10 Pricipios del emprendedor exitoso

10 Pricipios del emprendedor exitoso

INDICEPRINCIPIO 12PRINCIPIO 22PRINCIPIO 32PRINCIPIO 42PRINCIPIO 52PRINCIPIO 62PRINCIPIO 72PRINCIPIO 82PRINCIPIO 93 PRINCIPIO 103

PRINCIPIO 1Identifique lo que lo hace especial.: sus conocimientos y habilidades son su ventajaLa gente se siente atrada por aquellas personas que poseen el carisma positivo del espritu emprendedor. Para ser un empresario, necesita el valor para decir que elige el camino del xito financiero y que est dispuesto a desplegar el tiempo y esfuerzo necesarios para que su plan se haga realidad.

Hay que comenzar con una actitud mental: tiene que despertarse y/o desarrollarse su sentido empresarial, viendo con los ojos de la mente, y el sentimiento interno, la posibilidad de ser el prspero dueo de una pequea empresa.

En cuanto al negocio en s, no hace falta reinventar la rueda. Si puede encontrar y copiar las tcnicas de otras empresas o negocios que estn prosperando en su campo elegido, o si encuentra un hueco subdesarrollado en ese campo, tiene desde el primero momento un excelente punto de partida.

Luego, si lleva su empresa o negocio con una actitud mental positiva, se dedica constantemente a buscar nuevos y mejores mtodos de aumentar el volumen del negocio, y, sobre todo, trata a sus clientes con las normas modernas del servicio total, est en el buen camino para el xito empresario.

Si usted ya es dueo de un pequeo negocio, tiene una gran ventaja. Estas pginas pueden ser disparadores de nuevas ideas.

Identifique Lo Que Lo Hace EspecialUsted es una persona corriente, y la gente corriente no se hace rica, verdad? La gente corriente tiene trabajos corrientes. Se casa con otras personas corrientes. Lleva una vida corriente. Tiene hijos corrientes. El ciclo corriente se mantiene. El ciclo de la pobreza se mantiene. O el ciclo de la riqueza se mantiene. Con un simple vistazo se puede ver que la mayora de las personas tienden a permanecer dentro o cerca del estrato social en que nacieron.

Si viene de una familia que ha sufrido privaciones econmicas, de una familia abusiva, o hasta de una familia corriente, no es fcil salir del molde. Todos los das estuvo y est viendo la privacin, abusos, desequilibrios, etc. La familia tiene mucha influencia sobre el comportamiento del individuo. No es fcil romper con las costumbres con las que uno se ha criado. Sin embargo, por suerte para usted, habiendo nacido con libre albedro y viviendo en una sociedad democrtica, hay posibilidades de cambiar.

Quiz usted ha crecido pensando que los ricos existen aparte, en un mundo ficticio.Estas pginas pueden hacerle sentir que usted posiblemente tambin posee esa habilidad especial para hacer dinero, lista para ser explotada.Los principios que aqu se enumeran tienen un nico objetivo: ayudar a ciertas personas a realizar una habilidad especial que puedan poseer para lograr su xito financiero. Pero solamente pueden avivar una brasa que ya existe en el corazn y la mente de aquellas personas con esta habilidad emprendedora. Por lo tanto, estas pginas no son un fin en s mismo, sino ms bien una gua hacia el punto de partida. Puede ser que estos principios le ayuden a desarrollar su habilidad empresarial.

Ms que "cmo?", le preguntar "por qu no?". Por qu usted no? El mundo de los negocios est en constante evolucin. Siempre hay nuevos productos, estrategias y lderes. Por qu no aspirar a las posiciones de liderazgo en esta evolucin progresiva y constante? Alguien las ocupar. Por qu no usted?

Aqu no hay reglas firmes y promesas falsas. En el camino al xito, habr obstculos a evitar, vencer o salvar. Preprese; puede tropezar. Esperamos que cada vez que se recupere haya aprendido una leccin. Muchos no pueden aguantar la incertidumbre, los choques y las desilusiones transitorias que hay, casi indefectiblemente, por el camino. Abandonan el intento de llevar adelante un proyecto personal y retoman la relativa seguridad de un salario, trabajando para otras personas.

Porque los individuos que ltimamente triunfan tienen la capacidad de aprender de sus fracasos y errores, y de juntar el valor para seguir adelante, una y otra y otra vez. A veces los adelantos son mnimos, a veces hay grandes progresos. El alcanzar una posicin de independencia financiera no es fcil, pero s es posible, y puede serlo para muchos sin una vida entera dedicada al trabajo.

Ahora concntrese en sus aspiraciones y empiece con lo que ya tiene.

Tiene un ttulo de una universidad prestigiosa? Bien, eso ayuda. Tiene conocimientos o experiencia sobre un campo particular que le gusta ? Eso puede ser clave para decidir en qu tipo de negocio probar. Tiene una familia que puede apoyarlo/a? Bien, eso ayuda. Est claro que algunas personas comienzan con ms ayuda -o menos obstculos- que otras. As es la vida. Haga un recuento de sus actuales ventajas. Si encuentra que solamente se tiene a s mismo, y un fuerte deseo para lograr su independencia financiera, pues no se desaliente, ya tiene bastante.

Porque el primer paso es identificar lo que a uno lo hace especial en relacin a una actividad. Despus, siempre hay distintos estilos, actitudes y estrategias para seguir.

La Gran Pregunta Para Reflexionar:Qu cualidades piensa que encontrara si entrevistara a una persona que ha triunfado en un emprendimiento propio?

LAS FRASES-FUERZAUsted puede ser una persona de un pueblo pequeo, pero para encarar los negocios puede tener gustos de las ciudades grandes.Sam Walton, (Fundador, Wal Mart)

Descubra qu es lo que le gusta hacer, y entonces triunfar.Mark McCormack

Sus sueos son las alas de su pensamiento; elevan su pensamiento por encima de los lugares comunes y lo ordinario. Las creencias y la dedicacin motivan, pero los sueos inspiran.James Gardfield, (Presidente, Inst. de Ciencias del Comportamiento)

PRINCIPIO 2Despirtese a sus oportunidades y atrape su potencial emprendedorMire hacia su futuroNo puede sacar el mximo provecho de su vida si constantemente se encuentra mirando atrs o hacia los costados. Si su vida hasta el momento ha sido una lucha constante...disfrutar an ms de su xito, en el futuro, cuando logre sus objetivos. Para llegar cuanto antes a esos objetivos, en vez de preocuparse de lo que tienen los dems, acptese a s mismo. Preocpese por usted mismo como individuo.

