Post on 26-May-2015
Jornada UOC en TenerifeSábado, 19 de marzo de 2011
Turismo y redes sociales. Situación actual y retos de futuroOriol Miralbell Izard, jmiralbell@uoc.edu
Turismo y redes sociales
• Sociedad red• Redes sociales• Poder de la comunicación• Rede online • Las tecnologías líquidas• Redes del conocimiento• Redes y cambios en el ciclo comercial• Redes de profesionales• Redes de aprendizaje
La sociedad red
• Tiene que ver con los cambios sociales, políticos, económicos y culturales causados por la expansión de la digital en red y de las tecnologías de la comunicación.
• Afecta a la economía relacionada con la globalización (economía informacional)
• Con la empresa red: cambio de organización y de cultura
• La transformación del trabajo• El concepto de virtualidad. El
mundo real frente al mundo virtual• Nuestra vida forma parte del
espacio de los flujos
La sociedad red
El espacio de la sociedad red se crea con la articulación de tres elementos:– Los lugares donde se dan
las actividades (y las personas que actúan)
– Las redes de comunicación físicas que conectan dichas actividades
– El contenido y la geometría de los flujos de información
La sociedad red
La estructura social
• Tema de estudio de los sociólogos• El análisis de las redes es una
metodología para el estudio sistemático de las estructuras sociales
• Podemos estudiar la relación entre las ideas, o las relaciones entre persones o podemos estudiar el comportamiento de las personas por tipologías, clasificación social, etc.
The small world problemEl problema del mundo pequeño
• En grado conoce cada miembro del grupo a todos los miembros?
• Los miembros están vinculados por cadenas de conocimiento
• La media del número de nodos intermedios que existe entre dos personas en un grupo indica el grado de conocimiento.
El capital social
• Como son posibles las relaciones dentro de las redes sociales?
• Capacidad de cohesión– Búsqueda de actores parecidos– Búsqueda de relaciones de jerarquía
• Capacidad de conexión• Capacidad de hacer de puente
• Como son posibles las relaciones dentro de las redes sociales?
• Capacidad de cohesión– Búsqueda de actores parecidos– Búsqueda de relaciones de jerarquía
• Capacidad de conexión• Capacidad de hacer de puente
El poder de la comunicación
• Afecta la economía de la globalización (economía informacional)
• Con la empresa red: cambio de organización y de cultura
• Transformación del trabajo• Concepto de virtualidad. El mundo real
vs. El mundo virtual• Nuestra vida forma parte del espacio de
los flujos
El poder a las redes sociales
• Poder de hacer red– El poder de los actores que forman el corazón de
la red• Poder de red
– Teoría de la globalización a través del análisi de redes
• Poder en red– Como opera el poder a través de las redes
• Poder de crear redes– Habilidad de constituir redes– Habilidad de conectar y asegurar la cooperación
entre diferentes redes
Redes sociales online
Servicio en línea, plataforma, o lugar que se centra en la creación y la reflexión de las redes sociales o las relaciones sociales entre las personas, por ejemplo, que comparten intereses y / o actividades.
Esencialmente consiste en una representación de cada usuario (a menudo, un perfil), sus vínculos sociales, y una variedad de servicios adicionales.
Las Tecnologías líquidas
Zygmunt Bauman hace referencia a la modernidad líquida pensando en los efectos de
• La globalización, las migraciones, el nomadismo, el turismo,
• De las webs, de Internet, de los teléfonos móviles,
• De un mundo de subjetividades redefinido para la interacción y del enorme potencial de las TIC.
TIC e innovaciónExiste una relación
directa entre el grado de integración de las TIC y el grado de innovación en las empresas.
