¿Pueden ser la Web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa? Miguel Fernández Arrieta mfernandez@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20

Objetivos

Dar a conocer las posibilidades de la web 2.0

y las redes sociales Explorando las

oportunidades que pueden ofrecer a las empresas y a

los profesionales

#ceinweb20

Nativos e inmigrantes digitales

Inteligencia colectiva

Crowdsourcing

11870.com

meneame.net

Google maps + flickr + Wikipedia + yelp

Gestión de favoritos: Delicious

delicious.com

Servicio de gestión de marcadores sociales en web

Lo más importante: El usuario se convierte en proveedor de contenidos

Las empresas buscan audiencias

Los mercados se forman de conversaciones

El consumidor del siglo XXI

Escéptico Poderoso

Conectado

“You’re a nobody unless your name Googles well”

Dell lies! Dell sucks!

Word of mouth

¿Cómo puedo controlar todo esto?

1ª regla: escucha

2ª regla: conversa

3ª regla: mide

Estrategia antes que herramientas

Objetivo Audiencia

Herramientas Monitorización

RSS: la montaña viene a Mahoma

Fuentes

Agregadores

Blogs

Orden cronológico Sindicables

Etiquetas y categorías Gran visibilidad en

buscadores

http://www.siaedurnepasaban.com

Pastas Gallo

http://blogsearch.google.com/

¿En la nube o en casa?

Wikis

CC Lorena Fernández

CC Lorena Fernández

CC Lorena Fernández

CC Lorena Fernández

CC Lorena Fernández

Los visitantes tienen tanto poder como los autores

del Wiki

YouTube

http://www.youtube.com/user/bmw

Youtube insight

http://www.ivoox.com

Flickr

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos

La Caja de Navarra en Flickr

Otras opciones: Panoramio Picasa…

microblogging + red social

= twitter

How Twitter Will Change the Way We Live

¿Para qué utilizan twitter las empresas?

Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas al máximo posible

Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal

No automatices los contenidos

Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobre

(problemas con) productos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado

Zappos en twitter

Comercio electrónico Ofertas a través de twitter

Incrementar la productividad interna

¿Tengo que estar en Facebook?

Audiencia cada vez mayor

Se está produciendo un “envejecimiento”

demográfico

You grant us a non-exclusive, transferable,

sub-licensable, royalty-free,

worldwide license to use any IP content that you post on or in connection with

Facebook

Statement of Rights and Responsibilities

On Facebook, People Own and Control Their Information

Acordaos de Kevin Colvin

Lo que no pase en facebook…

Estadísticas

Es una buena herramienta para

mantener el contacto con los que ya os

conocen

Facebook Pages

"El futuro de Facebook pasa por utilizar tu

identidad allá donde vayas en Internet”

Elliot Schrage

Un ejemplo

Linkedin: “Give before you ask, build your network before you

need it”

El perfil público

Grupos

Personas que usan la infraestructura de networking que

proporciona Linkedin

Grupos

Están orientados a la colaboración entre

profesionales No al marketing

directo

Discusiones

Noticias

¿y qué es lo que tengo que medir?

Tamaño: Suscriptores

Followers Fans…

Vitalidad: Comentarios en blogs y

foros Favoritos

Retuits, mentions…

Influencia: Enlaces entrantes

Enlaces en twitter…

Actividad: Visitas

Visitantes únicos Comportamiento…

Vale, ¿y cuándo trabajo?

Necesitas un community manager

Interacción con los clientes

Repercusión en procesos

Fuente: Zed digital

¿Qué impulsa a las empresas a utilizar la Web 2.0?

No es solo para frikis o para geeks

La web 2.0 requiere especialización

Estrategia antes que herramientas

Sin miedo al diálogo

Evoluciona con Internet

http://foursquare.com

El lado oscuro de la fuerza

http://delicious.com/web20enlaempresa http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta