William Bridges

Cambio vs. transición

•Cambio: es externo

•Transición: es interna (reorientación psicológica por la que la persona tiene que pasar para que el cambio pueda funcionar)

WILLIAM BRIDGES

Final

Zona neutral

Nuevo comienzo

Etapas de la transición

Final

• “Enterrar al muerto”• Duelo y ritualización• Las personas deben

dejar ir la manera en que las cosas –más aún, en que ellas mismas- solían ser

Zona neutral• Desubicación,

tristeza, sensación de falta de rumbo

• Aceptarla y aprovecharla

• Es aquí donde se encuentran la creatividad y energía de la transición, y donde la verdadera transformación se lleva a cabo

Nuevo comienzo• Requiere que las personas empiecen

a comportarse de una manera distinta• A veces las personas prefieren

esperar a ver qué

hacen las demás

antes de actuar

El cambio es tan inexorable como el tiempo y, sin embargo, pocas

cosas chocan con tanta resistencia

Benjamín Disraeli

Incertidumbre, inestabilidad, “movimientos de tapete”

Temor a lo que pueda suceder Búsqueda desesperada de información “Endurecimiento” por la necesidad de

mantener el control de la situación Estrés, presión emocional, angustia Desgaste de energía y pérdida de

productividad Aumento del conflicto interpersonal y

grupal Añoranza por la forma como se hacían las

cosas: “todo tiempo pasado fue mejor”

Respuestas asociadas al cambio

beneficioderivado del

cambio

costodel

cambio

beneficio(o costo)neto delcambio

_ =

Resistencia al cambio

¿POR QUÉ NOS RESISTIMOS AL CAMBIO?

no sé no puedo

no creo no quiero

Causas de la resistencia al cambio

Pérdida económica, de poder y/o de statusPérdida de actualidad del conocimiento y/o

las habilidadesTemor al riesgo y resistencia a dejar la

rutinaFalta de información y/o participaciónPresión de los compañerosEsfuerzos previos fallidos (“vacunación”)

Cómo vencer la resistencia al cambio

Información clara, completa y oportunaVenta de beneficios sin ocultar costos o

dificultadesEmpatía-EscuchaParticipaciónProporcionar los medios necesariosBuscar apoyos con credibilidadFlexibilidad