Post on 24-Jul-2015
Qué és un cercle virtuós?
Un cercle viciósempitjora inexorablement
(fins que s’estanca)
Un cercle virtuós millora inexorablement
(fins que s’estanca)© bACC
http://www.gencat.cat/mediamb/butlleti/bev/graf_but20/bicinstitut.pdf
2
“Internet” i la opinió pública(2.0, User Generated Content, Microblogging, Social Networks)
Opinió PúblicaGovern,
Administració,Institucions Públiques
Mitjans de Comunicació
ONGs,Sindicats,
Associacions, ...
Enquestes,Investigació de Mercats,
Anàlisi d'Audiència, etc.
Marques,Companyies
Passat
3
“Internet” i la opinió pública(2.0, User Generated Content, Microblogging, Social Networks)
ONGs,Sindicats,
Associacions, ...
Opinió Pública
Enquestes,Investigació de Mercats,
Anàlisi d'Audiència, etc.
Marques,Companyies
Govern,Administració,
Institucions PúbliquesMitjans de Comunicació
Futur
4
“Internet” i la opinió pública(2.0, User Generated Content, Microblogging, Social Networks)
SearCercadors,
Consultories(€€€)
Opinió Pública
ONGs,Sindicats,
Associacions, ...
Enquestes,Investigació de Mercats,
Anàlisi d'Audiència, etc.
Marques,Companyies
Govern,Administració,
Institucions Públiques
Mitjans de Comunicació
Present
5
“Internet” i la opinió pública(2.0, User Generated Content, Microblogging, Social Networks)
SearCercadors,
Consultories(€€€)
Opinió Pública
ONGs,Sindicats,
Associacions, ...
Enquestes,Investigació de Mercats,
Anàlisi d'Audiència, etc.
Marques,Companyies
Govern,Administració,
Institucions Públiques
Mitjans de Comunicació
Present
6
“Internet” i la opinió pública(2.0, User Generated Content, Microblogging, Social Networks)
• Opinió
• Conversa
• Recerca
• Acció
• Opinió
• Publicació
• Captura
• Anàlisis
• Agregació
• Acció
7
“inexorablement…”“The opinion virtuous circle” was unstoppable in the B2C sector:
Customer Care fought against it, but:
Marketing invested heavily in Social Media and in engaging customers through the Internet…
… and customers are using the same channels to communicate and complain back!
© Hugo Zaragoza 2013,Social Media Monitoring and Analytics for Customer Care http://www.slideshare.net/hugozara
8
“inexorablement…”
La Gestión de la Reputación Online de las CiudadesVíctor Puig y Pepe Tomé, ZINKDOhttp://zinkdo.com/reputacion-online-ciudades/
“Cabe notar que en Barcelona se usa especialmente el nombre del Alcalde de la ciudad (@xaviertrias) para expresar quejas y descontentos.”
9
Plan• Tecnología y Casos de uso:
• Captar (Crawling, Parsing, APIs)
• Filtrar (Relevancia)
• Categorizar / Etiquetar
• Analizar
• Agregar / Resumir
• Explicar
• Publicar
• Engage
• Futuro
11
18
Application Layer
Websays DataStore
Social Feeds Social Search APIs
Focused CrawlsFeeds
Search Engines
Crawling,Parsing,Filtering,
Data Analysis,Semantic Analysis,
Social Graph Analysis,Indicators
Profiles
Editorial
Dashboard APIPublisher API
Publisher Proxy
Publishers'Web
Application
Dashboard WebApp
JSON
Websays Servers
Client Server/Browser
Anàlisi (Eleccions25n.cat)
22
© Eduardo Zotes 2012, http://covelo.com/2012/12/04/las-elecciones-del-25n-desde-analisis-web-social/
Agregació
23
© Eduardo Zotes 2012, http://covelo.com/2012/12/04/las-elecciones-del-25n-desde-analisis-web-social/
… en directe, en temps real
24
© Eduardo Zotes 2012, http://covelo.com/2012/12/04/las-elecciones-del-25n-desde-analisis-web-social/
… en directe, en temps real
© Tiscali (powered by Websays) http://notizie.tiscali.it/politica/netsentiment/
25