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Simulacin de negociosMDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Mtro. Gerardo Gonzlez Trujillo
Lic. Administracin de Empresas (UNIVA)
Maestra Desarrollo Organizacional y Humano (UNIVA)
Cursando Maestra en Administracin (UCEM)
Consultor en Desarrollo Organizacional
28 aos
Casado
2 hijos
Pelculas de ciencia ficcin, fantasa y accin
Libros disciplinarios
Ajedrez
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Reglamento
Puntualidad: 5 minutos de tolerancia.
80% de asistencia mnima para presentar evaluacin parcial.
Tareas y trabajos presentarlos en tiempo y forma en formato APA.
Plagiar trabajos y/o copiar en exmenes, tendr efecto para considerarse reprobada la asignatura en su totalidad.
Indisciplina ser sujeto a reprobar la asignatura en un 100%.
Uso de laptops y/o dispositivos mviles limitados a uso exclusivo de las necesidades de las sesiones.
Prohibido comer ni tomar lquidos durante las sesiones, a excepcin de agua natural.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Proyecto final (evaluacin 3er parcial)
Desarrollar una empresa (individual)
1. Constitucin legal y formal
2. Administracin (Proceso administrativo)
3. Gestin del capital humano
4. Mercadotecnia
5. Produccin
6. Finanzas
Trabajo escrito APA (6th edition) engargolado 50%
Presentacin de diapositivas 50%
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Rbrica
Evaluacin parcial 70%
Tareas 20%
Participacin 10%
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
APA (6th edition)
Mrgenes 2.54 x 4
Fuente: Times New Roman
Tamao de fuente 12
Interlineado doble
Ttulo principal centrado y en negrita
Subtemas en negrita
Texto Justificado
Sangra en todos los prrafos 1.25 cm.
Citas y bibliografa APA (6th edition)
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Simulacin de negocios
Conceptos preeliminares
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Conceptos de administracin
Administracin: Es el proceso mediante el cual se disea ymantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos
cumplen metas especficas de manera eficaz.
Administracin: Es un proceso en el cual se busca optimizar losrecursos de forma eficaz y eficiente, a travs del proceso
administrativo y la mejora continua.
Koontz, Weihrich, Cannice, 2014, pg. 4 MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Alcance de la administracin
La administracin se aplica a organizaciones grandes y pequeas,empresas lucrativas y no lucrativas, y a industrias de manufactura y
de servicio
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 5
Qu es la administracin?
Arte
Tcnica
Ciencia
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Conceptos preeliminares
Gerentes: Son responsables de actuar de manera que permitan alos individuos contribuir de la mejor forma al logro de los objetivos
del grupo.
Funciones gerenciales: Planear, organizar, dirigir y controlar.
Empresa: Se refiere al negocio, una dependencia gubernamental,un hospital, una universidad o cualquier otro tipo de organizacin
lucrativa y no lucrativa.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 5
Funciones gerenciales a diferentes
niveles organizacionales
Administradores de alto nivel
Administradores de nivel intermedio
Supervisores de primera lnea
Pro
ce
so a
dm
inis
tra
tivo
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 5
Unidad 1
Constitucin de una empresa
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Personas fsica
Persona fsica es un individuo con capacidad para contraer
obligaciones y ejercer derechos.
1. Asalariado
2. Profesionista
3. Arrendador
4. Empresario
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Secretara de Administracin Tributaria
http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/obligaciones_fiscales/personas_fisicas/
Paginas/default.aspx
Persona moral
Persona moral es una agrupacin de personas que se unen con un fin
determinado, por ejemplo, una sociedad mercantil, una asociacin
civil. De acuerdo con su objeto social, una persona moral puede
tributar en regmenes especficos como:
1. Personas morales del rgimen general
2. Personas morales con fines no lucrativos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Secretara de Administracin Tributaria
http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/obligaciones_fiscales/personas_moral
es/Paginas/default.aspx
Constitucin de una empresa
1. La actividad de la empresa
2. Forma legal
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
1.1. La actividad de la empresa
1. Definicin de las caractersticas del producto o servicio que va a
ser objeto de la actividad de la empresa.