Comience con lo que tenga y busque su fortuna en forma independiente, basndose principalmente en su propia persona. Usted puede decidir. Usted decide.

Si dice que no lo puede hacer, todo el mundo le creer. Si dice que es posible, quienes lo rodean esperarn los resultados.

Usted es su propia oportunidad. En la medida en que desarrolle la mxima fuerza posible de su personalidad, se estar preparando para reconocer a la oportunidad, para perseguirla y atraparla.

La oportunidad es la conjuncin de individuo, tiempo y lugar.Pero ms grave que no encontrar oportunidades, es desaprovechar las que aparecen.

Las causas por las que uno puede desaprovechar oportunidades interesantes son muchas. Las ms comunes: falta de atencin, prejuicios, falta de iniciativa, inseguridad.Como lo expresa un viejo aforismo: Las grandes oportunidades llegan para muchos, pero algunos no saben que ya han dado con ellas.

Convnzase de que usted puede tener capacidad para hacer dinero, aunque en nuestros das sea ms difcil saltar de un estrato econmico a otro.

Comience a mirar hacia adelante, no hacia atrs o hacia los costados.Y tenga en cuenta desde ahora estas claves: Como ningn negocio puede hacerse en soledad, tenga muy en cuenta qu puede ofrecerle a los dems. Y tenga presente que, para que los dems le crean, debe demostrar lo que es capaz de hacer, comenzando a actuar. Luego, debe ir aprendiendo de sus errores. No lo olvide en ningn tramo del camino : las riquezas no garantizan la felicidad.Entre un futuro con grandes posibilidades o una seguridad inmediata, una persona emprendedora elige lo primero. Es ste su caso? No excluya la posibilidad de empezar una empresa a tiempo parcial. Descubra su motivacin, ejercite la determinacin y ponga en marcha -para siempre- la imaginacin.

La Gran Pregunta Para Reflexionar:'Por qu yo no?

Enumere primero todos los elementos que cuentan a su favor, para comenzar un negocio especfico, solo o con uno o varios socios, y luego enumere las desventajas personales que tiene para ese nuevo emprendimiento.

LAS FRASES-FUERZASi usted sigue pensando siempre sobre lo que quiere hacer o lo que espera que pase, mientras tanto no lo hace, y no pasar.Joe DiMaggio, (jugador de bisbol norteamericano)

Siempre que usted vea un negocio exitoso, alguien tom una decisin valerosa alguna vez.Peter Drucker

Las oportunidades comerciales son como los autobuses, siempre hay uno que est viniendo.Richard Branson, (Presidente, The Virgin Group)

El truco es asegurarse de que usted no se muera esperando que venga la prosperidad.Lee Iacocca, (Director General, Chrysler Corporation)

PRINCIPIO 3Encuentre su propio negocioCuando elija un negocio, su eleccin debe reflejar el hecho de que est ofreciendo (en el producto o en el servicio):1) Algo mejor.2) Ms barato.3) Ms conveniente.4) O que satisface una nueva necesidad.

Si le interesa la opinin de otros, pdale a gente de confianza que le d una sincera evaluacin de sus habilidades y el tipo de trabajo que le convendra.

Al elegir un negocio, hgase la vida lo ms fcil posible. Recuerde esto : gastar mucho tiempo, dinero, y energas en el negocio que elija. Le gustan los automviles, los sellos, la msica, el arte, el baile, la cocina, la enseanza, la lectura, la construccin, la reparacin, la costura, la jardinera, las computadoras, la escritura, los aviones, los viajes, o los deportes? Entonces, por qu no investiga las oportunidades que existan para establecer un negocio en estas reas?

Si le gusta bailar, es fcil pensar en un negocio de baile. Si tiene experiencia con computadoras, es fcil pensar en un negocio de computadoras. Y estos intereses naturales pueden conducir a sus mejores opciones. Pero desafortunadamente no siempre es as.

Pero sea cual sea el grado de simpata que se le tiene a una idea de negocios, existe un axioma irrevocable: los conocimientos no slo son los cimientos para el inicio de una empresa, sino que constituyen una ventaja competitiva indispensable.

Desde un principio, los conocimientos sern el combustible que, junto con el deseo, la determinacin y la paciencia, llevarn al xito.

Son los conocimientos los que pueden darle ventaja sobre su competencia. Y adems, son los conocimientos los que le indicarn los caminos y obstculos a evitar.

Qu cosas debe aprender usted sobre el tipo de negocio elegido?Por supuesto: todo lo posible.

Supongamos que haya decidido vender neumticos.Entre otras muchas cosas, deber saber :1) Qu neumticos son los mejores y por qu.2) Los distintos tipos de neumticos y grados de calidad.3) Quines son los fabricantes y proveedores.4) Cules son los mrgenes de compraventa.5) Cual es el precio de venta al por mayor que tendr que pagar a sus proveedores para que puedas ofrecer los neumticos a un precio competitivo.6) Saber todo lo que haya que saber sobre inventarios, existencias y almacenamiento.7) Conocer las tcnicas mecnicas necesarias para llevar a cabo los distintos trabajos en tu negocio.8) Saber cmo seleccionar personas calificadas para encargarse de estos trabajos.

Adems, tiene que conocer la diferencia entre trucos publicitarios y ahorros reales. Tiene que conocer quin compra neumticos y cundo los compra, y por qu los compra, y, de acuerdo a ello, tiene que variar su estilo como empresa vendedora o prestadora de servicios. Tiene que conocer todo lo que haya que conocer sobre los distintos artculos y servicios relacionados con los neumticos que puedan significar beneficios adicionales.Tiene que conocer mucho para poder estar en el negocio de neumticos o cualquier otro. Los conocimientos dan poder.

La Gran Pregunta Para Reflexionar:Tengo en claro qu actividad me gustara desarrollar como negocio, aprendiendo todo lo que sea necesario sobre ella, hasta estar seguro/a de poder desenvolverme con xito?

LAS FRASES-FUERZAHaga lo que ama, y el dinero vendr por aadidura.Marsha Sinetar

El negocio con el cual puede tener xito est entretejido profundamente con su existencia, a tal grado que en este momento puede resultar invisible. Su negocio debe ser una extensin de lo que usted es y de lo que est tratando de aprender y de alcanzar. Usted sabe qu desea reemplazar, mejorar o cambiar. Comience en donde la herramienta se rompe, en donde el servicio falla o en donde el zapato aprieta.Paul Hawken, (Fundador, Smith & Hawken)

El secreto de la actitud correcta para el xito es ponernos siempre a la altura de nuestras posibilidades, antes de ponernos al nivel de las circunstancias.Maxwell Maltz

Elija la clase de negocio que va de acuerdo con sus naturales inclinaciones y temperamento...Que su palabra de honor sea sagrada... Lo que sea, hgalo con toda su alma. Sobriedad. Que predomine la esperanza, pero no sea demasiado visionario... No disipe sus fuerzas. Contrate a los empleados ms adecuados. No dependa de los dems. Phineas T. Barnum, (Fundador, Barnum Circus).

PRINCIPIO 4Preprese para el xito: elija sus desafosDesde el primer momento en que usted decida iniciar un emprendimiento, estar puesto a prueba. Desde el primer momento, cuando ms falta le hace la aprobacin, puede verse criticado, y peor an, quiz ridiculizado.

Desde el principio, se ver forzado a verse a s mismo, y a sus objetivos, de manera distinta de como los otros lo perciben. Tiene que tener suficiente fe en s mismo como para superar, incluso, los consejos bien intencionados de los dems.

Muchas personas bien intencionadas desaconsejarn empezar una pequea empresa, porque piensan que este tipo de negocio tiene muchas posibilidades de fracasar. Y tienen razn. Aproximadamente el 55% de todas las pequeas empresas fracasan en su primer ao.

Hay un cuento viejo de un vaso lleno hasta la mitad. Un optimista lo ve medio lleno. Un pesimista lo ve medio vaco.Un empresario probablemente ver las probabilidades de xito de una pequea empresa desde el punto de vista optimista, "el vaso medio lleno". "O sea, lo que en realidad me ests diciendo es que el 45% de nuevas empresas prosperan despus del primer ao."Aun si ocurre lo peor, y fracasa en el negocio, un empresario habr sacado algo de provecho. Encontrar satisfaccin en el hecho de que no ha visto pasar su vida sin haber intentado seriamente realizar sus sueos. Y siempre habr un nuevo da.

Por Qu Fracasan Muchas Pequeas Empresas?Mejor que soar con el xito, es analizar claramente por qu puede fracasar una empresa. Ese anlisis, y la experiencia propia y ajena, es el mejor camino para llegar a buen puerto.

** Puede ser porque una pequea empresa requiere, por lo menos al principio, un compromiso casi total de tiempo y energa, y la mayora de la gente no est dispuesta o es incapaz de asumir este tipo de obligacin.** Puede ser porque se comienza un negocio sin tener la cantidad suficiente de preparacin y conocimientos.

** Puede ser porque empezar una pequea empresa requiere un entusiasmo persistente del que muchos carecen, si simplemente eligen la va empresarial como la mejor opcin que tienen en ese momento, es decir, el menor de los males.

En otras palabras, preferiran un buen puesto trabajando para otra persona, pero al faltar esa posibilidad, intentan montarse un negocio. "Estoy desempleado. Que diablos, lo voy a intentar!"

** Puede ser porque empezar una pequea empresa requiere planificacin y apoyo, y algunas personas simplemente se lanzarn, arrogantes y engredos. "S muy bien lo que estoy haciendo, gracias."

** Puede ser porque empezar una pequea empresa que prospere nunca fue una prioridad del "empresario". "Es que pens que sera maravilloso si todo el mundo pudiera hablar Latn".

** Puede ser porque empezar una pequea empresa era una obsesin. "Escchame. No tienes ni idea de lo que ests hablando. Solamente un idiota dira que mi pan de centeno no es el mejor pan de centeno del mundo entero. El mejor...te lo digo yo...el mejor."

** Puede ser porque empezar una pequea empresa satisfacera unas expectativas exageradas. "En cuanto esto marche, me voy a dar el gusto de unas vacaciones extraordinarias".

** Puede ser porque empezar una pequea empresa era demasiada tentacin. "Los proveedores pueden esperar una semana ms hasta que les pague. No tengo ni un cntimo. Sacar otros $50 de la caja para esta noche."

** Muchas veces, simplemente, es la gente ms inapropiada, por las razones ms inapropiadas, la que intenta empezar un negocio.

La Gran Pregunta Para Reflexionar:Qu es para m el xito?Escriba con cierto detalle qu estara haciendo y cmo se sentira usted dentro de unos aos, si tuviera xito.

LAS FRASES-FUERZABasando mi opinin en aos de observacin y experiencia, he llegado a la conclusin de que el nmero de individuos que fracasan porque tratan de hacer demasiado, es casi igual al de los que fracasan porque no hacen lo suficiente.S, lo s, quiz esto suene un tanto paradjico y con cierto dejo de hereja, pero desafortunadamente es verdad en el caso de muchas personas. Sus debilidades bsicas pueden ser descriptas muy brevemente. En cualquiera, o en ambas esferas de su existencia, la vocacional o la personal, tratan de realizar y de lograr, pero sencillamente son incapaces de determinar lo que es posible conseguir, dentro de su capacidad, y lo que es imposible o est ms all de su alcance, no importa lo mucho que se esfuercenJohn Paul Getty, (Fundador, Getty Oil)

El xito consiste ms en una funcin de sentido comn que en una condicin de genialidad.Un Wang, (Fundador, Wang Laboratories)

La manera en que yo lo veo, es que si usted quiere el arco iris, debe aguantar primero las gotas de lluvia.Dolly Parton, (Cantante norteamericano)

El xito es un estado de mente. Si usted quiere tener xito, tendr que empezar a pensar en usted mismo como un xito.Dr. Joyce Brothers, (Psiclogo norteamericano)

PRINCIPIO 5Decida qu acciones le convienen msLa clave de los negocios de hoy es la buena informacin.

La cuestin es muy simple: tiempo atrs poda iniciarse un negocio a ciegas. Ahora es un suicidio.

Usted tiene que ir en busca de informacin.1) Lea sobre el negocio.

2) Hable del negocio.

3) Experimente sobre el negocio.

