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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Lic. Jorge Luis Garay Baldeón
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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Lic. Jorge Luis Garay Baldeón
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Carl Hovland (E.U., 1912-1961)
La comunicación es la transmisión de estímulos por parte de seres humanos, con la finalidad de modificar la conducta de otros seres humanos.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Antonio Pasquali
(Venezuela, 1929)
Es una relación entre dos y que sólo es posible cuando rige una ley de bivalencia, es decir que todo emisor puede ser receptor y viceversa.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
David Berlo: David Berlo: (E.U., (E.U., 1929)1929)
EEl lenguaje es sólo uno de los l lenguaje es sólo uno de los códigos que usamos, ya que códigos que usamos, ya que los gestos, movimientos los gestos, movimientos corporales o ciertas actitudes corporales o ciertas actitudes pueden comunicar. Nuestro pueden comunicar. Nuestro objetivo fundamental objetivo fundamental consiste en llegar a ser un consiste en llegar a ser un agente que influye en los agente que influye en los demás.demás.
Definición de Comunicación
Es un proceso humano mediante el cual, dos individuos intercambian señales significativas, con el propósito de provocar una respuesta en el otro.
COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Sean MacBride señala que el concepto de información se refiere a mensajes codificados, transmitidos unilateralmente por un emisor, mientras que la comunicación se basa en el intercambio que se produce por medio de signos y símbolos entre los individuos.
EL MODELO ACTUAL
FUENTE CODIFICACIÓN CANAL DECODIFICACIÓN DESTINO
RUIDO
CANAL CODIFICACIÓN FUENTE
DESTINO DECODIFICACIÓN
El propósito de la comunicación
David Berlo dice que el propósito universal de la comunicación es reducir la probabilidad de quedar a merced de fuerzas externas y aumentar las probabilidades de dominarlas.
Esto significa que nuestra comunicación es una acción a la que necesariamente tendrá que presentarse una reacción, que nosotros llamamos respuesta.
El propósito
Berlo lo resume diciendo “nos comunicamos para influir y afectar intencionalmente”. Siempre buscamos una respuesta.
Entonces, podemos afirmar que “toda comunicación tiene un propósito”
El propósito de la comunicación
TIENE DOS DIMENSIONES: Receptor Intencional El quién Receptor No intencional Consumatorio El cómo Instrumental
El propósito de la comunicación
Cuando preferimos que el Receptor No Intencional no participe del proceso de comunicación encapsulamos o encriptamos nuestra señal.
Podemos encapsular por código ó por canal.
El propósito de la comunicación
Al encapsular por código, creamos uno que sólo pueda ser entendido por emisor y receptor.
Al encapsular por canal elegimos un canal privado, adonde no tenga acceso el receptor no intencional.
El propósito de la comunicación
El propósito consumatorio se cumple simultáneamente a la percepción. Es usualmente de carácter emocional.
El propósito instrumental se cumple a plazo. Es el fin último que busca el emisor con la comunicación.
EL PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
Propósito consumatorio: llamar la atención
Propósito instrumental: vender el producto
El propósito de la comunicación
Identifica los propósitos consumatorio e instrumental
Barreras de la comunicación
Ruido Técnico, Es cualquier complicación física, material o electrónica que se puede presentar durante el proceso de comunicación.
Ruido Semántico Entre los factores que Berlo menciona, están las habilidades de escribir, hablar, leer y escuchar. Una palabra mal pronunciada o escrita puede generar un tipo de distorsión en nuestra comunicación.
Barreras de la comunicación
Ruido Semiótico, Nuestra incapacidad para decodificar ciertos signos o símbolos afectan el proceso de la comunicación.
Ruido Psicológico, Cuando las actitudes y conductas de los agentes emisores y receptores impiden un adecuado proceso
Fidelidad o ruido en La Fuente
La capacidad de reflexión o pensamiento
La actitud Hacia uno mismo
Hacia el tema
Hacia el receptor El nivel de conocimiento
Fidelidad o ruido en la codificación
El ser humano posee dos habilidades codificadoras: Hablar y escribir
Además adhiere otros códigos. Gestos, colores, sonidos, movimientos, olores, sabores, formas etc.
Una falla en la elección y adhesión del código, altera el resultado de la comunicación, produciendo una respuesta no deseada.
Ruido o fidelidad en la decodificación
Las habilidades decodificadoras del hombre son escuchar y leer, así como interpretar otros sistemas de gestos o señales.
Un ejemplo de ruido semántico sería que el lector de un libro otorgue un significado incorrecto a una palabra
Muchas personas no conocen el significado de las simbologías existentes en letreros, pantallas de computadoras, equipos audiovisuales
Fidelidad o ruido en El Destino
La actitud hacia el tema
Rechazo La actitud hacia el emisor
Falta de Credibilidad
INTERACCIÓN E INTERDEPENDENCIA
En toda situación de comunicación la fuente y el destino al interactuar son interdependientes.
