grupo Informática El Corte Inglés 5,1 737,10 660,34 11,6

Grupo de seguros 1,2 182,02 176,35 3,2

Otras líneas de negocio 0,1 18,84 20,60 (8,5)

TOTAL 100,0 14.592,03 14.221,16 2,6


(*): Datos elaborados conforme a las actualizaciones aplicadas de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).

La cifra de negocios consolidada del ejercicio 2014

(cerrado el 28 de febrero de 2015) fue de 14.592,03

millones de euros, lo que supone un incremento del

2,6% respecto al ejercicio anterior. La mejora en la

situación económica general y una cierta recuperación

del consumo, así como el atractivo de la propuesta

comercial del Grupo y los esfuerzos realizados por

satisfacer al cliente, han influido en la evolución

positiva de las ventas.

Las tres líneas con mayor volumen de negocio son

los grandes almacenes, la agencia de viajes y los

hipermercados, que suman el 87% del total. El gran

almacén sigue siendo el principal formato comercial

del Grupo, con una cifra de negocios de 8.768,19

millones de euros.

A continuación se refleja la evolución de la cifra de negocios

del Grupo consolidado en los últimos cuatro años:

Cifra de negocios(*) millones de euros

15.69814.473 14.221 14.592


Beneficio consolidado

El resultado consolidado de las empresas del Grupo y

sus respectivas líneas de negocio está reflejado en el

siguiente cuadro.

Formato % Aportación Ejercicio 2014 Ejercicio 2013 (*) % Var. 14/13

Grandes almacenes: El Corte Inglés 55,5 186,29 274,85 (32,2)

Hipermercados: Hipercor 1,6 5,28 7,28 (27,5)

Tiendas de proximidad: Supercor (2,2) (7,31) (16,63) 56,0

Sfera 7,3 24,35 22,14 10,0

Bricolaje: Bricor (3,0) (10,10) (11,94) 15,4

Óptica 2000 1,6 5,53 4,77 15,9

Grupo Viajes El Corte Inglés 11,1 37,42 34,73 7,7

Grupo Informática El Corte Inglés 7,2 24,18 20,48 18,1

Grupo de seguros 13,2 44,42 40,26 10,3

Financiera El Corte Inglés 8,1 24,97 32,86 (**)

Otras líneas de negocio 0,2 0,64 (4,06) >100

Ajustes y eliminaciones de consolidación (217,59) (230,39) 5,6

Beneficio consolidado 118,08 174,35 (32,3)

Resultado atribuido a socios externos (2,81) (1,99) (41,2)

BENEFICIO DEL EJERCICIO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE 115,27 172,36 (33,1)



(**): Dato no homogéneo debido a que el % de participación de El Corte Inglés en Financiera ECI ha pasado del 100% en 2013 al 49% en el ejercicio 2014.

Cifra de negocios en el ejercicio 2014: 14.592,03

millones de euros

Análisis económico 17Información económica16

Asimismo, Bricor ha mantenido su plan de aperturas

con 21 nuevas tiendas dentro de centros de El Corte

Inglés. De este modo, al cierre del ejercicio, la cadena

contaba con 41 tiendas urbanas que permiten dar una

respuesta rápida al cliente que busca soluciones de

bricolaje doméstico.

Por otra parte, durante el ejercicio el Grupo El Corte

Inglés resultó adjudicatario del terreno propiedad

de Adif ubicado en el Paseo de la Castellana de

Madrid, en pleno centro comercial y financiero de

la capital. Se trata de un emplazamiento único que

cuenta con una excelente red de comunicaciones e

infraestructuras junto al centro comercial de El Corte

Inglés de Castellana. Esta adquisición permitirá a la

compañía consolidar su presencia en el complejo

de Azca, una de las zonas más comerciales y mejor

ubicadas de Madrid.

Otra información destacada

Hay que señalar también que, durante el ejercicio

2014, el Grupo El Corte Inglés completó con éxito

sus dos primeras emisiones de bonos senior por un

importe conjunto de 600 millones de euros. Esta

emisión, que no conlleva ningún tipo de garantías,

puso de manifiesto la credibilidad de la compañía

ante los inversores. La buena acogida de la primera

colocación por importe de 500 millones de euros

dirigida a inversores cualificados, así como las buenas

condiciones del mercado, impulsaron una segunda

emisión complementaria de 100 millones de euros que

se realizó una semana después de la primera.

Estas emisiones tuvieron como objetivo la

diversificación de las fuentes de financiación

del Grupo.

Entrada de un nuevo accionista

Con posterioridad al cierre del ejercicio, concretamente

en julio de 2015, el Grupo El Corte Inglés ha dado

entrada en su capital por un importe de mil millones

de euros a un nuevo accionista que tendrá una

participación minoritaria del 10% del capital.

La inversión se ha realizado a través de un instrumento

convertible en acciones en tres años. Estas acciones

forman parte de la autocartera de la compañía.

Con este acuerdo, el inversor, uno de los principales

a nivel mundial, entra en el Grupo El Corte Inglés

con vocación de permanencia y apoyará el desarrollo

estratégico del Grupo.

De acuerdo con lo convenido, el nuevo accionista

contará con un puesto en el Consejo de Administración

de El Corte Inglés.

El beneficio consolidado del Grupo en el ejercicio 2014

(cerrado el 28 de febrero de 2015) ha sido de 118,08

millones de euros, lo que representa un descenso

del 32,3% sobre el año anterior. Esta evolución viene

determinada, principalmente, por el comparativo sobre

el año anterior cuando se incluyeron las plusvalías

derivadas por la venta del 51% de Financiera El Corte

Inglés, así como por los efectos de la reordenación

financiera llevada a cabo el ejercicio precedente.

No obstante, tanto el beneficio de explotación (EBIT)

como el beneficio bruto de explotación (EBITDA) han

tenido un comportamiento positivo, lo que refleja la

buena evolución que ha tenido el negocio del Grupo

El Corte Inglés. En este sentido, hay que destacar que el

EBIT ha alcanzado los 295,7 millones de euros, lo que

supone un incremento del 59% sobre el año anterior,

mientras que el EBITDA se ha situado en 826,39

millones, un 14,6% más que el ejercicio precedente.

El Consejo de Administración de El Corte Inglés, S.A.,

como empresa matriz, propone a la Junta General de

Accionistas abonar un dividendo de 25 millones de

euros a distribuir proporcionalmente a cada acción

con derecho a percibirlo.

El cálculo provisional de la citada propuesta de

distribución es el siguiente:

Concepto Miles de euros

Dividendo a pagar 25.000

Reservas voluntarias 142.824

BENEFICIO DE EL CORTE INGLÉS, S.A. 167.824

Los fondos propios del Grupo consolidado, después

de la distribución del resultado de El Corte Inglés, S.A.,

presentan la siguiente composición:

Concepto Miles de euros

Capital 486.864

Reservas y otros 8.430.892

TOTAL 8.917.756

Inversiones

Las inversiones realizadas por el Grupo en el ejercicio

2014 fueron de 448,01 millones de euros, con el

desglose que se describe a continuación:

Concepto Millones de euros

Inmovilizaciones materiales 358,35

Inmovilizaciones intangibles 83,71

Inmovilizaciones financieras 5,95

Las inversiones en activos materiales han sido las

siguientes:

Concepto Millones de euros

Terrenos y construcciones 17,16

Maquinaria, instalaciones, utillaje y otros 15,08

Mobiliario 11,27

Equipos para procesos de información 7,60

Inmovilizado material en curso 307,24

Gran parte de estas inversiones corresponden a

reformas y acondicionamientos realizados en diversos

centros comerciales con el fin de mantener los niveles

de calidad y servicio que caracterizan al Grupo. Entre

las obras realizadas durante el ejercicio 2014 cabe

destacar la remodelación de El Corte Inglés de León,

así como las acometidas en Mijas (Málaga) y Palma de

Mallorca. También se han reformado los Hipercor de

Méndez Álvaro y Xanadú (Madrid).

Otros establecimientos en los que se han emprendido

obras de mejora han sido los centros de El Corte Inglés

en Plaza de Cataluña (Barcelona), Sabadell, Vitoria,

Pintor Sorolla (Valencia), Marbella y La Coruña.

Cifra de inversiones en el ejercicio 2014: 448,01

millones de euros

Información económica18

Comentario por líneas de negocio

Se expone a continuación un comentario sobre

la evolución del negocio de las distintas líneas de

actividad y formatos comerciales del Grupo durante

el ejercicio 2014.

El formato de grandes almacenes constituye la principal

actividad dentro del Grupo con una aportación del 60%

y una cifra de negocios de 8.768,2 millones de euros,

lo que supone un incremento del 3,6% sobre el año

anterior. El beneficio fue de 186,3 millones de euros, un

32,2% menos que el ejercicio precedente. Esta evolución

viene determinada, principalmente, por el comparativo

sobre el año anterior cuando se incluyeron las plusvalías

derivadas por la venta del 51% de Financiera El Corte

Inglés, así como por los efectos de la reordenación

financiera llevada a cabo en el ejercicio 2013.

El Corte Inglés mantiene una estrategia basada en la

renovación y mejora continua de su oferta comercial,

con productos y servicios innovadores y adaptados

a las últimas exigencias del mercado. Introducimos

novedades en todos nuestros ámbitos de actuación,

desde marcas de moda exclusivas, a nuevos conceptos

de decoración, la última vanguardia en tecnología

o deportes, propuestas pioneras en alimentación y

restauración, etc. Ello, unido a nuestros compromisos de

calidad y garantía, nos permite satisfacer a clientes con

diferentes gustos, intereses y posibilidades económicas.

En este sentido, una de las iniciativas más innovadoras

que El Corte Inglés puso en marcha el pasado

ejercicio fue el lanzamiento, a través de Financiera El

Corte Inglés, de líneas de crédito Navidad, para que

cualquier cliente pudiera realizar sus compras antes

de las fiestas navideñas y aplazar el pago en función

de sus necesidades. Los créditos, con una horquilla

estándar de 100 a 1.200 euros, se podían solicitar en los

establecimientos de El Corte Inglés e Hipercor, aunque

también se pudieron utilizar para las compras online

de estas dos enseñas, así como en los supermercados

Supercor, con el fin de favorecer las compras de

Navidad tanto en el área de alimentación como de

hogar, moda, complementos, juguetes, deportes, ocio,

cultura, etc. Esta iniciativa pionera permitía optar a

distintas modalidades de pago aplazado, en función

de si el usuario tenía o no tarjeta de compra El Corte

Inglés. En todos los casos, el cliente podía, como

mínimo, aplazar el pago del crédito concedido hasta el

28 de febrero de 2015.

Grandes almacenes:

El Corte Inglés

Otro de los servicios novedosos de este ejercicio ha

sido el lanzamiento del Click&Collect, que permite

a los clientes realizar el pedido online y recoger

su compra de moda, complementos, zapatería,

informática, juguetes, cultura, ocio, etc. en centros

de El Corte Inglés y de Supercor, lo que supone más

de 200 establecimientos repartidos por toda España.

Esta iniciativa, que se suma a la de Click&Car para la

compra en el supermercado, se enmarca dentro de la

política de servicio al cliente que mantiene el Grupo y

refuerza la conexión entre el mundo físico y el online.

En este sentido, El Corte Inglés ha desarrollado

también una nueva aplicación para móvil y tablet

que permite hacer la compra del supermercado de

una forma más cómoda y sencilla. La herramienta,

disponible tanto para dispositivos que operan con

el sistema operativo IOS (equipos Apple) como

Android (resto de equipos), simula los pasillos del

supermercado y permite navegar por todos los lineales

del establecimiento haciendo así la experiencia de

compra intuitiva y fácil. La nueva aplicación ofrece

numerosas posibilidades para personalizar la compra

y cada producto incluye toda la información necesaria

para que el cliente pueda comparar características,

precios y conocer las ofertas y los descuentos.

El Corte Inglés mantiene una estrategia basada en la renovación y mejora continua de su oferta comercial, con productos y servicios innovadores y adaptados a las últimas exigencias del mercado.


millones de euros


XA

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I

S O L O E N

SpringSummer14c o l l e c t i o n

Comentario por líneas de negocio 21Información económica20

Este posicionamiento en relación al entorno online,

tuvo también su reflejo en la buena acogida de algunas

iniciativas como el Fever Monday, similar al Cyber

Monday americano, que concentra un gran número

de ofertas y descuentos en las compras por internet

durante un día concreto previo a la Navidad. La web de

El Corte Inglés fue considerada por alguna consultora

independiente como la que mejor respuesta dio a sus

clientes en el día de mayor afluencia de compra online.

El Corte Inglés celebró también, por segundo año

consecutivo, el Black Friday, una fecha de gran

tradición en Estados Unidos que ha alcanzado cotas

internacionales y que se caracteriza por ofrecer precios

muy atractivos en prácticamente todas las áreas de

moda, deporte, electrónica, electrodomésticos, menaje

de hogar, libros, etc. En esta ocasión se incluyó una

promoción especial que permitía acumular el 25% del

importe de las compras realizadas en moda para gastar

en días sucesivos.

Dentro del ámbito de la moda, hay que destacar la

incorporación de nuevas marcas que afianzan la

estrategia de El Corte Inglés de situarse a la vanguardia

de las últimas tendencias, así como la incorporación

continua de nuevas colecciones, lo que supone una

renovación constante de su oferta comercial.

Entre las firmas más relevantes que se han

incorporado en los últimos meses hay que destacar

a la americana Gap que en marzo de 2015 abrió su

primer establecimiento en El Corte Inglés de Rambla,

en Barcelona. Con esta alianza, ambos grupos han

iniciado un nuevo proyecto que prevé nuevas aperturas

para comercializar las colecciones más características

del grupo norteamericano en el mercado español.

Entre las firmas más relevantes que se han incorporado en los últimos meses hay que destacar a la americana Gap.

Con el fin de ampliar la propuesta de moda para las

mujeres que utilizan tallas superiores, la compañía ha

patrocinado una pasarela que bajo la denominación

Curvies by El Corte Inglés tuvo lugar en el marco de la

MFShow (Madrid Fashion Show) que se celebra en el

mes de febrero. Allí desfilaron los últimos modelos de

Couchel (la marca propia para tallas grandes), Adolfo

Domínguez+ y Elena Miró, demostrando que las mujeres

pueden vestir a la moda y con diseños muy actuales

independientemente de su talla.

También se ha consolidado la pasarela de moda

masculina MFShow Men, que este año se abrió con un

desfile de Emidio Tucci en el que se mostraron las nuevas

tendencias y colecciones.

Por otra parte, se ha colaborado con la Embajada

Británica en una iniciativa que pretendía dar a conocer en

España lo mejor de la moda, la gastronomía y la cultura

del Reino Unido. Durante tres semanas, varios centros de

El Corte Inglés acogieron una amplia muestra de firmas

y colecciones de moda de diseñadores británicos. A las

marcas que habitualmente ya comercializa El Corte

Inglés, se unieron otras como Jigsaw, Victoria Beckham,

Vivienne Westwood, etc.

En el área de decoración se ha trabajado en varios

proyectos relevantes que han dado como fruto el

lanzamiento de nuevas marcas propias y colecciones

muy innovadoras. En este sentido, se ha lanzado Mini

Home, una nueva línea infantil para niños de 2 a 12

años que incluye todo tipo de muebles, ropa de cama y

baño, mantelerías, cuberterías, vajillas, artículos para el

estudio, etc., con diseños muy atractivos y colecciones

que marcan tendencia.

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Durante el ejercicio 2014 también se ha trabajado en

dos importantes proyectos de decoración que se han

puesto en marcha entre marzo y abril de 2015. Uno de

ellos es la creación de la marca propia “El Corte Inglés”

para el ámbito de la decoración, que cuenta con más

de 2.500 referencias a precios muy competitivos, y

diseños innovadores y muy actuales. Se han creado

distintas colecciones para adaptarse a los diferentes

perfiles de público: young&trendy, contemporáneo

y neoclásico, con una propuesta que abarca desde

mobiliario a textil, pasando por menaje, accesorios y

artículos de decoración.

El segundo proyecto es el que se ha desarrollado de

forma conjunta entre El Corte Inglés División Empresas

y el interiorista Pascua Ortega para crear un nuevo

espacio de vanguardia en decoración denominado

Estudio Y. Inaugurado en marzo de 2015, este nuevo

concepto ofrece proyectos de decoración a medida

de cada cliente, ya sean particulares, empresas o

instituciones, en los que se combina el diseño de autor

con la experiencia de ejecución de El Corte Inglés.

