TIC y RRHH

Cristian Salazar C.cristiansalazar@uach.cl

Objetivos de la sesión

• Proveer de un marco teórico-conceptual sobre el rol de las tecnologías de información (TIC’s) y su impacto en la gestión de los RRHH

• Proponer algunos SW como herramienta efectiva de gestión de competencias y de generación de valor a las empresas

• Nuevas formas de trabajo: Teletrabajo

Los Procesos Genéricos de RRHH

• Obtención y Desvinculación (reclutamiento, selección, contratación, inducción, desvinculación: jubilación, jubilación anticipada, despido, mejores opciones laborales (renuncia)).

• Formación y Desarrollo (capacitación)

• Evaluación del Desempeño• Compensaciones (remuneraciones)

TIC’sTIC’s

Ladrones de Tiempo

Procesos Genéricos

Mercado del Trabajo

Teletrabajo

E-Recruitment

E-Learning

Redes Sociales

B2E

Inte

rnet

SW

Le

gisl

ació

nG

ener

acio

nes

La tecnología• No es siempre portadora inmediata de

ventajas competitivas• Las empresas deben evaluar

estratégicamente las tecnologías que van a utilizar

• No confundir tecnología con producto• Para el desarrollo de capacidades

tecnológicas es fundamental la actitud de la alta dirección

Gracias a las TIC’s

• Se eliminan las ineficiencias• Se detectan y dejan de lado los trabajos

duplicados• Todo lo que no agrega valor se deja de

hacer• Todo lo que es más rentable externalizarlo,

se externaliza (outsourcing)• Se agrega valor a las actividades

operacionales

La paradoja de las TICs

¿Las TIC’s son un medio para discriminar?

El paradigma ha cambiado…

…Más que el miedo o la resistencia al cambio tecnológico…

“Hoy las personas tienen miedo a la obsolescencia

tecnológica”

Tecnología y RRHH

• Aplicaciones informáticas relacionadas con la gestión integral del área (Meta4, Sap, People Soft, Softland, Informat…)

• Avances en telecomunicaciones y transmisión de datos originando nuevas formas laborales a distancia

• La robótica produciendo cambios en los procesos productivos

Las tics en apoyo a RRHH

• En el diseño de puestos– Contenidos

• No descuidar aspectos como formación • Subutilización tecnológica

– Eliminación de puestos• Efecto desplazamiento y efecto compensación,

retribución a la carta

• En la supervisión

• En la comunicación

Pero…

¿El uso de las NTIC’s por sí sola son una solución para resolver los problemas organizacionales y en especial los relacionados con la

gestión de los Recursos Humanos?

Cambio de Funciones en la Gerencia de personas

Dave Ulrich

• Socio estratégico de la dirección general

• Eficiente administrador de recursos

• Representante de los empleados

• Agente de cambio

Human Resource Competency Study

• Socio del negocio X• Ejecutor operativo X• Agente de cambio• Desarrollador de

capacidades• Integrador e innovador de

RRHH• Proponente de TIC

La tecnología aún no es percibida como un factor crítico de éxito para mejorar los procesos de negocios y, por ende, la productividad de las empresas…

Los Encargados de RRHH necesitan capacitarse en nuevas herramientas para gestionar a las personas

• La adopción tecnológica no es sinónimo de aumento de la productividad

La tecnología no es la culpable…

“…los que gestionan las empresas utilizan modelos y métricas de la Sociedad Industrial que no están adecuados a la Sociedad de la

Información que se rige por otros modelos”

La gran deuda de las TIC’s

Las TIC’s debieran agregar valor a las actividades operacionales y contando con

una buena infraestructura tecnológica debieran ayudar a tomar mejores

decisiones

El problema es que hoy en día por los sistemas multitareas, por la excesiva dependencia, la vulnerabilidad tecnológica, mal uso, abuso y subutilización de ellas, las personas ocupan gran parte de su tiempo en atenderlas y se transforman en éstas se transforman en Ladrones de tiempo

“Como ya hemos conversado, existe la sensación de que aún las TIC’s aún no son percibidas como un factor crítico de éxito para mejorar los procesos de negocios y, por ende, la productividad de las empresas y la calidad de vida de

sus empleados…”

¿El problema estará en la estrategia?

debe existir una alineación entre La integración de los SI y la Estrategia Empresarial

EstrategiaEmpresarial

Estrategia de SI

Estrategia de TI

Entradas y salidas de la estrategia SI/TI

Entorno internoDe la empresa

Entorno exteno De la empresa

Enorno externoDe SI TI

Entorno internoDe SI TI

PlanificaciónEstratégica

De SI TI

Estrategiaempresarial Estrategia

del SI QUE

Estrartegiade TI COMO

CarpetaActual de

aplicaciones

Prioridadesde

necesidades

Arquitecturade los

servicios

Oportunidades De los SI TI

Carpetade aplicaciones

futuras

El problema es

• Que quienes administran, gestionan y toman decisiones no están utilizando TICs como apoyo en la elaboración de información estratégica que relacione muchas variables, entre ellas capacidades, formación, generación, gustos, redes sociales, valores, etc.

