Post on 21-Mar-2017
¿Qué Cambia?
Muchos de los términos que hoy conocemos y manejamos a diario en movilidad, desaparecerán o serán reemplazados por otros nuevos, los cuales debemos interiorizar y apropiarnos para una transición rápida y de bajo impacto en la operación.
Visualización de un técnico a la vez, desplazamientos verticales
¿Qué Cambia?
Toda la interfaz de trabajo en una sola pantalla, visualización simultanea del recurso, mapa con ubicación de los técnicos
Interfaz poco amigable, separando enviados de recibidos
Mensajería Despacho-Tecnico, Despacho-Despacho, Tecnico-Tecnico
Terminología Estados Tareas
DespachadoAsignadaAbierta
En SitioEn Camino*FinalizadaIncompleto
En MovilidadSubida a un TécnicoConfirmadaLlegada Cliente
Salida ClienteCierre de OrdenPendiente
En MovilidadSubida a un TécnicoConfirmadaLlegada Cliente
Salida Cliente
Pendiente
SSMM CLICK
Click MobilePantalla inicial de Click Mobile. Ingreso personalizado con Usuario y Clave. Clave personal diferente a la cedula
Menú
Help (Ayuda): informacion basica del manejo de la aplicación.About (A cerca de): Información del usuario.No son botones que sean útiles para la operación.
ProgramaFlechas de desplazamiento entre fechas
Estado tarea
Tipo tarea: formado porTipo trabajo+cantidad servicios+tecnologia.Es el trabajo a ejecutar
Hora esperada de inicio y fin de la tarea (tiempo que debería durar)
Microzona
Mensajes Recibidos
Mensaje recibido
Pantalla inicial donde se ven los mensajes enviados y recibidosSe envía mensaje al
técnico
Mensajería
El técnico puede elegir si envía un mensaje a su despachador o también puede tener interacción con otros técnicos
Mensajería
Pantalla intuitiva y de fácil manejo que permite una comunicación fluida con despacho u otros técnicos
Una interfaz poco amigable que no permite una continuidad visible en la comunicación. Solo permite interacción despacho – técnico tecnico-despacho
Mensajería SSMM
Enviar mensaje
Mensajes enviados
Mensajes recibidos
Interfaz para envío de mensajes SSMM
Mensajería Usuario Logueado (despachador)
Pantalla inicial Mensajeria
Mensajes
Campo Escritura Botón
Enviar
Funcionalidad reenviar mensaje (Click)
Mensajería entre técnicos
Mensaje a técnico
Técnicos conectados con los que se puede interactuar
Interacción
La comunicación entre técnicos solo puede darse entre los pertenecientes a la misma Microzona
SSMMIngreso con Cedula que permite suplantación
Actualizaciones periódicas, MANUALES y necesarias para el correcto funcionamiento de la aplicación
Descarga de ruta
Salida BaseLlegada-Iniciar labor
Múltiples “Clicks” para poder iniciar la ejecución del trabajo, posibles errores de actualización por ser manual.
Click Mobile
Actualización automática de los cambios hechos desde despacho, adición, modificación y eliminación de tareas.Actualización de la aplicación y "maestros" cada vez que el técnico se logea, todo esto sin que este tenga que ejecutar tareas
Lista de TareasOrdenes Despachadas
Orden Asignada
Tecnico solo puede ver las ordenes que sean DESPACHADAS
Actualizaciones automáticas de los cambios hechos desde despacho o sistema origen
Tareas en RiesgoAlgunas condiciones de las tareas pueden disparar alarmas, todo esto tratando de evitar incumplimientos de estas.En Riesgo se alarmará y mostrará un estado de riesgo para que el técnico y el despachador esten conscientes de este retraso y actúen de manera reactiva o correctiva según el caso.
Estados de Riesgo. Técnicos-Órdenes en riesgo de cumplir la cita cuando hacen falta quince minutos para la hora límite de la llegada donde el cliente. Task is not started and AppointmentFinish/DueDate is approaching.
- Órdenes con cita incumplida cuando han pasado diez minutos después de la hora límite de la llegada donde el cliente. Task is not started and AppointmentFinish/DueDate has passed
Transición de estados
Estado asignado. La tarea esta cargada al técnico pero este no la podrá visualizar hasta que el despachador le cambie el estado a Despachado
Asignado
Despachado
Solo visualiza la tarea despachada
Transición de estadosDespachado a En camino: Una tarea despachada es cuando ya esta lista para ser atendida, cuando la visualizamos y nos dirigimos hacia ella, debemos cambiar el estado a “En Camino”, con esto, el despacho sabrá que ya nos dirigimos al sitio. Se cambia de estado y damos Guardar.
En Camino
Nueva transacción con respecto a SSMM, nos permite “informar” a despacho que ya nos dirigimos a la tarea despachada. Con esto el despachador asegura que la cita se va a cumplir. Actualización automática de los cambios en la tarea.