En el ámbito de la gastronomía y la restauración, se

ha continuado el desarrollo de aquellos conceptos

novedosos que cuentan con una buena acogida por

parte de los clientes. Por ello, se ha inaugurado, en

plena Milla de Oro de Madrid (Serrano, 52), el sexto

Gourmet Experience, un espacio de 800 metros

cuadrados en el que se puede encontrar lo más selecto

del mercado en productos gourmet, al mismo tiempo

que se degustan in situ las mejores propuestas del

panorama culinario actual. Como novedad, este

Gourmet Experience cuenta con la oferta gastronómica

de tres renombrados chefs: David Muñoz, con

StreetXO; Roberto Ruiz, con Cascabel; y Jordi Roca,

con Rocambolesc. Entre los tres suman siete estrellas

Michelín, lo que convierte a este espacio en un lugar

de referencia en cuanto a innovación y atractivo

gastronómico.

Por lo que se refiere a la actividad promocional

desarrollada en 2014, hay que señalar que se han

desarrollado diferentes acciones que se ajustan

a las nuevas estrategias comerciales y al nuevo

posicionamiento en precio, con el objetivo de ayudar

al cliente con productos de gran calidad a precios

muy competitivos. Asimismo, se han mantenido

las facilidades de compra con distintas acciones de

financiación y aplazamiento de pago para que el

consumidor pueda adquirir aquellos productos o

servicios que desea.

Respecto a la actividad publicitaria, El Corte Inglés

ha vuelto a poner de manifiesto su capacidad de

comunicación tanto con las campañas de Rebajas,

Primavera, Otoño, Navidad, etc., como con el

lanzamiento de las nuevas colecciones de sus marcas

propias. En algunas de estas campañas ha contado con

personajes de notoriedad pública como Dani Rovira y

Clara Lago, o con modelos como Elisa Sednaoui.

* No se incluyen dentro de las compras: servicios, seguros, viajes y tarjetas regalo. Consultar detalle de las exclusiones en tienda.** Línea de crédito para las compras de Navidad. Plazo de contratación: 7/11/2014 al 5/01/2015. Gastos de gestión en función del importe dispuesto y financiados: desde 1€ hasta un máximo de 12€. Importe mínimo 100€. Forma de pago: único recibo con vencimiento el 28/02/2015. Clientes con Tarjeta de Compra El Corte Inglés, además podrán elegir alguna de las siguientes fórmulas: en tres meses sin intereses, o en seis meses, los tres primeros sin intereses. Vencimiento primer recibo: 28/02/2015. Recibo mínimo 30€. Periodo sin intereses subvencionado por El Corte Inglés, S.A. Financiación sujeta a la aprobación de Financiera El Corte Inglés EFC, S.A. Ejemplos: Pago en un único recibo el 28/02/2015. (i) Importe total de crédito: 302€, TIN 0,00%, TAE 8,30%, gastos de gestión: 2€, importe total adeudado 302€. Pago en 3 meses sin intereses. (i) Importe total de crédito: 304€, TIN 0,00%, TAE 8,28%, 2 cuotas de 101,33€/mes y 1 cuota 101,34€, gastos de gestión: 4€, importe total adeudado 304€. Pago en 6 meses: (i) Importe total de crédito: 304€, TIN MEDIO 5,12%, TAE 10,12%, 3 primeras cuotas de 50,67€, TIN 0%, las 3 siguientes cuotas de 52,19€, TIN 18%, gastos de gestión: 4€, importe total adeudado 308,58€.

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Un nuevo impulso al turismo

El Corte Inglés continúa impulsando su atención al turismo, uno de los motores de la economía española, con nuevas acciones tanto nacionales como internacionales. En este sentido, una de las iniciativas más relevantes desarrolladas durante el ejercicio ha sido el lanzamiento de una gran campaña internacional denominada “For Shopping Lovers”, que se está desarrollando en varios países y que tiene como objetivo proyectar a España y a El Corte Inglés como destino de compras.

Dentro de esta iniciativa se enmarcan también una serie de colaboraciones con empresas multinacionales de prestigio para reforzar la imagen del país como destino de compras, gastronomía y cultura. La primera de esas iniciativas se realizó con Four Seasons en Rusia para promover el turismo de calidad.

Para propiciar la llegada de visitantes extranjeros, El Corte Inglés participa también en numerosas ferias internacionales de turismo como la Travel Week de Sao Paulo, ILTM Asia en Shanghai, ILTM Américas en México, GIBTM Abu Dhabi, ATM de Dubai, MITT y MBFW de Moscú, MATTA en Malasia, JATA en Tokio, CIBTM en Pekín, etc. Asimismo, ha llegado a acuerdos con otros operadores como Paradores Nacionales, con instituciones como Ifema, y con diferentes touroperadores, agencias internacionales, etc.

A todo ello hay que añadir las numerosas iniciativas que se desarrollan en los centros de El Corte Inglés y el servicio diferenciado que se ofrece a todos los visitantes extranjeros. En este sentido, se ha reforzado toda el área de turismo internacional y en nuestras tiendas hay una oferta comercial y de servicios adecuada a estos nuevos viajeros que llegan de los principales países emisores de turismo de compras. En las ciudades más turísticas contamos con personal que habla chino, ruso, japonés, árabe...; disponemos de servicio de Tax Free para facilitar

la devolución del IVA; gestionamos el envío de mercancía a los hoteles o a las ciudades de origen de los viajeros, etc.

El centro de Castellana, en Madrid, cuenta con una aplicación gratuita para móviles en seis idiomas: castellano, inglés, chino, japonés, ruso y portugués, con el fin de facilitar al turista su compra, permitiéndole localizar con rapidez cada rincón, marca y producto que se encuentra en el establecimiento. En respuesta a esta vocación por el turismo, El Corte Inglés de Castellana obtuvo el Certificado de Calidad Turística que otorga la Administración Nacional de Turismo de China (CNTA), una distinción que reconoce la calidad y el servicio que ofrece este centro comercial. Este certificado obliga a una permanente mejora de calidad y servicio al cliente, al igual que el sello Virtuoso que también posee el centro de Castellana, lo que le incluye en una prestigiosa red de viajes a nivel mundial que recomienda los más selectos lugares y los mejores servicios de aquellos países en los que opera.

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E X C L U S I V E C O U R T E S I E S :


Comercio electrónico

El Corte Inglés mantiene entre sus objetivos un firme posicionamiento en comercio electrónico, un canal en el que ha sido pionero y donde es un referente con más de 227 millones de visitas anuales a su página web, lo que supone un incremento del 46,7% sobre el año anterior. En 2014 el número de usuarios registrados también ha crecido un 12% hasta los 4,7 millones.

El entorno digital se ha visto también reforzado con las numerosas acciones de comunicación y promoción que se realizan a través de plataformas como Facebook, que ya cuenta con 1,6 millones de seguidores (un 9% más que el ejercicio anterior), Twitter, con 152.000 fans (un 49% más), Instagram, con 22.000 seguidores, Google+, Printerest o YouTube.

Comportamiento de las ventas a crédito

Durante el ejercicio 2014, el comportamiento de las ventas a crédito se ha desarrollado en línea con la evolución del consumo y la actividad de las empresas del Grupo.

Financiera El Corte Inglés, empresa cogestionada por El Corte Inglés y Banco Santander, se encarga de facilitar la financiación a los clientes tanto a través de la Fórmula Personal de Pago como de las tarjetas de compra El Corte Inglés que, a 31 de diciembre de 2014, sumaban 10,7 millones de unidades.

La financiación total concedida a clientes en 2014, a través de la tarjeta propia del Grupo, ha ascendido a 6.639 millones de euros, con un incremento del 0,4% sobre el año anterior.

El importe de los bienes y servicios adquiridos por los clientes mediante la utilización de la tarjeta emitida por la entidad fue de 4.806,6 millones de euros, similar a la del ejercicio precedente.

La financiación concedida a clientes a través de la Fórmula Personal de Pago ascendió a 1.442 millones de euros, lo que supone un incremento del 6% sobre el año anterior.



AndalucíaAlgeciras, Cádiz, Córdoba (2), El Ejido, Granada (2), Jaén, Jerez de la Frontera, Linares, Málaga (2), Marbella (2), Mijas, San Fernando, San Juan de Aznalfarache y Sevilla (3)

AragónZaragoza (3)

AsturiasAvilés, Gijón y Oviedo (2)

CantabriaSantander

Castilla- La ManchaAlbacete, Guadalajara y Talavera de la Reina

Castilla y LeónBurgos, León, Salamanca y Valladolid (2)

CataluñaBarcelona (5), Cornellà, Sabadell y Tarragona

Comunidad ValencianaAlicante, Castellón de la Plana, Elche y Valencia (4)

ExtremaduraBadajoz

GaliciaA Coruña (2), Santiago de Compostela y Vigo

Islas BalearesPalma de Mallorca (2)

Islas CanariasLas Palmas de Gran Canaria (2) y Santa Cruz de Tenerife

MadridAlcorcón, Getafe, Leganés (2), Madrid (13) y Pozuelo de Alarcón

NavarraPamplona

País VascoBilbao (2), Eibar y Vitoria

Región de MurciaCartagena y Murcia (2)

AndalucíaAlgeciras, Cádiz, Córdoba, El Ejido, Granada, Huelva, Jerez de la Frontera, Málaga, Marbella, Mijas, San Juan de Aznalfarache y Sevilla (2)

AragónZaragoza (2)

AsturiasAvilés, Gijón y Oviedo

CantabriaSantander

Castilla- La ManchaGuadalajara

Castilla y LeónBurgos y Valladolid

CataluñaBarcelona, Cornellà y Girona

Comunidad ValencianaElche y Valencia

ExtremaduraBadajoz

GaliciaA Coruña y Santiago de Compostela

Islas CanariasLas Palmas de Gran Canaria

Madrid Alcalá de Henares, Alcorcón, Arroyomolinos, Getafe, Leganés, Madrid (4) y Pozuelo de Alarcón

Navarra Pamplona

Región de MurciaMurcia

89 Grandes almacenes El Corte Inglés (*): 87 EN ESPAÑA

43 Hipermercados Hipercor (*):

2 EN PortugAl: Lisboa y Vila Nova de Gaia - Oporto(*) Datos a 28 de febrero de 2015.

4 | 2

20 | 13

3 | 2

4 | 31 | 1

3 | 1

18 | 10

4 1 | 1

5 | 28 | 3

1 | 12

3 | 1

3 | 1

7 | 2

2

La cadena de hipermercados Hipercor ha alcanzado

una cifra de negocios de 1.570,53 millones de euros

y un beneficio de 5,28 millones. En estas cifras ha

influido la reordenación de formatos, sectores y

secciones que se han realizado durante los últimos

ejercicios, lo que ha limitado la superficie de venta de

la cadena.

En alimentación y gran consumo se ha hecho un gran

esfuerzo en el área de productos frescos, donde además

de mantener una alta calidad, se han incorporado

productos diferenciados y se ha mantenido una

política de precios muy competitiva.

De hecho, durante el ejercicio 2014 se amplió a 8.000

productos el compromiso de revisión permanente

de precios en los artículos básicos de la cesta de

la compra. Esta estrategia, que se puso en marcha

en el año anterior, permite ofrecer siempre y de

forma sistemática la máxima competitividad,

manteniendo los mismos niveles de calidad y servicio

que caracterizan a la compañía. Con ello, Hipercor

responde a su compromiso de apoyo a las familias

contribuyendo a su plan de ahorro diario.

Hipermercados:

Hipercor


millones de euros

La venta online

Durante el ejercicio 2014 se ha ampliado la gama de productos que se comercializan a través de la página web www.hipercor.es incorporando artículos de electrónica, bazar, muebles y textil, además de alimentación. Esto ha contribuido a incrementar el número de usuarios registrados en un 17,7%, hasta los 176.000.

Por otra parte, también se ha lanzado una nueva app más cómoda e intuitiva que facilita la compra desde cualquier dispositivo móvil, y se han desarrollado acciones de promoción y marketing a través de las redes sociales.

28 Información económica Comentario por líneas de negocio 29

Esta revisión continua de precios que se realiza de los

6.000 productos de alimentación y 2.000 de droguería y

perfumería más demandados en la cesta de la compra,

es posible gracias a la mejora permanente de la gestión

interna y a una optimización de los recursos. El listado

de precios se comprueba periódicamente en todas

las categorías de productos frescos (frutas y verduras,

pescados, mariscos, charcutería y carnes) así como

en el área de ultramarinos, droguería y perfumería. Se

trata, por tanto, de una acción estratégica, de carácter

estable y con vocación de permanencia capaz de

responder a las necesidades del consumidor.

También hay que destacar la incorporación de nuevos

operadores y firmas especializadas en carne de

vacuno, frutas y verduras, ahumados, sushi, salchichas,

ibéricos, hamburguesas, pizzas, etc. Esta dinámica

de cambio, que ya se puso en marcha el año anterior,

cuenta con una gran aceptación por parte del público y

permite desarrollar los elementos diferenciadores que

caracterizan a la cadena, así como ofrecer una mayor

variedad de productos a los clientes.

Asimismo, se está potenciando la colaboración con

productores locales para incrementar su presencia en

los lineales de los hipermercados cercanos a sus zonas

de influencia. Además de vincularnos con el entorno

local, se incrementa la diversidad de oferta al cliente.

En cuanto al resto de áreas del hipermercado, es decir,

a textil, bazar y electrónica, se ha incorporado también

esa misma política de revisión de precios y máxima

competitividad.

Asimismo, en textil moda se ha terminado de

incorporar el nuevo modelo de implantación que

incluye una presentación más cómoda y atractiva para

el cliente, al mismo tiempo que potencia la oferta de

productos básicos.

En bazar se ha iniciado un proyecto para mejorar todo

el área de menaje, ordenación, descanso, juguetes,

libros, camping, etc. adecuando aún más la propuesta

comercial a las nuevas necesidades del consumidor.

En 2014 se amplió a 8.000 productos el compromiso de revisión permanente de precios en los artículos básicos de la cesta de la compra. Esta estrategia permite ofrecer siempre y de forma sistemática la máxima competitividad, manteniendo los mismos niveles de calidad y servicio.


Durante el ejercicio 2014 ha concluido la fusión

operativa de las sociedades que gestionan tiendas

de proximidad, es decir, Supercor y Tiendas de

Conveniencia (Opencor), con la consiguiente

integración de equipos y mejora de la productividad.

Este proceso, que se inició en 2012, ha supuesto la

transformación de la mayoría de tiendas Opencor

en tiendas Supercor Exprés. Esta reordenación de

la red comercial, derivada de cambios normativos

y la liberalización de horarios comerciales en varias

comunidades autónomas, ha conllevado mejoras en la

gestión y una optimización de recursos logísticos

y comerciales.

Esta reconversión, que ha afectado especialmente a

las tiendas de Opencor, ha permitido también una

mayor adecuación de la oferta comercial, donde

la alimentación ha ganado protagonismo. Se han

potenciado los frescos y en algunos establecimientos

de Supercor Exprés se han introducido mostradores de

carnicería y charcutería.

Tras este proceso, la red de tiendas de proximidad a 28

de febrero de 2015 se situaba en 187. De ellas, 77 son

Supermercados Supercor y 110 Supercor Exprés.

La cifra de negocios al cierre del ejercicio fue de 591,04

millones de euros, lo que supone una caída del 4%

respecto al año anterior, con un resultado negativo de

7,3 millones de euros, tras reducir pérdidas.

Supermercados Supercor es un formato de mayor

dimensión, con presencia de profesionales que

atienden tras el mostrador una gran variedad de

productos perecederos, así como una zona de

autoservicio.

Los Supercor Exprés están más enfocados a la rapidez

y agilidad a la hora de hacer la compra, con una oferta

básica de productos de alimentación, droguería y

perfumería, y una mayor amplitud de horario adaptado

a las necesidades del entorno en el que está ubicado el

establecimiento.

Tiendas de proximidad:

SupercorSupercor Stop&Go en las gasolineras

Durante el ejercicio 2014 ha concluido el plan de mejoras y cambio de denominación de las tiendas de conveniencia ubicadas en las estaciones de servicio de Repsol que han pasado a denominarse Supercor Stop&Go. También ha avanzado otro proyecto conjunto con Repsol para implantar la imagen Supercor Stop&Go en otras gasolineras de su propia red comercial.

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Por otra parte, la red de tiendas de proximidad ha

seguido la política del Grupo de máxima competitividad

con la revisión permanente de precios tanto en frescos

como en ultramarinos, droguería y perfumería. Este

posicionamiento ha tenido una excelente respuesta por

parte de los clientes y ha permitido aumentar el número

de productos que se analizan de forma continua para

ajustar el precio sin perder la calidad ni el servicio que

caracterizan a la empresa.

Tiendas de proximidad: 187

Andalucía: 37 Extremadura: 1

Aragón: 3 Galicia: 9

Asturias: 8 Islas Baleares: 2

Cantabria: 1 Islas Canarias: 11

Castilla-La Mancha: 3 Madrid: 61

Castilla y León: 2 País Vasco: 2

Cataluña: 21 Región de Murcia: 3

Comunidad Valenciana: 23

Datos a 28 de febrero de 2015.

