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Ofimática S.A. PÓLIZA OFIMA CÓMPUTO -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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Póliza OfimaCómputo – Ver.24/09/2015

Ofimática S.A. PÓLIZA OFIMA SUPPORT

CONDICIONES

¿Qué es Póliza Computo Ofima?

Queremos ofrecer a nuestros clientes una póliza que cubra un servicio integral de monitoreo preventivo en

cuanto a Software, Sistemas Operativos, Servidores y Estaciones de Trabajo de todo su equipo de cómputo

empresarial.

“Nuestro objetivo es generar tranquilidad en la diminución de riesgos en la información de su

compañía”

Características

Solución rápida a sus necesidades con nuestro soporte multinivel

Diferentes canales de soporte (videos, chats, foros, visita presencial y remota)

Capacitaciones con profesores en vivo a través de nuestros CampusOfima

Acceso a seminarios en video de forma ilimitada

Respuesta de consultores expertos

Instalación, actualización y migración del ERP

Lentitud del servidor

Configuración de servidores, backup, SQL

Instalación de estaciones de trabajo

Auditoria y restauración de backup

Soporte Antivirus

Mantenimiento Correctivo, formateo de equipos, impresoras, internet, correos, entre otros

Monitoreo Preventivo a los servidores y estaciones de trabajo

Plan de contingencia en caso de algún imprevisto





Capacitación

Seminarios en Video

o Que es: Mecanismo de capacitación a través de seminarios en video, los cuales pueden acceder en línea por medio de nuestra plataforma. (Grabaciones de webinar)

o Características: Disminución en el impacto de la rotación de personal (Se pueden autocapacitar por

videos) Permite la conexión desde cualquier lugar Acceso a material y talleres prácticos Elección del video por tema especifico Repetición de los videos, las veces que el usuario desee

o Horario: 7 días a la semana / 24 horas al días

Seminarios con profesores en vivo (Webinars)

o Qué es: Comunidad que comparte y apoya la transferencia de conocimiento a las organizaciones. La empresa puede matricular a sus empleados a distancia, y mediante teleformación realizan capacitaciones estando en contacto con profesores y otros usuarios de Ofimática.

o Características: Profesor en Línea Variedad de Docentes Aclaración de dudas Seminarios Técnico ERP y Especializados Docentes expertos en cada tema

o Seminarios

Técnicos ERP o Instalación y actualización anual o Migración o Técnico (Básico y Avanzado) o Análisis de estructuras o Robot - Teletransporte o Generador de reportes y generador de formatos





Técnico Especializado o Sistema Operativo

o Seminario de Windows 10 o Optimización en el rendimiento de equipos o Virtualización o Administración de Firewall y DMZ o SQL para no programadores (Consultas básicas para usuarios)

o Herramientas de Productividad o Excel avanzado aplicado al ERP o Manejo de conferencias remotas o Utilitarios de google (Drive, formularios. google docs)

Desarrollos Específicos o Estructuras bases de datos de ofimática o Vistas o Procedimientos almacenados o Consultas avanzadas, funciones o Casos de usos típicos

o Horario: Según programación del calendario, el cual se publica para seminarios en vivo, en nuestra página web.

o Tiempo de respuesta: El cliente será notificado de su inscripción entre 24 a 48 horas vía e-mail, en caso de no recibir dicha notificación se entenderá que no quedó inscrito.

o Condiciones: El tiempo se mide por duración del curso y por cada usuario registrado a la capacitación Costo hora adicional por usuario es de $25.000 Cancelación: En caso de no asistencia, se debe cancelar con 24 horas de anticipación, de

lo contrario se darán las horas por consumidas y serán descontados de la póliza Los seminarios se abrirán cuando se alcance el número mínimo de participantes que el

curso requiere.