Esta interacción e interdependencia se da en cuatro niveles de complejidad:
INTERDEPENDENCIA
Interdependencia física por definición, . Ambos necesitan saber que existen para llevar a cabo el proceso comunicativo, a eso le llamamos una interdependencia física.
Interdependencia de acción-reacción, el mensaje y el feedback sostienen una relación de interdependencia, en donde fuente y destino se afectan mutuamente.
INTERDEPENDENCIA
Interdependencia de las expectativas: empatía, los humanos desarrollamos la habilidad de proyectarnos en la personalidad de otros. Esto en psicología se llama empatía.
TEORIA DE LA EMPATÍA
Teoría de la empatía basada sobre la inferencia Los seres humanos observamos constantemente nuestra conducta y la asociamos con nuestros estados de ánimo. En base a este conocimiento nos imaginamos el estado de ánimo de los demás de acuerdo a su conducta
TEORÍA DE LA EMPATÍA
Teoría de la empatía basada en el desempeño del rol.- Asumimos los roles de otros en forma simbólica. Esto se puede interpretar como la base de la socialización. Tenemos expectativas de lo que esperan los demás de nuestra conducta, generalizando los roles de los otros.
INTERACCIÓN
Interacción: objetivo de la comunicación humana, Interacción es el proceso de asunción de rol recíproca y del desempeño mutuo de conductas empáticas. La comunicación persigue una interacción total entre emisor y receptor.
Teoría de la comunicación
La percepción es la función psíquica que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir y elaborar la información proveniente de su entorno.
Teoría de la comunicación
Juicio: Son oraciones que enfatizan los significados connotativos. Usualmente no expresan la realidad física y pueden darnos una idea clara de la personalidad del emisor.
Observación: Son oraciones que aceptamos como verdaderas o falsas y siempre contienen una referencia al mundo físico.
SIGNIFICACIÓN
EL SIGNO Ferdinand De Saussure definió al signo
como “una unidad en la que se asocian dos elementos denominados significante y significado”
EL SIGNO
En el significante están comprendidos los elementos físicos y que portan la imagen de un signo.
EL SIGNO
En el significado está comprendido el concepto al que nos remite el significante o también llamada imagen mental.
¡PELIGRO!
EL SIGNO
Lo mismo pasa con las palabras. Los signos sonoros o visuales, evocan conceptos o imágenes mentales.
SOLDADOS MARCHANDO AL FRENTE
EL SIGNIFICADO
El significado denotativo es una relación signo-objeto.
El significado estructural está basado en una relación entre unos signos y otros signos.
El significado contextual se extrae del contexto general de una conversación o escrito.
El significado connotativo se define como la relación entre un signo, un objeto y una persona.
El aprendizaje
Una definición clásica dice que el aprendizaje es el cambio que se produce en las relaciones estables entre un estímulo percibido por el organismo y la respuesta dada por el organismo sea en forma manifiesta o encubierta y que proporcione recompensa.
El aprendizaje
Estímulo es cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir por medio de sus sentidos.
Respuesta es todo aquello que el individuo hace como resultado del estímulo recibido.
El aprendizaje
La respuesta tiene dos categorías:
a) Manifiesta, es aquella que es observable y pública, mientras que,
b) Encubierta es la que se produce dentro del organismo y no puede ser observada o detectada rápidamente.
Mecanismo de Aprendizaje
Estímulo Respuesta
Recompensa
No Recompensa
El aprendizaje
El hábito es cualquier comportamiento repetido regularmente, que requiere de un pequeño o ningún raciocinio y es aprendido, más que innato.
Una costumbre es una práctica social arraigada.
El aprendizaje
El crear el hábito o la fuerza de la costumbre requiere también de muchos factores. David Berlo destaca cinco de ellos:
Frecuencia de la repetición recompensada. Cuando mayor número de veces una respuesta al estímulo ha sido recompensada, la relación E-R se verá fortalecida. De lo contrario se debilita.
El aprendizaje
2.- Aislamiento de la relación E-R. La fuerza de una relación se mide por el grado que otros estímulos provoquen la misma respuesta ó que el mismo estímulo provoque otra respuesta.
3.- Monto de la recompensa. Cuando mayor sea la recompensa hace más fuerte el hábito.
El aprendizaje
4.- Espacio de tiempo entre la respuesta y la recompensa. Al igual que el emisor, el receptor también posee propósitos consumatorios e instrumentales. En los casos que se cumpla el consumatorio, la relación E-R será más estable, mientras que en los que se cumple el instrumental, la relación es débil.
El aprendizaje
5.- Esfuerzo requerido para emitir la respuesta. Es cierto que la humanidad se mueve por la “ley del menor esfuerzo”, por lo tanto las respuestas que requieran mayor trabajo debilitarán la relación E-R, mientras que las respuestas sencillas la fortalecen.