Cifra de negocios en el ejercicio 2014: 591,04

millones de euros

La red de tiendas de proximidad ha seguido la política del Grupo de máxima competitividad con la revisión permanente de precios tanto en frescos como en ultramarinos, droguería y perfumería.

32

La cadena de moda y complementos Sfera ha

mantenido la línea ascendente de los últimos años con

un incremento de las ventas brutas del 14,9% hasta los

390 millones de euros. Su aportación al consolidado

fue de 205,14 millones de euros, un 25% más que el

ejercicio precedente. Los beneficios se han situado en

24,35 millones, un 10% superior al año anterior.

A esta evolución positiva ha contribuido el diseño

de colecciones muy actuales y atractivas con buenos

precios, la reordenación de los espacios de venta

potenciando las áreas de mayor demanda, y la mejora

de la gestión con un control permanente de los stocks

que han permitido reducir de forma importante el

sobrante final.

Durante el ejercicio, Sfera ha mantenido una

estrategia decidida pero prudente de apertura de

tiendas. En España se han inaugurado diez nuevos

establecimientos, lo que suma un total de 87 en

Europa, incluyendo Grecia y Portugal; mientras que en

México se han realizado ocho aperturas hasta situarse

en 28 establecimientos. La cadena prevé abrir en 2015

otras cinco tiendas en el mercado mexicano.

Tras las inauguraciones realizadas en el ejercicio 2014,

Sfera contaba a 28 de febrero de 2015 con un total de

115 tiendas propias.

Respecto a la expansión en nuevos mercados, la cadena

ha optado por asociarse en régimen de franquicias

con grupos locales fuertes y especializados en retail de

moda. En el caso de Arabia Saudí, la primera tienda se

abrió en marzo de 2014 en Jeddah-Mall of Arabia, tras

un acuerdo con el Grupo Alhokair.

También se han llegado a acuerdos para abrir

establecimientos de Sfera en otras localizaciones como

Abu Dhabi o Filipinas, concretamente en Manila.

En cuanto al mercado latinoamericano, la cadena

ha dado los primeros pasos para entrar en Chile y

Colombia tras un acuerdo de distribución con el

Grupo Ripley. Esta alianza ha supuesto la apertura de

los tres primeros córners en Colombia y la puesta en

marcha de un plan de expansión en Chile que se irá

concretando a lo largo de 2015.

Además, Sfera está presente en Perú, donde opera

en régimen de franquicia desde el año 2013 tras un

acuerdo con Oechsle, del Grupo Interbank; cuenta con

dos tiendas en Lima y presencia a través de córners en

siete grandes almacenes de Oechsle.

El esfuerzo de expansión durante el próximo ejercicio

se focalizará en el desarrollo de los mercados de los

países de Oriente Medio y Latinoamérica.

Sfera


millones de euros

Sfera online

Como culminación de las actividades que desarrolla en las redes sociales, la cadena de moda ha puesto en marcha una nueva plataforma de venta online que se inaugurará en el segundo semestre de 2015.

Información económica Comentario por líneas de negocio 33


BriCor registró en el ejercicio 2014 una cifra de ventas

de 117,8 millones de euros. Su aportación a la cifra

de negocios consolidada fue de 90,7 millones de

euros, un 14% más que el año anterior. La cadena del

Grupo especializada en bricolaje, decoración, jardín y

reformas integrales del hogar ha mantenido una mejor

evolución tanto en ventas como en resultados. A ello

ha contribuido la recuperación general del sector del

bricolaje, la mejora de la gestión interna de BriCor, así

como la ampliación de la red de ventas de la cadena

a través de las tiendas situadas en centros de El Corte

Inglés. Este nuevo formato permite dar respuesta al

cliente que busca soluciones de bricolaje doméstico a

un precio muy competitivo y sin tener que desplazarse

al extrarradio de la ciudad. De esta forma, a 28 de

febrero de 2015, BriCor contaba con 41 tiendas urbanas

y ocho de gran formato, además de la venta online.

Para la expansión de la enseña ha sido necesaria la

incorporación de profesionales y la puesta en marcha

de un amplio programa de formación con más de

36.000 horas de cursos de especialización. Este

programa formativo continuará a lo largo de 2015

con el fin de mantener el alto grado de exigencia y

profesionalización que requiere una actividad como la

que desarrolla BriCor.

Durante el ejercicio 2014 también se ha continuado

trabajando para obtener nuevas sinergias con el

Grupo El Corte Inglés, disminuir costes y conseguir

mejores condiciones de compra. A esto se suma la

mejora constante de la oferta comercial en todas

las secciones.

Bricolaje:

BricorMás referencias online

El impulso que BriCor ha dado a su tienda online, que se puso en marcha el ejercicio anterior y ya cuenta con 45.000 referencias (las mismas que la tienda física), ha tenido su reflejo tanto en el número de visitantes únicos como en los nuevos clientes que han empezado a comprar por Internet. En sólo un año, www.bricor.es ha conseguido más de 3,3 millones de visitas anuales, 1,7 millones de clientes únicos y 74 millones de páginas vistas.

En este contexto se enmarca el desarrollo de las

marcas propias Capaz (especializada en herramientas,

barbacoas y chimeneas), Esplenda (para pintura,

decoración y ordenación), Usual (consumibles y

utilitarios) y Loverde (jardinería). También hay que

añadir una línea de productos que compiten en precio

y que incluyen artículos de alta rotación como pilas,

bombillas o candados.

BriCor mantiene una política de estrecha colaboración

con sus proveedores, más del 80% de los cuales son

nacionales, lo que le ha llevado a organizar de manera

conjunta acciones de concienciación hacia los clientes

y la sociedad en general. En otros casos, la cadena

se ha sumado a iniciativas sectoriales en las que han

participado las principales empresas de bricolaje y

decoración con el fin de promover el desarrollo del

bricolaje en el mercado español; este es el caso de El

Día de tu Casa, que se celebró en mayo de 2014.

BriCor, que mantiene su política de compromiso con

el medio ambiente, también ha propiciado acciones de

sensibilización que ha hecho coincidir, entre otros, con

el Día Mundial del Agua o el Día de los Bosques.

Tiendas Bricor: 49

En España: 47

Andalucía: 8 Comunidad Valenciana: 6





Castilla y León: 3 País Vasco: 1

Cataluña: 6 Región de Murcia: 2

En Portugal: 2



millones de euros

Reformas en el hogar

Las reformas y obras integrales del hogar han registrado un importante crecimiento durante 2014, gracias a que BriCor ha reforzado su propuesta comercial con packs completos de producto más mano de obra (cambio de bañera por plato de ducha, armarios a medida, cambio de ventanas, suelos y puertas, calderas de gas, instalación de aire acondicionado y reforma integral de la cocina y el baño), adaptados a las necesidades concretas de cada cliente, que ofrecen la seguridad y garantía de satisfacción habituales de los especialistas en reformas del Grupo El Corte Inglés.


Óptica 2000, la cadena de tiendas especializadas en

productos para la salud visual y auditiva, ha alcanzado

una cifra de negocios de 78,33 millones de euros, lo

que representa un 3,9% más que el año anterior. El

beneficio neto ha aumentado casi un 16%, hasta los

5,53 millones de euros, como resultado de la mejora en

la gestión interna y de la contención del gasto.

En el ejercicio 2014, la enseña ha reforzado su política

de servicio al cliente e innovación tecnológica con la

incorporación de nuevos equipos en algunos de sus

establecimientos y con la puesta en marcha de un

programa de prevención de enfermedades oculares entre

las que se encuentran la degeneración de la retina macular,

el glaucoma o la retinopatía diabética. Este proyecto, que

se desarrolla a través de los gabinetes optométricos de

Óptica 2000, incluye revisiones y test de prevención.

Este tipo de servicios, que incluyen tecnología de

vanguardia, forma parte de la política de la compañía

de diferenciación y aportación de un valor añadido

a los clientes, especialmente aquellos que presentan

problemas de salud visual.

En cuanto a la propuesta comercial, Óptica 2000 ha

lanzado durante el ejercicio nuevas gamas de lentes

oftálmicas, simplificando las categorías de precios en

seis grandes bloques, lo que permite ofrecer mensajes

más claros facilitando la labor del vendedor y la

comprensión del cliente.

En sus promociones, Óptica 2000 sigue la política de

ofrecer siempre las últimas novedades del mercado y

los diseños más actuales a precios competitivos.

Óptica 2000

Por otra parte, también se ha avanzado en la

integración telemática de pedidos con los proveedores

de lentes, lo que ha permitido implantar en 40 tiendas

la aplicación del biselado remoto (corte de lentes a

distancia). Este proceso, que se puso en marcha el año

anterior, continuará durante el ejercicio 2015 hasta

completar el número de tiendas previstas.

Otro de los avances significativos que se han iniciado

en 2014 y que se desarrollará en los próximos meses es

la digitalización de toda la base de datos de monturas

con el objetivo de mejorar el sistema de gestión y poder

ofrecer un mejor servicio al cliente. Con este sistema,

el usuario tiene la opción de sacarse una fotografía

digital y probarse en una pantalla todos los modelos de

montura sobre su propia imagen.

Óptica 2000 mantiene su política de formación

continua en colaboración con los proveedores para

mantener permanentemente actualizados a sus

profesionales sobre las nuevas tendencias en I+D, los

diseños que salen al mercado, etc.

Al cierre del ejercicio, Óptica 2000 contaba con 108

establecimientos.

Tiendas Óptica 2000: 108

En España: 106

Andalucía: 23 Extremadura: 1





Castilla y León: 5 Navarra: 1

Cataluña: 19 País Vasco: 4

Comunidad Valenciana: 10 Región de Murcia: 4

En Portugal: 2



millones de euros

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Atención a la audiología

Óptica 2000 ha ampliado hasta 73 el número de establecimientos que ya disponen de servicio de audiología, al mismo tiempo que ha incorporado nuevos soportes y herramientas informáticas con el fin de ampliar y mejorar la atención que se ofrece al cliente. Todos estos establecimientos cuentan con personal especializado y disponen de los últimos modelos de audífonos para que cada persona pueda elegir aquel que mejor se adapta a sus necesidades.

Proyectos de cooperación

La cadena también ha continuado la colaboración con diversas instituciones para participar en proyectos de cooperación y ayuda a los más necesitados. En este sentido, existen diversos acuerdos con la Universidad Politécnica de Cataluña, la Fundación Barraquer (donación de gafas que se envían a países fuera de la UE), One Sight (recogida de gafas usadas) y otra serie de organizaciones a través de las que se proporciona material óptico a niños necesitados.


Entre los eventos más relevantes en los que se ha

participado caben destacar el Mundial de Fútbol

celebrado en Brasil, la Final de la UEFA Champions

League que tuvo lugar en Lisboa, el Campeonato del

Mundo de Baloncesto celebrado en diferentes ciudades

españolas, el Campeonato del Mundo de Patinaje

Artístico celebrado en Reus, el Campeonato Mundo

de Vela Olímpica que tuvo lugar en Santander y el

Campeonato del Mundo de Tiro Olímpico celebrado

en Granada.

Viajes El Corte Inglés cuenta asimismo con canales

de venta alternativos, que están siendo objeto de un

gran impulso a nivel tecnológico, en los que se pone

a disposición de los clientes una amplia gama de

servicios. Entre ellos figura tanto la venta puramente

online como la telefónica, lo que permite ofrecer una

distribución equilibrada de servicios acorde a las

necesidades de cada usuario.

Durante 2014 se ha trabajado para que los clientes

anticipen la reserva de sus viajes ofreciendo grandes

ventajas, entre las que figura la posibilidad de aplazar

el pago y la concesión de interesantes descuentos

comerciales. Fruto de esta política de servicio al cliente

nacen campañas como la Semana del Crucero, la

Semana Mágica de Disney, el Mes del Circuito, Verano

Fantástico, etc.

Asimismo, hay que destacar los productos dirigidos al

segmento de clientes senior, que incluye programas

como Vacaciones para Mayores de 60 años, Turismo

Social y Rutas Culturales de diferentes comunidades,

así como los productos específicos para familias como

los programas a los parques temáticos de Disneyland®

Resort Paris, PortAventura y la Ciudad de las Artes y las

Ciencias. Y en el ámbito de los cruceros, los de Disney

Cruise Line.

Viajes El Corte Inglés ha seguido desarrollando productos

de ámbito cultural que combinan la estancia de hotel con

la entrada a exposiciones, óperas, conciertos, etc. En este

sentido, cabe señalar la colaboración alcanzada con los

museos Thyssen-Bornemisza de Madrid y el Gran Teatre

del Liceu en Barcelona.


millones de euros

La compañía es también especialista en la planificación y organización de Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivo, que incluye la organización y ejecución de encuentros institucionales, corporativos, deportivos y culturales.

El Grupo Viajes El Corte Inglés ha alcanzado en el

ejercicio 2014 una cifra de negocios de 2.350,12 millones

de euros, lo que supone un incremento del 4,5% sobre

el año anterior. El beneficio neto se ha situado en 37,42

millones de euros, un 7,7% más que en el ejercicio

precedente.

Durante 2014, Viajes El Corte Inglés ha continuado con el

proceso de innovación iniciado en ejercicios anteriores

y se ha prestado una especial atención al desarrollo de

aplicaciones informáticas en todos los procesos. Esto ha

permitido incrementar la oferta de productos, mejorar

los precios y aumentar la productividad. Entre las nuevas

herramientas que se han puesto en marcha destaca

una específica para la reserva de cruceros, uno de los

productos estrella de la compañía.

Gracias a este proceso de innovación, se ha

incrementado la propuesta de viajes y destinos, se ha

mejorado la venta online, y se ha ampliado el abanico

de posibilidades para organizar paquetes a medida de

cada cliente. Todo, en línea con el modelo de negocio

de Viajes El Corte Inglés, siempre orientado en la

atención personalizada tanto para los viajes de tipo

profesional como los de turismo.

La compañía dispone en exclusiva de los productos

de su mayorista Tourmundial, que diseña propuestas

comerciales adaptadas a las necesidades de cada

segmento de mercado. Además, cuenta con una amplia

red de oficinas a través de las cuales pone a disposición

del cliente final todos los productos y servicios propios

de una agencia de viajes, con la garantía y calidad que

caracterizan al Grupo.

La División de Empresas es líder en el negocio de

clientes corporativos, y está adaptada para trabajar de

manera eficiente tanto para grandes corporaciones

multinacionales, como para organismos públicos y

para pymes. El objetivo es siempre conseguir para

el cliente el mejor servicio con el menor coste; ello

es posible gracias al adecuado asesoramiento de los

agentes de viajes y del departamento de consultoría

de apoyo. También se ofrece a las empresas servicio e

información de ámbito global desde una perspectiva

totalmente integrada, para lo cual se han alcanzado

diversos acuerdos de colaboración internacional.

La compañía es también especialista en la

planificación y organización de Congresos,

Convenciones y Viajes de Incentivo, que incluye

la organización y ejecución de encuentros

institucionales, corporativos, deportivos y culturales.

Un equipo de profesionales especializados en la

gestión integral de eventos se encarga tanto del

asesoramiento como

de la organización de los mismos.

Grupo Viajes El Corte Inglés

Una amplia red de oficinas

Viajes El Corte Inglés cuenta con una amplia red de oficinas tanto a nivel nacional como internacional. Al cierre del ejercicio 2014 el número total de delegaciones es de 492 en España y 92 en el extranjero.

Delegación de Viajes El Corte Inglés en Panamá, inaugurada en 2015.


El sector de las tecnologías de la información y las

comunicaciones del Grupo El Corte Inglés está

formado por las empresas Informática El Corte

Inglés, Investrónica y Telecor. En el ejercicio 2014 han

obtenido una cifra de negocios conjunta de 737,10


11,6% respecto al año anterior, y un beneficio neto de

24,18 millones, un 18,1% más que el ejercicio previo.

Informática El Corte Inglés

Informática El Corte Inglés está especializada en la

integración de soluciones y servicios, en la consultoría

tecnológica adaptada al negocio y en la transformación

digital. Por su experiencia y conocimiento del mercado,

aporta a las organizaciones públicas y privadas, las

herramientas necesarias para adaptarse a los nuevos

modelos de negocio y para abordar los grandes retos de

modernización y transformación a los que se enfrenta.

Informática El Corte Inglés lleva impresa la orientación

al cliente en su seña de identidad. Para personalizar

al máximo sus propuestas de valor ha incorporado en

sus aplicaciones las nuevas soluciones tecnológicas

(Cloud, Movilidad, Big Data Analytics y Social Business)

a los procesos y estrategias de sus clientes, creando

una nueva oferta que aglutina todas esas propuestas,

incluyendo centros de excelencia especializados en

nuevas soluciones y en cómo aplicarlas a los diferentes

procesos de negocio.

