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Especificaciones del Producto

Ing. Andrs Felipe Navas

Material de apoyo: Diapositivas Curso Diseo y Desarrollo de Productos, MIT (on-line)

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Ubicacin dentro del Proceso de Desarrollo del Producto

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Proceso de desarrollo conceptual

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Especificaciones del Producto

Descripcin de lo qu el producto debe hacer, pero sin decir cmo .

Una especificacin consiste de una mtrica y un valor .

Las especificaciones del producto o especificaciones tcnicas son el conjunto de las mtricas con sus valores.

Es la traduccin de la necesidad expresada en lenguaje verbal a un atributo medible en el producto.

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Qu es el mtodo QFD? Es un proceso estructurado y disciplinado Permite llevar la voz del cliente a travs del ciclo

de desarrollo Desarrollado por un grupo de trabajo

multidisciplinario Involucra mercadeo, desarrollo, manufactura,

ventas y servicios Facilita un marco apropiado para la comunicacin,

documentacin, anlisis y priorizacin Promueve la interdependencia y el trabajo en

equipo.

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Por qu es til el mtodo QFD? Reduce el tiempo de desarrollo. Aumenta la satisfaccin del cliente. Aumenta la competitividad. Sustituye la mentalidad de sacar productos al

mercado por la filosofa de introducir productos en el mercado.

Reemplaza la voz del ingeniero por la voz del cliente.

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Para qu se recomienda utilizar? Desarrollo de productos. Decisiones de compra. Planificacin de estrategias. Desarrollo de servicios. Evaluacin de mercados. Toma de decisiones con criterios para la calidad. Toma de decisiones con criterios para la seleccin

de proyectos. Otros casos que involucren la toma de decisiones

basada en criterios priorizados.

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Historia 1970: Es desarrollado el mtodo por Shiguero

Mizano del Instituto de Tecnologa de Tokio. 1972: Utilizado por primera vez en el astillero de

Mitsubishi en Kobe. 1977: Toyota reporta desarrollos con un 40%

menos de costo y un 30% menos de tiempo. 1983: Es introducido en USA. 1984: Introducido en FORD y XEROX. 1990: Es altamente aceptado a nivel mundial por

muchas compaas (DEC, HP, AT&T, etc)

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Quality Function Deployment

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Proceso de especificaciones1. Establecer especificaciones preliminares

Basado en las necesidades del cliente y evaluacin de productos competidores.

Desarrollar mtricas para cada necesidad. Establecer valores ideales y marginales.

2. Especificaciones finales (Refinadas) Se basan en el concepto seleccionado y en las pruebas de

factibilidad. Desarrollo de un modelo de costos. Desarrollo de una modelo tcnico. Evaluar y definir comprimisos.

3. Reflejar los resultados en el proceso Mejoramiento contnuo.

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Ejemplo: tenedor suspensin bicicletas

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Establecimiento de las especificaciones

1. Se inicia con las necesidades del cliente.2. Se establecen las mtricas y sus unidades.3. Relacionar las mtricas con las necesidades.4. Evaluar el nivel de satisfaccin de las necesidades del

cliente en productos competidores (Benchmarking)5. Evaluar las mtricas en productos competidores

(Benchmarking)6. Asignar valores ideales y marginales.7. Establecer especificaciones preliminares. Generacin, seleccin y prueba de conceptos8. Establecer especificaciones finales.

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Necesidades del cliente

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Establecer mtricas y sus unidades

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Gua para establecer mtricas1. Debe ser completa.2. Variables dependientes, NO independientes

(variante de Qu, NO Cmo)3. Deben ser prcticas.4. Algunas necesidades no son fciles de traducir a

una mtrica y se establecen de igual forma pero con unidades subjetivas.

5. Debe incluir un criterio de comparacin popular en el mercado utilizado por publicaciones o sitios web muy conocidos.

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Relacionar mtricas con necesidades

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Evaluar Necesidades (Benchmarking)

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Evaluar Mtricas (Benchmarking)

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Asignar valores ideales y marginales

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Compromisos entre especificaciones

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Establecer especificaciones finales

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