Foros y Bases de Conocimiento

o Que es: Herramienta que permite a través de la comunidad virtual obtener la solución a las inquietudes que se presentan y que posiblemente ya hayan sido resueltas por otros usuarios. También puedes participar con la solución para otros miembros de la comunidad.

o Características: Temas por categorías Debates y respuestas en cualquier momento Interacción colectiva sobre inquietudes y preguntas del software Agiliza el aprendizaje a través de la solución del problema en forma grupal Flexibilidad en el horario para consultar o realizar aportes

o Horario: 7 días a la semana / 24 horas al días

o Condiciones Por la naturaleza de esta herramienta en la cual las preguntas y respuestas se dan por los miembros de la comunidad, Ofimática no garantiza la veracidad o precisión de la información publicada.





Soporte

Soportes Vía Chat

o Que es: Mecanismo para aclarar dudas y preguntas básicas del software a los usuarios vía chat

o Características: Gasto por minuto, lo cual le da flexibilidad al mecanismo Respuestas a preguntas y soportes básicos

o Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

o Tiempo de respuesta: De 2 a 4 horas hábiles o Condiciones:

Se atenderá de inmediato según disponibilidad, de lo contrario se asignara según agenda.

Telesoporte

o Que es: Soporte remoto que se brinda compartiendo pantallas y audio, permitiendo agilidad, calidad y oportunidad en el servicio, en cuanto a dudas o problemas de complejidad media que tengan los usuarios.

o Características: Aclaración de dudas

Migración de versión

Lentitud del servidor

Configuración de servidores, backup, SQL

Instalación de estaciones de trabajo

Auditoria y restauración de backup

Mantenimiento Correctivo

Formateo de Equipos

Soporte técnico en impresoras, internet, correos

o Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

o Tiempo de respuesta: Se atenderá de inmediato según disponibilidad, de lo contrario se asignara según agenda.

o Condiciones: El soporte es prestado en la modalidad remota, utilizando dos mecanismos:

Llamada Vía Skype: La empresa debe tener usuario para realizar el soporte

Compartir Pantalla: Ver la pantalla del usuario utilizando Internet El consumo debe ser por bloques mínimos de 60 minutos Se soporta versión actual en módulo técnico Se deben cancelar las citas mínimo con 2 horas hábiles de anticipación, de lo contrario

se carga el tiempo del mes





Visita Presencial a su empresa

o Que es: Visita por un asesor o consultor técnico a sus instalaciones

o Características: Consultoría y Asesoría Técnico Apoyo en la solución de problemas complejos Se deben cancelar las citas mínimo con 2 días hábiles de anticipación, de lo contrario se

descuenta el tiempo del mes

o Horario: Lunes a viernes de 8am a 5:00pm

o Condiciones: Bloques mínimos de 4 horas Se agenda la cita con una semana de anticipación Cubre área metropolitana, en caso de encontrarse fuera del área, la empresa debe

asumir el costo del transporte Este servicio es programado en los siguientes casos:

o El servicio de soporte remoto no soluciono el inconveniente presentado o De acuerdo a las actividades preventivas o correctivas que ameriten visita

presencial, ejm: Formateo de equipos, servidores, impresoras, entre otros.

o Condiciones Soporte Técnico General: Valor hora adicional de soporte: valor hora estándar $100.000 Valor hora chat adicional: Se factura a la tarifa valor hora estándar servicio y se

descuenta por minutos de sesión. Los soportes brindados en nuestra póliza son multinivel (Chat, Telesoporte, Visita

presencial) Ofimática coordinará el nivel de soporte presencial en caso de no ser resuelto remotamente

El servicio de Soporte Remoto, no soluciona los errores que presenta el Software, esta labor es exclusiva del área de Ingeniería y para ello se debe de seguir el procedimiento normal de un pendiente a Ingeniería

En caso de que el usuario desee que el asesor monte el pendiente, este lo hará con cargo al uso de las horas de la póliza.

Las horas no consumidas en el mes actual, se pueden acumular para el mes siguiente o las horas del mes siguiente los puedo utilizar en el mes anterior. (Máximo un mes)

Monitoreo Preventivo

Que es: Analiza el funcionamiento de los servidores y estaciones de trabajo con el fin de detectar los errores que puedan presentarse de forma anticipada para prevenir situaciones que puedan afectar el funcionamiento de la infraestructura lógica de la compañía.

