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“NUESTRO SERVICIO ES LA CALIDAD”

INSTITUTO BOLIVIANO INSTITUTO BOLIVIANO

DE NORMALIZACIÓN DE NORMALIZACIÓN

Y CALIDADY CALIDAD

www.ibnorca.org

SEMINARIO DE DIFUSIÓN DE LA

CALIDAD

Confiabilidad en las medicionesEspecificaciones,

requisitos

Competencia Técnica (Actual DTA)

• Productos• Procesos• Servicios

CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN

INFRAESTRUCTURA DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIACALIDAD EN BOLIVIA

Servicios de:

- Normalización técnica- Certificación- Capacitación

Fundado el 5 de mayo de 1993

Visión sectores público y privado

Ente privado sin fines de lucro

ANTECEDENTES DE “IBNORCA”ANTECEDENTES DE “IBNORCA”

NORMALIZACIÓNCERTIFICACIÓN DE PRODUCTO CON SELLOCERTIFICACIÓN DE SISTEMAS INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN

TIPO - LOTE – COSTO BRUTOLABORATORIO DE QUIMICA Y ALIMENTOSCAPACITACIÓNCENTRO DE INFORMACIÓN Y

DOCUMENTACIÓN

SERVICIOS DE “IBNORCA”SERVICIOS DE “IBNORCA”

NORMA TECNICA VOLUNTARIA:Documento voluntario

Accesible al público

Elaborado por consenso

Aprobado por un organismo reconocido

Participación de todas las partes interesadas

NORMALIZACION NORMALIZACION

Facilita el conocimiento de especificaciones técnicas de cada producto, por contemplar los requisitos técnicos

Facilita la eliminación de los obstáculos al comercio

Facilita la posibilidad de adaptar los reglamentos técnicos a los progresos de la técnica

Mejora la aplicación de los reglamentos técnicos nacionales y evita las divergencias cuando todas las partes interesadas participan en la elaboración de las normas

VENTAJAS DE LA REFERENCIA AVENTAJAS DE LA REFERENCIA ANORMASNORMAS

CLIENTEEMPRESA

PRODUCTO

ESPECIFICACION

NORMA

REGLAMENTO

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

Examen sistemático del grado en que un producto, proceso oservicio cumple los requisitos especificados.

ENSAYO DE CONFORMIDAD

MANTENIMIENTO DE LACONFORMIDAD

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

¿CUMPLEREQUISITOS

?CERTIFICADO

DE CONFORMIDAD

Procedimiento de auditoria o inspección

SI

AUDITORIA O INSPECCION

PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL UNA TERCERA PARTE DIFERENTE AL

PRODUCTOR Y AL COMPRADOR ASEGURA POR ESCRITO (informe) QUE

UN PRODUCTO, PROCESO O UN SISTEMA, CUMPLE LOS REQUISITOS

ESPECIFICADOS

CERTIFICACIÓN

¿PARA QUÉ?

LOSGOBIERNOS

LAINDUSTRIA

EL CONSUMIDOR

Asegurar que los productos cumplen requisitos obligatorios relacionados, con la salud, seguridad, medio ambiente.

Demuestra el cumplimiento de las características técnicas exigidas, voluntarias y obligatorias.

Identifica los productos que han sido controlados y cumplen las normas.

CERTIFICACION

Normalización (Norma)

Organismo de Inspección(3ra. Parte: IBNORCA: OI,Lotes y Tipo)

Laboratorio de Ensayo

Certificación (3ra. Parte: IBNORCA: Producto, Sistemas)

ELEMENTOS PARA LA CERTIFICACION

SELLO IBNORCA DE CONFORMIDAD CON NORMASELLO IBNORCA DE CONFORMIDAD CON NORMA

CERTIFICACION DE PRODUCTOS

- Asegurar el cumplimiento de requisitos técnicos y legales del producto.

- Facilitar la elección entre otros productos similares.

- Proteger al consumidor al garantizar mediante la supervisión, la adquisición de productos confiables.

OBJETIVOS DEL SELLOOBJETIVOS DEL SELLO

SELLO IBNORCA

- Garantiza un producto que cumple con requisitos y que permite que su proceso productivo sea controlado por una entidad independiente.

- Facilita las adquisiciones de productos pues brinda seguridad en las compras.

