Post on 02-Dec-2014
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Chus BlázquezCañamero, 30 de mayo de 2011
Producto Turístico en la Vía Verde de las Vegas del Guadianay las Villuercas
A estas alturas todas y todos deberíamos saber que es un
producto turístico.
El turista cambia
Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir?Ahora es ¿Qué vas a hacer?
¿Recordáis?
¿Cuáles son los componentes de un producto turístico?
El producto turístico es ante todo un producto de servicio (y como tal necesita aportar un valor añadido), pero que se encuentra asociado a unos componentes básicos:– Recursos Turísticos– Elementos de infraestructura– Alojamiento y restauración– Elementos complementarios
Producto Turístico
Producto
•Insistimos a menudo en la gran cantidad de recursos de nuestros destinos.
* Sin embargo, no todos estos recursos pueden considerarse como producto turístico, ya que pueden no estar disponibles para su uso o no poseer un interés potencial claro.
* Aún más a menudo, no se encuentran tarifados y publicados de manera que puedan presentarse al visitante como un producto turístico individualizado o que pudiera formar parte de un paquete más complejo.
¿Pero esto es suficiente?
El desarrollo de productos turísticos está basado en la oferta existente de atractivos, equipamientos y servicios, que pueden ser . . .
Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos específicos del mercado.
Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados / segmentos específicos.
Perfeccionados y diseñados para garantizar sus sostenibilidad.
Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos específicos del mercado.
Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados / segmentos específicos.
Perfeccionados y diseñados para garantizar sus sostenibilidad.
Desarrollo de productos comercializables
Ejemplos Promovidos porNivel de
desarrollo Ventajas MarketingFactores de
éxito
Alquiler debicicletas
Empresariosprivados
Servicio conalto gradode tangibilidad
Fácil de poneren marchaIncrementa laoferta deactividades
Posibilidadeslimitadas depromoción, comoun componenteseparado de laoferta
LocalizaciónPreciosInformación
Rutas parapaseos enbicicletausando víasexistentes queunan puntosde interés
Gobierno osector privadoo ambos
Es un concepto+ informaciónsobre cosas parahacer y ver,atracciones,actividades deocio, servicios,etc.
Fácil de poner en marcha y bajo costo, sobre todo costos de señalización e información / difusión
Puede generar demanda de gente local, pero p/comercializarlo con éxito debe complementarse con otros servicios
Paisaje y puntos atractivos. Otros servicios como libros de ruta, señales, estacionamiento, alojamiento, comidas.
Varias rutas + alquiler de bicis + servicios complementarios + paquetes turísticos + marca + promoción conjunta
Cooperación entre sectores público y privado
Producto integrado a nivel de destino (regional, nacional) para ser vendido “a la carta” o como “paquetes todo incluido”
Enfoque integrado de desarrollo de producto.Facilita la identificación de producto y refuerza el posicionamiento del destino
Imagen más fuerte reforzada por una marca. Masa crítica para llevar a cabo una promoción más agresiva y mejor segmentada
Buena selección de servicios para ofrecer un producto bien segmentado con una imagen que lo refuerce. Org. Y coordinación. Comercialización.Compromiso de los actores
Desarrollo de productos comercialesDesarrollo de productos comercialesNiveles de desarrollo de productoNiveles de desarrollo de producto
TURISTAS
PERFIL
SOCIOECONOMICO
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
MODAS OPERADORES TURÍSTICOS
ELECCIÓN DE PRODUCTO
ELECCIÓN DE DESTINO
Imagen Mental – Capacidad de gasto
IMAGEN IMAGEN
ENTIDADES PÚBLICAS
ENTIDADES
PRIVADAS
Compromisos políticos
Desarrollo Urbano
Desarrollo Sectorial
Empleo
Medio Ambiente
Estrategias con otros
Rentabilidad
COMPETENCIA
COLABORACIÓN
MECANISMOS DE COMERCIALIZACIÓN Y
PROMOCIÓN
COMPONENTES DEL TERRITORIO
RECURSO
PRODUCTO
RECURSOS SOCIEDAD LOCAL
OFERTA DE SERVICIOS
INFRAESTRUCTURAS EQUIPAMIENTOS
TERRITORIO DE ACOGIDA
RECURSOS
IMAGEN
ATRACCIÓN TURISTICA
IMPACTOS Y TRANSFORMACIONES
Grado de organización
Grado de control de las actividades económicas
Ideología, cultura económica, control político y conflictos de intereses.
Alojamientos
Restauración
Ocio, recreación al aire libre
Culturales
Actividades complementarias
Transporte
Agua
Residuos
Servicios básicos
Comercio
Ocio y recreación
Creados ad hoc
Culturales
Naturales
Nuevos valores, estilos de vida y pautas de consumo
Exigencia.Inmediatez.Disfrute.PersonalizaciónSeguridad (generación de confianza).Control de la situación (por parte del cliente).Familiaridad.Satisfacción emocional.Valores ciudadanos (conservación del entorno, relaciones laborales, con la población local...)