El problema es

• Que los gerentes de personas no están aportando a la estrategia global corporativa, y ello trae como consecuencia la no integración de aspectos claves y relevantes que pueden aportar las tics para lograr los objetivos

TIC’sTIC’s

Ladrones de Tiempo

Procesos Genéricos

Mercado del Trabajo

Teletrabajo

E-Recruitment

E-Learning

Redes Sociales

B2E

Inte

rnet

SW

Le

gisl

ació

nG

ener

acio

nes

Tecnologías para RRHH

• IHRMIS• Management Audit• Knowledge

Management• Intranet• B2 Employee• E-recruitment• E-learning

• Biometría• Human Concepts• Meta4• Sap HR• Oracle• Telework• Redes Sociales

Tecnologías 2.0 y Redes Sociales

• No serán rentables para la empresa sin un cambio cultural en los procesos de RRHH

• Conlleva innovación y comunicación transversal y la colaboración

• Deriva el concepto de formación hacia el de gestión del conocimiento

• Convierte el reclutamiento en employee Branding• Clima laboral, motivación laboral• Analiza desarrollo y desempeño de los

empleados

Mentoría Biunívoca

Las TIC’s y Los ladrones de Tiempo

• El correo electrónico

Fuente: http://www.redsocialempresas.com/2011/08/23/%C2%BFel-correo-electronico-roba-tiempo/

Cada interrupción cuando estamos enfocados en una tarea requiere después al menos 20 minutos para volver a centrarnos tanto como estábamos antes de la interrupción

Fuente: http://www.aulamilenium.com/index.php?option=com_content&view=article&id=603:ladrones-del-tiempo&catid=119:noticias-de-educacion&Itemid=566

Según una encuesta realizada en cinco países europeos a más de 2.500 personas por Dynamic Markets para AT&T, el 65% de los trabajadores que usan herramientas de redes sociales en el trabajo dicen que esto les ha hecho a ellos y a sus colegas más eficientes. Asimismo, el 46% dice que les ha permitido estimular su creatividad y generar ideas.

Las tics nos permiten comunicarnos con nuestros círculos cercanos

¿Son las redes sociales nocivas para la productividad y ladrones de tiempo?

Fuente: http://www.hosteltur.com/57488_uso-redes-sociales-aumenta-productividad-trabajo.html

Generación Z

http://www.slideshare.net/csalazarc/la-generacion-z-y-el-mundo-laboral

E-Recruitment

• Búsqueda de candidatos a través de la red

• La web corporativa es la tarjeta de presentación de la empresa

• Definir en qué redes sociales participaremos

Blended Learning o E-Learning

Blended Learning o E-Learning

Formación online ¿obligatoria o voluntaria?

•La sensación de “no entender nada” suele ser lo primero que pasa por la cabeza de estos alumnos•Como existe una evaluación, para muchos puede ser el primer paso para estar fuera de la empresa•Sentimientos de soledad por parte de los alumnos-empleados •Quienes finalizan estos cursos, casi siempre por amor propio antes que por la ayuda recibida•Terminan con la sensación de que fueron un objeto más que un objetivo•Permite que las personas recién incorporadas puedan integrarse de forma rápida y económica en la empresa•El plan de formación debe ser individualizado. •Deben ir acompañados de programas de mejora como Counceling (análisis de las competencias) Coaching (ayuda al desarrollo de las competencias) Mentoring (desarrollo de carreras)

Fuente: http://www.rrhhmagazine.com/articulos.asp?id=499

Hacia nuevos modelos de aprendizaje y capacitación

Gestión de la diversidad

B2E

• Portal Corporativo de Empleados (Business to Employee o Employee Power)

• Web Interna (Intranet)

• Descentraliza la administración y empodera a los empleados

• Automatización de trámites

• Información y herramientas siempre disponibles

Rotación del Personal y desvinculación

• Creación de archivos de gestión del conocimiento

• La información no se acaba en cada persona y puede ser compartida por toda la organización

