Social    media  &  zorg  Masterclass  Nyenrode  &  RTL  Z  

Liesbeth  Meijnckens  12  mei  2014  

Social  media  Instrumenten  in  veranderend  medialandschap  

Nederland  is  grootgebruiker  

9.000.000  

5.000.000  

4.500.000  

1.500.000  

1.000.000   MarkeAngFacts  2014  

Van  buiten  naar  binnen  Social  Media  als  online  marktplaatsen  

Zaterdagavond  19.05….  

“Vanmiddag  op  bezoek  bij  mijn  nicht  die  woont  bij  @goedezorg.  Elke  keer  weer  ander  personeel.  #onrust  #fail”  

“Herkenbaar.  Veel  personeelswisselingen  bij  @goedezorg.  Ook  op  afdeling  waar  mijn  dochter  verblijR”  #fail  #goedezorg  

Wat  doe  je?  

A.  Niks    B.  ReacAe  plaatsen  C.  Collega’s  bellen  voor  overleg  D.  Je  ziet  deze  berichten  niet.  Op  zaterdag  staat  de  

werktelefoon  namelijk  uit.    

Webcare  &  Eerste  Hulp  Bij  Klachten  

Klantenservice  2014  

InformaMe  &  zelfmanagement  

         

Internet  is  een  belangrijke  gezondheidsinformaMebron  voor  

Nederlanders    

60%  zoekt  informaMe  over  ziekte  en  gezondheid    

50%  zoekt  informaMe  over  voeding  en  bewegen    

40%  zoekt  informaMe  over  wel/niet  met  klacht  naar  de  dokter      

E-­‐health  monitor  2013  

Social  media  als  marktplaats  Ervaringsdeskundigen  in  gesprek  

 Digitale  zorgconsumenten  zien  graag  hun  dokter  op  social  media  

“Community  Health  Workers”  

PaMëntenservice  2014  SMmuleren  zelfmanagment  –  verspreiden  van  informaMe    

Ervaringskennis  bij  elkaar  brengen  

19  

Proud2Bme.nl:  een  eigen  veilige  plek  voor  vrouwen  met  eetproblemen  

 19.000  leden  –  7.000  bezoekers  per  dag  

Social  media  voorkomen  isolement  

“Social  media….      We  kunnen  er  niet  meer  omheen….    Maar  ……  hoe  krijg  ik  mijn  organisaMe  in  beweging?”    4  BeweegMps  

BeweegMp  #1  Ga  aan  de  slag  -­‐  zelf  

BeweegMp  #1  Ga  aan  de  slag  -­‐  zelf  

•  Maak  accounts  aan  of  zoek  je  inlogcodes  op  ;)  •  Leer  de  ‘knoppen’  kennen  (vraag  of  iemand  helpt)  •  Ga  bekenden  volgen,  kijk  wat  anderen  doen  •  Maak  eenvoudige  berichten  (leesAp,  kijkAp,  leuke  gebeurtenis  –  met  foto)    

 “PracMce  what  you  preach”  

BeweegMp  #2  Denk  groot,  realiseer  klein,  faseer  

Ervaren  

Experimenteren Persoonlijke accounts Knoppenkennis Tips & Tricks

Resultaat  

Exploiteren  

Realiseren  

Doelgericht  

Individueel        OrganisaMe  

Social  media  strategie    Een  ontwikkelingsmodel  voor  organisaMes  

Organiseren Webmonitoring Corporate accounts Webcare(team) Contentplan(basis) Ambassadeurs Handreikingen Netwerken opbouwen

Integreren MarComplan = basis Doel en doelgroep Social media scan KPI’s Contentstrategie Communitymanagement Plan van aanpak

Basis  op  orde  

BeweegMp  #3  InnovaMe  =  inspiraMe  x  transpiraMe²  

BeweegMp  #4  Durf  te  luisteren  

Drs.  Liesbeth  Meijnckens  Adviseur  E-­‐health  /  Social  Media    lmeijnckens@gmail.com  06-­‐52509520    www.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens  twieer.com/liemeij