2. Mercado al que va dirigido y necesidades que cubre.
3. Caractersticas diferenciadoras respecto de los productos o
servicios de la competencia.
4. Forma de comercializacin.
En qu negocio quiero estar, qu es lo que quiero hacer?
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Pepe y Too
http://www.pepeytono.com.mx/crea_tu_empresa/como_iniciar_una_empresa
1.2. Forma jurdica
1. SAT FIEL incorporacin fiscal persona fsica
2. Registrar la entidad socio econmica en el Registro Pblico de laPropiedad y el Comercio
1. Madero #70, Planta Alta, Centro Histrico, Santiago de Quertaro,
Quertaro. C.P.76000
2. http://rppc.queretaro.gob.mx/rppcweb/portal/
3. Formas precodificadas vigentes (M4)
4. Registro a travs de: www.tuempresa.gob.mx (CURP, RFC y Firma
Electrnica Avanzada (FIEL))
3. Seguridad Social (IMSS)
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
1.2.1. SAT
FIEL (Firma electrnica avanzada)
http://www.sat.gob.mx/Paginas/Inicio.aspx
Concertar cita
Inscripcin en el RFC
Obligaciones: Persona fsica o persona moral
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Secretara de Administracin Tributaria
http://www.sat.gob.mx/Paginas/Inicio.aspx
1.2.2. Registro Pblico de la Entidad
Formas precodificadas vigentes (M4)
Acta constitutiva
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Secretara de Administracin Tributaria
http://www.sat.gob.mx/Paginas/Inicio.aspx
1.2.2. Registro Pblico de la EntidadPersonas Morales: (Registro)
1. Eleccin de tres denominaciones (o razones) sociales. Por cada
una de ellas puedes recibir como respuesta: no favorable, en
proceso o favorable.
2. Reserva tu denominacin social. Elige el rgimen jurdico y
fedatario pblico con el que formalizars el trmite. Las formas de
operar a travs de sociedades reconocidas por las leyes
mexicanas son:
Sociedad Annima de Capital Variable o S.A. de C.V.
Sociedad de Responsabilidad Limitada o S. de R.L.
Sociedad en Nombre Colectivo o S. en N.C.
Sociedad en Comandita Simple o S. en C.S.
Sociedad Annima o S.A.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo SoyEntrepreneur.com
http://www.soyentrepreneur.com/2499-4-pasos-para-constituir-una-empresa.html
1.2.2. Registro Pblico de la EntidadPersonas Morales:
3. Acude con el fedatario pblico que elegiste para construir tu
empresa o persona moral.
Original y fotocopia del comprobante de domicilio fiscal (original paracotejo).
Copia certificada y fotocopia del documento constitutivodebidamente protocolizado.
Original y fotocopia de cualquier identificacin oficial vigente confotografa y firma expedida por el gobierno federal, estatal o municipal
del representante legal.
Copia certificada y fotocopia del poder notarial con el que acredite lapersonalidad del representante legal o carta poder firmada ante dos
testigos y ratificadas las firmas ante autoridades fiscales o ante notario
o fedatario pblico (copia certificada para cotejo).
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo SoyEntrepreneur.com
http://www.soyentrepreneur.com/2499-4-pasos-para-constituir-una-empresa.html
1.2.3. Seguridad Social (IMSS)
Alta Patronal e Inscripcin en el Seguro de Riesgos de Trabajo o
Reanudacin de Actividades
1. Modalidad A. Para persona fsica
2. Modalidad B. Para persona fsica del campo
3. Modalidad C. Para persona moral
4. Modalidad D. Para persona moral del campo
5. Modalidad E. Para persona moral sindicato
6. Modalidad F. Para persona fsica por clase
7. Modalidad G. Para persona moral por clase
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo IMSS
http://www.imss.gob.mx/tramites/alta-patronal
1. CURP
2. FIEL
3. Registro fsico en dependencia o en Internet a travs del escritorio
virtual: http://serviciosdigitales.imss.gob.mx/portal-web/portal
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo IMSS
http://www.imss.gob.mx/tramites/imss02001a
LFT 5 das hbiles mximo para dar de alta a un trabajador posteriores a la contratacin
1.2.3.1. Modalidad A Personas fsicas
Sistema nico de Autodeterminacin
Programa informtico para determinar importes y conceptos para el
pago de las cuotas obrero-patronales por conceptos de IMSS, Retiro,
Cesanta y Vejez e INFONAVIT.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo IMSS
http://www.imss.gob.mx/patrones/sua
1.2.3.2. SUA
3.2. Sistema nico de Autodeterminacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo IMSS
http://www.imss.gob.mx/patrones/sua
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo IMSS
http://www.imss.gob.mx/patrones/sua/nuevo-usuario/instaladores-sua
1.2.3.2. SUA
3.2. Sistema nico de Autodeterminacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo IMSS
http://www.imss.gob.mx/patrones/sua/nuevo-usuario/instaladores-sua
Unidad 2
Administracin (Proceso administrativo)
1. Planeacin
2. Organizacin
3. Direccin
4. Control
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
2.1. Planeacin
Planeacin: Seleccin de misiones y objetivos, as como de las
acciones para lograrlos; lo anterior requiere tomar decisiones, es decir,
elegir una accin entre varias alternativas.
Planeacin estratgica: Es establecer el curso concreto de accin, es
establecido por la alta direccin.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 108
2.1.1. Tipos de planes
Los planes pueden clasificarse como:
1. Misiones o propsitos
2. Objetivos o metas
3. Estrategias
4. Polticas
5. Procedimientos
6. Reglas
7. Programas
8. Presupuestos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 108 - 113
2.1.2. Pasos de la planeacin
1. Estar atentos a las oportunidades
2. Establecer objetivos
3. Desarrollar premisas
4. Determinar cursos alternativos
5. Evaluar cursos alternativos
6. Seleccionar un curso
7. Formular planes derivados
8. Cuantificar los planes mediante presupuestos
9. Coordinacin de planes a corto y largo plazos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 113 - 117
2.1.3. Proceso de la planeacin
estratgica1. Perfil de la empresa
2. Misin, objetivos estratgicos e intencin estratgica
3. Orientacin, valores y visin
4. Polticas
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 130 - 133
2.1.4. Tipos de estrategia
Especializacin
Expansin internacional
Inversiones conjuntas
Alianzas estratgicas
Liquidacin
Limitacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 134 - 135
2.1.5. Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 136 - 137
2.1.5. Matriz FODA
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 138 - 139
Cuatro estrategias alternativas
1. DA busca minimizar debilidades y amenazas, y se conoce como
estrategia mini mini; ejemplo: coinversin, reduccin, liquidacin.
2. DO intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades;
ejemplo: tecnologa para un rea determinada.
3. FA utiliza las fortalezas de las organizacin para ocuparse de las
amenazas en el ambiente; ejemplo: fortalezas frente a la
competencia.
4. FO capitaliza las fortalezas de una compaa para aprovechar las
oportunidades; ejemplo: Romper paradigmas, mquina de escribir
VS ordenador.
2.1.5. Matriz FODA
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 138 - 139
EXTERNOS / INTERNOS
FORTALEZASAdministrativas, operativas,
financieras, de marketing.
DEBILIDADESRelaciones, procesos,
paradigmas.
OPORTUNIDADESRiesgos, condiciones
econmicas actuales y
futuras, poltica.
FO: maxi maxiFortalezas de la organizacin
para aprovechar las
oportunidades
DO: mini maxiSuperar debilidades y as
aprovechar las oportunidades
AMENAZASCompetencia, cambios
polticos, devaluaciones.
FA: maxi miniUso de las fortalezas para
hacer frente a amenazas o
evitarlas
DA: mini miniReduccin, liquidacin,
coinversin
2.2. Organizacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 200
Organizacin: Supone un estructura intencional y formal de funciones o puestos.
Organizacin: Conjunto de dos o ms personas para alcanzar un fin comn.
2.2.1. Organizacin formal
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 201
Organizacin formal: Es la estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada.
Estructura adecuada: El gerente debe aportar un ambiente en el que el desempeo individual (presente y futuro) contribuya d e la
manera ms efectiva a las metas del grupo.
2.2.2. Organizacin informal
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 202
Organizacin informal: Red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre s.
Dentro de un grupo formal, puede surgir un grupo informal.
2.2.3. Divisin organizacional
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 202
Departamento: rea, divisin o unidad especfica de unaorganizacin sobre la que un gerente tiene autoridad para el
desempeo de las actividades establecidas.
2.2.4. mbitos estrechos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 202
Ventajas:
Supervisin estrecha
Control estricto
Comunicacin rpida
Desventajas:
Supervisores sobre subordinados
Muchos niveles administrativos
Excesiva distancia entre los niveles
2.2.5. mbitos amplios
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 203
Ventajas:
Empowerment
Polticas claras
Subordinados comprometidos
Desventajas:
Duplicidad de rdenes
Pierde control
Se requiere administracin decalidad
2.2.6. Proceso de organizar
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 212
1. Establecer los objetivos de la empresa.
2. Formular polticas y planes de apoyo.
3. Identificar, analizar y clasificar las actividades necesarias para
alcanzar esos objetivos.
4. Agrupar las actividades a la luz de los recursos humanos y
materiales disponibles, y de la mejor manera de utilizarlos segn las
circunstancias.
5. Delegar a la cabeza de cada grupo de autoridad necesaria para
desempear las actividades.
6. Unir los grupos de manera horizontal y vertical mediante relaciones
de autoridad y flujos de informacin.
2.2.7. Estructura de la organizacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 218 - 227
1. Departamentalizacin por funciones
2. Departamentalizacin por territorio o geografa
3. Departamentalizacin por grupo de clientes
4. Departamentalizacin por producto
5. Organizacin matricial
6. Unidades de negocio
7. Ambiente global
8. Virtual
9. Mixta
2.3. Direccin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 386
Dirigir: Proceso mediante el cual se influye en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
La administracin siempre debe considerar la dignidad de la persona.
2.3.1. Motivacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 218 - 227
La motivacin es un trmino general que aplica a todo tipo de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.
2.3.1. Teoras de motivacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 389 - 401
La jerarqua de las necesidades de Maslow
Teora X y teora Y de McGregor
Motivacin e higiene de Herzberg
Teora de las necesidades de McClelland
Teora de la expectativa de Vroom
2.3.2. Liderazgo
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 389 - 401
Liderazgo se define como influencia, es decir, el arte o proceso deinflu en las personas para que participen con disposicin y entusiasmo
hacia el logro de los objetivos del grupo.
Los lderes miran hacia el futuro: inspiran a los miembros de la
organizacin y trazan el curso de la misma.
2.3.2. Componentes del liderazgo
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 412 - 414
La capacidad de utilizar el poder con eficacia y de maneraresponsable.
La capacidad de comprender que los seres humanos tienendiferentes fuerzas motivadoras en distintos momentos y en
diferentes situaciones.
La capacidad de inspirar.
La capacidad de actuar para desarrollar un clima propicio,despertar motivaciones y hacer que respondan a ellas.
2.3.2. Grid gerencial (Blake y Mouton)
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 420 - 421
Administracin empobrecida (autcrata
Club campestre
Burcrata
Participativo
Equilibrado (no sobresaliente)
2.3.3. Comunicacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 456
La comunicacin es la transferencia de informacin de un emisor a un
receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la informacin.
2.3.3. Proceso de la comunicacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 457 - 459
Emisor Mensaje Receptor
Idea Codificacin Transmisin Recepcin Decodificacin Comprensin
Retroalimentacin
Ruido
2.3.3. Tipos de comunicacin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 464 - 465
Escrita
Oral
No verbal
2.4. Control
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 496
Control es la medicin y correccin del desempeo para garantizar
que los objetivos de la empresa y los planes diseados para
alcanzarlos se logren.