Información y Redes Sociales
Información y Redes Sociales
Redes sociales online del conocimiento
Conocimiento y Redes Sociales
Redes sociales i movilidad
• La movilidad se realiza en red:– Por la conectividad– Para compartir información y conocimiento– Vinculada a sectores económicos importantes
Información y Geolocalización
Información y Geolocalización
Twitter360 : http://www.youtube.com/watch?v=5w7EAz8-uwU
Redes sociales y Geolocalización
Cambios en el ciclo comercial
Ha habido 4 olas que han supuesto cambios fundamentales en los modelos de distribución: – El impacto producido por Internet– La aparición de las agencias de viaje online– La irrupción de les redes sociales– El triunfo de los smartphones y la
movilidad
Cambios en el ciclo comercial
Comunicación de proximidad
Marketing de proximidadAprovecha redes sociales y se basa en geolocalización
Los usuarios obtienen información
• Donde están• De los alrededores• De amistades cercanas
Comunicación de proximidadEsquema de fidelización basado en
premios (económicos o reconocimiento social)
Empresas obtienen ventajas• Comunicación contextual• Seguimiento de los clientes• Ayudar a clientes que ponen
publicidad (push)• Realizar ofertas acompañadas de
premios
Comunicación de proximidad
Realidad Aumentada
Informacion Redes
Geolocalización
GPSEncontrar amigos
2.0
Comunicación de proximidad
Realidadvirtual
+
Realidad Aumentada
=
• Información y conocimiento a través de– Comunicación de proximidad
Layar: http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08
Realidad Aumentada
• Información i conocimiento a través de– Realidad virtual
Turisme València: http://www.youtube.com/watch?v=vlIkU_DUYXU
Realidad Aumentada
• Para la formación del personal
BMW augmented reality http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds&NR=1
Realidad Aumentada
Las Tecnologías líquidas
• La nuestra es en una realidad “líquida”
• Exige ganar flexibilidad• Preparar la información propia• Integrar las plataformas tecnológicas• Gestionar el e-marketing a través de
las nuevas aplicaciones
¿Porqué cuesta que haya redes profesionales en el sector turístico?
• Problema: estructura atomizada del sector turístico, formado principalmente por PyMEs, – dificulta a las empresas a desarrollar estrategias para
compartir conocimiento– empuja a las empresas a recurrir a estrategias
competitivas basadas principalmente en el precio.
• Principales causas de este aislamiento comunicativo de la empresa turística– falta de confianza entre las empresas (Walder et al.,
2006). – la gran movilidad de la mano de obra en la hostelería y la
restauración, dificulta mantener el conocimiento de nueva creación dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).
Conocimiento en el sector turístico
• En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, muy a menudo, aislados y sin compartir conocimiento (Hjalager, 1997).
– afecta su competitividad y – supone una pérdida de oportunidades para la innovación.
• Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias para la generación de conocimiento para alcanzar la innovación (Buhalis, 2008).
Potencial de las TIC
Con la web 2.0 nacen las redes sociales online para
intercambiar conocimiento. Tanto para
Clientes
Proveedores
Profesionales
Intermediarios
Etc.
Destinos 2.0 y redes sociales
El destino es fundamental para comunicar la oferta.
Asociándola a la imagen de marca
La globalización fuerza a diferenciación de la marca
Los proveedores son invisibles sin una marca potente
a la que asociarse
Destinos 2.0
El Destino 2.0 se estructura alrededor de los verdaderos
protagonistas de su redes sociales:
o El turista real y potencial
o El profesional ligado al destino
o Las empresas y organizaciones
que actúan en y/o para el
destino
o Los destinos vinculados y
competidores
o Las autoridades y organismos
turísticos locales, regionales,
nacionales e internacionales
Análisis redes sociales
Su eficiencia aumenta cuando
①Existe cohesión interna = equilibrio
②Existen lazos externos
③Pocos nodos desconectados
Redes en destinos 1.0
Acciones
Su eficiencia aumenta cuando
①Liderazgo de los gestores el destino
②Entender las redes sociales como nuevas
estructuras para la mejora
③Uso de las redes sociales online para reforzar
estructuras internas y vínculos externos
④Aprovechar facebook, twitter, xing, etc.
Conclusiones
Destinos tradicionales estaban aislados y con redes
internas inconexas
Las tecnologías 2.0 refuerzan la creación de redes
sociales internas y externas para el conocimiento
Los DMOs o las Oficinas de Turismo deberán liderar
el cambio
Comunidades de conocimiento
Comunidades de conocimiento
Comunidades de conocimiento
Comunidades virtuales de profesionales del turismo
Comunidade virtualesWeb de la rred
social Númeri de comunidades virtuales n. miembros Total
LINKEDIN 15 87.109
FACEBOOK 9 4.543
Ning 8 (entre les quals Turismo 2.0) 17.863
Comunita HOSTELTUR 3.343
112.858
Entorno “informal” de aprendizaje
Comunidades de práctica y de conocimiento
Existen determinados factores de éxito en el intercambio de conocimiento y aprendizaje informal dentro de las comunidades virtuales que funcionan a través de las redes sociales online.
La Sociedad red plantea, a través del uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y, así, poder salvar las barreras en sectores como el turismo.
La Realidad líquida
Muchas gracias !