Promoción y Comunicación

Mezcla Promocional

• Publicidad

• Relaciones Públicas

• Promoción de Ventas

• Venta Personal

Canal de Comunicación

Emisor Codificación Canal Decodificación Receptor

Ruido

Retroalimentación

Emisor

• Gerente de mercadeo

• Gerente de publicidad

• Agencia de publicidad

Codificación

• Publicidad

• Presentación de ventas

• Exhibición de tiendas

• Cupones

• Comunicado de prensa

Canal

• Medios

• Vendedor

• Tienda minorista

• Programas de Noticias

Decodificación

• Interpretación del mensaje

Receptor

• Clientes

• Televidentes

• Radiescuchas

• Lectores

Ruido

• Otros Anuncios

• Otras exhibición en tiendas

Retroalimentación

• Investigación de mercado

• Resultados de ventas

Metas de la promoción

• Informar

• Persuadir

• Recordar

Mezcla Promocional

• Publicidad

– Pagada

• Relaciones públicas

– Actitudes del público

– Comunicación con el cliente

– Mantener Imagen positiva

Mezcla Promocional

• Venta Personal

– Situación de compra y comunicación personal

– Presentación planeada

– Desarrollo de relaciones

• Promoción de ventas

– Otras actividades

– Corto plazo

– Complementaria a otras acciones promocionales

Mezcla Promocional

Publicidad Relaciones públicas

Promoción de ventas

Venta personal

Modo de comunicación

Indirecto e impersonal

Indirecto e impersonal

Indirecto e impersonal

Directo y cara a cara

Control del consumidor

Bajo Moderado a bajo

Moderado a bajo

Alto

Retroalimentación

Poca Poca De poca a moderada

Abundante

Velocidad de retroalimentación

Retrasada Retrasada Varía Inmediata

Dirección del mensaje

Un sentido Un sentido Principalmente de un sentido

Dos sentidos

Mezcla Promocional

Publicidad Relaciones públicas

Promoción de ventas

Venta personal

Control sobre el contenido

Si No Si Si

Identificación patrocinador

Si No Si Si

Alcance público grande

Rápido Rápido Rápido Lento

FlexibilidadMensaje

Mismo mensaje para todas lasaudiencias

No hay control sobre el mensaje

Mismo mensaje para todas lasaudiencias

Personalizado

AIDA

Atención Interés Deseo Acción

Publicidad Alto Alto Medio Bajo

Relaciones Públicas

Alto Alto Alto Bajo

Promoción ventas

Medio Medio Alto Medio

Venta Personal Medio Alto Alto Alto

Factores determinantes

• Naturaleza del producto

• Etapa del ciclo de vida del producto

• Características del mercado meta

• Tipo de decisión de compra

• Fondos disponibles