El tema de Control se aplicar en las
Unidades 4 - 6
2.4.1. Proceso de Control
El proceso de control bsico, en cualquier lugar y para lo que sea que
se controle, incluye tres pasos:
1. Establecimiento de estndares
2. Medicin del desempeo
3. Correccin de desviaciones de los estndares y planes
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 496 - 497
2.4.2. Tipos de estndares
Fsicos
De costos
De capital
De ingresos
De programas
Intangibles
De metas
Planes estratgicos como punto para el control estratgico
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 498 - 500
2.4.3. Control preventivo y correctivo
Correctivo: Miden los resultados de un proceso e introducen al
sistema, o a sus datos, acciones correctivas para obtener los
resultados deseados; debido a las demoras en el proceso de
correccin, para la mayora de los problemas administrativos esto no
es suficiente.
Preventivo: Monitorean los insumos de un proceso para asegurarse
que son los planeados antes de comenzar el proceso de
transformacin.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 504 - 505
Unidad 3
Administracin y gestin del capital humano
1. Anlisis y descripcin de puestos
2. Reclutamiento y seleccin
3. Valuacin de puestos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Varela, 2006, pg. 74
El anlisis de puestos es el procesos que permite conocer, estudiar y
ordenar las actividades que desarrolla una persona en su puesto de
trabajo, as como los requisitos indispensables para su eficaz
desempeo.
La descripcin de puestos es una explicacin escrita de las funciones,
responsabilidades, condiciones de trabajo y otros aspectos relevantes
de un puesto especfico.
3.1. Anlisis y descripcin de puestos
3.2. Reclutamiento y seleccin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Mnch, 2005, pgs. 38 - 51
1. Reclutamiento
Interno
Externo
Mixto
2. Seleccin
Solicitud de empleo
Entrevista
Exmenes
Entrevista final
Examen mdico
Contratacin
3.3. Valuacin de puestos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Varela, 2006, pg. 95
La valuacin de puestos es un sistema metodolgico para determinar
la importancia que reviste cada puesto en relacin con los dems
dentro de la organizacin. La valuacin de puestos tiene como
principal finalidad remunerar adecuadamente a los trabajadores.
3.3. Valuacin de puestos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Varela, 2006, pgs. 96 - 156
Modelos de valuacin:
Alineacin
Grados predeterminados
Comparacin de factores
Puntos
Unidad 4 Marketing
Qu es el marketing? Mucha gente cree que el marketing slo
consiste en vender y hacer publicidad. No obstante, las ventas y la
publicidad tan slo son la punta del iceberg del marketing.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
4.1. Proceso del marketing
Entender el mercado, y las necesidades y
los deseos del cliente
Disear una estrategia de
marketing orientado a las necesidades y
los deseos del cliente
Elaborar un programa de marketing que
entregue valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr la
satisfaccin del cliente
Captar valor de los clientes, y obtener
utilidades y calidad para el cliente
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pg. 4
4.1.1. Entender el mercado y necesidades
del consumidor
Necesidades: Estados de carencia percibida.
Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por
la cultura y por la personalidad del individuo.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pg. 5
4.1.1. Entender el mercado y necesidades
del consumidor
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pg. 5
4.1.1. Entender el mercado y necesidades
del consumidor
Los productos no necesariamente son objetos fsicos. Aqu, el
producto es una idea.
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado,
ofrecindole algo a cambio.
Mercado: Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales,
de un producto o servicio.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pgs. 6 - 7
4.1.2. Diseo de una estrategia de MKT
Estrategia de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta
y disear con ellos relaciones exitosas.
Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o
permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan slo
reducirla o desplazarla.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pg. 8
4.1.2. Diseo de una estrategia de MKT
Seleccin de los clientes a quienes se debe servir
Seleccin de una propuesta de valor
Orientaciones de las estrategias de marketing:
Concepto de produccin
Producto
Ventas
MKT
MKT social (Sociedad - Consumidores - Compaa)
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pgs. 8 - 12
4.1.3. Plan y programa de MKT
4Ps
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Para entregar su propuesta de valor, la empresa primero debe crearuna oferta de marketing que satisfaga una necesidad (producto).Debe decidir cunto cobrara por la oferta (precio) y cmo la pondra disposicin de los consumidores meta (plaza). Finalmente, debecomunicarle a los clientes meta la oferta y persuadirlos de su mritos(promocin).