4) Comience a trabajar mentalmente sobre el negocio.Lea sobre el negocio. Si existieran libros escritos sobre su negocio particular, trate de leerlos todos.Y eso es solamente el principio.Trate de conseguir todas las publicaciones que pueda sobre el negocio. Procure recibir toda la informacin que pueda de fabricantes y proveedores. Intente leer a sus competidores como si fueran un libro. Husmee cuidadosamente sus catlogos, sus folletos, sus cupones, sus mens, y particularmente sus anuncios, y cualquier otra cosa que ellos estn haciendo para atraer ms ventas a su negocio.

Hable sobre el negocio. Asista a todas las cenas, reuniones y congresos que pueda, relacionadas con su negocio. Las veces que le sea posible, querr hablar de su "tema" con otra gente vinculada al mismo negocio. En otras palabras, querr hablar con distintas personas que no se aburrirn del tema. Querr hablar con fabricantes, representantes, proveedores, agentes, y repartidores.

Y aqu hay una idea interesante:En muchos tipos de negocios, podr buscar y encontrar a personas que se hayan jubilado de ese negocio, y ser bueno escuchar sus historias y consejos. Piense cunta gente ha pasado treinta, cuarenta, o cincuenta aos dedicados al negocio que quieres intentar. Qu buena fuente de informacin y contactos...! Y en la mayora de los casos estarn encantados de poder contestar a sus preguntas en base a sus largos aos de experiencia.

Recuerde que el secreto de aprender es simplemente relajarse y escuchar. No sea argumentativo, ni trate de impresionar a los que le rodean con sus nuevos conocimientos del mundo empresarial. Sintese. Escuche. Aprenda. Ese es su objetivo. Har muy buena impresin en muchas ms personas, ms tarde, con el simple hecho de su xito, que con fanfarronadas y tratando de dominar cualquier conversacin. Aun cuando no est de acuerdo con la persona que habla, sea corts y respetuoso. Esa es la actitud de una persona que triunfa.Experimente sobre el negocio. Aproveche cualquier oportunidad que tenga para adquirir experiencia directa en todos los aspectos del negocio elegido. Volviendo al ejemplo de los neumticos, puede hacer una visita a la fbrica, viendo cmo se fabrican. Hasta puede pedirle a un representante pasar el da con l mientras hace sus visitas a las distintas tiendas de repuestos. O pedirle a un repartidor si lo puede acompaarle mientras hace su recorrido. En definitiva, debe intentar aprender todo lo que pueda de las distintas etapas del negocio de los neumticos: cmo almacenarlos, cmo cambiarlos, cmo equilibrarlos, y dnde, cundo y cmo hay que deshacerse de los neumticos viejos.

Procure visitar formal e informalmente todos los negocios deneumticos que le sea posible, para evaluar la localizacin, el tamao de la parcela y del local, letreros y rtulos, zonas de ventas, zonas de espera, zonas de trabajo, almacenamiento, etc. Mire el local, y observa al personal. Cuntos empleados hay? Cmo se comportan y qu aspecto tienen? Cuntos clientes hay, y qu tipo de comportamiento y aspecto tienen? Cul es su impresin en general? Es ste un sitio donde le agradara llevar a cabo sus negocios?

Cunto ms lea, y hable, y experimente, ms aumentar su fuente de conocimientos, y sus probabilidades de triunfar aumentan proporcionalmente.Y, como hombre de negocios, a menudo se encontrar en la posicin de poder convertir una buena idea en una estrategia ventajosa. Y, de dnde cree que le vendr la siguiente buena idea? De un libro, una revista, un cliente, de su competencia, de un veterano; en fin, no importa de qu fuente reciba su inspiracin. Sin embargo, s importa el hecho de que tiene una actividad comercial que se encuentra infundida de nuevas ideas.Comience a trabajar mentalmente sobre el negocio. Todo trabajo exitoso tiene, como paso previo, un trabajo mental de visualizacin y planificacin.

Antes de cimentarlo, el arquitecto ve en su mente el edificio construido.El ingeniero ve funcionar la proyectada mquina antes de que se forjen las piezas. Hay que imaginar los resultados de la propia accin antes de realizarla.Mucha gente cree peligroso fomentar sus facultades imaginativas, temerosas de chocar con la realidad de la vida ; pero precisamente estas facultades son tan nobles como las dems, y las recibimos para emplearlas con el propsito de vislumbrar intangibles realidades.

Usted puede imaginar su futuro,deca el famoso industrial Henry J. Kraiser, quien atribua la mayor parte de sus xitos al empleo positivo y constructivo de la imaginacin creadora. Las biografas de Edison, Rockefeller, Honda, Disney, Hilton y muchos otros, nos sealan, de una manera u otra, el mismo principio.

Por otro lado, las imgenes mentales fortalecen el deseo de un objetivo.El primer paso en la creacin del deseo es la formacin de una clara y vital imagen mental de las cualidades, aspectos y detalles de una empresa, as como de la totalidad de ella.

La Gran Pregunta Para Reflexionar:Puedo detallar un plan de accin para encarar, con la mayor seguridad posible, un negocio propio?

LAS FRASES-FUERZAVivimos en una poca en la que es imposible hacer negocios si no se pone cuidado en los intereses de las otras personas.Kuniyasu Sakai, (Fundador, Mitsubishi)

Hay que crear aquellos productos que nosotros mismos desearamos.Tom Peters

Para poder encontrar el principio, reduzca la idea de su negocio a su esencia mnima, y despus vuelva a reducirla.Peter Drucker

Las escuelas comerciales premian la conducta compleja y difcil sobre la conducta simple, pero la conducta simple es ms eficaz.Warren Buffett, (Presidente, Berkshire Hathaw)

PRINCIPIO 6Analice a fondo un negocio que le intereseAnalice a fondo un negocio que le intereseUsted necesita analizar a fondo la mecnica del negocio que le interesa.

Para eso, debe mirar, escuchar, y aprender.Todos los intercambios comerciales que hace cada da le dan la oportunidad de observar, evaluar, y mejorar su propio negocio.

De hecho, ya es casi un experto en ventas, al ser un consumidor activo, seguramente desde hace muchos aos.

La nica diferencia: ahora es o quiere ser el dueo de un pequeo negocio. De modo que debe ejercitarse en la observacin de ciertos detalles: como su distribucin fsica, el comportamiento de los empleados, y las estrategias de los encargados.Qu funciona en estos negocios, y en qu reas podra usted mejorarlos?

Al comienzo de su carrera empresarial, al evaluar a otros negocios, tendr que obligarse a observar. Pero al poco tiempo, la observacin se convertir en parte de su naturaleza, y lo har automticamente. La buena observacin invariablemente producir una fuente de ideas para mejorar su negocio.

