Enero 2015 / 0

www.ibermaticasb.com

Servicios de consultoría y

soluciones tecnológicas Social

Business y eLearning

Webinar, 04 de febrero de 2015

Enero 2015 / 1

ÍNDICE

1. PAIN POINTS

2. QUÉ ES SOCIAL

3. BENEFICIOS

4. RETOS

5. ADOPCIÓN

Enero 2015 / 2

PAIN POINTS ( DE SOCIAL…)

.

¿ADOPCIÓN?

SHOW ME THE

MONEY

YA ESTOY EN

REDES SOCIALES

Enero 2015 / 3

Following

Business

Events

SOCIAL

BUSINESS

¿QUÉ ES SOCIAL?

Enero 2015 / 4

Following

Business

Events

ENTERPRISE

2.0

¿QUÉ ES SOCIAL?

Enero 2015 / 5

2006. Andrew McAfee: Enterprise 2.0 es el uso de

plataformas de software 2.0 en las organizaciones

o entre éstas y sus grupos de interés

2010. Peter Kim: social business es el uso de

tecnología social con los grupos de interés de la

organización a lo largo de la cadena de valor

¿QUÉ ES?

Enero 2015 / 6

Social Bookmarking

Perfiles

LDAP / Active

Directory

Conexiones

Intereses y Expertos

Social Media Monitoring

Sentiment Analysis

Social Media Integration

Redes externas

Videos

Microblogs

Wiki Docs

Ratings

Bridging

Blogs

Discussiones

Documents

Encuestas

Categorías

Espacios

Proyectos

Mis contenidos

Tagging

Búsquedas

Plataforma de social media networking

Me relaciono con el resto de empleados

Gestión

Conocimiento

Aprendizaje

Gestión de

ideas 2.0Comunicación

Participación

Colaboración

procesos

proyectos

Co-

creación

Comunidad

Soporte

Social media

marketing

Comunidad

de interés

Me relaciono con grupos de interés externos

Social

commerce

+Ventas

+Reputación

+Innovación

+Orgullo de pertenencia

+Productividad

+Innovación

+Orgullo de pertenencia

¿QUÉ ES SOCIAL?

Enero 2015 / 7

Página de InicioVer qué está ocurriendo alrededor de tu red social

BlogsDesarrollar ideas propias y aprender de las de otros

ComunidadesTrabaja con las personas que comparten roles y experiencia común

Ficheros Colgar, compartir y descubrir documentos, presentaciones, imágenes y más…

Micro-bloggingContactar en directo con la red profesional para recibir ayuda, información

PerfilesEncuentra a las personas que necesites

WikisCrear contenido web conjuntamente

Analíticas SocialesDescubrir quién no conoces y qué no sabes, vía recomendaciones

ActividadesOrganizar tu trabajo con las personas queintervienen en cada tarea

ForumsIntercambiar ideas y beneficiarse de la experiencia de otros

MovilidadAccede al entorno desde cualquier lugar y cuando sea vía móvil y tableta

MarcadoresCompartir enlaces, y descubrir otros a través de etiquetas, recomendaciones, valoraciones

FUNCIONALIDADES PLATAFORMA

¿QUÉ ES SOCIAL?

Enero 2015 / 8

BENEFICIOS

+15%

PRODUCTIVIDAD

+3%

VENTAS

Enero 2015 / 9

LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD

CONSUMEN 250% MÁS

BENEFICIOS

Enero 2015 / 10

Twitter: #SCRM @Getsatisfaction

POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE

UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA

ENTRE 5€ Y 60€

Enero 2015 / 11

Twitter: #SCRM @Getsatisfaction

POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE

CUESTA < 0,1 € QUE UN CLIENTE

ENCUENTRE UNA RESPUESTA

Enero 2015 / 12

¿QUÉ ES?

SOMOS MÁS EFICIENTES Y

APORTAMOS MÁS VALOR

Enero 2015 / 13

RETOS

BARRERAS

EXCUSAS

RESISTENCIA

Enero 2015 / 14

QUÉ ESTÁ PASANDO

DEFINAMOS PLAN DE ADOPCIÓN

Enero 2015 / 15

ESTRATEGIA

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 16

JEFE, ESTO NO VA SOLO DE TECNOLOGÍA

Enero 2015 / 17

ESTRATEGIA

Perfil social cliente/

empleado Equipo gobierno

Sponsor, champions, líderes

Visión, misión, métricas

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

Alineamiento interno

Diagnóstico, ROI

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 18

¿ROI?

¿DÓNDE MÁS VALOR?…

ADOPCIÓN

ESTRATEGIA

¿NECESIDADES G. DE INTERÉS?

Enero 2015 / 19

AUTO

DIAGNÓSTICO

CANVAS

SOCBIZ

MODELO

ENTERPRISE

2.0 EFQM

http://goo.gl/U1CHnOhttp://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP

HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO

− +

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 20

¿QUÉ GANA LA

EMPRESA?

¿QUÉ GANO YO?

¿ES MEDIBLE?

ADOPCIÓN

MISIÓN

Enero 2015 / 21

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 22

CHECK LIST

DE

MISIONES

Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.

Enero 2015 / 23

ADOPCIÓN

LIDERAZGO

¿VALORES 2.0?

IMPLICACIÓN

RECURSOS

COMPETENCIAS

Enero 2015 / 24

ESTRATEGIA

InstitucionalizaciónMonitoring

ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores

Tácticas comunitarias

Equipo de gobierno

Guías de uso social

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

Gamificación

Ideación

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 25

4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 26

ESTRATEGIA

Evaluación tecnologías y arquitectura

Despliegue TI o SaaS

Diseño y experiencia de uso

Integraciones Medición y análisisSeguridad

ENGAGEMENT

TECNOLOGÍA

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 27

TECNOLOGÍA CON EMPLEADOS

RED SOCIAL

CORPORATIVA

ADOPCIÓN

Enero 2015 / 28

TECNOLOGÍAS

ACTIVITIES

STREAM

Enero 2015 / 29

TECNOLOGÍAS

TECNOLOGÍA

CON CLIENTES

BRAND

COMMUNITIES

Enero 2015 / 30

ESTRATEGIA

Perfil cliente Equipo gobierno

Sponsor, champions, líderes

Visión, misiones, métricas

Evaluación tecnologías y arquitectura

Despliegue TI o SaaS

Diseño y experiencia de uso

Integraciones Medición y análisisSeguridad

TECNOLOGÍA

Alineamiento interno

InstitucionalizaciónMonitoring

ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores

Tácticas comunitarias

Equipo de gobierno

Guías de uso social

ENGAGEMENT

Gamificación

Ideación

PILARES SOCIAL BUSINESSDiagnóstico, ROI

Enero 2015 / 31

ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL

¡GRACIAS!

Enero 2015 / 32

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