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pg. 12
4.1.4. Establecimiento de relaciones
con el clienteAdministracin de las relaciones con el cliente (CRM) es el proceso
general para disear y mantener relaciones redituables con los
clientes al entregarles mayor valor y satisfaccin.
Satisfaccin del cliente: Grado en que el desempeo percibido de un
producto coincide con las expectativas del comprador.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pg. 12
4.1.4. Establecimiento de relaciones
con el clienteHerramientas de la relacin con el cliente:
Bsicas: Diseo de marca, promociones venta, nmero gratuito,sitio Web.
Sociedades completas: Alianzas estratgicas en la relacinproveedor cliente.
Programas de marketing de frecuencia: Recompensan a losclientes que compran a menudo o en grandes cantidades.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pg. 14
4.1.5. Captura del valor de los clientes
Valor de por vida del cliente es el valor de todo el flujo de compras
que el cliente realizar durante toda una vida de patrocinio.
Una buena administracin de las relaciones con el cliente origina alta
satisfaccin en l. A la vez, los clientes muy satisfechos permanecen
leales y hablan a otros de manera favorable acerca de la compaa
y de sus productos.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Kotler, 2007, pgs. 20 - 22
Unidad 5 Produccin
Productividad: Cociente de produccin insumos dentro de unperiodo, considerando la calidad.
Administracin de la produccin: Se ocupa de las actividades
necesarias para fabricar productos.
Administracin de operaciones: Se ocupa de las actividades
necesarias para generar y entregar un servicio o un producto fsico.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pgs. 550 - 551
Unidad 5 Produccin
Calidad: Es simplemente cumplir con los requsitos del clientes
Adecuacin para el propsito de uso, Juran
La totalidad de elementos y caractersticas de un producto o servicioque le confieren su habilidad para satisfacer necesidades
establecidas o implcitas, (ISO8402, 1986) Quality Vocabulary
La calidad debe de ser orientada hacia las necesidades delconsumidos, presentes y futuras Deming
Cumplir con los requisitos, Crosby
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Oakland, 2007, pgs.- 4 - 6
5.1. Factores ambientales de fabricacin
Produccin por trabajador hora
Nivel de calidad (rechazos como porcentaje de produccin)
Tiempo promedio de respuesta de produccin (tiempo de avance)
Nivel promedio de trabajo en proceso
Horas promedio improductivas por trabajador hora
ndices de seguridad, limpieza y ausentismo
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Zandin, 2005, pg. 2.8
5.2. Sistema de la administracin de
operaciones
Insumos Transformacin Productos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Koontz, 2014, pg. 554
Ambiente externo
Mejora del sistema
5.3. Sistema de inventarios Justo a tiempo
El JIT tiene pro objetivo eliminar el desperdicio. El trmino desperdicio
se defino como cualquier cosa que no sean los recursos mnimos
absolutos de material, mquinas y mano de obra requeridos para
agregar valor al producto que se fabrica.
El tiempo de llegada de las entregas es muy importante. Si llegan
demasiado temprano, el comprador debe ocuparse de un inventario
adicional. Si llegan muy tarde, habr una escasez de piezas que
puede detener el programa de produccin.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Zandin, 2005, pg. 9.46
5.3. Sistema de inventarios Justo a tiempo
Planificacin de la capacidad: Es un mtodo por el cual se ajusta el
programa maestro para equilibrar las fechas de entrega de los
trabajos o pedidos en funcin de la capacidad de la planta y sus
celdas de trabajo individuales e instalaciones.
Durante los periodos de poco trabajo, el procedimiento de
capacidad de la planificacin busca trasladar pedidos a las semanas
anteriores para equiparar los niveles de carga de trabajo con las
capacidades existentes.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Zandin, 2005, pgs. 9.47 9.48
5.3. Sistema de inventarios Justo a tiempo
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Zandin, 2005, pg. 9.48
Semana 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Demanda 25 25 50 50 75 75 50 50 25 25
Semana 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Demanda 50 50 50 50 50 50 50 50 25 25
5.4. Manuales de polticas y procedimientos
enfocado a la produccin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo lvarez, 2013, pgs. 38 40; 86
Documentar la tecnologa de una organizacin (Know How)
La tecnologa se refiere al conocimiento acerca del desarrollo deciertas tareas o actividades.