A continuacin encontrar un listado de preguntas que se puede hacer al observar otros negocios.

El Local - ExterioresTiene buena ubicacin?

Tiene un estacionamiento propio?

Hay suficiente iluminacin en el exterior?

El negocio del local est de acuerdo con los otros negocios del barrio?

Este y los otros locales del barrio atraen clientes el uno al otro?

El rtulo principal llama la atencin al local?

Los escaparates del local invitan a los transentes a que entren?

Es agradable en general la apariencia exterior del local?

El Local - Interiores

Su primera impresin al entrar en el local es favorable?

Su impresin del local es la de un lugar donde le gustara pasar un rato, o de un sitio de donde se quiere marchar rpidamente?

Est la mercanca dispuesta atractivamente?

Estn las estanteras bien surtidas?

Estn los artculos correctamente etiquetados con las tallas y los precios?

Se hallan expuestos en el local todos los distintos tipos de artculos que normalmente se encuentran en este tipo de negocio?

Estn bien indicados los distintos departamentos?

Est el local bien iluminado?

Hay msica agradable de fondo?

Son suficientemente grandes los cambiadores?

Hay suficientes aseos?

Se est usando bien el espacio del local?

La Publicidad

En qu tipos de revistas y peridicos se publican los anuncios?

El anuncio se encuentra en la seccin ms apropiada para la audiencia que el comerciante quiere alcanzar?

Es la seccin de negocios la mejor para anuncios de zapatillas de deporte?

Est bien colocado el anuncio sobre la pgina?

Llama la atencin o se pierde entre pginas de publicidad?

Es efectivo el tamao del anuncio?

El contenido del anuncio le anima a actuar y comprar el producto o servicio?

El anuncio se ha repetido, de forma que ya recuerde haberlo visto antes?

Los Extras

Las horas de atencin al pblico son representativas de este tipo de negocio, o son mejores?Son atractivas las bolsas que se usan?

Se usa el nombre de la empresa en las bolsas con efectividad?

Qu actitud tienen con respecto a las devoluciones?

Es fcil hablar con el gerente?

Se aprecian sugerencias de los clientes o de los empleados?

Los saldos o promociones actuales atraen clientes?

La empresa intenta facilitar la compra de sus productos aceptando cheques personales, tarjetas de crdito, etc?Se le ayuda al cliente facilitndole el uso del muelle de cargas, llevndole las compras al coche, etc.?

Se ofrece un servicio de reparaciones?

Se ofrecen artculos de repuesto para usar mientras se repara el original?

Se ofrecen contratos de servicio?

Se habla con el cliente, despus de la venta, para evaluar su nivel de satisfaccin?

Los Empleados

Los empleados son agradables y alegres, o son groseros y desinteresados?

Se saluda a los clientes cuando entran en el local?

Se le dan las gracias al cliente despus de haber efectuado una compra?

Estn los empleados bien vestidos?

Los empleados estn ansiosos por ayudar a los clientes?

Se le piden disculpas al cliente si ha tenido que esperar?

Conocen los empleados los artculos que estn vendiendo?

Intentan los empleados aumentar las ventas para el negocio, ofreciendo artculos extras?

La Gran Pregunta Para Reflexionar:Me gusta analizar a fondo todos los aspectos vinculados al negocio que podra emprender?

LAS FRASES-FUERZAEl primer paso para definir su negocio es preguntar: 'Quin es el cliente?', con el fin de determinar, respecto a los clientes actuales, los potenciales y los mercados objetivo. Dnde estn? Cmo compran? Cmo podemos llegar a ellos?Peter Drucker

Hoy, en el mundo de los negocios, la idea importante es preocuparse por el pequeo detalle.Tom Wise

El negocio, en un aspecto, es como la guerra. Si su gran estrategia es correcta, pueden cometerse errores tcticos, y aun as la empresa seguir siendo exitosaRobert E. Woods, (Presidente, Sears & Roebuck)

Usted lee un libro del comienzo al fin. Pero un negocio se hace de manera opuesta. Se empieza por el fin, o el objetivo, y entonces se hace todo lo necesario para alcanzarlo.Harold Geneen, (Presidente, ITT)

PRINCIPIO 7Desarrolle su iniciativa y use sus mejores cualidadesNo hay posibilidades de hacer prosperar un negocio si no se cuentan con estos cuatro elementos:

1) Una gran confianza en s mismo y en el proyecto.

2) Un firme entusiasmo demostrado desde la primera accin necesaria para poner en marcha el negocio.

3) Una iniciativa indeclinable, puesta en prctica todos los das.

4) Claridad total respecto a que el negocio es el cliente.Todos los estudios realizados con gente emprendedora y de xito han dado, aun con distintas proporciones, siempre los mismos elementos.

**El emprendedor exitoso es flexible y receptivo.Habla con sus clientes para as poder determinar mejor qu es lo que est haciendo bien, y qu productos, servicios o actitudes podran aadirse, corregirse o suprimirse.

**El emprendedor exitoso nunca da por sentado que los clientes con los que trabaja son, para siempre, sus clientes.Nunca. Practica las normas del servicio total y siempre esta dispuesto a demostrar su aprecio a su clientela.

**El emprendedor exitoso sabe que cuidar al cliente no es lo ms importante: es lo nico.La persona que va a comprar sus productos o que va a usar sus servicios es la que le proporcionar el dinero para liquidar sus prstamos, pagar sus facturas, y darle un salario mientras prospera. Es el cliente el que tiene el dinero.

**El emprendedor exitoso se dedica continuamente a su educacin, leyendo y estudiando material sobre los negocios, en general, y sobre su empresa en particular.Adems, est siempre dispuesto a asociarse con otros de su industria y con la comunidad empresarial en general, con la esperanza de compartir ideas y mantener contacto con nuevas tendencias y desarrollos.

**El emprendedor exitoso tiene mucha energa.Son personas que no estn arrastrando los pies, boquiabiertos y con la mirada abstrada. Son personas que disfrutan de su vida, y no se quejan de estar A-B-U-R-R-I-D-A-S. La vida no es aburrida; son ellos los aburridos. Un emprendedor es alguien que encuentra el tiempo para su trabajo, investigacin, deportes, pasatiempos, su familia y hasta puede ofrecerse para causas dignas. Son organizados. Tienen muchos nimos.