- Promueve un proceso continuo de auto-evaluación que involucra el cumplimiento de los requisitos del sistema de control de la calidad y los requisitos de la norma técnica

B E N E F I C I O SB E N E F I C I O S

SELLO IBNORCA

EVALUACION DE LA CONFORMIDAD DEL EVALUACION DE LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO:PRODUCTO:

Inspecciones y ensayos sobre el producto que incluye la evaluación de los requisitos de:

- Materias primas.

- Producto terminado.

- Análisis del registro histórico.

- Control del proceso, producto, competencia del personal.

EVALUACION DE LA CONFORMIDAD AL EVALUACION DE LA CONFORMIDAD AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SELLO IBNORCA

EMPRESAS CON PRODUCTOS CERTIFICADOS “SELLO IBNORCA”

ORGANISMO DE INSPECCION

Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayos/prueba o comparación con patrones


MODALIDADES DE CERTIFICACIÓN USADAS

• CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS A TIPO

• CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS A LOTES

• CERTIFICACIÓN DEL COSTO BRUTO DE PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO DE OBRA E INSUMOS NACIONALES (solo el OIQM)


CERTIFICACIÓN ATIPO

Es un modelo de certificación “ISO 1”según el cual una muestra se somete a ensayo con el objeto de verificar el cumplimiento de un modelo con una especificación, en base a la cual el fabricante o proveedor, se compromete a proveer futuros lotes con las mismas características del PROTOTIPO certificado.


CERTIFICACIÓN A LOTES

Esta modalidad de certificación “ISO 7” la requieren, empresas o instituciónes que reciben los productos, para evidenciar que las características de calidad ofertadas a traves de la certificación Tipo, son las mismas que en el lote entregado. “Una muestra de un lote del producto se somete a ensayo y en base a los resultados se emite un veredicto sobre la conformidad del lote con la especificación”.


Certificación tipo OIQMProductos alimenticios

Productos químicos

Productos para construcción

Equipos eléctricos-electrónicos

Productos textiles


Certificación lote OIQMPaneles fotovoltaicos

Tuberías de PVC

Libros escolares

Café de exportación

No presencia de SAO’s


VENTAJASGarantía para la institución Licitante y para el Consumidor del producto Certificado, otorgado por un organismo de Tercera Parte

Garantiza el cumplimiento de los requisitos declarados

Garantiza la calidad del producto, para el tipo o lote certificado, si no cuenta con sello de conformidad con norma


VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN DE TIPO Y DE LOTE

Tiempo muy corto en relación a otras modalidades de certificación

Realización de ensayos puntuales y solo a producto terminado en la modalidad Lote o Tipo

Se utilizan requisitos reglamentarios, especificados en Normas Técnicas o en licitaciones


CERTIFICACIÓN DEL COSTO BRUTO DE PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO DE OBRA E INSUMOS NACIONALES

Con esta modalidad de certificación se garantiza que la empresa adjudicataria de bienes o servicios de Consultoría; de SICOES y de Municipalidades cumple con su declaración jurada


ORGANISMO DE INSPECCION ORGANISMO DE INSPECCION METALMECANICA E HIDROCARBUROSMETALMECANICA E HIDROCARBUROS

OBJETIVOS DE LA INSPECCION:OBJETIVOS DE LA INSPECCION:

GARANTIZAR QUE LOS PRODUCTOS GARANTIZAR QUE LOS PRODUCTOS FABRICADOS EN TERRITORIO NACIONAL Y LOS FABRICADOS EN TERRITORIO NACIONAL Y LOS IMPORTADOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DE IMPORTADOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS EN LAS NORMAS Y SEGURIDAD ESTABLECIDOS EN LAS NORMAS Y CÓDIGOS APLICABLES, OTORGANDO A LOS CÓDIGOS APLICABLES, OTORGANDO A LOS CONSUMIDORES FINALES UN SERVICIO DE CONSUMIDORES FINALES UN SERVICIO DE CALIDAD, SEGURIDAD Y FIABILIDAD.CALIDAD, SEGURIDAD Y FIABILIDAD.