• Outplacement

Cibersindicalismo

• Sindinautas

• Actualmente los sindicatos no están sacando el máximo provecho a las posibilidades de las nuevas tecnologías

• http://www.slideshare.net/csalazarc/los-sindinautas

Sistemas de Control de Acceso

• Portales RFID

• Tarjetas de Acceso empleados, visitantes, vehículos

• Control telefónico

• Televigilancia y supervisión de alarmas por zonas

• Monitoreo online

• Biometría

Un Sistema de RRHH incluye

• Servicios de administración de personal

• Selección

• Liquidación de sueldos

• Gestión de competencias

• Plan de carrera

• Capacitación y desarrollo

• Es importante que se entienda la diferencia bien marcada que existe entre un sistema de Gestión de Recursos Humanos y un Sistema de Pago o Nómina, hay una tendencia a confundirlos.

Fuente: SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis

Ejemplos SW RRHH

Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

Ejemplos SW RRHH• DBSoft de DBNeT • Muad’Dib de ORDEN • AXIS Open • Winper y Kronos de Binaria • AIRH• SAP HR• NEXUS HR4• META4• eFlex RRHH• Cóndor Work 45• BAS Laboro• NucleusRH• PeopleSoft Global Payroll• HCM de Infor, etc…

• Con contratos de servicio que van desde la compra de licencias hasta el arriendo bajo el modelo ASP. Practicamente todas las empresas productoras de sw de RRHH integran su oferta de aplicaciones en ambientes web (arrendamiento por internet)

Fuente: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?num=23&sec=12

Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

Cualquier sistema automatizado de Gestión del Capital Humano debe al menos permitirle a la organización:

• El análisis de los puestos de trabajo. • Apoyar en el proceso de selección. • Dedicación del departamento de Recursos Humanos a tareas estratégicas liberándolos de una importante

cantidad de tareas operativas. • Mejorar de la motivación de los empleados. • Mejora de la información interna de los empleados consiguiendo fomentar la cultura corporativa. • Centralización, integridad y capacidad de análisis de la información en tiempo real sobre datos

personales, profesionales, competencias, desempeño, etc. • Retribuir a los empleados de manera variable empleando los parámetros correctos y aumentando así su

compromiso con la organización. • Aumentan las capacidades de previsión y planificación de recursos empleando las herramientas analíticas

de planificación. • Reducir el costo total del departamento alrededor de un 30%. • Reducir los costos y tiempos por transacción gracias a la mínima intervención humana, la eliminación del

papel, la automatización de procesos, la gestión del tiempo. • Incrementar hasta un 25% la eficiencia del trabajador gracias a la automatización de procesos, el fácil

acceso a la información. • Soporte para gestión del conocimiento, consiguiendo identificarlo, generarlo y compartirlo. • Gestión y evaluación del desempeño, identificando el rendimiento de los empleados y desarrollando planes

de acción consecuentes. • Facilita la introducción de políticas de retribución variable permitiendo automatizar su cálculo y

comunicación. • Incremento de la capacidad de autogestión por parte del empleado teniendo acceso a la información

personal en cualquier momento.

Teletrabajo, como opción laboral en el mercado del

trabajo. El Teletrabajo es Trabajo

www.teletrabajolegal.org.ar www.telecapacitados.tic.org.ar

www.teletrabajo.cl

Desarrollo del TeleTrabajo gracias a las TIC’s

VideoconferenciasTelemedicinaTelepsiquiatriaConsultoríaTeleventasTelmarketingTelesupervisiónTeleeducaciónTelecapacitaciónTrabajo móvilEtc. Etc. Etc.

En el futuro Todo el Trabajo será Teletrabajo

Hay que tener en cuenta que:

• El teletrabajo no es una profesión, sino una forma de desarrollar una tarea y requiere una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta innovación.

TIC y RRHH

Cristian Salazar C.cristiansalazar@uach.cl

Complementa esta presentación con:http://www.slideshare.net/csalazarc/la-generacion-z-y-el-mundo-laboralhttp://www.slideshare.net/csalazarc/teletrabajo-y-gestion-recursos-humanoshttp://www.slideshare.net/csalazarc/las-tecnologas-de-informacin-y-su-impacto-en-los-rrhhhttp://www.slideshare.net/csalazarc/los-sindinautashttp://www.slideshare.net/csalazarc/las-tic-en-los-procesos-genricos-de-rrhh