Esa apuesta por la evolución digital se ha materializado

en el desarrollo de nuevos proyectos en el ámbito

del sector público, en el comercio, el turismo, las

telecomunicaciones, las entidades financieras y

aseguradoras o la industria.

En este sentido, Informática El Corte Inglés

ha participado en numerosos proyectos de

transformación digital en el ámbito de la

administración pública y en la empresa privada.

Durante el último ejercicio, Informática El Corte Inglés

ha concentrado sus esfuerzos en impulsar el proceso

de transformación digital que está acometiendo

la sociedad en general, poniendo al alcance de las

organizaciones, las herramientas necesarias para

conseguirlo consolidándose como proveedor de

referencia de las nuevas soluciones para proyectos

estratégicos globales.

En el sector del seguro, destaca la solución de “Gestión

del talento” en una entidad española, primer proyecto

realizado en España con la novedosa solución en Cloud

Success Factor de SAP, y el proyecto de colaboración

en línea para una de las mayores multinacionales

aseguradoras con el fin de integrar todas las

comunicaciones personales (móvil, teléfono fijo,

correo, videoconferencia) a nivel mundial.

En telecomunicaciones, sobresale el Proyecto de

Soporte de Aplicaciones Globales para Europa, de

una de las principales organizaciones del sector,

destacando la gestión del correo y entorno colaborativo

de más de 80.000 usuarios.

Durante el pasado ejercicio, se llegó a un acuerdo

con la Universitat de Girona para poner en marcha el

Máster SmartHealthcare, con el objetivo de preparar

tecnólogos para la próxima revolución basada en el uso

intensivo de datos en el sector de servicios a la salud.

La compañía también ha ratificado su compromiso con

la Escuela Politécnica de Ingeniería de Gijón, adscrita a

la Universidad de Oviedo, para impulsar la innovación

tecnológica en el ámbito universitario.

Grupo Informática El Corte Inglés:

Informática El Corte Inglés, Investrónica y Telecor

Además, fruto del acuerdo de Informática El Corte

Inglés con la empresa mexicana Kio Networks, se puso

en marcha, a final de 2014, un nuevo datacenter de

alta disponibilidad en Murcia. El Centro cuenta con

los mayores niveles de certificación en seguridad y en

responsabilidad medioambiental.

En 2014, Informática El Corte Inglés ha incrementado

su presencia en el ámbito internacional aumentando

su relevancia con más recursos y nuevos proyectos. La

firma ha conseguido importantes acuerdos estratégicos

entre los que cabe destacar el alcanzado, por tres años,

con un condado norteamericano para la implantación

de gestión documental en los 37 departamentos

que lo conforman, lo que supone la acreditación

y certificación para la realización de desarrollos

y servicios profesionales en la Administración

Americana.

De la misma manera, ha consolidado su situación en

algunos países de Latinoamérica como México, Perú

y Brasil donde su presencia se ha visto reforzada por

la colaboración con socios locales. Entre los proyectos

realizados en Latinoamérica, destaca la creación y

puesta en marcha del Centro Integrado de Segurança

Pública en un estado brasileño en el que se incorporará

un avanzado sistema de monitorización inteligente

24 horas.


millones de euros

Informática El Corte Inglés ha participado en numerosos proyectos de transformación digital en el ámbito de la administración pública y en la empresa privada.

42 Información económica Comentario por líneas de negocio 43

Investrónica

La actividad principal de Investrónica es la logística de

productos informáticos. A su vez, a través de su Centro

de Investigación, Invesgenia, ha participado en el

desarrollo de importantes proyectos tecnológicos, siendo

especialmente significativo su papel en el entorno de la

cartelería digital.

Telecor

Telecor, empresa del Grupo especializada en la

comercialización de productos y servicios de

telecomunicaciones, ofrece a los clientes (particulares,

autónomos, pymes...) un servicio de multioperador

independiente que abarca toda la oferta existente en el

mercado nacional. A tal fin, dispone de acuerdos con

la totalidad de los operadores de telefonía existentes

en España, lo que le permite asesorar al cliente y

aportarle la mejor solución a sus necesidades; para

ello, sus profesionales aplican siempre criterios de

imparcialidad, nivel tecnológico y ventaja económica,

de modo que encuentre la mejor opción a la hora de

elegir el dispositivo a adquirir (teléfono, tableta digital,

etc.), sus complementos o servicios, siempre con la

mejor tarifa a contratar.

Las tiendas Telecor se sitúan en la vanguardia de la

tecnología de la comunicación con los clientes. A

través de los distintos canales de acceso disponibles

(tiendas, canal telefónico, cartelería digital, página

web y aplicación de móvil), y las herramientas

informáticas de ayuda habilitadas, el cliente puede

consultar directamente el producto o servicio que desea,

comparar las tarifas de los distintos operadores, conocer

el stock de las existencias en tiempo real, realizar la

compra, reservar su recogida en la tienda seleccionada o

bien solicitar el envío a su domicilio.

En el servicio a profesionales y pequeñas

empresas, Telecor ofrece toda la tecnología

necesaria para desarrollar su negocio: telefonía

móvil y fija, centralitas telefónicas, ingeniería

de telecomunicaciones (proyectos integrales de

telefonía, arquitectura y seguridad en internet, y

la gestión de sistemas de telecomunicaciones),

soluciones informáticas para el retail (ordenadores,

impresoras, TPV, gestor de turnos, etc.), comunicación

digital interactiva, impresoras 3D, así como

desarrollos web y proyectos e-learning.

Las tiendas Telecor se sitúan en la vanguardia de la tecnología de la comunicación con los clientes.

Tienda de Telecor en la calle Conde de Peñalver, 45-47 (Madrid).


El Grupo El Corte Inglés actúa en el mercado

asegurador español y portugués a través de dos

empresas: Centro de Seguros y Servicios (correduría de

seguros) y Seguros El Corte Inglés (entidad aseguradora

que opera en los ramos de vida y accidentes y que es

gestora de fondos de pensiones).

En el ejercicio 2014, alcanzaron en conjunto una

cifra de negocios consolidada de 182,02 millones de

euros, lo que supone un incremento del 3,2% sobre el

ejercicio anterior. El beneficio neto agregado de ambas

empresas ha ascendido a 44,42 millones de euros, un

10,3% superior al del año precedente.

Centro de Seguros y Servicios

Centro de Seguros y Servicios ha aumentado su

implantación comercial con la apertura de nuevos

establecimientos, alcanzando al cierre del ejercicio un

total de 112 puntos de venta.

El ejercicio se ha caracterizado por un incremento

de la actividad comercial, principalmente, en los

ramos de seguros familiares (autos, hogar, salud, vida

y accidentes) que, unida a una mejora en el ratio de

anulaciones, ha permitido que el número de pólizas en

vigor que conforman la cartera intermediada en este

tipo de seguros se haya incrementado en un 12,2%.

Durante 2014 también se ha mejorado y ampliado

la oferta de seguros con el lanzamiento de nuevos

productos de diseño propio en los ramos de salud, ahorro,

mascotas y telefonía móvil. Asimismo se ha renovado y

actualizado parte de la oferta mejorando las coberturas de

determinados productos de salud dirigidos a las familias.

Todo ello en colaboración con entidades aseguradoras

especializadas y de reconocido prestigio como Adeslas,

Allianz, Asisa, Axa, Generalli, Mapfre, Ocaso, Pelayo,

Sanitas, Santalucía y Seguros El Corte Inglés.

Continuando con la estrategia omnicanal del

Grupo de Seguros, se ha avanzado en el desarrollo

de la web de la correduría, dotándola de nuevas

funcionalidades y servicios con objeto de seguir

afianzando este canal como centro de venta,

asesoramiento y asistencia a los clientes en materia

de seguros. Simultáneamente, se ha potenciado el

uso de las redes sociales, como vía de comunicación

bidireccional con los clientes.

Como apoyo a la comercialización de los distintos

seguros y servicios a través de los canales de venta de

la correduría, se han lanzado numerosas campañas

promocionales con importantes descuentos,

beneficios y sorteos de regalos. También se han

realizado campañas de publicidad a través de

distintos medios de comunicación tanto internos

como externos. La campaña de publicidad “El Valor

de la Experiencia” ha recibido diversos galardones en

el Festival Iberoamericano de Publicidad, el Festival

de Cannes, el Festival Iberoamericano El Sol, así como

el Premio Eficacia en Comunicación Comercial 2014,

entre otros.

Centro de Seguros y Servicios ha desarrollado

durante el ejercicio dos proyectos de innovación

tecnológica; el primero es un modelo de

gestión para los sistemas de información de la

Correduría, que permite reducir el gasto de las

operaciones a la vez que dota de más agilidad el

proceso de incorporación de nuevos productos

y funcionalidades. Y el segundo es un modelo de

segmentación de clientes que ayudará a mejorar

el grado de fidelización.

Grupo de Seguros:

Centro de Seguros y Servicios, y Seguros El Corte Inglés


millones de euros

Seguros El Corte Inglés

Las primas devengadas en el ejercicio han alcanzado

los 149,7 millones de euros (un 3% más que el año

anterior), de las cuales 114,2 millones corresponden

al ramo de vida (+1,9%) y 35,5 al ramo de accidentes

(+7%). El moderado incremento de las primas del

ramo de vida es consecuencia de la decisión de

minimizar durante este año la venta de seguros

de ahorro, dada la situación de tipos de interés

excepcionalmente bajos, centrando el esfuerzo

comercial en los seguros de vida riesgo, los cuales

han tenido un excelente desempeño.

Al importe de las primas hay que agregar otra serie

de conceptos que totalizan unos ingresos de 199,2


2,8% sobre el ejercicio 2013.

Durante el ejercicio han seguido a buen ritmo los

trabajos precisos para la plena adaptación a las nuevas

exigencias de Solvencia II. A la vez, se ha avanzado

decisivamente en el desarrollo de la nueva plataforma

informática y en la dotación de equipos electrónicos

de movilidad de última generación a toda la red

comercial.

Respecto de la actividad de gestión de planes

de pensiones, el patrimonio gestionado a cierre

de ejercicio, incluyendo los planes de previsión

asegurados, ha alcanzado los 213,2 millones de euros.

112 Delegaciones de Centro de Seguros y Servicios

Patrimonio gestionado en planes de pensiones 213,2

millones de euros

Primas devengadas de Seguros El Corte Inglés en el ejercicio 2014 149,7

millones de euros



Informe de actividad de El Corte Inglés y su grupo empresarial

Responsabilidad Social Empresarial

Dimensión comercial 50

Dimensión ambiental 65

Dimensión social 70

4746

Garantía y servicio al cliente Calidad, servicio y garantía con una oferta comercial amplia, diferenciada e innovadora que nos permite mantener el crecimiento empresarial de nuestro modelo de negocio.

Relación y vinculación con el entornoRelación constante y fluida con todos nuestros grupos de interés: clientes, empleados, proveedores, accionistas, competidores, organizaciones sociales, instituciones públicas y privadas, y sociedad en general.

Respeto al medio ambienteCompromiso de respeto al medio ambiente que repercute en los diferentes ámbitos de nuestra actividad empresarial.

Ética y responsabilidadComportamiento ético y responsable en todos nuestros ámbitos de actuación, lo que genera confianza y consolida nuestra reputación.

Nuestros principios

48 Nuestros principios 49

Nuestro modelo empresarial está sustentado sobre

una serie de principios éticos y responsables con la

sociedad. En este marco se desarrolla nuestra estrategia

de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Integrada en la actividad diaria de la compañía, la RSE

implica a toda la organización en su conjunto, para lo

cual existe un Comité de Responsabilidad Social en el

que están representadas todas las áreas estratégicas y

de gestión. Este Comité está apoyado por varios grupos

de trabajo interdisciplinares que se encargan de las

diferentes materias relacionadas con la RSE. De este

modo, se garantiza que nuestros principios llegan a

todos los niveles de la organización.

El Corte Inglés está adherido al Pacto Mundial de

Naciones Unidas, lo que supone asumir como propios

todos los principios éticos y de respeto a los derechos

humanos, laborales, medioambientales y contra la

corrupción que integran este código internacional.

Responsabilidad Social Empresarial

Dimensión comercial 51Responsabilidad Social Empresarial50

Nuestro modelo de negocio

75 años de historia avalan nuestro modelo de negocio

cuyos pilares, innovación y adaptación constante a las

nuevas necesidades de la sociedad, están presentes

en todas nuestras áreas de actividad. Desde el gran

almacén como punto de partida, El Corte Inglés

ha creado un Grupo empresarial al que se han ido

incorporando nuevas propuestas comerciales y de

servicios que incluyen hipermercados, supermercados,

bricolaje, ópticas, agencias de viaje, seguros,

informática, etc. En todos ellos se pueden encontrar

una serie de rasgos comunes que caracterizan y

diferencian a El Corte Inglés: comercio de calidad, una

gran oferta especializada, una buena relación calidad-

precio, atención personalizada, servicios diferenciados

y pensados para satisfacer al cliente y la garantía total

en todas las compras.

Llevamos 75 años marcando tendencia, situándonos

a la vanguardia, impulsando cambios, creando

conceptos novedosos. Y lo hacemos en todos

nuestros ámbitos de actuación: en tecnología, en

procesos logísticos, en el desarrollo de herramientas

informáticas y en la construcción de espacios

y ambientes que desprenden diseño y evocan

experiencias. Sugerimos nuevas formas de entender la

moda, la cultura, la gastronomía, el ocio, la tecnología,

la decoración… La innovación es una seña de

identidad de la empresa y nuestro modelo de negocio

está intrínsecamente vinculado a ella.

En este contexto, hemos creado relaciones de

colaboración y confianza con nuestros proveedores; y

hemos establecido una vinculación permanente con la

sociedad que nos rodea.

Nuestros clientes

El cliente es el eje de nuestro modelo de negocio y por

ello toda nuestra estrategia comercial se desarrolla

con el fin de conseguir su máxima satisfacción.

Nuestra mejor recompensa es la confianza que el

cliente deposita en nosotros, lo que nos reafirma en

nuestros compromisos de calidad, servicio, surtido,

especialización y garantía, y nos afianza en nuestro

lema: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su

dinero”.

Gracias a esta relación de confianza mutua que

mantenemos con el cliente, nuestras tiendas

mantienen una tendencia positiva de afluencia con

más de 640 millones de visitas en 2014. También hay

que destacar los 10,7 millones de personas que poseen

la tarjeta de compra El Corte Inglés.

Dimensión comercial

Llevamos 75 años marcando tendencia, situándonos a la vanguardia, impulsando cambios, creando conceptos novedosos. Y lo hacemos en todos nuestros ámbitos de actuación.

Barómetro de satisfacción

Nuestro trabajo diario está encaminado a la satisfacción del cliente y para ello necesitamos saber lo que opinan y

quieren de nosotros. En este contexto se sitúa un barómetro interno que desde hace años elaboramos a partir de

las encuestas que se realizan a nuestros clientes. En 2014 se llevaron a cabo más de 60.000 entrevistas obteniendo

como resultado un alto grado de satisfacción.

La empresa es también analizada por compañías y organismos ajenos al Grupo que complementan nuestra propia

evaluación continua. Sus conclusiones confirman el grado de satisfacción de nuestros clientes y la alta valoración

que la sociedad tiene de El Corte Inglés.

Calidad

Trabajamos para que la calidad esté presente en todos nuestros ámbitos de actividad. Hay calidad en alimentación, moda, hogar, ocio, deporte, electrónica… En los servicios que ofrecemos, en nuestros edificios, en sus instalaciones y en el ambiente que creamos para el cliente.

Servicio

La atención personalizada y nuestra vocación de servicio nos diferencia como empresa. Escuchamos las sugerencias de nuestros clientes para darles la respuesta más adecuada y les ofrecemos una amplia gama de servicios en todas nuestras tiendas.

Especialización

La preparación de nuestros profesionales y la amplia variedad de productos que ofrecemos, nos convierten en especialistas de cada área que trabajamos. Somos especialistas en moda, perfumería, alimentación, decoración, cultura y ocio, viajes, seguros, informática...

Garantía

Este compromiso recoge todos los anteriores porque con él garantizamos el producto y el servicio que ofrecemos en nuestras tiendas. Es la clave de esa relación de confianza que mantenemos con nuestros clientes.

Surtido

Contamos con una oferta comercial amplia, variada y novedosa en todo tipo de productos. Creemos en la libertad de elección del cliente y por ello en nuestros centros ofrecemos un amplio surtido de marcas, productos y modelos adecuados a todas las necesidades, gustos y posibilidades económicas.