LOS PRODUCTOS QUE ESTAN HABILITADOS PARA LOS PRODUCTOS QUE ESTAN HABILITADOS PARA INSPECCION OBLIGATORIA SON:INSPECCION OBLIGATORIA SON:

•CILINDROS PARA ALMACENAMIENTO DE GASESCILINDROS PARA ALMACENAMIENTO DE GASES•EXTINTORESEXTINTORES•TANQUES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE DE TANQUES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE DE GLP NUEVOS Y USADOS.GLP NUEVOS Y USADOS.•TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE LIQUIDO PARA EESS (PRUEBA HIDRAULICA).LIQUIDO PARA EESS (PRUEBA HIDRAULICA).•GARRAFAS PARA GLP NUEVAS E IMPORTADAS.GARRAFAS PARA GLP NUEVAS E IMPORTADAS.•GARRAFAS PARA GLP RECALIFICADAS Y GARRAFAS PARA GLP RECALIFICADAS Y REPARADAS.REPARADAS.•CARBURANTES CARBURANTES


•LUBRICANTES AUTOMOTRICES.LUBRICANTES AUTOMOTRICES.

•CILINDROS PARA GNC VEHICULARES.CILINDROS PARA GNC VEHICULARES.

•KITS DE CONVERSIÓN VEHICULAR PARA GNC.KITS DE CONVERSIÓN VEHICULAR PARA GNC.

•CILINDROS, COMPRESOR, SURTIDOR PARA GNC.CILINDROS, COMPRESOR, SURTIDOR PARA GNC.

•CALIFICACION DE SOLDADORES.CALIFICACION DE SOLDADORES.


Años 50: Necesidad en empresas de modelos organizativos para asegurar la calidad en los productos

Años 60: Programas de Aseguramiento de la Calidad en el ámbito militar (contratos con proveedores).

Años 70: Conceptos de la calidad en el sector nuclear.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC

Años 80-90: ISO a través de su Comité de Normalización TC 176 emitió la serie de normas ISO 9000 (1987) y las revisó (1994)

Año 2000: Nueva revisión de las normas. Racionalización de su contenido sobre la base del enfoque a los procesos, a los clientes y a las exigencias de las organizaciones.


Orientado al

producto

Orientado hacia el proceso

Orientado hacia el cliente

1920 1960 1970 1980 19901950 2000

Clasificación

Control de la Calidad

Aseguramiento de la calidad

Concepto del control total de

calidad

SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CALIDAD


SATISFACCION DEL CLIENTE

ADECUACION PARA EL USO

CALIDAD*

QUALIS

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS

CUMPLIMIENTO DE UNA

ESPECIFICACION

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

CalidadGrado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

Gestión de la calidadActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad

Sistema de gestión de la calidadSistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad


Control de la calidadParte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

Aseguramiento de la calidadParte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos

Planificación de la calidadParte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir esos objetivos


Mejora continuaActividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos

Política de la calidadIntenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Objetivo de la calidadAlgo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad


PLANIFICACION DE LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD


ProductoResultado de un proceso

ProcesoConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

EficaciaExtensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

EficienciaRelación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados


OrganizaciónConjunto de personas e instalaciones con unadisposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

ClienteOrganización o persona que recibe un producto

ProveedorOrganización o persona que proporciona un producto


Proveedor ClienteOrganización

MaterialServicio

PRODUCTO

LA CADENA DE SUMINISTROLA CADENA DE SUMINISTRO


PARTES EXPECTATIVAS OINTERESADAS NECESIDADES

Cliente Calidad del producto/servicio

Empleados Satisfacción con su carrera y puesto de trabajo

Propietarios Desempeño de sus inversiones

Proveedores Oportunidades comerciales

Sociedad Dirección responsable


1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

1 ENFOQUE AL CLIENTE

“Las organizaciones dependen de sus clientes y deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”.

Acciones:• Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y

de las otras partes interesadas• Comunicar éstas necesidades y expectativas a toda la

organización• Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los

resultados


2 LIDERAZGO

“Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecución de los objetivos de la organización”.

Acciones:• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo• Establecer una clara visión del futuro de la organización• Considerar las necesidades de las partes interesadas• Establecer valores y modelos éticos de comportamiento• Crear confianza y eliminar temores


3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

“El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organización”

Acciones:• Búsqueda de oportunidades de aumentar competencias,

conocimiento y experiencias• Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de la organización• Obtener satisfacción del trabajo


4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso”.