**El emprendedor exitoso disfruta con nuevas actividades.Son individuos para quienes los das no son intercambiables. No son personas que estn sentadas boquiabiertas en sus mesas de trabajo da tras da. El emprendedor no aguantara un trabajo de brazos cruzados. El emprendedor quiere nuevas aventuras, nuevos sitios, y nuevos retos.

**Al emprendedor exitoso le gusta trabajar con otras personas.Los individuos prsperos no se identifican con camarillas, ni sumergen su identidad en un grupo. Son personas para quienes la interaccin de grupo consiste en algo ms que mirarse los zapatos y hablar entre dientes. La persona emprendedora est interesada en personas de todas las edades, y cree que nunca se puede tener demasiados buenos amigos. Una persona emprendedora, preparada con un apretn de manos y una sonrisa, iniciar una conversacin.

**El emprendedor exitoso no se desanima fcilmente.La primera reaccin de un emprendedor a algo nuevo o arriesgado no es una queja. "Realmente lo tengo que hacer?" "No nos hicieron hacer lo mismo el ao pasado?". El emprendedor se da cuenta de que algo que vale la pena tener, es algo por lo que vale la pena trabajar, aunque a veces ese trabajo no siempre es justo o fcil.

**El emprendedor exitoso se organiza muy bien.No es alguien que est dando vueltas sin sentido, totalmente desaliado, a quien hay que decirle las cosas muchas veces. Es alguien que cuida su apariencia y sus posesiones. En fin, tienen la energa y el entusiasmo de alguien que triunfa.

**Al emprendedor exitoso le gusta tomar el cargo.Hay personas que no han tenido ni un pensamiento original en sus vidas. No estn dispuestos a desplegar el esfuerzo necesario para hablar claramente. Hay personas que no dan importancia a nada: "Si, bueno, lo que sea ..." El emprendedor es alguien que demostrar su iniciativa, y motivar a otros a terminar el trabajo.

**El emprendedor exitoso tiene una actitud mental positiva.Son personas cuya idea del futuro llega ms all que el fin de semana siguiente. La persona emprendedora disfrutar de su vida con moderacin, sin dejar que los dems le impongan los parmetros. Para el joven empresario, el futuro no es una niebla total de la que se ocupar otro da.

La Gran Pregunta Para Reflexionar:Cuntas caractersticas, de las enumeradas arriba, tengo yo, y qu puntaje me dara en cada una?

LAS FRASES-FUERZALas expectativas altas son la llave para alcanzarlo todo.Sam Walton, (Fundador, Wal Mart)

Un hombre puede tener xito en casi cualquier cosa, si tiene un entusiasmo ilimitado.Charles Schwab, (Fundador, Schwab Industries)

La determinacin y la tenacidad producen la energa de la cual el ganador tiene necesidad. Son el carburante indispensable para la perseverancia y la prosecucin de su esfuerzo.Guy Missoum, Jean Luc Minard

El entusiasmo es un elemento vital hacia el xito individual de cada hombre o mujer.Conrad Hilton, (Fundador, Hoteles Hilton)

PRINCIPIO 8Forme un equipo ganador Son muy pocos los emprendimientos que pueden hacerse con una sola persona. Usted necesitar colaboradores, y tendr que aprender la eficacia que puede lograrse con el trabajo en equipo.

Un equipo es un conjunto de PERSONAS QUE SE NECESITAN MUTUAMENTE PARA ACTUAR.

Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos.

La nocin de equipo implica el aprovechamiento del talento colectivo, producido por cada persona en su interactuacin con las dems.

Hay un clsico dicho de los enamorados: Te amo por lo que soy cuando estoy contigo. Ah, en esa pequea perla romntica, hay una definicin funcional de capacitacin.

Cuando un equipo logra mayor alineamiento, surge una direccin comn, y las energas individuales se armonizan. Hay menos desperdicio de energa.

Un buen ejemplo es un conjunto musical, en el cual, lo que realmente importa, es que los msicos sepanTOCAR JUNTOS.

El espritu de un equipo, al enfrentar cada cuestin o desafo es: Todos nosotros contra el problema, y no los unos contra los otros.

La relacin de un verdadero equipo es una relacin completa. Y una relacin completa requiere un pacto... una relacin de pacto descansa sobre un compromiso compartido con ideas, problemas, valores, metas y procesos de administracin...

Recuerde que estamos en una poca en la cual es ms rentable pensar en los empleados como asociados de la empresa, que como meros subordinados a sueldo. De hecho, si sus colaboradores no se sienten bien en su negocio, es altamente probable que tampoco hagan sentir bien a sus clientes, y stos son los que definen la prosperidad o el hundimiento de su negocio.

La buena delegacin en el trabajo en equipo:1)RESULTADOS DESEADOS.Cree una comprensin mutua y clara de lo que hay que lograr, concentrndose en el QU y no en el CMO, en los RESULTADOS, no en los MTODOS. Visualice el resultado deseado y comunquelo claramente a las otras personas.

2) DIRECTRICES.Identifique los parmetros dentro de los cuales debe operar el individuo. Que sean los menos posibles, para evitar la delegacin de mtodos.Si usted conoce las rutas que lleven al fracaso, identifquelas. Sea franco y honesto, dgale a su subordinado dnde estn las arenas movedizas y los animales salvajes. Uno no pretende que todos los das aprendan a reinventar la rueda. Permita que las personas aprendan de sus errores o de los errores ajenos. Seale las rutas potenciales de fracaso, lo que NO hay que hacer, pero no diga detalladamente qu hay que hacer. Que sean ellas las responsables de realizar lo necesario sin salirse de las directrices.

3) RECURSOS.Identifique los recursos humanos, econmicos, tcnicos u organizacionales con los que la persona puede contar para el logro de los resultados deseados.

4) RENDICION DE CUENTAS.Establezca las normas de rendimiento que se utilizarn en la evaluacin de los resultados, y los momentos especficos en que esa evaluacin tendr lugar.No olvide, si naturalmente lo necesita, contar con personas que pueden ayudarlo a pensar y tomar decisiones, normalmente llamadas mentores.Los mentores son gente con experiencia en la vida y en los negocios, que estn dispuestos a mantenerlo en el camino acertado, con la ayuda de consejos pragmticos basados en sus experiencias. Pueden ser familiares o amigos.Tambin puede tener mentores de negocios, que son personas asociadas con su campo de inters, y realmente quieren que triunfe, sin razones egostas. Pueden ser personas jubiladas, proveedores, corredores de negocios, representantes, clientes, abogados, contables, y hasta empresarios de negocios que no compiten con el suyo. Le pueden ofrecer consejos especficos sobre temas de su negocio.Pueden ayudarlo en momentos de decisiones difciles.