¿Qué buscamos?– “Me gusta”.– “Me fío”– “merece la pena”
Nuestra marca:– Fideliza.– Atrae.– “Vende”
Afecto/Emoción.– Emocionar.– Sintonizar– Hacerse querer.
Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)+
Servicios y estructuras=
Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación
=OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística
¿En que situación estáis en vuestro territorio?
En definitiva falta producto turístico
¿Cómo generar nuevos productos?
Conociendo que hacen en otras Vías Verdes…
Preguntando a los que nos visitan ya…
Combinando elementos que ya funcionan en nuestro entorno…
Destacando los recursos que os hacen singulares…
Pensar en el cliente y sus necesidades…
Hoy día la oferta de destinos es casi ilimitada, no lo olvidemos.
Información y reservasAccesibilidad y ambienteEstancia: bienvenida, ver preferencias, sugerencias, detalles, intimidad.Evaluación y reclamaciones
La calidad reside en el trato con el cliente
-¿Entonces qué?:
¿Especialización?¿Copiamos?Estandarización?¿Innovamos?
Ya tenemos productos.
Las dificultades ahora serán darnos a conocer.
Comunicar el valor de nuestros productos.
En estar en el pensamiento de la gente cuando decide donde quiere “ir” o “que” el o que quiere hacer.
Es estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.
¿Y cuál es hoy ese escaparate?
PublicaciónPublicación
Comunidadesde
Contenido
Comunidadesde
Contenido
LectoresAgregadoresLectores
Agregadores
MicrobloggingMicroblogging
RedesSocialesRedes
Sociales
BookmarksBookmarks
SOCIALMEDIA
SOCIALMEDIA
Especializadas
Permitir que los clientes colaboren contigo en la creación, la distribución, la comercialización y la asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado.
Nuevas reglas
Las nuevas audiencias se forjan mediante laconversación.El usuario crea su propio contenido y moldea la marca.El usuario gana su propia audiencia.Los usuarios quieren hablar con las marcas.La empresa que conversa gana su propio estilo.Los medios se han democratizado.Las audiencias se han fragmentado.
Marc Cortés, Interactividad.org
No es una broma…El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas.El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales.El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.
Algunas cifras
La Bidireccionalidad
Los sitios web dejan de ser unos espacios en los que las empresas envían mensajes a sus clientes, y pasan a ser espacios en los que interrelacionarse con ellos.
Además del sitio web, aparecen las redes sociales y herramientas (herramientas 2.0) que pasan a formar parte de nuestros canales de comunicación.
Tras la llegada de internet
Las posibilidades aumentan, la competencia también.Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también.Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
El servicio al cliente es el nuevo marketing
Escuchar a nuestros clientes es, en realidad la forma más perfecta de
márketing.
Herramientas para todas las fases:
Producto turístico
Alojamiento
Calidad/Precio/Singularidad/Distancia al recorridoEspacio para guardar bicicletas
Flexibilidad en horarios de entrada o salida/Aparcabicis
Estacionamiento vehículos
Producto turístico
Servicios
Transporte de equipajes, de bicis, lavado de bicis,
taller de reparación, alquiler de bicicletas, venta y/o
alquiler de repuestos y accesorios,mapas, guías de rutas, equipamiento
Ciclista Información sobre los recorridos: distancia, dificultad, puntos de interés, etc.
Producto turístico
Hostelería
Menús (especiales/económicos/gastronomía regional…), desayunos reforzados/ preparación de picnic,
Ocio
Actividades culturales, actividades de turismo activo,visitas a almazaras, queserías, bodegas…
Actividades para acompañantesque no quieran montar en bici
¿Hacia dónde vamos?
Es necesaria una mayor coordinación Entre iniciativas públicas y privadas.
Establecer alianzas para crecer
Si el producto es bueno…
…es aceptado por los consumidores
Hoy más que nunca es necesarioparticipar en la conversación
La mejor estrategia es basarse en un buen producto…
Diferenciarnos de la competencia, ser proactivos y salir a buscar nuevos clientes
¿Qué podemos hacer?
… y, sobre todo como lo hacemos
Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia el que atraer la conversación ( y claro, intentar la conversión de vuestras acciones).Ojo, se tienen que poder entablar esas conversaciones, si ya tienes una web pero en ella no se puede opinar, escribir comentarios, etc. No vale para este objetivo.
Primeros pasos
Podemos crear un blog en wordpress o en blogger, aunque es muy recomendable crear una red como las que podemos hacer en www.ning.comYa tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos: textos, imágenes, vídeos.Rápidamente empezaran a ser muchas cosas.Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema.Una opción interesante es www.hootsuite.comMás información en:
http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite-opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada
Hoy surgen nuevas oportunidades en el sector
turístico, cada día.
Mucha suerte en la creación de nuevos
productos.
GRACIAS
www.rutaspangea.comchus@rutaspangea.com
@chuspangeaRutas Pangea Facebook
turismodenaturaleza.wordpress.com