Post on 19-Jul-2015
Enero 2015 / 0
www.ibermaticasb.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas Social
Business y eLearning
Webinar, 04 de febrero de 2015
Enero 2015 / 5
2006. Andrew McAfee: Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas de software 2.0 en las organizaciones
o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de
tecnología social con los grupos de interés de la
organización a lo largo de la cadena de valor
¿QUÉ ES?
Enero 2015 / 6
Social Bookmarking
Perfiles
LDAP / Active
Directory
Conexiones
Intereses y Expertos
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
Videos
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Plataforma de social media networking
Me relaciono con el resto de empleados
Gestión
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ideas 2.0Comunicación
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creación
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marketing
Comunidad
de interés
Me relaciono con grupos de interés externos
Social
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+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
¿QUÉ ES SOCIAL?
Enero 2015 / 7
Página de InicioVer qué está ocurriendo alrededor de tu red social
BlogsDesarrollar ideas propias y aprender de las de otros
ComunidadesTrabaja con las personas que comparten roles y experiencia común
Ficheros Colgar, compartir y descubrir documentos, presentaciones, imágenes y más…
Micro-bloggingContactar en directo con la red profesional para recibir ayuda, información
PerfilesEncuentra a las personas que necesites
WikisCrear contenido web conjuntamente
Analíticas SocialesDescubrir quién no conoces y qué no sabes, vía recomendaciones
ActividadesOrganizar tu trabajo con las personas queintervienen en cada tarea
ForumsIntercambiar ideas y beneficiarse de la experiencia de otros
MovilidadAccede al entorno desde cualquier lugar y cuando sea vía móvil y tableta
MarcadoresCompartir enlaces, y descubrir otros a través de etiquetas, recomendaciones, valoraciones
FUNCIONALIDADES PLATAFORMA
¿QUÉ ES SOCIAL?
Enero 2015 / 10
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA
ENTRE 5€ Y 60€
Enero 2015 / 11
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
CUESTA < 0,1 € QUE UN CLIENTE
ENCUENTRE UNA RESPUESTA
Enero 2015 / 17
ESTRATEGIA
Perfil social cliente/
empleado Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misión, métricas
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
Diagnóstico, ROI
ADOPCIÓN
Enero 2015 / 19
AUTO
DIAGNÓSTICO
CANVAS
SOCBIZ
MODELO
ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/U1CHnOhttp://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP
HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO
− +
ADOPCIÓN
Enero 2015 / 24
ESTRATEGIA
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Gamificación
Ideación
ADOPCIÓN
Enero 2015 / 26
ESTRATEGIA
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
ADOPCIÓN
Enero 2015 / 30
ESTRATEGIA
Perfil cliente Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misiones, métricas
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESSDiagnóstico, ROI