"Cmo podra despedir diplomticamente a mi cuado, que es un intil?"

"Qu puedo hacer con un empleado en crisis, que posiblemente est metiendo mano en la caja?"

"Cmo le puedo explicar a mi marido que tengo que trabajar los fines de semana?"

No se puede exagerar el valor que tiene trabajar con mentores.No sera de extraar que uno de sus recursos ms valiosos sea los mentores que se busque. No importa si est comprando, vendiendo, empezando, o dirigiendo un pequeo negocio o una franquicia. La ayuda de un mentor puede literalmente significar la diferencia entre el triunfo y el fracaso.Mientras que las agencias de asesoramiento le pueden llegar a cobrar varios cientos de dlares al mes, por sus consejos bastante generalizados, sus mentores le ofrecern consejos muy especficos.

La Gran Pregunta Para Reflexionar:Estoy dispuesto a aplicar el nuevo concepto empresarial de que los empleados o colaboradores en el negocio son la pieza clave para atraer y conservar clientes?

LAS FRASES-FUERZANosotros intentamos crear condiciones en las cuales las personas puedan trabajar juntas en un espritu de equipo, y los deseos de su corazn ejerciten su capacidad tecnolgica.Akio Morita, (Fundador, Sony Corporation)

Un individuo sin informacin no puede asumir responsabilidades. Alguien al que se le da informacin no puede dejar de asumirlas.Jan Carlzon, (Director General, Scandinavian Air Lines)

No haga a amigos con los que sea cmodo estar con ellos. Haga amigos que sean como palancas que lo fuercen a usted levantarse ms y ms.Thomas J. Watson, (Fundador, IBM)

Oye uno a menudo el comentario "l habla demasiado", pero... oy alguna vez esta crtica: "l escucha demasiado?"Norman Augustine, (Ejecutivo, Martin Marietta)

Usted debe atraer a otras personas con las que pueda compartir su fe, sus saberes, sus talentos. Cuando haga eso, otra unidad de poder se aadir a sus energas combinadas. Se fijarn las metas. Ahora el xito es alcanzable!Robert Conklin, (Fundador, Conklin Company)

PRINCIPIO 9Implante el Servicio Total al Cliente

En el mundo comercial, como primer paso, se intenta identificar una necesidad del consumidor, y tomar las acciones apropiadas para satisfacer esa necesidad.

Perola manera en que se satisface esa necesidad determina la prosperidad o el fracaso de cualquier tipo de negocio.

El Presidente Bill Clinton gan su reeleccin, concentrndose en las palabras"Lo que importa es la economa".

Un empresario prosperar concentrndose en las palabras"Lo que importa es el cliente".

Lo que importa no es lo que usted quiere, si no lo que quiera el cliente. Sin clientes, usted no tiene negocio.

A la hora de vender, tiene que conocer a sus clientes. Tiene que actuar de acuerdo a los objetivos principales de sus clientes. Buscan seguridad, durabilidad, estilo o un buen precio? Buscan una combinacin de estas cualidades? Tiene que poder aconsejarles de un modo profesional y persuasivamente.

Cualquier persona que trabaje en el sector de servicios le dir que los clientes satisfechos que dan fe de su buen trabajo valen su peso en oro. De hecho, no se puede comprar publicidad tan eficaz como los comentarios positivos de un cliente satisfecho. Cada vez que tenga un cliente satisfecho, aumenta exponencialmente sus probabilidades de xito.Tom Wise, experto en marketing de fama mundial, declara: Existe una revolucin que lleg para quedarse. Algunos la llaman la revolucin del servicio, otros, de la calidad; yo prefiero llamarla la Revolucin de los Clientes.

Y esa revolucin implica que ya no hay empresa o negocio que pueda prosperar mucho tiempo si no respeta los principios del llamado servicio total.

Charles Cawley, presidente y principal ejecutivo de la MBNA, un negocio de ocho millones de tarjetas de crdito, con un crecimiento tan rpido que se constituye en uno de los logros ms impresionantes de cualquier empresa en la industria de servicios de los EE.UU., revelanueve secretos claves para el Servicio Total al Cliente:

Primero:Defina la meta inconmovible de poner la Satisfaccin del Cliente por encima de todos los dems objetivos.

Segundo:Explquelo a todos... Todas, absolutamente todas las personas que tengan que ver con su negocio, deben creer que existe una OBSESION ABSOLUTA con la calidad, con la Satisfaccin del Cliente.

Tercero:Mida diariamente la Satisfaccin del Cliente, comunique los resultados y recompense a todos cuando se los consigue. Aquello que merece atencin, se hace...

Cuarto:Incorpore personas que simpatizan con otras personas. Incorpore y conserve a gente que acepta y ejecuta entusiastamente las tareas necesarias para satisfacer al Cliente. En la MBNA, los principales ejecutivos entrevistan a cada candidato para cada uno de los cargos de la empresa, trtese del director de marketing o del carpintero del taller de mantenimiento.

El objetivo: asegurar que el candidato es UNA PERSONA QUE SIMPATIZA CON LAS PERSONAS.

Quinto:Explqueles lo que pueden esperar y lo que se espera de ellos. Todos los candidatos que consiguen un empleo en la MBNA leen y firman una lista de preceptos que formula claramente las expectativas. Sobre todo, la gente de MBNA puede esperar que trabajar en un ambiente absolutamente consagrado a la excelencia ; y la excelencia significa calidad, y la calidad significa Satisfaccin del Cliente.

A su vez: qu se espera de la gente? Slo esto: se espera que la gente de la MBNA trate al Cliente como a ella misma le agradara que la traten, que asigne siempre el primer lugar al Cliente ; y que lo haga en serio.

Sexto:Eduque a la gente desde el momento en que la emplea. Durante el primer mes, todos los nuevos miembros de la MBNA asisten a la Escuela del Cliente... La escuela concentra su atencin principal en asegurar que los nuevos empleados comprendan que la existencia misma de la MBNA se basa en la Satisfaccin del Cliente.

