Taller de Planificación Estratégica

Marcelo Da Costa Porto

Paul Gálvez

Septiembre 2016

DIRECCION NACIONAL DE ADUANAS

Asesoría

Planificación Estratégica – Qué es?

Diagnostico – Herramientas

Herramientas de Planificación

La Planificación Estratégica en la DNA

DIRECCION NACIONAL DE ADUANAS

Planificación Estratégica

Para qué planificar?

• Alinear y coordinar esfuerzos

• Tomar decisiones basados en información

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Asesoría

Algunas definiciones….

“el elemento que determina los objetivos a largo plazo de la empresa, así como la

adopción de cursos de acción y asignación de recursos para alcanzarlas”

(Alfred Chandler 1962)

“la estrategia requiere que los gerentes analicen su situación presente y que la cambien

en caso necesario, saber que recursos tiene la empresa y cuáles debería tener”

(Drucker,1954)

”planificar significa anticipar el curso de acción que ha de tomarse con la finalidad de

alcanzar una situación deseada. Tanto la definición de la situación deseada como la

selección y el curso de acción forman parte de una secuencia de decisiones y actos que

realizados de manera sistemática y ordenada constituyen lo que se denomina el proceso

de planificación”

(BID, 2006)

Planificación Estratégica

DIRECCION NACIONAL DE ADUANASSanto Domingo – Enero 2016

2.2 Diseñar

Estrategia

1. Hacer un

diagnóstico

2. 1. Sistema de

creencias

2.3 Construir las

herramientas

3. Socializar el

modelo

4. Medir el

modelo

2. Modelo de

Planificación

Modelo de Planificación Estratégica

Conductas Esperadas

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Asesoría

Caso de Estudio

“La aduana de Desembarco del

Rey en el País de los Siete Reinos”

Lectura del caso

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Asesoría

Diagnóstico

Qué es?

o Es un proceso de análisis

o Permite conocer la situación real de la organización en un momento

dado

Conocer qué?

o Sus fortalezas, en qué somos buenos y por qué lo somos

o Sus problemas, identificarlos, medirlos.

o Sus áreas de oportunidad

Factores Externos

• Políticas de Gobierno

• Coyunturas económicas

• Acuerdos Internacionales

Factores Internos

• Clima organizacional

• Procesos internos

• Tecnología instalada

• Funcionarios

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Asesoría

• Diagnósticos de Organismos Internacionales

• Encuestas de Opinión Pública

• Encuestas de Clima Interno

• Método Delphi: Encuesta a expertos en la temática

• Análisis de datos de negocios – LUCIA, O3, Isokey

• Análisis de Grupos de Interés

• Análisis FODA

Diagnóstico

Herramientas usadas en la DNA

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Asesoría

Diagnóstico – Matriz FODA

FODA

Oportunidades Amenazas

DebilidadesFortalezas

Experiencia de los recursos humanos

Recursos humanos motivados y contentos

Procesos técnicos y administrativos de calidad

Características especiales del producto que se oferta

Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Equipamiento viejo

Falta de capacitación

Problemas con la calidad

Reactividad en la gestión

Mala situación financiera

Incapacidad para ver errores

Capital de trabajo mal utilizado

Regulación a favor

Competencia débil

Mercado mal atendido

Necesidad del producto

Inexistencia de competencia

Tendencias favorables en el mercado

Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Conflictos externos

Regulación desfavorable

Cambios en la legislación

Competencia muy agresiva

Aumento de precio de insumos

Segmento del mercado contraído

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Asesoría

Grupos de Interés

Se define como grupo de interés aquella persona, grupo u organización que tiene un

interés directo o indirecto en la organización porque puede afectar a la organización o

ser afectado por ella.