En sitio
Cuando el sistema no permita cambiar al estado en sitio por que hay problemas de georefenciacion o el equipo falla, el despacho puede entregar un código (validando antes que el técnico si este en sitio) para que puedan continuar con las actividades.
ServicioEn esta pestaña encontramos cada uno de los servicios que vamos a instalar. Al interior de cada servicio encontramos información relevante como infraestructura, equipos, observaciones orden, observaciones solicitud. Tambien encontramos los datos cierre. En esta pestaña damos FINALIZADO O IMCOMPLETO a cada uno de los servicios y podemos plasmar las observaciones pertinentes.
Cambio infraestructuraen esta interfaz podemos hacer cambio de infraestructura por distante, copada o mala, el sistema nos sugiere una red que tiene en inventario o también podemos sugerir una red que físicamente no esta pero no esta mapeada.¨*Solo Funciona para NCA/POE
EQUIPOSSe identifica el tipo de transacción , con tipo de tarea, tipo servicio y tipo equipo a instalar
Tipo tarea Servicio (TV, TO, BA)Código para aprovisionamiento automático(no aplica)
Solo para ETPCampos que no sean requeridos para el servicio a aprovisionar no se verán en la transaccion. Para este caso no se vería puerto (solo TOIP) SSID, clave WIFI (solo ETP)
EQUIPOS
RECEQTarea para recuperación de equipos
Recuperación de componentes
Opción para escanear serial y MAC de el equipo o equipos a recuperar
Por acá equipo a recuperar, tendremos un campo como el que vemos inicialmente para su recogida, se
hará el mismo procedimiento para cada uno de ellos.
Cambio Equipo SSMM
Ingreso al menú Cambio Equipo
Cambiar Equipos: Transacción cambio de equipo.Respuesta Equipos:Respuesta de la transacción.
Debemos ingresar la cantidad de equipos a registrar (si es cambio de un equipo debemos ingresar 2, si son dos equipos a cambiar debemos ingresar 4 y así sucesivamente. No permite números impares.
Ingresa serial y MAC del equipo que queda , debe escoger la acción y el servicio que esta reparando
Ingresa serial y MAC del equipo que sale, debe escoger la acción y el servicio que esta reparando
Botón Aceptar y debemos esperar el resultado de la transacción.Tenemos un mensaje que informa que la transacción cambio de equipo se encuentra en proceso.
El sistema informa que hay un resultado de la transacción y que nos debemos dirigir a otra pantalla para ver este resultado
Resultado de la transacción cambio de equipo. Como podemos ver, debemos desplazarnos por
varias pantallas para poder ejecutar esta transacción y para ver el resultado. Con CLICK,
como lo veremos a continuación, ejecutamos la misma transacción en una sola pantalla de
manera facil.
EQUIPOS
ASEGURAMIENTO
Permite elegir de la lista si el equipo simplemente fue reconfigurado o conectado correctamente o si por el contrario lo debemos reemplazar
REPARADO:Trae el serial y la MAC del equipo existente, no se activa ningún campo de activación o aprovisionamiento.
REEMPLAZADO
Serial y MAC Equipo que sale
Posibilidad de escanearlos
Estado Equipo
Serial y MAC equipo que queda (reemplazo)
Botón para cambiar equipoRespuesta
REGISTRO DE EQUIPOS
Para tener control del inventario de equipos, debemos ingresar los equipos utilizados, tanto los instalados como los retirados, es un diligenciamiento opcional.
El registro de equipos en Click no es una actividad adicional a ejecutar en el
dispositivo, con el aprovisionamiento, recogida o cambio de equipo, este queda
registrado.
HERRAMIENTAS DE TEST Y DIAGNOSTICO (HT&D)
Reemplaza a SMNET o SMPRO, permite realizar prueba a los servicios que instalamos, si la prueba falla, da opciones de resetear puerto o forzar cable modem según el caso
MATERIALESPermite ingresar los materiales utilizados en la instalación. Tiene alertas de cantidad de materiales (valores máximos) para evitar posibles errores de digitación, permite ingreso de observaciones para justificar cantidades. La interfaz también permite modificar o eliminar materiales ya ingresados
MANO DE OBRAPermite ingresar los ítems definidos para el cobro de las actividades ejecutadas en la instalación. Al igual que en los materiales se puede modificar o eliminar ítems de obra ingresados
Archivos Adjuntos
Adjuntar archivos para que sean visualizados por despacho, funcionalidad muy útil para envió de información.También funciona vía Despacho-Tecnico.
TERMINACIONProceso que se surte después de que nos encontramos en sitio y hemos ejecutado las labores correspondientes a instalación de cables y demás elementos pasivos de la red.
1APROVISIONAMIENTO
Ingreso Serial y MAC (se pueden escanear)
Activar para aprovisionar
Desactivar si vamos a cambiar un equipo que no funciono
2TERMINACION
Datos cierre
Completar servicio
Guardar
Con esta acción el servicio asociado a la tarea queda completado
3TERMINACION
Quien recibe, observaciones técnico, firma del cliente, cargos por instalación domingo.