Proceso: Conjunto de elementos que interactan para transformarlos insumos en bienes o productos terminados.
Mtodo: Gua detallada que muestra secuencial yordenadamente como realiza una persona un trabajo.
Procedimiento: Gua detallada que muestra secuencial yordenadamente como dos o ms personas realizan un trabajo.
5.5. Manuales de polticas y procedimientos
enfocado a la produccin
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo lvarez, 2013, pgs. 89 - 94
Tcnica de libreto
1. Mencionar el actor
2. Asignar un nmero consecutivo
3. Describir la actividad
Diagrama de flujo
5.6. Despliegue de la funcin de calidad:
La casa de la calidad
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Oakland, 2007, pg. 39
Es un sistema para disear un producto o servicio, basada en lasdemandas del cliente, con la participacin de los miembros de
todas las funciones de la organizacin del proveedor.
5.6. Despliegue de la funcin de calidad:
La casa de la calidad
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Oakland, 2008, pgs. 40 - 48
Etapas:
Requisitos del cliente
Requisitos del diseo tcnico
Clasificacin del cliente 1 (peor) 5 (mejor)
Costo
Clasificacin de tcnicas
Valore establecidos como metas
Unidad 6 Finanzas
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
6.1. Costos
Comportamiento de los costos
Prever las utilidades a medida que cambian los volmenes deventas y de produccin.
til para saber cmo se comportan los costos para hacer unaestimacin de ellos.
El comportamiento de los costos se refiere a las formas en quecambia un costo a medida que vara una actividad relacionada.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
6.1.1. Costos variables
Cuando el nivel de actividad se mide en unidades producidas, loscostos de materiales directos y de mano de obra directa por lo
general se clasifican como costos variables.
Son aquellos que cambian en proporcin con los cambios en elnivel de actividad.
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo Warren; Reeve; Fess, pg. 715
6.1.1. Costos variables
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Caso de estudio:
Jason Inc. Produce sistemas estereofnicos bajo la marca registrada
de J-Sound. Las partes para los sistemas estereofnicos se compran
con proveedores externos a $10 por unidad y se ensamblan en la
planta de Jason Inc. Ubicada en Waterloo. A continuacin se
muestran los costos de los materiales directos para el modelo JS-12
para el rango relevante de 5,000 a 30,000 unidades de produccin.
Warren, pg. 715
6.1.1. Costos variables
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Nmeros de unidades
producidas del modelo
JS-12
Costo unitario de
materiales directos
Costo total de materiales
directos
5,000 $10 $50,000
10,000 $10 $100,000
15,000 $10 $150,000
20,000 $10 $200,000
25,000 $10 $250,000
30,000 $10 $300,000
Warren, pg. 716
6.1.2. Costos fijos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Cuando el nmero de unidades producidas es la medida de laactividad, algunos ejemplos de costos fijos incluyen la
depreciacin en lnea del equipo de produccin, el seguro de la
planta y equipo de produccin y los salarios de los supervisores de
produccin.
Los costos fijos son aquellos que permanecen iguales en lacantidad total en pesos a medida que cambia el nivel de
actividad.
Warren, pg. 717
6.1.2. Costos fijos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Caso de estudio:
Minton Inc. Fabrica, envasa y distribuye La Fleur Perfume en su planta
de los ngeles. La supervisora de produccin de la planta es Jane
Sovissi, quien devenga un sueldo de $75,000 por ao. El rango
relevante de actividad para un ao es de 50,000 a 300,000. El salario
de Sovissi es un costo fijo que no vara con el nmero de frascos
producidos.
Warren, pg. 717
6.1.2. Costos fijos
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Nmero de frascos de
perfume producidos
Sueldo total de Jane
Sovissi
Sueldo por frasco de
perfume producido
50,000 $75,000 $1.500
100,000 $75,000 $0.750
150,000 $75,000 $0.500
200,000 $75,000 $0.375
250,000 $75,000 $0.300
300,000 $75,000 $0.250
Warren, pg. 717
6.1.3. Punto de equilibrio
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Es el nivel de operaciones en el cual los ingresos y los costosesperados de una empresa son exactamente iguales.
