Post on 31-Oct-2014
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¿Pueden ser la Web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa? Miguel Fernández Arrieta mfernandez@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20
Objetivos
Dar a conocer las posibilidades de la web 2.0
y las redes sociales Explorando las
oportunidades que pueden ofrecer a las empresas y a
los profesionales
#ceinweb20
Nativos e inmigrantes digitales
Inteligencia colectiva
Crowdsourcing
11870.com
meneame.net
Google maps + flickr + Wikipedia + yelp
Gestión de favoritos: Delicious
delicious.com
Servicio de gestión de marcadores sociales en web
Lo más importante: El usuario se convierte en proveedor de contenidos
Las empresas buscan audiencias
Los mercados se forman de conversaciones
El consumidor del siglo XXI
Escéptico Poderoso
Conectado
“You’re a nobody unless your name Googles well”
Dell lies! Dell sucks!
Word of mouth
¿Cómo puedo controlar todo esto?
1ª regla: escucha
2ª regla: conversa
3ª regla: mide
Estrategia antes que herramientas
Objetivo Audiencia
Herramientas Monitorización
RSS: la montaña viene a Mahoma
Fuentes
Agregadores
Blogs
Orden cronológico Sindicables
Etiquetas y categorías Gran visibilidad en
buscadores
http://www.siaedurnepasaban.com
Pastas Gallo
http://blogsearch.google.com/
¿En la nube o en casa?
Wikis
CC Lorena Fernández
CC Lorena Fernández
CC Lorena Fernández
CC Lorena Fernández
CC Lorena Fernández
Los visitantes tienen tanto poder como los autores
del Wiki
YouTube
http://www.youtube.com/user/bmw
Youtube insight
http://www.ivoox.com
Flickr
Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos
La Caja de Navarra en Flickr
Otras opciones: Panoramio Picasa…
microblogging + red social
How Twitter Will Change the Way We Live
¿Para qué utilizan twitter las empresas?
Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas al máximo posible
Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal
No automatices los contenidos
Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobre
(problemas con) productos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado
Zappos en twitter
Comercio electrónico Ofertas a través de twitter
Incrementar la productividad interna
¿Tengo que estar en Facebook?
Audiencia cada vez mayor
Se está produciendo un “envejecimiento”
demográfico
You grant us a non-exclusive, transferable,
sub-licensable, royalty-free,
worldwide license to use any IP content that you post on or in connection with
Statement of Rights and Responsibilities
On Facebook, People Own and Control Their Information
Acordaos de Kevin Colvin
Lo que no pase en facebook…
Estadísticas
Es una buena herramienta para
mantener el contacto con los que ya os
conocen
Facebook Pages
"El futuro de Facebook pasa por utilizar tu
identidad allá donde vayas en Internet”
Elliot Schrage
Un ejemplo
Linkedin: “Give before you ask, build your network before you
need it”
El perfil público
Grupos
Personas que usan la infraestructura de networking que
proporciona Linkedin
Grupos
Están orientados a la colaboración entre
profesionales No al marketing
directo
Discusiones
Noticias
¿y qué es lo que tengo que medir?
Tamaño: Suscriptores
Followers Fans…
Vitalidad: Comentarios en blogs y
foros Favoritos
Retuits, mentions…
Influencia: Enlaces entrantes
Enlaces en twitter…
Actividad: Visitas
Visitantes únicos Comportamiento…
Vale, ¿y cuándo trabajo?
Necesitas un community manager
Interacción con los clientes
Repercusión en procesos
Fuente: Zed digital
¿Qué impulsa a las empresas a utilizar la Web 2.0?
No es solo para frikis o para geeks
La web 2.0 requiere especialización
Estrategia antes que herramientas
Sin miedo al diálogo
Evoluciona con Internet
http://foursquare.com
El lado oscuro de la fuerza
http://delicious.com/web20enlaempresa http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta