173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad Unad (1)

EVALUACIONES CORREGIDAS GESTION DE CALIDAD UNAD

Act 1: Revisin de Presaberes

Revisin del intento 1

Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)

Calificacin: de un mximo de

Continuar

1 Puntos: 2

Los sistemas de gestin son

Seleccione una respuesta.

a. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los procesos en una

empresa.

b. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en la gestin como herramienta

para la obtencin de las metas empresariales.

c. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada las

oportunidades de mejoramiento en una empresa.

d. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de los objetivos y metas

empresariales.

correcto Puntos para este envo: 2/2.

2 Puntos: 2

Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables


a. Histograma

b. Grficos de Control

c. Diagrama Causa-Efecto

d. Diagrama de Dispersin Correcto, muy bien.

Correcto Puntos para este envo: 2/2.

3 Puntos: 2

La familia de normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida por tres normas bsicas, complementadas con un nmero reducido de otros documentos guas, informes tcnicos y especificaciones tcnicas. La norma que trata de Sistemas de Gestin de la Calidad: Requisitos, es:


a. ISO 9001:2000 Correcto

b. ISO 9002:2000

c. ISO 9004:2000

d. ISO 9000:2000


4 Puntos: 1

Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los nuevos procedimientos" se encuentra en la etapa de:


a. Planear

b. Verificar

c. Hacer

d. Actuar Correcto


5 Puntos: 2

Son representaciones grficas de un proceso en las que se identifican los principales pasos que lo componen.


a. Diagrama de Pareto

b. Diagrama Causa-Efecto

c. Diagrama de Dispersin

d. Diagrama de Flujo Correcto!!


6 Puntos: 1

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo


a. Diagrama Causa-Efecto

b. Grficos de Control Correcto

c. Listas de Verificacin

d. Diagrama de Dispersin


Continuar

Act 3: Reconocimiento Unidad 1




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1 Puntos: 1

Segn Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen al producirse menos:


a. tiempos muertos

b. reprocesos

c. utilizacin de la maquinaria

d. utilizacin de los materiales


2 Puntos: 2

Calidad es un trmino difcil de definir, principalmente porque se ha mantenido en constante evolucin, por lo que cada definicin que se presente debe insertarse en el contexto de la poca en que fue desarrollada. El autor del concepto: El diseo y planeacin del trabajo es responsabilidad de la administracin, es


a. Crosby

b. Deming

c. Taylor

d. Feigenbaum


3 Puntos: 1

Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificacin relacionado con los procesos.


a. Procedimientos

b. Inspecciones de calidad

c. Registros de calidad

d. Documentos y datos


4 Puntos: 2

Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la definicin de metas corresponde a:


a. Evaluacin

b. Revisin

c. Enfoque Correcto, muy bien.

d. Despliegue


5 Puntos: 2

Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos de obligatorio cumplimiento para la obtencin de la Acreditacin.


a. Modelo EFQM

b. Modelo de la Joint Commision

c. Modelo ISO Correcto

d. Modelo Malcolm Baldrige


6 Puntos: 2

La trazabilidad es una accin correspondiente a:


a. Las acciones correctivas y preventivas

b. El control de los procesos

c. La identificacin y seguimiento del producto Correcto

d. El control de producto no conforme


Continuar

Act 4: Leccin evaluativa No.1




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1 Puntos: 4

El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, poltica y estrategia, es:


a. el modelo Deming

b. el modelo Crosby

c. el modelo Malcolm Baldrige

d. el modelo EFQM Correcto


2 Puntos: 4

La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin de acuerdo al tipo de empresa y sector al que pertenece porque son normas muy genricas que indican nicamente qu debe hacer la organizacin.

Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1

Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2

Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3

Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4


a. 3

b. 4

c. 1 Correcto

d. 2


3 Puntos: 3

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto. Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1

Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2

Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3

Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4


a. 3

b. 2

c. 4

d. 1


4 Puntos: 4

La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:


a. Joseph Juran

b. Deming

c. Taylor

d. Kaoru Ishikawa Correcto


5 Puntos: 4

De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o servicios. a. Establecer los requisitos del cliente

b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos.

c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente.

d. Controlar sus procesos de forma eficiente.

e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.


a. La respuesta correcta es c y b

b. La respuesta correcta es a y d

c. La respuesta correcta es a y c Correcto, muy bien

d. La respuesta correcta es b y e


6 Puntos: 4

Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde a:


a. Aspectos econmicos

b. Aspectos sociales

c. Tamao de la empresa

d. Presin legislativa y normativa


7 Puntos: 4

El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar solamente, es:


a. Philip Crosby

b. Joseph Juran

c. kaoru Ishikawa

d. Edward Deming


8 Puntos: 4

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos,

incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora. La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:


a. Monitoreo y reconocimiento

b. Satisfaccin del cliente

c. Enfoque integrado

d. Plan de accin


9 Puntos: 4

NO es una barrera de un sistema de Calidad.