4TERMINACION
Escoger de la lista desplegable finalizada
El sistema hace una validación de todos los procedimientos obligatorios para dar cierre a la tarea-Equipos aprovisionados-servicios completos-Firma del cliente-Cierre estadoSi todas estas validaciones son positivas la tarea es finalizada con éxito.
La tarea al finalizarla en Click Mobile, inmediatamente se actualiza en Click Schedule
guardar
TERMINACION RECEQCantidad equipos a recuperar
Registro Serial y MAC
Estado físico equipo
Realizamos este mismo procedimiento para los demás equipos a recuperar.
1
guardar
TERMINACION2
Cambiar el estado del servicio, para este caso, a completo
Con esta acción el servicio asociado a la tarea queda completado
guardar
Observaciones ingresadas por el técnico
TERMINACION4 Escoger de la lista
desplegable finalizada
guardar
El sistema hace una validación de todos los procedimientos obligatorios para dar cierre a la tarea-Equipos recuperados-servicios completos-Firma del cliente-Cierre estadoSi todas estas validaciones son positivas la tarea es finalizada con éxito.
La tarea al finalizarla en Click Mobile, inmediatamente se actualiza en Click Schedule
TERMINACION ASEGURAMIENTO1 Estado equipo, escoger
Reemplazado de la lista
Serial y MAC equipo que sale
Serial y MAC equipo que entra
Botón Reemplazar y estado cambio
Guardar
1-Cambio equipo (si aplica)2-HT&D3-Terminacion servicio(s)4-Terminacion (Firma cliente) 5-Cierre Tarea
2TERMINACION
Se agregan los materiales utilizados en la instalación
Agregar materiales eliminar
Habilitar seleccionar
RETIRADA, NO SE VALIDA INGRESO MATERIALES
TERMINACION3
Cambiar el estado del servicio, para este caso, a completo
Con esta acción el servicio asociado a la tarea queda completado
guardar
Observaciones ingresadas por el técnico
TERMINACION5 Escoger de la lista
desplegable finalizada
guardar
El sistema hace una validación de todos los procedimientos obligatorios para dar cierre a la tarea-Equipos cambiados-servicios completos-HT&D-Firma del cliente-Cierre tareaSi todas estas validaciones son positivas la tarea es finalizada con éxito.
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Click realiza una serie de validaciones para evitar que una tarea se cierre con acciones pendientes por ejecutar.
Al momento de ejecutar el finalizado en la pestaña general, el sistema informará si algunas de las validaciones están pendientes
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Informa que aun no se ha surtido la transacción de equipo, o no se registro o no dio respuesta positiva de aprovisionamiento
Equipos instalados, cambiados o recogidos
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
servicios completos
Si uno o varios de los servicios asociados a la tarea no se encuentran en estado completo o incompleto, el sistema informara que se debe surtir ese cambio de estado para poder continuar con el cierre de la tarea
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
HT&D
El sistema informará si la prueba de Test y Diagnostico se hizo o fallo por problemas en el servicio
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Firma del cliente
Si el técnico aun no ha llenado el campo terminación donde el cliente Firma, sin esta no se podrá dar por finalizada la tarea
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Código de completoCuando por alguna razón, nos encontremos en unos de los escenarios mencionados anteriormente, el despacho puede dar un código de autorización de completo para que el técnico pueda dar por finalizada la tarea. Este código de autorización el despacho lo entrega previa validación de la información suministrada por el técnico en campo.
Información que ve el despacho, entrega este código al técnico
Así ve el técnico la pestaña, ingresa el código en el campo correspondiente
Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Cuando por motivos técnicos o del cliente, no podemos dar finalizada una tarea, para poder dejar el pendiente y su respectivo código, debemos poner pendiente el o los servicios de la tarea y posterior a esto dejar la tarea en incompleto
Servicio se pone en estado incompleto
Escogemos el código de pendiente que aplique
Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Como todas las tareas incompletas son responsabilidad de despacho, cuando el técnico vaya a dejar una tarea incompleta, despacho validara si aplica el pendiente y enviara al técnico un código de autorización para que este pueda continuar con las labores
Se informa que para poder dejar el servicio incompleto es necesario un código de validación
Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Despacho después de validar entregara un código el código de validación que le entrega el sistema dentro de la tarea que se esta transaccionado
Código entregado
Se ingresa código recibido y se guarda
Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Al igual que pasa con los códigos de completo, para autorizar un incompleto, es necesario que todos los servicios asociados a las tareas (aprovisionamiento) estén en estado incompleto o completo
Si esto no ocurre, click valida e informa que no es posible cerrar la tarea por que el, o los servicios aun no están cambiados de estado
Código de incompleto
CODIGOS AUTORIZACION DESPACHO
Se procede a cambiar de estado el servicio faltante y ahora si podemos cambiar a incompleto la tarea
El cambio de estado se visualiza en Schedule