Características:





SERVIDOR Alertas de Desempeños

Chequear Procesador que no supere el 70% de uso

Configuración de alertas del procesador de acuerdo al rol de la máquina ejm: servidor SQL, aplicativos, escritorios remotos

Alertas de deterioro de disco y Data

Verificar el estado óptimo de la conexión de red

Verificar la conexión a internet

Chequear desempeño de Memoria RAM

Verificar que esté disponible el servicio de escritorio remoto

Chequear espacio disponible en discos de acuerdo del rol de la máquina

Verificar alertas de pre fallos

Chequear temperatura del procesador (Depende del fabricante o si se cuenta con esta opción)

Tarjetas Raid

Verificación fallas de los raid (Debe contar con las herramientas de gestión del Raid)

Backup

Verificar que se realice el backups de acuerdo a la política establecida

ANTIVIRUS Servidor

Verificar estado de Firewall, (siempre y cuando sean licenciados)

Chequear vencimientos de licenciamiento de antivirus, Validar vencimiento de dominios

BASES DE DATOS (SQL SERVER) Validación del % de RAM asignado a SQL

Validación de disco disponible SQL, Chequeo procesamiento del SQL

Monitoreo de los tamaños de la base de datos (LDF/LOG - MDF/DATA)

Verificar el No de conexiones asincrónicas abiertas

ESTACIONES DE TRABAJO

Chequear espacio disponible en disco, que tenga un disponible de un 30% (Menos)

Chequear uso de Memoria RAM, que no esté por encima del 85%

Chequear procesamiento, que no supere el 50%

MONITOREO SWITCH DE RED Verificación procesamiento del switch, Verificación memoria del switch

Verificar el estado de los puertos de los switch (Si esta bueno o malo)

Verificar tráfico de los puertos

Verificar errores que se presenten en los puertos

Verificar si la cámaras funcionan (Si son IP, si son análogas se puede chequear a través del DBR

Chequear que la telefonía IP esté funcionando (Red)





o Condiciones Monitoreo Se debe instalar en cada uno de los equipos un agente (Software) para que

reporte la información al servidor de monitoreo. Especificaciones mínimas:

Servidor: 4 Gigas de Memoria Estaciones de Trabajo: 2 Gigas de Memoria y recomendado 4 o más Gigas de Memoria

Plan de Contingencia

Servidor de respaldo para emergencias

o Que es: Reemplazar tu servidor local por uno de nuestros servidores en la nube, cuando se daña el servidor de tu compañía y no puedan trabajar los usuarios.

o Características: Servidor en la nube Sistema Operativo Windows Software preinstalado de ERP MS SQL express y Open Office

o Horario para solicitar el servicio: De 8:00am a 5:00pm

o Tiempo de respuesta: De 4 a 8 horas hábiles para la solución después de la solicitud

o Condiciones: No aplica para servidores de prueba o hosting

Aplica cuando se daña el servidor principal y la licencia de ofimática se trasladar del

principal a servidor de hosting No incluye: Licencias de terminal server, SQL Server Estándar, Office Usted puede adquirir sus licencias de software con su proveedor tradicional e instalarlas

en nuestros servidores de Hosting. En caso de preferirlo también puede rentarlas con nosotros.

En caso de requerir nuevamente el servicio se factura de acuerdo a las tarifas establecidas por Ofima Cloud por máquina mes, las tarifas se encuentran publicadas en la página web www.ofima.com

El servicio se presta solo una vez al año por un periodo de 30 días máximo. De requerir tiempo adicional se facturará bajo las condiciones definidas en OfimaCloud.

http://www.ofima.com/





CONDICIONES GENERALES

La confidencialidad de la información esta descrita en la licencia de uso del software, en el artículo Octavo: CONFIDENCIALIDAD.

La póliza incluye temas de los módulos que están en vivo, temas que no están incluidos dentro de la póliza deberán ser ejecutados con horas adicionales de servicio, Ejemplo: Implementación de módulos, desarrollo de específicos.

Ofimática podrá actualizar las condiciones y valores de la póliza en forma periódica, estos cambios serán notificadas a las empresas con 30 días de anticipación.