a. Carencia de programas de formacin en el mercado

b. Cultura de la empresa

c. Resistencia al cambio

d. Ausencia de una estructura de mando


10 Puntos: 3

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total: 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la organizacin. 2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del cliente. 3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y eliminarla. 4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa


a. Si 3 y 4 son correctas

b. Si 2 y 3 son correctas

c. Si 2 y 4 son correctas

d. Si 1 y 2 son correctas


Act 5: Quiz 1



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1 Puntos: 2

Dentro de los principios de gestin de la calidad se encuentran:


a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora continua, relaciones de

mutuo beneficio con proveedores.

b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora continua

c. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del personal

d. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora continua


2 Puntos: 3

De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality Mangement los resultados obtenidos por la organizacin con respecto a la satisfaccin del cliente, compromiso de los empleados y eficiencia de los procesos son el resultado de los planes estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son:


a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economa, Procesos,

Resultados obtenidos por la organizacin.

b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultados

obtenidos por la organizacin.

c. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos, Procesos,


d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos,


Correcto


3 Puntos: 2

El padre de los crculos de calidad es:


a. Miguel ngel Cornejo

b. Henry Farol

c. Peter drucker

d. Kauro ishikawa


4 Puntos: 2

Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite definir el rumbo de la organizacin definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuacin: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso. 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 9. Transferir el proceso a operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definicin a corresponde a:


a. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)

b. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K. Ishikawa)

c. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)

d. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran)


5 Puntos: 3

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestin de la Calidad son: 1. Liderazgo, planeacin, control de calidad. 2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.




c. Si 2 y 4 son correctas Correcto



6 Puntos: 2

No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr la calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con evidencia estadstica es uno de los principios de:


a. Philip Crosby

b. Edwards Deming

c. Kaoru Ishikawa

d. Joseph Jurn


7 Puntos: 2

El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa efecto fue:


a. Kaoru Ishikawa Correcto

b. Joseph Jurn

c. Edwards Deming

d. Peter Druker


8 Puntos: 2

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia


a. HISTOGRAMA

b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

c. LISTAS DE VERIFICACIN

d. DIAGRAMA DE PARETO


9 Puntos: 3

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:


a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin - Renovacin Continua.

b. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin - Renovacin Continua.

c. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin Continua- Implementacin Monitoreo y Reconocimiento.

d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento - Renovacin Continua.

Correcto


10 Puntos: 2

La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se constituye en una herramienta importante para el sistema de calidad de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin de gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO

9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso de una organizacin. Los elementos fundamentales de este principio son:


a. Planear hacer valorar actuar

b. Planear hacer verificar actuar

c. Planear hacer ajustar - actuar

d. Ajustar hacer planear - verificar


11 Puntos: 3

Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del concepto de CALIDAD:


a. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestin de calidad, inspeccin,

mejoramiento contino.

b. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento

continuo, gestin de calidad.

c. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, mejoramiento

continuo, gestin de calidad.

d. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total,

mejoramiento continuo.


12 Puntos: 3

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.


a. Modelo Malcolm Baldrige

b. Modelo Ishikawa

c. Modelo Deming Correcto

d. Modelo EFQM


13 Puntos: 3

Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica de calidad son:


a. Misin, objetivos, calidad

b. Misin, visin, estrategias

c. Planeacin, misin, cultura organizacional

d. Objetivos, calidad y clientes


14 Puntos: 2

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:


a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin

b. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al producto

c. La unin de procedimientos de transformacin

d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas


15 Puntos: 3

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:


a. ISO 9000

b. ISO 9001

c. ISO 9004


Act 7 : Reconocimiento Unidad 2



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1 Puntos: 2

Los indicadores de productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices de actuacin medioambiental pertenecen a:


a. Procesos de servicio post venta

b. Procesos operativos Correcto

c. Procesos de innovacin

d. Infraestructura tecnolgica


2 Puntos: 2

Recopilar los datos relacionados con los procesos y cmo stos son generados por los

requerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado con:


a. Orientacin al cliente

b. Eficiente en tiempo

c. Orientacin a la documentacin

d. Orientacin al trabajo en equipo


3 Puntos: 2

El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a:


a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa

b. La organizacin y las funciones que realiza cada departamento

c. Los clientes Internos y Externos

d. La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumidores

correcto

Puntos para este envo: 2/2.

4 Puntos: 1

Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas para que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con todos los participantes.


a. Diagrama de matriz

b. Dgrafo de interrelaciones

c. Diagrama de rbol

d. Diagrama de afinidad Correcto


5 Puntos: 1

Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo, que permiten ejecutar los procesos de la organizacin.


a. Procesos secundarios

b. Inputs

c. Procedimientos

d. Procesos


6 Puntos: 2

Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holstica de los procesos de una organizacin


a. Mapa de procesos

b. Gestin por procesos

c. Reingeniera de procesos

d. Despliegue de procesos


Act 8: Leccin evaluativa No. 2




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1 Puntos: 4

La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es la red de procesos", corresponde a una organizacin de tipo:


a. jerrquico

b. transversal

c. vertical

d. horizontal Correcto


2

Puntos: 4

Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene con una organizacin mientras se llevan a cabo los procesos de seleccin son:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Antiguos empleados de la organizacin Correcto

b. El gerente de la organizacin

c. Jefe de recursos humanos de la organizacin

d. Pgina web de la organizacin Correcto


3 Puntos: 4

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as


a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

b. mejora el control de los costos de la organizacin

c. permite la gestin integral de los empleados

d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin


4 Puntos: 4

Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:

Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones bsicas tales como: 1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias peridicamente. 2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades. 3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de gerencia. 4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente tales como identificacin de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.




c. Si 2 y 3 son correctas



5 Puntos: 3

Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son:


a. Procesos de soporte

b. Procesos estratgicos Correcto

c. Procesos fundamentales

d. Procesos clave


6 Puntos: 4

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque


a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. elevan los niveles de productividad

c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un

resultado

Correcto

d. identifican las causas de un resultado


7 Puntos: 4

Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente a travs del diseo de sus procesos, productos y/o servicios.


a. Quality Function Deployment Correcto

b. Sistema de Gestin de Calidad

c. Sistema de Control de Procesos

d. PHVA


8 Puntos: 4

Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de una organizacin:


a. Procesos prioritarios

b. Procesos productivos

c. Procesos clave

d. Procesos esenciales


9 Puntos: 4

Lograr que un proceso sea ms eficiente es una mejora de tipo


a. diseo

b. resultados

c. estructural

d. funcionamiento


10 Puntos: 3

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque 3 si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimiento acerca de la direccin de empresa que debe tener ciertas habilidades humanas desarrolladas PORQUE su funcin principal es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitud positiva de las personas para lograr una organizacin flexible y con una cultura de calidad sostenible.


a. 1 Correcto

b. 2

c. 4

d. 3


Act 9: Quiz 2



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1 Puntos: 2

Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hay quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual

trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las ideas que se expresan en el prrafo anterior es


a. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la globalizacin son

los factores decisivos de la crisis

b. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los problemas

generados por la economa son los parmetros de la crisis social

c. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al dao producido

por la globalizacin son los factores decisivos de la crisis

d. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos externos e

internos son generadores de la crisis


2 Puntos: 2

Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad


a. Registros

b. Procedimientos de la norma

c. Formatos

d. Manual de la calidad


3 Puntos: 3

Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a la organizacin y su funcionamiento


a. Manuales de Funciones

b. Manual de Organizacin

c. Manuales de Procedimientos

d. Manuales de autorizaciones


4 Puntos: 3



a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. identifican las causas de un resultado

c. elevan los niveles de productividad

d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado


5 Puntos: 2

Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la resolucin consensual de conflictos en los contextos especficos de la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso tico de un asesor empresarial es


a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de conflicto para conocer

sus intereses

b. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar de la

organizacin

c. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses presentes en la

organizacin

d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad sobre sus

necesidades y posibilidades


6 Puntos: 2



a. identifican las causas de un resultado

b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado

d. elevan los niveles de productividad


7 Puntos: 2

Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:


a. Caracterizar un proceso

b. Controlar el proceso

c. Realizar el seguimiento al proceso

d. Ninguna de las anteriores


8 Puntos: 3

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es


a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin

b. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos

c. Definir objetivos y metas organizacionales

d. Mejorar la eficiencia de la organizacin


9 Puntos: 3

Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y procedimientos que definen claramente el cmo y el cundo de todos los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en los manuales de calidad los documentos que describen la poltica de calidad de la empresa, la estructura organizacional y la misin son:


a. Documentos operativos.

b. Documentos de mejoramiento continuo.

c. Manuales de induccin.

d. Documentos organizacionales.


10 Puntos: 2

La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque implica:


a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con

las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente

b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los

procesos de acuerdo a su nivel de importancia

c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los

procesos ms importantes

d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la

gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de procesos

comparten los mismos principios.


11 Puntos: 2

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as


a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

c. permite la gestin integral de los empleados

d. mejora el control de los costos de la organizacin


12 Puntos: 3

El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos. El lder debe propender por que los involucrados en los diferentes procesos conozcan, comprendan y se comprometan con los objetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual debe redisear y optimizar los canales de comunicacin entre los diferentes niveles dentro de la organizacin. Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la direccin del lder del proceso se encuentran: 1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo. 2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. 3. Establecer una clara visin del futuro de la organizacin. 4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin


a. si 3 y 4 son correctas

b. si 1 y 3 son correctas.

c. si 2 y 4 son correctas

d. si 1 y 2 son correctas.


13 Puntos: 3

Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:


a. Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados

b. Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos

c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin, Diagrama de dispersin, entre

otras

d. Balance general, estado de resultados, hojas de verificacin


14 Puntos: 3

Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente se constituye como el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la base del xito de una empresa.


a. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin

CORRECTA de la afirmacin.

c. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de

la afirmacin.


15 Puntos: 2

La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede en Ginebra desarrollo las guas con una serie de normas Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacin dedicada:


a. Nueva organizacin de control

b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual cientfico y Tecnolgico.

c. Promover el desarrollo de normas y actividades

d. La organizacin y la seguridad del trabajador


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