• Analizar de un modo constante y proactivo sus necesidades y expectativas

• Generar categorías que nos permitan analizar en mayor grado de detalles dichas

necesidades

• Definir los canales de comunicación y los mecanismos de gestión más efectivos

Objetivos

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Asesoría

Nombre

Nombre

Nombre

Nombre

Nombre

Nombre

Diagnóstico – Grupo de Interés

Caso de Estudio

“La aduana de Desembarco del Rey en

el País de los Siete Reinos”

1. Elaborar una Matriz FODA

2. Elaborar Grupo de Interés

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MISIÓN

Qué satisfacemos?.

Cómo se satisfacen?

A quién se satisface?

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VISIÓN

Objetivos grandes audaces y peludos +

Descripción vívida

Lo que queremos ser

Debe ser ambiciosa, retadora; pero

realista, creíble y posible.

Coherente con la misión.

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Objetivos Estratégicos

¿Dónde queremos ir?

¿Cómo queremos ser?

Ejemplos:• Tener altos estándares de competitividad

• Erradicar el contrabando

• Contribuir a mejorar los niveles de seguridad de la

cadena logística

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Asesoría

Mapas Estratégicos

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Indicadores

Un indicador de gestión es una variable cuantitativa cuya finalidad es

brindar información acerca del grado de cumplimiento de una meta

previamente definida

Información para qué? – Para tomar decisiones, basados en evidencias

“Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no

se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”

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Asesoría

Indicadores

Un buen indicador debe ser:

• Completo – Tiene que representar al Objetivo

• Sensible - Reporta el esfuerzo del responsable

• Objetivo – Si es medido en distintas condiciones, tiene

que dar el mismo valor

• Eficiente – El esfuerzo de medirlo no tiene que ser

costoso

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Asesoría

Indicadores

• “Esto tendrá consecuencias” o la medición

precede al castigo.

• Papeleo innecesario

• No hay tiempo para medir

• Medir es difícil

• Hay cosas imposibles de medir

• Se tarda más en medir que en hacer

Prejuicios frecuentes

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Asesoría

Indicadores

• Disponer de una herramienta para la toma de decisiones basados en evidencias.

• Implementar correctivos a los desvíos respectos a las metas

• Motivar a los miembros de la organización a alcanzar metas retadoras.

• Estimular y promover el trabajo en equipo.

• Promover una gerencia basada en datos y hechos.

Ventajas del uso de Indicadores

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Asesoría

Metas

Las metas nos tienen que expresar los

resultados específicos a lograrse en

relación a los objetivos estratégicos.

Una meta de gestión representa la intención de una

organización de pasar de un estado actual,

considerado perfectible o insatisfactorio, a un

estado futuro deseado.

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Asesoría

Caso de Estudio

“La aduana de Desembarco del

Rey en el País de los Siete Reinos”

Lectura del caso:

Indicadores y Metas

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Asesoría

Proyectos o Iniciativas

Los proyectos o planes de acción

constituyen el instrumento que canaliza y

materializa en acciones concretas lo

expresado en la visión, misión y objetivos

estratégicos.

En este punto es donde se establece la

vinculación del plan con el presupuesto

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Asesoría

Caso de Estudio

“La aduana de Desembarco del

Rey en el País de los Siete Reinos”

Lectura del caso:

Proyectos

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Asesoría

Cuadro de Mando Integral (CMI)

El CMI es la herramienta mediante la cual relacionamos todos los elementos de

la estrategia:

• Objetivos

• Indicadores

• Metas

• Proyectos / Iniciativas

Mediante esta herramienta de gestión, la organización puede:

• Formular una estrategia consistente y transparente.

• Comunicar la estrategia a través de la organización.

• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.

• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.

• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones

correctivas oportunas

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Asesoría

El caso de la DNA

Aduana

Moderna

Actitud

proactivaFoco en

Resultados

Equipo – mismo

barco

Servicio

público

Expertos

Cuadro de Mando Integral

CMI DNA

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Asesoría

Incorporar planificación es cuestión de actitud…

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Asesoría

A modo de cierre…

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GRACIAS !!