Nuestros compromisos con el cliente

Dimensión comercial 53Responsabilidad Social Empresarial

Escuchamos y respondemos

Escuchamos de forma permanente a nuestros clientes

para dar respuesta a sus expectativas y sus dudas, y

ofrecerles aquello que necesitan. Nos interesa lo que

piensan y lo que opinan y por ello mantenemos una

comunicación fluida y constante a través de diferentes

canales, desde el teléfono o el correo, a las redes

sociales o nuestra propia página web, que se suman a

la atención directa y personalizada que ofrecemos en

nuestros establecimientos.

Asimismo, las redes sociales y plataformas como

Facebook, Twitter o YouTube, entre otras, nos permiten

mantener una relación inmediata e interactiva con el

público, en general, que nos hacen llegar sugerencias y

comentarios, ayudándonos a mejorar cada día. Al mismo

tiempo, nosotros les informamos de acciones puntuales,

tendencias de moda, eventos en los centros, lanzamiento

de nuevos productos, concursos, sorteos, etc.

A todo ello hay que añadir nuestra comunicación

publicitaria, acorde con las expectativas que genera

una empresa responsable. La Asociación para la

Autorregulación de la Comunicación Comercial

(Autocontrol), que vela por la ética y la lealtad

publicitaria en beneficio del consumidor, ha expedido

un año más a El Corte Inglés el correspondiente

certificado de responsabilidad social por sus buenas

prácticas en el marco de la publicidad.

Nuestros productos y servicios

Nuestro modelo de negocio lleva implícita una

amplia gama de productos y servicios encaminados a

satisfacer a todo tipo de clientes, con diferentes gustos,

necesidades o posibilidades económicas.

En este sentido, nuestra vocación por ofrecer una

buena atención al cliente, nos ha llevado a ser pioneros

en numerosas áreas como el Servicio Personal Shopper,

que funciona como un asesor individual de moda, o el

Servicio de Búsqueda de Mercancía.

A todo ello hay que añadir otros como la carta de

compra, la tarjeta regalo, la sastrería a medida o las

diferentes fórmulas personales de pago y financiación.

En este sentido, hay que señalar las líneas de crédito

anticipo Navidad que ofreció Financiera El Corte Inglés

para que cualquier cliente pudiera realizar sus compras

antes de las fiestas navideñas y aplazar el pago en

función de sus necesidades.

Otro de los servicios novedosos de 2014 ha sido el

Click&Collect, que permite realizar el pedido online y

recoger la compra de moda, complementos, zapatería,

informática, juguetes, cultura, ocio, etc. en centros de

El Corte Inglés y de Supercor. Este servicio se suma al

de Click&Car para la compra en el supermercado que

se puso en marcha el año anterior.

Calidad, trazabilidad y seguridad

Trabajamos cada día para garantizar la calidad,

trazabilidad y seguridad de los productos y servicios

que ofrecemos, incorporando todos aquellos sistemas

y procedimientos que permiten una mejora continua.

En el área de alimentación, hay que destacar dos

actuaciones acometidas durante el ejercicio 2014.

La primera de ellas se refiere al etiquetado, lo cual

ha exigido un mayor esfuerzo de transparencia en la

información que suministramos a nuestros clientes,

tanto por nuestra parte como por los proveedores,

en línea con el Reglamento del Parlamento Europeo

de Información Alimentaria al Consumidor que

ha entrado en vigor durante el ejercicio y que

pone énfasis en la composición de los productos,

especialmente en los alérgenos. Por otro lado,

hay que señalar la puesta en marcha de un nuevo

sistema de auditorías higiénico-sanitarias en todos

nuestros centros comerciales. El objetivo de estas

auditorías, realizadas por empresas ajenas al Grupo,

es garantizar el cumplimiento de nuestros estándares

de calidad y seguridad alimentaria en supermercados,

hipermercados, cafeterías...

En cuanto a productos manufacturados, es decir,

hogar, juguetes, electrodomésticos, etc., se ha

avanzado en el proyecto iniciado el ejercicio anterior

para compilar y actualizar las normativas nacionales

e internacionales aplicables a cada familia de

producto. Para ello, se ha seleccionado una red de

En comunicación permanente

• Más de 5 millones de llamadas telefónicas realizadas a clientes.

• Más de 3 millones de llamadas atendidas.

• 370.000 mensajes enviados a móviles.

• 115.000 consultas atendidas por correo electrónico.

Nuestras páginas web

A través de la página web de El Corte Inglés facilitamos información sobre todo aquello que pueda interesar al cliente: horarios comerciales, localización de los centros, actividades en nuestros establecimientos, promociones y ofertas de productos, facilidades de compra, financiación, etc.

Durante 2014 la web de El Corte Inglés recibió más de 227 millones de visitas anuales, lo que supone un incremento del 46,7% sobre el año anterior, con más de 4,7 millones de usuarios registrados (un 12% superior al ejercicio precedente), lo que la convierte en un referente del comercio electrónico en España.

Además, contamos con otras páginas específicas de otras líneas de negocio como Hipercor, Bricor, Sfera, Viajes El Corte Inglés, etc., que se adaptan a las necesidades específicas de los clientes.

52

• 7.450 muestras alimentarias analizadas, 98% de las cuales se realizan en nuestro propio laboratorio alimentario, con 5 análisis de media por muestra, dan un total de 37.250 ensayos.

• 3.369 artículos manufacturados, con una media de 6 análisis por artículo, corresponden un total de 20.214 análisis. A ello hay que añadir la revisión de más de 2.000 etiquetados, 642 manuales de instrucciones y 3.085 dossieres de calidad que incluyen múltiples certificados para conformidad con marcado CE.

• 19.800 ensayos físico-mecánicos de artículos de moda, a una media de 7 análisis por muestra, dan un total de 138.600 ensayos.

• 2.964 de sustancias químicas (REACh), etiquetado y seguridad infantil, con 15 análisis por muestra, suponen un total de 44.460 ensayos.

• 4.535 muestras de tejidos y fornituras, en nuestro laboratorio de moda, con 9 análisis de media por muestra, suman 40.815 ensayos.

• 382 auditorías sobre parámetros higiénico-sanitarios llevadas a cabo en nuestros centros comerciales.

Ensayos de laboratorio

54 Responsabilidad Social Empresarial Dimensión comercial 55

laboratorios a nivel global capaces de verificar que los

requisitos exigidos han sido implantados por nuestros

proveedores en los artículos que comercializamos.

Hay que destacar el esfuerzo adicional que se ha

realizado en todo lo referente al mundo infantil,

reforzando los controles sobre productos de

puericultura y juguetes.

En el área de moda, hemos puesto en marcha

en origen un nuevo sistema de medición de

resistencia, tanto para prendas textiles como para

calzado, incrementando de manera muy notable

la cantidad de test realizados respecto al ejercicio

2013, consiguiendo importantes mejoras de calidad

y seguridad. En cuanto al control de sustancias

químicas (Programa REACh+) se ha logrado una

reducción significativa de aquellas que presentan

algún tipo de riesgo. También hemos duplicado la

capacidad del centro de revisión de tejidos situado

en Cáceres, con el objetivo de mejorar la calidad y

seguridad.

Como reconocimiento a estas actuaciones, la

Asociación Española para la Calidad (AEC) ha

ofrecido a El Corte Inglés la presidencia del Comité

de Industrias de la Moda, punto de encuentro de

la excelencia de todos los actores de la cadena de

suministros en materia textil y accesorios.

Dentro del sistema de vigilancia, también se revisan

a diario las alertas de consumo emitidas por las

comunidades autónomas, la Agencia Española

de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición

(AECOSAN) y la red RAPEX de la Unión Europea,

adoptando las medidas oportunas.


Productos sostenibles

Trabajamos para afianzar la presencia de productos

sostenibles en todas nuestras áreas de negocio, desde

alimentación y artículos de gran consumo a cosmética,

moda, textil-hogar o electrodomésticos (la mayoría

de alta eficiencia energética). Conscientes de nuestro

papel como empresa de distribución, promovemos el

consumo sostenible, dando así respuesta al interés de

la sociedad por un consumo de calidad que minimice

el impacto ambiental.

En alimentación, estamos comprometidos con la

pesca sostenible. Desde que en 2011 publicamos

nuestra política de compra responsable de productos

del mar y de acuicultura, trabajamos en varias

líneas de actuación con el objetivo de desarrollar un

amplio catálogo de productos de pesca y acuicultura

sostenible. En este sentido, colaboramos con

MSC (Marine Stewardship Council) para la puesta

progresiva en el mercado de producto certificado y

disponemos de un número creciente de referencias

con Certificación de Pesca Sostenible MSC. También

estamos avanzando para la puesta en el mercado

de pescado fresco con certificación de origen

sostenible.

En acuicultura trabajamos con GLOBALG.A.P. para

la ampliación del surtido certificado en acuicultura

sostenible y para la sensibilización del consumidor

respecto al valor añadido que ofrece este producto

con etiquetado Friend of the Sea.

Nos importa la sostenibilidad de los recursos naturales;

por ello, en nuestros establecimientos contamos con el

mayor número de referencias de productos ecológicos,

fundamentalmente en perecederos, ultramarinos,

refrigerados y conservas.

Por otra parte, fomentamos el producto de proximidad.

Es lo que denominamos kilómetro cero, que nos

permite ofrecer cada día verduras y hortalizas

cortadas esa misma mañana en las huertas del

entorno. También tenemos acuerdos con pequeñas

lonjas locales que proveen de pescado a nuestros

supermercados de la zona.

Asimismo, seguimos avanzando en el uso de productos

de papel y madera procedentes de bosques sostenibles,

tanto en nuestro consumo interno, como en la oferta

comercial de nuestras tiendas. Así, por ejemplo,

nuestra marca propia de gran consumo cuenta ya

con 21 referencias de celulosa con certificación FSC

que garantiza que procede de bosques sostenibles,

y actualmente se está trabajando en otros 25 nuevos

productos que abarcan servilletas, papel de cocina,

papel higiénico, packaging, etc.

En el área de electrodomésticos, fomentamos la

adquisición de productos de mayor eficiencia

energética participando en diversos Planes Renove y

colaboramos en campañas de concienciación sobre

la prevención de residuos. En este mismo contexto

de sensibilización social, estamos comprometidos

en la difusión de buenas prácticas para reducir el

desperdicio de los alimentos en los hogares.

Gustos y necesidades específicos

Creemos en la diversidad sin distinción de edad, gustos, preferencias o capacidad económica, y esta pluralidad nos permite prestar atención a todos aquellos colectivos minoritarios que requieren algún tipo de producto o servicio específico, ya sea en moda, cosmética, alimentación…

En moda ofrecemos una gran amplitud de tallas; en este ejercicio, incluso, se ha promovido una pasarela denominada Curvies by El Corte Inglés con firmas y diseños muy actuales para mujeres que utilizan tallas superiores. También en cosmética y belleza contamos con una gran variedad de productos para pieles sensibles.

En alimentación, ofrecemos uno de los mayores surtidos de dietéticos del mercado y tenemos la marca propia Special Line con más de 200 referencias. También las personas que padecen algún tipo de intolerancia, pueden elegir entre un surtido amplio y bien identificado; por ello, hemos aumentado y mejorado la oferta de productos aptos para celíacos tanto de frescos como de ultramarinos. También contamos con un mayor número de referencias específicas para diabéticos y en nuestros establecimientos se pueden encontrar alimentos bajos en grasas y/o sal, productos sin lactosa, y free from (dietéticos que no contienen gluten, lactosa, huevos ni trazas de frutos secos). Además, en el etiquetado de nuestras marcas propias incluimos información sobre los alérgenos que sea fácilmente visible para el cliente.

Asimismo, nuestro respeto hacia las minorías culturales nos lleva a incluir en nuestros supermercados casi 1.400 productos kosher, halal, orientales, etc.

Bienestar animal

Somos sensibles al cuidado y al trato adecuado de los animales. Por eso, estamos desarrollando una política de comercio responsable de animales de compañía colaborando con asociaciones que velan por su bienestar, tanto a nivel nacional como regional. En este sentido, aquellos centros en los que se comercializan productos para mascotas, promueven la adopción de animales y realizan acciones de sensibilización.


Origen y procedencia

La diversidad y amplitud de nuestro surtido nos

permite incorporar las novedades y productos que

van apareciendo en todas nuestras áreas de actividad.

Buscamos la calidad al mejor precio, y también

propiciamos la adquisición de productos locales y de

proximidad. La mayoría de las compras las realizamos

a proveedores nacionales y de la UE. No obstante, la

realidad globalizada del mercado y la complejidad de la

cadena de suministro ha impulsado la compra directa

de determinado tipo de productos en otros países.

Para gestionar de forma óptima toda la mercancía que

proviene de países terceros, contamos con una red

de oficinas comerciales repartidas por diversas partes

del mundo. En el ejercicio 2014, se ha inaugurado

una nueva en Vietnam desde la que se gestionarán las

operaciones que se realizan en el Sudeste Asiático.

Estamos comprometidos con la calidad, la seguridad,

la responsabilidad social y la sostenibilidad de nuestros

productos, y por ello evaluamos los riesgos sociales

y ambientales en la cadena de valor. Nuestro equipo

internacional se encuentra en las áreas de Extremo

Oriente, Oriente Medio, Oriente Próximo y Magreb.

Nuestros proveedores

Una buena selección y homologación de

proveedores es el punto de partida para poder

satisfacer las exigencias de calidad de nuestros

clientes. Por eso mantenemos con ellos una

relación de colaboración y confianza mutua

que nos permite desarrollar proyectos de forma

conjunta, especialmente aquellos que suponen

una innovación o diferenciación respecto a

nuestros competidores.

Todos nuestros proveedores deben aceptar y

asumir los principios de compromiso ético del

Código de Conducta de BSCI (Business Social

Compliance Initiative), organización sin ánimo

de lucro con sede en Bruselas a la que pertenece

el Grupo El Corte Inglés desde marzo de 2008.

Paralelamente, realizamos procesos de verificación

del cumplimiento de esos principios.

Número de proveedores por empresa

Empresa Países no UE Países UE Total

El Corte Inglés 2.088 18.788 20.876

El Corte Inglés-Grandes Armazéns – 3.586 3.586

Hipercor 542 2.346 2.888

Bricor 76 1.066 1.142

Supercor – 777 777

Sfera Joven 382 861 1.243

Óptica 2000 3 213 216

Mantenemos con nuestros proveedores una relación de colaboración y confianza mutua que nos permite desarrollar proyectos de forma conjunta.


Auditorías sociales

Durante el ejercicio 2014 hemos avanzado en nuestros

compromisos de verificación de condiciones sociales

y laborales de proveedores, a través de las auditorías

sociales realizadas en el marco del sistema BSCI, que

toma como referencia las convenciones fundamentales

de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Nuestro protocolo de homologación RSE está

concebido como un proceso de mejora continua que

permite a los proveedores cumplir a corto plazo con

todos los requisitos del Código de Conducta de BSCI.

Paralelamente mantenemos reuniones periódicas

con un Grupo de Trabajo de Partes Interesadas

en el que participan sindicatos, organizaciones

de consumidores y diversas ONG con el fin de

intercambiar información y opiniones para mejorar

el cumplimiento de las condiciones sociales y

medioambientales de proveedores en países terceros.

En este grupo de trabajo informamos de los proyectos

que llevamos a cabo en la cadena de suministro y

buscamos soluciones conjuntas para aquellos casos

que lo requieren. Sus aportaciones y sugerencias

nos permiten avanzar en línea con nuestras mutuas

expectativas.

Desde que pusimos en marcha el sistema de auditorías

sociales, hemos realizado un total de 1.713 en 19 países.

Durante el ejercicio 2014, se realizaron 603 auditorías.

Auditorías a proveedores en terceros países

Año Auditorías

2009 40

2010 120

2011 240

2012 240

2013 470

2014 603

TOTAL 1.713

Como parte de nuestros compromisos de

responsabilidad social, trabajamos también en un

programa de auditorías sociales para el sector textil en

Europa reevaluando y homologando a los proveedores

textiles en la Unión Europea, fundamentalmente

España y Portugal.

En este sentido, evaluamos mediante auditorías las

capacidades y el entorno de seguridad laboral de

nuestros proveedores de marca propia que suponen la

fuente principal de suministro en el ámbito de la moda.

Esto permite un conocimiento más profundo y veraz de

la cadena de suministro textil y una mejor selección

de talleres.