Los descuentos especiales no son acumulables con otros descuentos ya pactados por licencia u otros convenios.

Ofimática se reserva el derecho a la cancelación, aplazamientos o modificación de los seminarios dictados a través de la plataforma CampusOfima.

En la medida máxima que permita la legislación vigente, OFIMATICA S.A. NO será legalmente

responsable por ningún daño especial, derivado, directo o indirecto, incluidos (aunque sin limitarse a

ellos) los daños por la pérdida de beneficios o de información confidencial o de cualquier otro tipo, por

el costo de la cobertura, interrupción de negocio, lesiones personales, pérdida de privacidad debido a o

de alguna forma relacionada con el uso de o la imposibilidad de usar el producto o servicio relacionada

con cualquiera de las pólizas, ni siquiera en el caso de que OFIMATICA S.A. haya sido advertidos de la

posibilidad de que se produjeran tales daños e incluso si la reparación no llegara a cumplir su objetivo

esencial. En cualquier caso, la responsabilidad total de OFIMATICA S.A. derivada de cualquier

disposición del presente Contrato se limitará al importe que EL CLIENTE haya pagado efectivamente por

el Producto o Servicio.

¿EN QUÉ CASOS NO APLICA LA PÓLIZA OFIMACÓMPUTO?

Clientes que no tienen el ERP de Ofimática

Para implementación de redes físicas, telefonía IP, y proyectos que requiera la compañía diferente al

plan ofrecido.

Cuando se tienen problemas complejos y se requiere contratar los servicios de un especialista

Aplica solo para los equipos de cómputo de la compañía, se excluyen los equipos personales y de otras

empresas aliadas.

TAMAÑO DE LAS PÓLIZAS

Los tamaños de las pólizas y sus alcances están definidos en la tabla cuadro resumen de la póliza.

Premium: Incluye 2 Servidores + 15 estaciones de trabajo

Estándar: Incluye 1 Servidor + 10 estaciones de trabajo

Básica: Incluye 1 Servidor





GARANTÍAS POR PARTE DE OFIMÁTICA

Mes de Prueba: EL CLIENTE podrá cancelar la póliza adquirida dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha del contrato sin incurrir en costos o multas, siempre y cuando sea informado a OFIMATICA S.A. por escrito antes del vencimiento de dicho periodo

Devolución sin Penalización: EL CLIENTE podrá hacer uso de su garantía durante los primeros 3 meses (90 días) a partir de la fecha del contrato sin ningún tipo de afectación o penalización

La garantía del servicio se debe solicitar dentro del mes del siguiente en un plazo máximo de 30 días después de haber prestado el servicio.

En caso de no cumplir con los acuerdos de niveles de servicio, el cliente podrá solicitar que el tiempo no sea descontado de la póliza.

En ningún caso la garantía o cualquier cargo por daño o perjuicios, podrá superar el valor de la póliza.

OBLIGACIONES POR PARTE DEL TOMADOR

Estar al día en la cuenta de Ofimática y Mantener el personal capacitado

Mantener el software actualizado en equipos, tanto en los sistemas operativos como en el software ERP Ofimática.

Mantener una adecuada infraestructura tecnológica para soportar la operación (Internet, equipos, servidores) y Respetar los acuerdos de la póliza

LA DURACIÓN Y RENOVACIÓN DE LA PÓLIZA ES ANUAL DE FORMA AUTOMÁTICA

TERMINACIÓN DE LA PÓLIZA

1. Por parte de Ofimática a. Por falta de pago b. Por incumplimiento de la empresa de las obligaciones acordadas en la Póliza

2. Por parte del Tomador a. Mediante comunicación escrita por parte de la empresa, con un plazo mínimo de 30 días antes de la

finalización de la póliza. b. Los primeros cuatro meses, el cliente podrá cancelar la póliza sin penalidad, en caso de terminar el

contrato antes de la fecha de finalización de la póliza, se penalizara el equivalente por el tiempo faltante.





ACUERDOS DE PAGO

Pólizas Pago Anual: Pago anticipado del primer mes, diferido a 3 cuotas mensuales.

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