Acciones:• Definir el proceso para lograr resultados deseados• Identificar y medir entradas y salidas • Identificar interfases • Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestión del proceso• Diseño de procesos: pasos, actividades, etapas, control, necesidades de formación, equipos, métodos, información, materialesy otros, para lograr el resultado esperado


5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

“Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización”.

Acciones:• Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que

afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz• Entender las interdependencias entre los procesos del sistema• Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la

evaluación


6 MEJORA CONTINUA

“La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la organización”.

Acciones:• Auditorías periódicas para identificar áreas de mejora• Mejorar eficacia y efectividad de los procesos • Promocionar actividades basadas en la prevención• Miembros de la organización con formación sobre métodos y herramientas

de mejora continua, como: - Círculo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)- Resolución de problemas- Innovación de procesos

• Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras• Reconocer las mejoras


7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES“Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información”.

Acciones:• Medición y toma de datos e información relativa al objetivo • Asegurar que estos son precisos y fiables• Analizar estos con métodos válidos• Valorar las técnicas estadísticas• Tomar decisiones en base a los resultados del análisis lógico


8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

“Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor”.

Acciones:• Identificar y seleccionar proveedores clave• Crear comunicaciones claras y abiertas• Iniciar el desarrollo y la mejora continua.• Determinar en conjunto un entendimiento de las necesidades del cliente• Reconocer las mejoras y logros del proveedor


CLIENTE

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DERECURSOS

MEDICIÓNANÁLISIS

Y MEJORA

REALIZACIÓN DEL

PRODUCTO

REQUISITOS

CLIENTE

SATISFACCION

PRODUCTO

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS

0 INTRODUCCIÓN

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 REFERENCIAS

3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

6 GESTIÓN DE RECURSOS

7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

NB ISO 9001:2000

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADCALIDAD

Requisitos generalesRequisitos generales

Realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos

Asegurar disponibilidadde recursos e información para apoyar

la operación y el seguimiento

Determinar secuencia e interacción de los procesos

Determinar criterios y métodos de operaciónpara asegurar que la operación y el control de

los procesos sean eficaces

Identificar los procesos del SGC y su aplicación

a través de la organización

NB-ISO9001

2000

Implementar acciones para alcanzar resultados planificados

y la mejora continua de los procesos

Organización

CICLO PHVA (Ruta de Deming)

Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:

PLANEAR (PLAN)

ACTUAR (ACT)

HACER (DO)

VERIFICAR (CHECK)

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ruta de Deming

CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)PLANEAR (PLAN)

Estructurar los procesos sobre la base de la ponderación de los objetivos.

HACER (DO)Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.

VERIFICAR (CHECK)Es comparar lo realizado con lo planificado.

ACTUAR (ACT)Es tomar acciones en relación al no cumplimiento de lo planificado. Es tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar ante la aparición de situaciones fuera de lo normal o de problemas.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ruta de Deming

a) Actores de la organización:

- personal de dirección y altos ejecutivos

- personal técnico

- supervisores o facilitadores

- mandos medios

- personal operativo (operarios y empleados).

b) Actores de la sociedad:

- proveedores

- clientes

- usuarios

- beneficiarios

- consumidores

- organismos de control oficial

ACTORES DEL SGC

Estructurar documentación

Mapeo de procesos

Diagnostico

Planificación

Decisión

NB-ISO9001

2000

Sistema de Gestión de Calidad

Operación

Evaluación

IMPLANTACIÓN DEL SGC

ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIÓN

ALGUNAS SON LAS SIGUIENTES: Apreciación y percepción por la dirección que la calidad es una meta

clave y es esencial para el desarrollo y rentabilidad Decisión de la dirección de proporcionar recursos adecuados y

suficientes para el SGC Explicación a todo nivel del concepto y beneficios de un sistema de la

calidad Formación del personal Identificación de las actividades específicas a realizar, asignación de

responsabilidades y definición de cronogramas Definición de la política de la calidad. Difusión de la misma (forma de

cascada) Realizar el mapeo de procesos (definición de procesos importantes,

subprocesos, interacciones, etc)


Implantar un sistema de gestión de la calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y que abarca a toda la organización.

El implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y obtener la certificación ISO 9000 es hoy el camino para asegurar el futuro.


¡MUCHAS GRACIAS!

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