Otros57 Reauditar

141

Conformes719No conformes

39

Vietnam22

Marruecos18

Pakistán30

Turquía30

Bangladesh112

India129

China501

Resultado de auditorías 2014Fábricas auditadas por países 2014

Otros57 Reauditar

141

Conformes719No conformes

39

Vietnam22

Marruecos18

Pakistán30

Turquía30

Bangladesh112

India129

China501

Auditorías del textil en Europa

Resultado de auditorías 2014 (sector textil, marca propia)

Proveedores activos por país europeo 2014 (sector textil, marca propia)

Bulgaria11

Francia4

Resto de Europa11

Italia49

Portugal83

España484

Reauditar29

Conformes211

No conformes37

Bulgaria11

Francia4

Resto de Europa11

Italia49

Portugal83

España484

Reauditar29

Conformes211

No conformes37

Auditorías en terceros países

Apoyo a la industria textil de Bangladesh

Durante 2014 hemos mantenido nuestros compromisos con la industria textil de Bangladesh. Entre las medidas adoptadas a nivel internacional hay que destacar dos que han contado con el apoyo y coordinación de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y en las que han participado sindicatos, ONG, organismos internacionales y empresas, entre ellas El Corte Inglés.

• Accord on Fire and Building Safety in Bangladesh (Acuerdo sobre Seguridad en la Edificación y Protección de Incendios). En 2014 se ha llevado a cabo un ambicioso programa de inspecciones en más de 1.600 fábricas de Bangladesh para garantizar la seguridad de sus trabajadores en cuanto a estructuras de edificios, instalaciones eléctricas y sistemas de prevención de incendios. El Corte Inglés ha involucrado a todos sus proveedores en ese país, realizando más de 300 inspecciones

técnicas al amparo del programa, y ha dispuesto de un equipo de ingenieros que ha evaluado sobre el terreno las necesidades de mejora de las fábricas.

• Rana Plaza Compensation Arrangement (Acuerdo de Principios para una solución práctica que ayude a las víctimas del accidente). En enero de 2014 se creó un fondo internacional de ayudas a las víctimas del accidente. Empresas internacionales, empresas locales, sindicatos y ONG, junto al Ministerio de Trabajo de Bangladesh, han creado la estructura y los procesos necesarios para recoger todas las reclamaciones y calcular el importe de las compensaciones. En abril de 2015, la totalidad de las víctimas habían cobrado ya al menos un 70% de los importes calculados en función a dicha convención. Para más información: http://www.ranaplaza-arrangement.org.


Proyectos internacionales

Durante el ejercicio 2014 hemos mantenido nuestra participación en diversos proyectos internacionales que se desarrollan en países fuera de la UE con el fin de colaborar a la mejora de las prácticas laborales y al cumplimiento de los códigos de conducta.

• Iniciativa Tamil Nadu (India)Desarrollado en 2013 por Ethical Trading Initiative con el respaldo de BSCI y la participación de empresas, sindicatos, ONG e instituciones internacionales y locales, este proyecto para la industria textil del estado de Tamil Nadu (India) tiene por objetivo mejorar las condiciones sociales y laborales de jóvenes trabajadoras, poniendo fin a la práctica conocida como Sumangali, enraizada en esta región. En diciembre de 2014 se intensificaron los contactos a nivel local para darle un nuevo impulso a la iniciativa, que debe hacer frente al reto de modificar costumbres ancestrales. El Corte Inglés, desde su delegación en Nueva Delhi, participa en este proyecto a tres años que incluye programas de formación para empresarios y empleados, y promueve cambios normativos que favorezcan a las trabajadoras.

• Estudio sobre el trabajo infantil en la industria del calzado (India)

Este proyecto, liderado por BSCI y que cuenta con participación de El Corte Inglés, pretende identificar en una primera fase la prevalencia del trabajo doméstico e infantil en la industria del calzado que se desarrolla en el distrito de Vellore (estado de Tamil Nadu, India). Esta iniciativa consiste en identificar la eventual subcontratación de trabajo en los hogares de pequeñas aldeas y tomar medidas encaminadas a erradicar los posibles casos de trabajo infantil. La segunda fase se desarrollará en la región productora de Agra y contará con la participación de distintas ONG para el diseño de programas de escolarización para los casos que se detecten.

• Proyecto Cotton Pledge (Uzbekistán)

Esta iniciativa impulsada por Responsible Sourcing Network pretende erradicar el trabajo forzoso tanto de niños como de adultos en la recolección del algodón, práctica promovida por las autoridades de Uzbekistán. El Corte Inglés es una de las 140 empresas firmantes a nivel internacional de dicha iniciativa.

La logística

Como elemento clave de la actividad empresarial, la

logística requiere una actualización y mejora continua

con el fin de ganar eficiencia y agilidad. Ello nos lleva a

incorporar de forma permanente las últimas tecnologías

y sistemas que van apareciendo en el mercado. Estas

mejoras influyen positivamente en el medio ambiente.

El Grupo cuenta con dos centros logísticos principales

situados en Valdemoro (Madrid) y Montornés del

Vallés (Barcelona), donde se centralizan las entregas

de mercancía procedentes de los proveedores,

optimizando los procesos logísticos y de transporte.

Complementariamente, se dispone de una red de

almacenes locales (Valencia, Málaga, Sevilla, Las Palmas,

A Coruña, Zaragoza, etc.) que aportan la capilaridad

necesaria en la red para apoyar a los centros comerciales

en el servicio de entrega de mercancía.

Durante el ejercicio 2014, se ha continuado con los

procesos de recogida directa en nuestros proveedores

para una integración inmediata entre las cadenas de

suministro propia y ajena.

Un modelo similar se sigue para los productos

importados: en los países de origen, los operadores

logísticos globales con los que trabajamos consolidan

la mercancía en sus almacenes, para luego optimizar

la carga de los contenedores en los que se transporta

toda la mercancía. Esta optimización del llenado de

los contenedores permite importantes ahorros en el

transporte marítimo y aéreo.

La consolidación en origen permite también reducir

al mínimo el transporte nacional, ya que desde los

puertos de llegada se envía directamente a nuestras

plataformas logísticas. Cada contenedor ya llega con la

mercancía correspondiente al almacén de destino más

cercano, lo que minimiza el transporte por carretera.

Responsabilidad Social Empresarial64 Dimensión ambiental 65

Flujos logísticos internacionales

· Países de origen de compra: 31

· Puertos de embarque: 75

· TEU transportados (contenedores): 18.365

· m3 transportados: 553.060

· Ratio ocupación media de los contenedores: 81%

· Contenedores con consolidación previa de mercancía: 30%

Mantenemos una preocupación constante por el

medio ambiente, lo que nos lleva a adoptar una actitud

permanentemente activa en la racionalización del

consumo de recursos y en la gestión de los residuos.

Además, durante 2014 se ha intensificado la formación

de nuestros empleados en materia de medio ambiente.

Materiales

En el ejercicio 2014, hemos avanzado en la

incorporación de materiales más respetuosos con el

entorno, dando un protagonismo especial a aquellos

productos certificados con un origen sostenible

y una gestión ambiental responsable, además de

económicamente viable.

Como consecuencia de estas acciones, hemos

incorporado distintos materiales con la certificación

forestal FSC, lo que garantiza su procedencia

de bosques gestionados de forma responsable y

controlada a lo largo de la cadena de producción.

Concretamente se han introducido productos con

certificación FSC, en:

• Tiques de los terminales del punto de venta.

• Folletos y catálogos.

• Entradas de espectáculos.

Para el próximo ejercicio tenemos previsto incluir más

materiales con esta certificación, como los tiques de

aparcamiento, entre otros.

También continuamos trabajando con nuestros

principales proveedores impresores y manipuladores

para que certifiquen su actividad.

Por otra parte, como Grupo El Corte Inglés llevamos

varios años adoptando medidas para ajustar nuestro

consumo interno de materiales, minimizando los de un

solo uso e introduciendo otros de carácter reutilizable o

retornable siempre que las circunstancias lo permitan.

En este sentido, hay que citar el creciente éxito que está

teniendo la Bolsa UNE 15, que permite una utilización

mucho más prolongada. Este posicionamiento

se traslada también a nuestros clientes a quienes

intentamos concienciar en la utilización responsable de

los recursos.

En el último ejercicio hemos reforzado nuestro programa

de reducción de consumo de papel consiguiendo

importantes avances respecto al año anterior. Esto

es posible, entre otros factores, por la habilitación de

herramientas que permiten la consulta de información

a través de la pantalla, por lo que se prescinde de la

impresión de un gran número de informes. Gracias a este

proyecto, estamos consiguiendo importantes reducciones

en consumo de papel.

Dimensión ambiental

Compromiso con los bosques

En el ejercicio 2014 se ha dado un importante impulso a la certificación FSC, habiéndose incorporado en el papel de tiques de los terminales punto de venta, folletos y catálogos y entradas de espectáculos.

Dimensión ambiental 67Responsabilidad Social Empresarial66

Energía

Trabajamos de forma continua para aumentar la

eficiencia energética de las instalaciones de nuestros

centros comerciales. Durante el último ejercicio

la mayor parte de las medidas adoptadas han

estado relacionadas con dos capítulos concretos: la

iluminación y el frío comercial.

En iluminación, seguimos trabajando en la sustitución de

los tipos de alumbrado que tenemos en nuestros centros

incorporando sistemas de alta eficiencia con tecnología

LED, ya que aporta ventajas considerables con respecto

a la tecnología convencional: menor consumo, mayor

duración y una luz de mejor calidad.

En este sentido, se han aprovechado las reformas realizadas

en los centros comerciales para incorporar los nuevos

tipos de alumbrado. Esta práctica que se lleva realizando

desde hace varios años, ha afectado principalmente a

las divisiones de confección, complementos, deportes y

zapatería. También se ha aplicado a la nueva imagen de

las cafeterías-restaurantes y a los supermercados.

Todas estas medidas aplicadas representan unos

ahorros del 50% respecto a la tecnología sustituida.

En frío comercial, durante el último ejercicio hemos

llevado a cabo importantes medidas que han tenido

una repercusión directa en el consumo energético:

• Hemos revisado cada uno de nuestros supermercados

en orden a optimizar la utilización de las cámaras,

evitando el sobredimensionamiento de las mismas y

adaptándolas a las necesidades de productos.

• Hemos conseguido dotar de puertas prácticamente al

100% del mobiliario de congelados.

• En mobiliario de refrigerados, hemos continuado con

la implantación progresiva de puertas, y en las últimas

reformas integrales el 90% de los metros lineales de

venta en autoservicio ya las llevan incorporadas.

Además, se ha sustituido toda la iluminación

de fluorescencia del interior de los muebles por

luminarias de tecnología LED.

• Trabajamos de forma activa junto a nuestros

proveedores en la búsqueda de alternativas a

los refrigerantes (HFC), incrementándose el uso de

refrigerantes con menor Potencial de Calentamiento

Atmosférico (PCA).

Se ha conseguido dotar de puertas prácticamente al 100% del mobiliario de congelados.

Agua

En el marco del Plan de Gestión Sostenible del

Agua que mantiene el Grupo El Corte Inglés, hemos

continuado trabajando en todas y cada una de las

medidas que suponen un ahorro de consumo de agua

y una mejora en la calidad de los vertidos.

Entre las medidas de gestión con incidencia en el

ahorro de consumo de agua, hay que destacar:

• Sustitución de algunas torres de refrigeración por

agua por otras cuyo funcionamiento es a través de aire.

• Dotación de elementos eficientes en instalaciones,

tales como fluxores y grifos temporizados en aseos,

cocinas y obradores.

• Cambio de equipos de filtración de agua por nueva

tecnología que requiere un menor consumo.

Entre las medidas para mejorar la calidad de

los vertidos, hemos optado por dotar a nuestras

instalaciones de un sistema ecológico de fermentación

microbiana para el tratamiento de aguas residuales,

que aporta, entre otras, las siguientes ventajas:

• Cumplimiento de la concentración de grasa en

el vertido.

• Reducción de olores generados.

• Reducción de los parámetros de vertido.

Estas medidas, unidas al mantenimiento preventivo

de los equipos (control de consumos de agua

caliente sanitaria, refrigeración, calefacción y

climatización…) y a la formación continua de

nuestro personal contribuyen a la reducción en

el consumo de agua, objetivo cada año más difícil

de conseguir al haberse adoptado ya las medidas

más importantes.

En el último ejercicio se ha logrado una reducción en

el consumo de agua de un 4% medido en m3/m2 y de

más de un 22% acumulado en el periodo 2009-2014.

Las medidas adoptadas han permitido una reducción del consumo eléctrico, medido en kWh/m2, de un 2,6% en el último ejercicio, y un acumulado que supera ya el 32% tomando como base el año 2008.

En el último ejercicio se ha logrado una reducción en el consumo de agua de un 4% medido en m3/m2 y de más de un 22% acumulado en el periodo 2009-2014.

Dimensión ambiental 69Responsabilidad Social Empresarial68

Emisiones

La elevada correlación entre consumo eléctrico

y emisiones en nuestro Grupo de empresas

(aproximadamente un 77% del total), motivan que

las principales acciones de control de emisiones se

centren en este aspecto. Por ello, incidimos de forma

permanente en la reducción del consumo eléctrico

empleando las mejores técnicas disponibles, tanto

en nuevas implantaciones como en modificación

de instalaciones existentes. También se trabaja en

la concienciación, normalización y medición de

consumos, para mejorar el control energético.

Otro aspecto relevante es el aumento del porcentaje de

adquisición de energía eléctrica certificada procedente

de fuentes renovables. Se ha ampliado este porcentaje

del 16% del total en el año 2013, a casi un 27% en 2014.

Otras acciones se centran en mejoras en los procesos

logísticos o en el funcionamiento de las instalaciones.

Durante el periodo 2008-2014, la emisión acumulada

del Grupo El Corte Inglés se ha reducido más de un

38% en términos absolutos.

En el último año, el cómputo global de emisiones

es muy inferior al del pasado año, debido a las

buenas prácticas respecto al consumo energético,

mejoras tecnológicas de las instalaciones, así como

a la disminución del coeficiente de emisión de las

empresas suministradoras de energía. El ahorro global

de emisiones supera las 45.000 Tm CO2 eq. (más de un

10% respecto al año anterior).

Residuos

La segregación en origen de los residuos y la mejora

continua de los sistemas de gestión, permiten convertir

los residuos en recursos, contribuyendo así a la

economía circular, pilar de la estrategia Europa 2020.

Las tendencias de la generación de residuos en

la organización no han experimentado cambios

significativos.

Hemos generado más de 30 millones de kilos de cartón,

cerrando estrechamente el ciclo de este residuo que

se convierte en materia prima de envases de cartón

utilizados de nuevo por la compañía.

Respecto a RAEE (residuos de aparatos eléctricos y

electrónicos), se han manipulado más de 17 millones

de kilogramos de electrodomésticos procedentes de

clientes. En este ámbito, para poder introducir mejoras

en la gestión, hemos iniciado un proyecto piloto con el

Sistema Integrado de Gestión Ecotic basado en el uso

de herramientas tecnológicas que permitan hacer un

seguimiento de forma unitaria de los grandes aparatos

eléctricos desde su generación hasta la planta de

tratamiento. En el campo de los pequeños aparatos

eléctricos se están desarrollando nuevos contenedores

para su recogida en las tiendas, con el único objetivo

de impulsar la recepción y posterior reciclaje de los

residuos procedentes de nuestros clientes.

Residuos generados 2014

Perchas1,4%

Aceites y grasas2,1%

Residuos Peligrosos0,4%

Neumáticos2,6%

RAEE (*)33,7%

Embalajes cartón y plástico59,8%

(*): RAEE: Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

Iniciativas ambientales

Continuamos participando en los distintos Planes

Renove organizados por las administraciones

autonómicas, tanto en aquellos en los que ya veníamos

colaborando (electrodomésticos, aire acondicionado,

ventanas…), como en otros planes de reciente

aplicación (iluminación de emergencia, bicicletas

eléctricas…), o en algunos creados ad hoc (por

ejemplo, mochilas).

Además, durante el último ejercicio, se han sentado las

bases para la firma de un acuerdo para la prevención

de residuos entre la Consejería de Medio Ambiente y

Ordenación del territorio de la Comunidad de Madrid

y la Asociación Nacional de Grandes Empresas de

Distribución (ANGED), en el marco del Pacto de la

Empresa Madrileña por el Medio Ambiente (PEMMA)

suscrito entre la Comunidad de Madrid, CEIM y la

Cámara de Comercio de Madrid.

Economía circular

Durante 2014 El Corte Inglés ha generado más de 30 millones de kilos de cartón, cerrándose el ciclo de este residuo al convertirse en materia prima de los envases de cartón utilizados de nuevo por la compañía.

70 Dimensión social 71Responsabilidad Social Empresarial

Nuestro equipo

Nuestro Grupo está formado por un gran equipo de

compradores, vendedores y profesionales de distintas

especialidades. La plantilla se adapta a las necesidades

de unos mercados cada vez más exigentes y dinámicos,

donde las empresas deben tener un alto grado de

flexibilidad.

Por ello, nuestros profesionales aportan, entre otras

competencias, adaptación al cambio, eficiencia y una

orientación permanente al cliente. En esta línea, se

enmarcan los diversos proyectos de reorganización que

nuestro Grupo lleva acometiendo desde hace varios

ejercicios.