Es til en la planeacin de empresas, en especial cuando lasoperaciones se expanden o decrecen.
Warren, pg. 717
6.1.3. Punto de equilibrio
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Supongamos que se estima que los costos fijos para Barker
Corporation son de $90,000. El precio de venta unitario, el costo
variable unitario y el margen de contribucin unitario son los
siguientes.
Precio de venta unitario: $25
Costo variable unitario: $15
Margen de contribucin unitario:$10
El punto de equilibrio es de 9,000 unidades y se puede calcular
utilizando la ecuacin siguiente:
Warren, pg. 723
Ventas de equilibrio (unidades) = Costos fijos / Margen de contribucin unitario
6.2. Inters
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Fraccin del capital que se acumula al mismo a travs de untiempo determinado.
6.2.1. Inters simple
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Una aplicacin natural de las funciones lineales al mundo de lasfinanzas aparece en el clculo del inters simple, que es el interscalculado nada ms sobre el capital. Si I denota el inters sobre un
capital P con una tasa de inters de r por ao durante t aos,
entonces se tiene:
I = P r t
La cantidad acumulada A, la suma del capital y el inters despusde t aos, est dada por:
A = P + I = P + Prt
A = P(1 + rt)
Tan, pg. 141
6.2.1. Inters simple
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Caso de estudio
Un banco paga un inters simple a razn de 8% por ao para ciertos
depsitos. Si un cliente deposita $1,000 y no realiza retiros durante tres
aos, cul es la cantidad total depositada al final de tres aos y qu
gan en ese periodo?
A = P(1 + rt) = 1,000[1 + (0.08)(3)] = 1,240
Tan, pg. 141
6.2.2. Inters compuesto
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
El inters ganado que se suma en forma peridica al capital y quepor lo mismo gana intereses con la misma tasa, se llama inters
compuesto.
A = P (1 + i)n
donde i = r/m, n = mt, y
A = Cantidad acumulada al final de n periodos de conversin
P = Capital
r = Tasa de inters nominal por ao
m = Nmero de periodos de conversin por ao
t = Trmino (nmero de aos)
Tan, pg. 143
6.2.2. Inters compuesto
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
Caso de estudio
Determinar la cantidad acumulada despus de tres aos si se
invierten $1,000 con una tasa 8% por ao compuesta trimestralmente.
P = 1,000
r = 0.08
m = 4
i = 0.08 / 4 = 0.02
n = (3)(4) = 12
Tan, pg. 144
A = P (1 + i)n
A = 1,000(1.02)12
A = 1,268.24
Bibliografa
MDOH Gerardo Gonzlez Trujillo
lvarez, M. (2013). Manual para Elaborar Manuales de Polticas y Procedimientos. Mxico: Panorama.
Hellriegel, D., & Slocum, J. (1998). Administracin. Mxico: International Thomson Editores.
Koontz, H., & Weihrich, H. C. (2012). Administracin Una perspectiva global y empresarial. Mxico: McGraw Hill.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Markting Versin para Latinoamrica. Mxico: Pearson Education.
Lamb, C., Hair, J., & McDaniel, C. (1998). Marketing. Mxico: International Thomson Editores.
Lara, E., & Leticia, L. (2010). Primer curso de contabilidad. Mxico: Trillas.
McEachern, W. (1998). Economa. Una introduccin contempornea. Mxico: International Thomson Editores.
Mnch, L. (2005). Administracin de capital humano. Mxico: trillas.
Oakland, J. (2007). Administracin por calidad total. Mxico: Patria.
Robbins, S., & Judge, T. (2013). Comportamiento organizacional. Mxico: Pearson.
Tan, S. (1998). Matemticas para administracin y economa. Mxico: International Thomson Editores.
Varela, R. (2006). Administracin de la compensacin. Mxico: Pearson Education.
Warren, C., Reeve, J., & Fess, P. (2000). Contabilidad administrativa. Mxico: International Thomson Editores.
Zandin, K. (2005). Maynard Manual del Ingeniero Industrial. Mxico: McGraw Hill.