Sptimo:Forme un ambiente que logre que la gente se sienta bien, y en el que se apoye la entusiasta bsqueda de la Satisfaccin del Cliente. Cuando la gente se siente bien, transmite ese sentimiento a su tarea, y satisface al Cliente.Octavo:Trate a la gente como a un grupo de Clientes. Quiz ha notado que en mis observaciones jams aparece el trmino empleado. En la MBNA no tenemos empleados. En realidad, empleado es una palabra no funcional en nuestra empresa. Reduce a la gente a una categora y aporta matices de propiedad. La gente trabaja en MBNA. No dirigimos a esta gente. Ms bien dirigimos sus esfuezos. Se trata a la gente de MBNA como a Clientes. Tratar a la gente de la empresa como a Clientes aporta un ejemplo claro... EN la MBNA cada uno de nosotros es un Cliente para el resto.Noveno:Piense en usted mismo como en un cliente. La gente que simpatiza con la gente considera natural adoptar el punto de vista del Cliente. Si usted emplea el tipo apropiado de gente, ser suficiente decirle : Piense en usted mismo como un cliente, y ella har el resto.

La Pregunta Para Reflexionar:Es, para m, ya una verdad consagrada (y por lo tanto puedo responder naturalmente a ella), la que dice que el cliente es el dueo absoluto de cualquier tipo de negocio?

LAS FRASES-FUERZAEl mejor modo de vender, y tener clientela fiel, es hacerlo resolviendo realmenteproblemas.Theodore Levitt

Una vez que la gente comprendi que su futuro dependa de nuestros clientes, automticamente comenz a crear clientes ms felices.Craig R. Hickman

Mostrmonos de acuerdo con el cliente, y si no podemos hacerlo, no nos mostremos en desacuerdo con l.Les Giblin

Es un clich, pero irrevocablemente cierto, que los servicios son un 'negocio de personas', y ningn servicio es mejor que las personas que lo prestan.Aubrey Wilson

PRINCIPIO 10Tenga confianza en su creatividadNi mucho trabajo ni mucho dinero salvarn a una mala idea empresarial. Las buenas ideas constituyen la sal de los buenos negocios.

Por otro lado, las empresas prsperas deben cambiar constantemente para ajustarse a un mercado cambiante.

Y los cambios se producen a travs de las ideas, o con lo que se llama comnmente creatividad.

La creatividad es una pieza clave en el armado de una buena empresa. Sin espritu creativo, un negocio ofrece flancos peligrosos que son actacados por la competencia.

As que usted necesita, s o s, ser ms creativo. No despache la cuestin diciendo : yo no soy creativo. Porque todos, en distinta medida, podemos despertar y desarrollar algo de creatividad.Uno de los expertos en el tema, Alex Osborn, declar:"TODO EL MUNDO POSEE CIERTA CAPACIDAD CREATIVA, PERO LA MAYORIA DE LA GENTE NO HA APRENDIDO A UTILIZARLA".

CREATIVIDADes la capacidad humana para innovar ; lo cual significa generar ideas y esquemas, hechos y materiales, que resulten novedosos y significativos.

Una persona creativa es capaz de demostrar mayor originalidad que otras. La originalidad significa, en este contexto, la aptitud para dar respuestas inslitas a las preguntas, o soluciones atpicas a problemas especficos.Persona creativa es la que da vida a cosas nuevas. La que ve las cosas de manera original.

La creatividad no es una cuestin de medida. Aquella que florece de pequeas maneras es tan autntica como la que se expresa mediante grandes obras.

Por otro lado, conviene reparar en que EL SENTIDO DE TODO LOGRO, DE TODA RIQUEZA ADQUIRIDA, TIENE SU PRINCIPIO EN UNA IDEA.

Las ideas transforman permanentemente nuestro mundo, sobre todo hoy, que estamos en una poca de cambios que son 'discontinuos' o 'sin modelos', una era que exige un pensamiento 'de arriba hacia abajo, de adentro hacia afuera y hacia atrs'.

Y como todos nuestros proyectos, planes y acciones se resolvern en el futuro, puede advertirse claramente el papel de la creatividad, que puede transformar los problemas en oportunidades.

Los principales autores destacan que la supervivencia del individuo y de la empresa dependen de la inventiva de ambos, y de su capacidad para descubrir nuevas posibilidades de desarrollo, a despecho de circunstancias aparentemente adversas.

Es obvio que LAS BUENAS IDEAS PUEDEN AHORRAR TIEMPO, GENERAR DINERO Y SER MUY DIVERTIDAS.La creatividad, adems, puede descubrir o inventar atajos. Un ATAJO es un medio de lograr o llegar a algo ms directa y velozmente que a travs de un camino o proceso ordinario. Por ltimo, la creatividad tambin ES UN MODO DE CAMBIAR JUNTO CON LOS CAMBIOS.

Los Principios de la Creatividad:1) A menudo, la creatividad es ms una actitud mental que una intencin.

2) El horizonte est en los ojos, o en el pensamiento, no slo en la realidad.

3) Toda idea creativa ms o menos valiosa siempre acaba resultando lgica.

4) A veces una idea marginal, o un subproducto, puede ser ms valioso que la idea o producto original.

5) Es mejor tener muchas ideas para que algunas de ellas sean errneas, que estar siempre en lo cierto pero carecer de todo tipo de ideas. Se necesitan muchas ideas para encontrar la idea ganadora. Pensar en el ejemplo de los metales preciosos y la ganga.

6) La creacin de ideas es un proceso, no un accidente. Hay que plantar, fertilizar y luego, cosechar.

7) La originalidad no solo depende de la idea, sino del contexto.

8) No hay cosas nuevas, pero puede haber relaciones nuevas.

La Pregunta Clave para Reflexionar:Estoy dispuesto a reconocer que toda facultad creativa puede desarrollarse, y por lo tanto proponerme el estudio y el ejercicio continuo de esa virtud tan extraordinaria, en el mundo de los negocios, llamada creatividad?

LAS FRASES-FUERZALa falta de dinero puede aguzar la IMAGINACION, y mejorar la plataforma de lanzamiento de un pequeo negocio.Paul Hawken (Fundador, Smith & Hawken)

Primero apareci como una idea loca, y result que tena una gran idea.J. Richard Munro, (Director Ejecutivo, Time Inc.)

Si usted reza pidiendo por una sola cosa, pida una idea.Percy Sutton, (Presidente, Inner City Broadcasting)

La manera mejor de tener una idea buena es tener muchas ideas.Linus Pauling, (Premio Nbel de Qumica)

Las mejores ideas rara vez aparecen en las horas de oficina.Jacques Barraux