Distribución de empleados por empresas

Al cierre del ejercicio nuestro equipo está formado por

un total de 91.437 personas, distribuidas entre todas las

empresas del Grupo. Del total de la plantilla, un 5,4%

trabajan fuera de España.

El número medio de empleados del Grupo, calculados

a jornada completa, se ha situado en 80.875.

Es de señalar que, en las cifras de plantilla indicadas

anteriormente, no se integra, por primera vez, la

plantilla de las empresas participadas (Gespevesa,

Sephora, FST Hotels, Citorel y Financiera El Corte

Inglés), de acuerdo a los nuevos criterios aplicados de

consolidación contable.

Durante el ejercicio 2014 se han producido más de 2.400

movimientos de personas entre empresas del Grupo,

demostrando capacidad de adaptación a la evolución de

nuestras diferentes actividades. Esta movilidad, al igual

que el año anterior, corresponde, principalmente, a

traspasos de Opencor a Supercor (por la transformación

de establecimientos), y de El Corte Inglés a Bricor (por la

apertura de espacios de bricolaje en centros de El Corte

Inglés). También se han originado movimientos

de Hipercor a El Corte Inglés, y viceversa.

La distribución de nuestro personal por empresas

se muestra en los gráficos de la página siguiente.

Dimensión social

Distribución del personal por líneas de negocio

Distribución del personal por intervalos de edad

Distribución del personal por grupos de actividad

Distribución del personal por intervalos de antigüedad

Resto 0,4%

Bricor 1,0%Óptica 2000 0,9%

Seguros 1,0%Sfera3,0%

Supermercados4,7%

Viajes ECI6,2%

TIC3,2%

Hipermercados10,3%

Grandes almacenes69,3%

< de 1 año7,8%

De 1 a 4 años9,5%

De 5 a 8 años17,9%

> de 20 años25,3%

de 13 a 20 años20,7%

De 9 a 12 años18,8%

< de 25 años4,0%

De 25 a 35 años28,9%

> de 55 años10,2%

De 46 a 55 años22,7%

De 36 a 45 años34,2%

Compras y Logística9,4%

Servicios, Admón.

y resto de actividades

9,6%

Comercial81,0%

Resto 0,4%

Bricor 1,0%Óptica 2000 0,9%

Seguros 1,0%Sfera3,0%

Supermercados4,7%

Viajes ECI6,2%

TIC3,2%

Hipermercados10,3%

Grandes almacenes69,3%

< de 1 año7,8%

De 1 a 4 años9,5%

De 5 a 8 años17,9%

> de 20 años25,3%

de 13 a 20 años20,7%

De 9 a 12 años18,8%

< de 25 años4,0%

De 25 a 35 años28,9%

> de 55 años10,2%

De 46 a 55 años22,7%

De 36 a 45 años34,2%

Compras y Logística9,4%

Servicios, Admón.

y resto de actividades

9,6%

Comercial81,0%

Principales cifras:

· Empleo total al cierre del ejercicio: 91.437 personas (*)

- 63% son mujeres y el 37% hombres- 92% tienen contrato fijo- 68% trabajan a jornada completa

· Plantilla media a jornada completa: 80.875 personas (*)

· 412.058 horas de formación

· 13.725 cursos presenciales, con una media de 11 alumnos y de 8,8 horas por curso

· 456 personas fueron promocionadas a puestos de mayor responsabilidad

(*): En este ejercicio, debido a los nuevos criterios de consolidación contable no se integra en esta cifra la plantilla de las empresas participadas.

Dimensión social 73Responsabilidad Social Empresarial72

La relación entre la empresa y sus empleados

El trabajo en equipo y el estímulo del talento

constituyen la base de la relación entre la empresa y

sus empleados. En esta línea, más de 450 personas

fueron promocionadas a puestos de mayor

responsabilidad durante el ejercicio, según se refleja a

continuación:

Empresa Personas

El Corte Inglés 321

Hipercor 33

Informática El Corte Inglés, Investrónica y Telecor 24

Viajes El Corte Inglés 21

Otras empresas del Grupo 57

TOTAL 456

Otra forma de vinculación de la empresa con su equipo

humano es la entrega anual de emblemas a los 25 y 15

años de servicio, premiando la fidelidad y constancia.

Más de 4.900 personas tuvieron este reconocimiento,

con el siguiente desglose:

EmpresaPersonas

25 años 15 años

El Corte Inglés 2.030 1.626

Hipercor 310 280

Informática El Corte Inglés, Investrónica y Telecor 61 200

Viajes El Corte Inglés 53 167

Otras empresas del Grupo 111 104

TOTAL 2.565 2.377

Salud y seguridad laboral

La salud y seguridad laboral forman parte de los

compromisos que la empresa mantiene con sus

empleados. Por ello, los servicios sanitarios de El

Corte Inglés realizan numerosas acciones dirigidas al

cuidado y salud de las personas que integran el Grupo,

algunas en colaboración con instituciones sanitarias

públicas y privadas.

Durante el ejercicio 2014, podemos destacar las

siguientes campañas e iniciativas:

• Formación en centros comerciales de primeros

auxilios y reanimación cardiopulmonar.

• Prevención de cáncer de mama y del cáncer de

próstata (medición del PSA).

• Prevención de riesgo cardiovascular (tensión arterial,

colesterol) así como de prevención del hipotiroidismo.

• Promoción del ejercicio físico, antitabaquismo y

hábitos alimenticios saludables, así como diversas

acciones de donación de sangre.

• Vacunación de la gripe estacional, con más de 5.600

vacunas administradas.

En cuanto al Servicio de Prevención de Riesgos

Laborales, hay que destacar la auditoría reglamentaria

del sistema de prevención en las empresas integrantes

del Servicio de Prevención Mancomunado que

se ha realizado durante el ejercicio 2014. Durante

todo el proceso se contó con la participación de un

elevado número de personas, entre entrevistados

y participantes directos, lo que permitió integrar el

concepto de prevención en todos los ámbitos de

la empresa.

Para llevar a cabo esta auditoría, así como las

correspondientes visitas de campo, se auditaron 76

centros de la organización, entre los cuales estaban los

más representativos y los más antiguos. Los resultados

del proceso en sus dos fases (documental y de campo)

fueron favorables.

Por tanto, las conclusiones de la auditoría reglamentaria

en nuestra empresa refuerzan el compromiso,

compartido con los trabajadores, para continuar

invirtiendo en la mejora de las condiciones de trabajo

y el bienestar de todos, lo cual redunda también en la

calidad y servicio prestado a nuestros clientes.

Formación

La formación es un elemento clave en nuestra

estrategia de recursos humanos, ya que la preparación

de nuestros profesionales nos otorga un valor

diferencial como empresa. Por ello, desarrollamos

acciones y programas adaptados a cada puesto de

trabajo y a sus diferentes niveles de experiencia, a los

que hay que añadir numerosas acciones puntuales y

flexibles orientadas a informar y actualizar sobre las

novedades que se producen.

La mayor parte de los cursos presenciales se dirigen a

la formación continua de especialización del personal,

con el objetivo de conocer las novedades comerciales

y de producto, aprender los nuevos procesos

administrativos y de gestión implantados, ampliar y

extender el nivel de idiomas y, en general, mejorar las

habilidades para el desempeño de las diferentes tareas

y responsabilidades.

Negociación colectiva

Durante el ejercicio 2014 se han desarrollado en diferentes empresas del Grupo encuadradas en la patronal ANGED (Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución) los correspondientes procesos para la elección de los órganos de representación de los trabajadores (comités de empresa y delegados de personal).

El proceso electoral llevado a cabo en la mayoría de los centros de trabajo de dichas empresas concluyó con la elección/renovación de 180 órganos de representación de los trabajadores, destacando el alto porcentaje de participación que superó el 84%. Esto ha supuesto un total de 1.882 representantes elegidos en dichos ámbitos.

Por otra parte, en el mes de abril de 2014 se suscribió un nuevo acuerdo del Sistema de Incentivos sobre Venta en las empresas de El Corte Inglés e Hipercor. Gracias a estos acuerdos, que obtuvieron un amplio consenso social, los incentivos que perciben los trabajadores regulados por dicho sistema se han incrementado en casi un 14% durante el primer año de vigencia.

La formación es un elemento clave en nuestra estrategia de recursos humanos, ya que la preparación de nuestros profesionales nos otorga un valor diferencial como empresa.


Duración media en horas de los cursos (formación presencial) 8,8

Nº medio de alumnos por curso (formación presencial) 10,9

Como complemento a los cursos presenciales, la

plataforma de formación online permite realizar en

muy poco tiempo una formación individualizada y

normalizada, dirigida a colectivos muy numerosos.

Por ello en 2014 se ha utilizado esta metodología para

diseñar más de 80 nuevos cursos y módulos interactivos

de diversas temáticas con el fin de trasladar a los

profesionales de la venta las novedades puestas en

marcha a lo largo del ejercicio (tendencias de moda y

complementos tanto en la campaña primavera-verano

como en la de otoño-invierno, la Vuelta al cole, juguetes,

la tarjeta anticipo de Navidad, etc.).

A ello hay que añadir la formación voluntaria para

empleados que se canaliza a través del Centro de

Estudios Universitarios Ramón Areces (CEURA).

Durante el ejercicio 2014, un total de 625 personas

han cursado diversos estudios, según refleja el

siguiente cuadro:

Materias Diplomaturas Licenciaturas Grados (nuevo plan) TOTAL

Derecho - 5 143 148

Economía / Admón. y Dirección de Empresas 1 3 231 235

Ingeniería Informática - - 52 52

Turismo - - 41 41

Subtotal 1 8 467 476

Acceso a la Universidad - - - 82

Máster - - - 27

Post Grado - - - 40

TOTAL 1 8 467 625

También hay que destacar las acciones de formación

presenciales dirigidas expresamente a aquellos

empleados que han cambiado de actividad, bien

por la ampliación de sus competencias o bien por la

transformación y evolución en el tipo de negocio en

el que desarrollan su trabajo. El objetivo en ambos

casos ha sido el mismo: adquirir los conocimientos

necesarios para el correcto desempeño de su actividad.

La apertura de tiendas Bricor en centros comerciales

El Corte Inglés es una muestra de ello.

Asimismo, prestamos especial atención a la formación

de aquellas personas que están relacionadas con

algún tipo de procedimiento regulado por ley, como

ocurre en las áreas de prevención y seguridad laboral,

seguridad e higiene alimentaria, manipulación de

gases fluorados, etc.

Durante el ejercicio 2014 también se han desarrollado

programas específicos para el personal directivo, con

el fin de mejorar las habilidades de mando, así como el

liderazgo y dirección de equipos de venta.

Igualmente hemos realizado un importante esfuerzo

de comunicación para trasladar a nuestros empleados

tanto las nuevas estrategias comerciales que se están

implantando en las diferentes áreas, como los efectos y

mejoras que supone la nueva política retributiva que se

ha puesto en marcha durante el ejercicio.

Contenidos Acciones formativas Horas Alumnos

Formación presencial

Mandos 409 9.293 3.610

Producto, oficios y prevención de riesgos laborales 5.953 42.581 54.859

Comercial y marketing 1.553 24.929 18.073

Procesos administrativos de venta, gestión e informática 2.310 15.891 24.297

Otros 3.500 28.701 49.438

Total formación presencial 13.725 121.395 150.277

Formación online - 290.663 311.843

TOTAL 13.725 412.058 462.120

Como complemento a los cursos presenciales, la plataforma de formación online permite realizar en muy poco tiempo una formación individualizada y normalizada, dirigida a colectivos muy numerosos.

Dimensión social 77Responsabilidad Social Empresarial

Integración, diversidad e igualdad de oportunidades

Creemos en la integración laboral y la igualdad de

oportunidades, y por ello promovemos acciones

orientadas a conseguir la incorporación de personas

con discapacidad en el mundo laboral. Además de

nuestra plantilla directa, colaboramos con cerca de 60

Centros Especiales de Empleo para la contratación de

servicios y compra de productos elaborados en dichos

centros.

También creemos que la diversidad es un valor que nos

enriquece como empresa y como sociedad. Prueba de

ello son las más de 3.850 personas de nacionalidad no

española que trabajan en nuestros centros en España,

lo que supone un 4,1% sobre el total de nuestro

equipo humano. En el siguiente gráfico, se observa el

predominio del colectivo hispano-parlante.

Distribución del personal extranjero por país de procedencia

Resto3,0%

Países del Magreb5,0%

Europa del Este5,0%

Europa UE29,0%

América Latina58,0%

Beneficios sociales

Entre los beneficios sociales que proporcionamos a

nuestro personal destacan aquellos relacionados con

el estudio, especialmente los destinados a los hijos

de los empleados que realizan cursos de formación

profesional, bachillerato o universitarios. En este

sentido, la Comisión Mixta de las Fundaciones César

Rodríguez y Ramón Areces ha concedido durante el

ejercicio un total de 3.145 ayudas por valor de 2,79

millones de euros.

También hay que destacar el seguro de vida colectivo

que atiende indemnizaciones por fallecimiento e

invalidez permanente absoluta.

La comunidad y el entorno

Somos una empresa integrada en la sociedad que

mantiene una relación de cercanía y compromiso

con el entorno, compartiendo las inquietudes de los

ciudadanos y conociendo sus deseos y preocupaciones

con el fin de contribuir a satisfacer sus necesidades.

Formamos parte del tejido empresarial y social que

nos rodea, lo que nos lleva a participar en numerosas

actividades de carácter cultural, educativo, deportivo,

lúdico, medioambiental y social.

Además de sentirnos vinculados a las personas y

la tierra en la que están ubicados nuestros centros

comerciales, mantenemos una estrecha relación con

numerosos agentes y organizaciones sociales, desde las

grandes agrupaciones empresariales o los sindicatos, a

representantes de los consumidores, organizaciones no

gubernamentales, medios de comunicación y todo tipo

de asociaciones y colectivos sociales.

Durante el ejercicio 2014 se constituyó una nueva mesa de negociación para renovar el Plan de Igualdad de El Corte Inglés. Como resultado de ello, en mayo de 2015 se ha renovado por unanimidad con todos los representantes de las organizaciones sindicales CCOO, Fasga, Fetico y UGT un nuevo Plan de Igualdad que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2020.

Uno de los compromisos que ha asumido la empresa es que a dicha fecha, al menos el 50% de los nuevos puestos de responsabilidad creados sean ocupados por mujeres. Otra de las medidas pioneras es la creación de un apartado específico sobre violencia de género que mejora las condiciones y permisos establecidos para las personas afectadas.

El nuevo Plan de Igualdad se compromete también a la búsqueda de fórmulas que permitan a sus mandos mejorar la distribución del tiempo, lo que redunda en una mejora de la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.

Asimismo, el acuerdo establece nuevos permisos que mejoran los existentes y garantiza que los sistemas retributivos están basados en los principios de transparencia y objetividad. Todo ello se complementa con acciones de formación en igualdad para toda la plantilla.

El nuevo Plan se enmarca dentro de la política del Grupo de fomentar la igualdad entre mujeres y hombres y refuerza los acuerdos anteriores. En 2008, El Corte Inglés fue pionero con la firma de su Plan de Igualdad que contó también con el apoyo unánime de todos los sindicatos. A este primer plan se sumaron en 2009 los de Informática El Corte Inglés y Viajes El Corte Inglés.

Plan de igualdad

76


Nuestra relación con las instituciones

Mantenemos una participación activa en numerosas

instituciones tanto públicas como privadas, en

distintas organizaciones empresariales y patronales

sectoriales, así como en asociaciones regionales y

locales.

Formamos parte del Consejo Estatal de

Responsabilidad Social Empresarial donde

colaboramos en aquellos trabajos que se están

llevando a cabo; estamos implicados en el desarrollo

del Plan Nacional de Empresas y Derechos Humanos

que el Gobierno puso en marcha en 2013; tenemos una

participación activa en la Comisión de Responsabilidad

Social de la CEOE y de la CEIM-Cámara de Comercio

de Madrid, y en la Red Española del Pacto Mundial.

También estamos presentes en el Comité de RSE

de la AECE (Asociación Española de Consultores de

Empresa) y en el Comité de Dirección de BSCI.

Desde todas estas plataformas trabajamos para

fomentar la protección de los derechos humanos

fundamentales, apoyando un enfoque positivo y

voluntario que se centre en la promoción y difusión

de los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos

Humanos de la ONU. Este código ético es un referente

en la búsqueda del equilibrio entre la responsabilidad

de los Estados y Administraciones Públicas en

la garantía de los Derechos Humanos, la propia

responsabilidad de las empresas, y la puesta en marcha

de medios adecuados de compensación y solución,

frente a los casos de incumplimiento de derechos.

Por otra parte, también hemos avanzado en nuestro

compromiso de Reducción de Desperdicio Alimentario,

impulsado por AECOC con el apoyo del Ministerio de

Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.

Nuestra relación con la sociedad

Nuestra vocación de cercanía y vinculación con la

sociedad nos lleva a apoyar numerosas actividades locales,

regionales, nacionales e internacionales, que permiten

desarrollar programas e iniciativas de carácter social,

cultural, educativo y deportivo. Además de colaborar

con grandes organizaciones como Banco de Alimentos,

UNICEF o la Asociación Española contra el Cáncer, entre

otras, también apoyamos a pequeñas asociaciones que

trabajan en favor de los más necesitados.

Con UNICEF mantenemos una relación de colaboración

permanente, tanto a través de los productos de la

ONG que vendemos en nuestros centros, como con la

campaña Juguetes Solidarios por la que, además de

ofrecer en Navidad precios muy rebajados, se dona

una cantidad del importe recaudado para proyectos

por la infancia. A ello hay que añadir las acciones

puntuales que realizamos en situaciones de

emergencia donde también implicamos a nuestros

empleados y clientes, incrementando así el importe

destinado a UNICEF para ayudar a los damnificados

por catástrofes naturales.

Lugar de encuentro de cultura y ocio

Nuestros centros comerciales son también lugar de encuentro para la cultura o el ocio, con presentaciones de libros, conferencias, cursos de edición o filosofía, conciertos, exposiciones y otras manifestaciones artísticas, además de numerosas actividades organizadas para los niños, firmas de discos, degustaciones gastronómicas o concursos de diversa índole. Una gran parte de estas acciones están canalizadas a través de Ámbito Cultural de El Corte Inglés, que mantiene una política de promoción de la cultura con más de 2.000 actos desarrollados en los 22 centros que cuentan con salas específicas para este fin. Asimismo, promueve una serie de premios y galardones culturales entre los cuales destaca el Premio Primavera de Novela que en su última edición le ha correspondido al escritor Juan Eslava Galán.

Los más pequeños cuentan con el programa Pitiflú, específico de actividades infantiles, que realiza anualmente unas 4.000 animaciones y espectáculos en todos los centros de El Corte Inglés. Aunque comenzaron hace 10 años como un mero entretenimiento para niños de entre 3 y 6 años, Pitiflú ha ido evolucionando para incorporar actividades culturales y educativas a las puramente lúdicas. A través de talleres de robótica, escultura, laboratorio de pintura, cocina, escuela de baile, maquillaje creativo, etc., se ha conseguido también dar respuesta a la demanda de animaciones para niños de 6 a 10 años.

Apoyo al emprendimiento

El Corte Inglés apoya a pymes y emprendedores como parte de su estrategia de responsabilidad social hacia el entorno, pero también como parte de su estrategia comercial, ya que supone un elemento diferenciador.

Entre las numerosas iniciativas de apoyo al emprendimiento en las que participamos, hay que destacar el proyecto Start Up Madrid_10, desarrollado por el Foro de Empresas por Madrid con el objetivo de poner en funcionamiento un mecanismo de colaboración público-privada para generar e impulsar proyectos emprendedores en Madrid. Los criterios de selección que se tienen en cuenta son la creatividad e innovación, el equipo emprendedor y el plan de empresa.

También participamos en el proyecto Sport&Trops en colaboración con la Asociación de Deportistas, Consejo Superior de Deportes, y Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, con el fin de ayudar a los deportistas profesionales a buscar una nueva salida al finalizar su carrera deportiva. Dentro del programa se incluye un recorrido por colegios de

toda la geografía española para ayudar a formar a niños de 8 a 10 años en valores como el trabajo en equipo, el compañerismo, los hábitos de vida saludables, la dedicación, el esfuerzo y el afán de superación para conseguir sus objetivos en la vida.

Otra de las iniciativas en las que participa El Corte Inglés es la Corporación Empresarial de Extremadura, que se constituyó en 1992 con el objetivo de impulsar el desarrollo económico y social de Extremadura, facilitando el apoyo financiero a nuevos proyectos de inversión que generasen tejido industrial en la región. Es la primera sociedad de capital riesgo de ámbito mayoritariamente privado en Extremadura con un total de 16 pymes participadas en las que se incluyen sociedades agrícolas, agroalimentarias, industriales, dedicadas a la salud, de contenidos audiovisuales, energías renovables, etc. En conjunto han creado unos 2.900 empleos directos.

Asimismo, en 2014 hemos patrocinado los IX Premios Concilia a Emprendedores de la Fundación Mashumano y hemos colaborado con Fundetec para apoyar el desarrollo tecnológico de las pymes.


Nuestras líneas de actuación

Acción social

Somos sensibles a las necesidades de las personas, sobre todo en momentos de especial dificultad. Por eso canalizamos nuestras ayudas y colaboraciones a través de diferentes ONG e instituciones, como Cáritas, Cruz Roja o Aldeas Infantiles. Asimismo, mantenemos una especial sensibilidad hacia las personas que tienen algún tipo de discapacidad, por lo que impulsamos las actividades de organizaciones como la Fundación También (deporte para discapacitados), Fundación Bobath (daño cerebral) o la Fundación MasNatur (respiro familiar para personas con discapacidad). Por otra parte, colaboramos con la Fundación Centac para el desarrollo de ayudas tecnológicas para la discapacidad.

Ayuda al desarrollo

Propiciamos diversas iniciativas y proyectos con organizaciones con las que mantenemos relación desde hace tiempo y que actúan tanto en España como en otros países. Entre ellas se encuentran Acción contra el Hambre, Fundación Crecer Jugando, Plan España, Mano a Mano, etc. En el ejercicio 2014 también hemos desarrollado una acción conjunta con Médicos sin Fronteras dentro de la campaña Stop Ébola cuyo objetivo era recaudar fondos para atajar la enfermedad. A la aportación realizada por la empresa se sumó la de empleados y clientes.

Cultura

Desde nuestros orígenes hemos fomentado la cultura a través de iniciativas relacionadas con la literatura, el teatro, la música, el arte, el cine, la fotografía o la historia. Por ello, además de las numerosas actividades que se desarrollan en nuestros centros comerciales, colaboramos con instituciones como el Museo del Prado, el Museo de Bellas Artes de Bilbao, el Auditorio y Palacio de Congresos Baluarte de Pamplona, el Museo Baluard de Palma de Mallorca, la Academia de Bellas Artes de San Carlos en Valencia, el Teatro Real de Madrid o el Museu Olímpic i de l’Esport Joan Antoni Samaranch, entre otros.

Educación

Una buena formación es la base del desarrollo futuro de una sociedad, por eso gran parte de nuestras acciones están dirigidas a la educación y formación de niños y adultos. Promovemos concursos escolares en colaboración con instituciones públicas, patrocinamos actividades culturales y deportivas que se realizan en colegios mayores, e impulsamos otra serie de iniciativas destinadas a fomentar el desarrollo educativo. En 2014 patrocinamos también el Congreso de Liderazgo Femenino y Gestión del Talento.

Deporte

Creemos que el deporte promueve el trabajo en equipo, la convivencia entre las personas, y el espíritu de superación personal; por eso buena parte de nuestras acciones están orientadas a impulsar y favorecer el desarrollo de las actividades deportivas. Patrocinamos los programas ADO y ADOP para deportistas olímpicos y paralímpicos, pero también organizamos actividades de base en numerosas disciplinas como las carreras populares o los torneos de paddle solidarios.

Durante 2014 hemos donado más de 2.200 toneladas

de alimentos para personas necesitadas, ya sea a través

de los Bancos de Alimentos como de otro tipo de

organizaciones, cuyo fin es proporcionar productos de

primera necesidad a personas en dificultades. Esto ha

sido posible gracias a las donaciones realizadas por la

propia empresa y a las aportaciones tanto de clientes

como de empleados en los diferentes centros de El

Corte Inglés, Hipercor, Supercor y Supercor Exprés.

El Corte Inglés dona de forma permanente alimentos

básicos y de consumo habitual, a los que hay que

añadir todas las recogidas y “operaciones kilo” que se

organizan en las distintas enseñas del Grupo. Bancos

de Alimentos, Cáritas, Cruz Roja, UNICEF, Bomberos

Ayudan, Comedor de los Pobres y Fundación Red

Madre han sido algunas de las organizaciones

beneficiarias de esta cuantiosa donación que ha

permitido mejorar la vida de personas en dificultades.

Otra de las grandes alianzas que mantenemos es con la

AECC (Asociación Española Contra el Cáncer), a quien

apoyamos de forma constante a través de las diversas

carreras, torneos de golf, competiciones deportivas

y desfiles de moda que se organizan en diferentes

ciudades españolas, con el objetivo de recaudar

fondos y dar a conocer los fines de la asociación. En

2014, además, hemos impulsado de forma especial

la gran carrera que se celebra en Madrid contra el

cáncer de mama con el objetivo de recaudar fondos

para la lucha contra la enfermedad. Las fachadas de

nuestros centros más emblemáticos se iluminaron de

rosa y El Corte Inglés e Hipercor ofrecieron presentes

a sus clientes. También se unieron algunas de las

firmas más prestigiosas de moda, lencería y corsetería,

complementos, cosmética y juguetes donando parte de

lo recaudado a la lucha contra el cáncer.

Esquí adaptado para discapacitados.


Acciones de voluntariado

El Grupo de Empresas El Corte Inglés (GECI) es

una asociación voluntaria que tiene como objetivo

fomentar una relación abierta entre todos los

empleados. Con 12.685 socios y más de 51.200

beneficiarios, promueve durante todo el año la

participación de las familias en actividades lúdicas

como campamentos juveniles, promoción del deporte

o viajes nacionales e internacionales. En todas las

actividades han participado más de 70.100 personas.

La implicación con causas humanitarias es prioritaria

para la asociación que destina una parte de la cuota

de los socios para estas actuaciones, realizando

aportaciones económicas directas.

Con Caritas Española, participa en un proyecto

de “Promoción de Agricultura Sostenible en

Mozambique” para familias en situación de pobreza

extrema, incidiendo en la alimentación infantil, en las

comunidades de Maputo e Inhambane.

También colabora con diferentes organizaciones

sociales en la recogida de alimentos; así como en el

suministro de comidas a comedores sociales para

ayuda a colectivos en riesgo de exclusión. Igualmente

colabora en recogidas de juguetes para donación a

diversas Asociaciones.

Fundación Ramón Areces

La Fundación Ramón Areces está orientada desde su

constitución en 1976, por D. Ramón Areces Rodríguez,

al fomento de la investigación científica y técnica, a la

educación, y a la difusión del conocimiento y la cultura

en general. Desarrolla su actividad en todo el territorio

nacional en los ámbitos de las Ciencias de la Vida y de la

Materia, las Ciencias Sociales y las Humanidades, y concede

ayudas y becas para apoyar sus fines fundacionales.

La Fundación edita su propia Memoria de Actividades,

si bien, por su amplia proyección social, se recoge

testimonio de sus actividades dentro de este informe.

Igualmente se puede encontrar información en su web

www.fundacionareces.es.

Con el objetivo de contribuir a consolidar una sólida

estructura científica y tecnológica en nuestro país y prestar

apoyo a los jóvenes investigadores la Fundación convoca

Concursos Nacionales de Ayudas a la Investigación en

los ámbitos de las Ciencias de la Vida y de la Materia,

y de las Ciencias Sociales. En Ciencias de la Vida los

proyectos aprobados en 2014 se referían a enfermedades

raras o poco frecuentes, cáncer, seguridad alimentaria,

energías renovables, materiales superconductores de

alta temperatura, exosomas e interactoma. En Ciencias

Sociales las investigaciones abordan políticas de

empleo, de salud, de incentivos a la innovación, políticas

educativas, así como materias relativas a la Historia

Económica y a la Distribución Comercial. En 2014 estaban

en curso un total de 128 proyectos en los que trabajaban

643 investigadores españoles.

Una de las prioridades de la institución es la formación

del capital humano, ofreciendo nuevas oportunidades

a jóvenes licenciados y doctores. Esta línea de

actuación se articula mediante un programa propio

de Becas en el Extranjero y el apoyo a programas de

becas de otras instituciones. La Fundación contaba,

en 2014, con 64 becarios de postgrado y posdoctorales

en los más destacados centros de investigación y

universidades del mundo, principalmente de Europa

y Estados Unidos.

Solidaridad en común

La solidaridad de nuestros empleados ha quedado patente en las distintas campañas puestas en marcha por la compañía. Con motivo del Día Mundial de las Enfermedades Raras, el 28 de febrero, El Corte Inglés apoyó una iniciativa de la Federación Española de Enfermedades Raras (Feder) en redes sociales por la que cada participante se hacía una foto con una raya verde pintada bajo el ojo para luego subirla a los perfiles de Twitter, Facebook o Instagram. El Grupo El Corte Inglés decidió adherirse a esta campaña y movilizó a sus empleados, a través de sus canales internos (intranet, portal corporativo, etc.), para que apoyasen esta causa bajo el hashtag #hazlasvisiblesECI. Gracias a la solidaridad de todos ellos se consiguió sensibilizar casi a 6 millones de personas.

Otra de las acciones que se desarrollaron durante 2014 fue con motivo del Día Internacional contra la Violencia de Género. Unos 50.000 empleados de El Corte Inglés pusieron cara al compromiso de la empresa con esta causa, luciendo durante todo el día chapas con el lema “Hay salida a la violencia de género”. Con esta iniciativa, la empresa y sus empleados manifestaban su sensibilidad y apoyo a las personas que han sido víctimas de la violencia de género. El Grupo El Corte Inglés mantiene una política de colaboración en esta materia tanto con instituciones públicas como privadas.

La Fundación contaba, en 2014, con 64 becarios de postgrado y posdoctorales en los más destacados centros de investigación y universidades del mundo, principalmente de Europa y Estados Unidos.

El cardiólogo Valentín Fuster durante su conferencia en el ciclo sobre Envejecimiento, Sociedad y Salud.

Proyecto de agricultura sostenible en Mozambique.

Los alumnos del Curso de Experto en Distribución Comercial que hicieron prácticas en El Corte Inglés, junto a miembros del patronato y la dirección de la Fundación Ramón Areces y de la empresa.


Asimismo, se financiaron becas del Programa

de Postgrado en Biociencias Moleculares de la

Universidad Autónoma de Madrid; de la Comisión

Fulbright de Ampliación de Estudios en Estados Unidos

de forma conjunta con El Corte Inglés; el programa de

becas de Lectores Españoles para Universidades y las

becas para el Máster Oficial en Contabilidad, Auditoría

y Mercados de Capitales, impartido conjuntamente por

la Universidad Autónoma de Madrid y la Universidad

de Alcalá de Henares.

En su sexto año de funcionamiento la Cátedra

Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial

se ha consolidado como un referente académico

de calidad. La Cátedra imparte el Curso de Experto

que se enmarca en la categoría de Títulos Propios

correspondiente a la oferta formativa de Postgrado

realizada por la Universidad de Oviedo. En el ámbito

de la investigación, la Cátedra edita una Colección de

Documentos de Trabajo con la que trata de fomentar

una investigación básica pero a la vez aplicada y

comprometida con la realidad económica española e

internacional en el campo de la Distribución Comercial

y del Marketing.

En cuanto a la difusión del conocimiento, en 2014

la Fundación Ramón Areces organizó 82 actividades

propias (conferencias, seminarios, clases magistrales,

congresos, etc.) en las que se abordaron temas

transversales como el envejecimiento, la educación

financiera, la transición energética en Europa y el

cambio climático; la aplicación del Big Data a la gestión

empresarial; las políticas de innovación; las vacunas

preventivas contra la tuberculosis; enfermedades

poco frecuentes; Diabetes mellitus tipo 2 o las nuevas

tecnologías en medicina. Participaron como ponentes

475 expertos (245 nacionales y 230 extranjeros) y se

contabilizaron 13.530 asistentes.

En el marco de la promoción de la Ciencia Española,

por segundo año consecutivo, la Fundación ha

ampliado su colaboración con las Comunidades de

Científicos Españoles en el exterior. La institución

presta su apoyo logístico y económico a las

comunidades de Reino Unido (CERU); República

Federal de Alemania (CERFA) y Estados Unidos

(ECUSA).

Además de los programas propios, la Fundación

mantiene colaboraciones con prestigiosas

universidades, instituciones científicas y culturales,

tanto nacionales como extranjeras. En 2014 se firmaron

acuerdos de colaboración con la Universidad de

Harvard y el Massachusetts Institute of Technology

(MIT) y se incorporó al Consejo de Fundaciones por

la Ciencia impulsado por la Fundación Española para la

Ciencia y la Tecnología.

En 2014 la Fundación Ramón Areces organizó 82 actividades propias entre conferencias, seminarios, clases magistrales, congresos, etc.

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