Porque usar Modelos distintos para automatizar Procesos y Decisiones

Cómo la digitalización puede transformar los procesos y las decisiones de una organización para romper monolito, orquestar microservicios y ofrecer un valor más rápido, mejor y más barato a los usuarios del servicios.

Maurício Bitencourt, CBPP

Lima, 16 de noviembre de 2019

@mbitencourt

@mbitencourt

Descargar las diapositivas de lapresentación

https://mauriciobitencourt.com/eventos/bpm-day-lima-2019/

@mbitencourt

Algoritmos

“El siglo XXI estará dominado por algoritmos.

El algoritmo es posiblemente el concepto más importante en nuestro mundo ".

Yuval Noah Harari

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Los procesos y las decisiones son los algoritmos de las organizaciones.

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Siglo XXI

DATOS ALGORITMOS

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Del monolito a los microservicios

Arquitectura orientada a ServiciosMonolito

Registro positivo

Emisión de propuesta

Débito de cuenta

Emisión de contrato

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Del monolito a los microservicios

Arquitectura orientada a ServiciosMonolito

Cadastropositivo

Emissão da proposta

Débito em conta

Emissão do contrato

Escalabilidad, simplicidad, encapsulación,

acoplamiento, mensajería síncrona y

asincrónica, orquestación, coreografía, …

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Una buena experiencia de usuario

Experiencia de usuario

Propuest

a

Aprob

ación

Formalizació

n

usa el lenguaje y el marco de tu preferencia

proporcionar la mejor experiencia de usuario

simple, rápido, hermoso y receptivo

Producto

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Proceso de punta a punta

Motor de flujo de trabajo para las tareas humanas

Capacidades analíticas para la mejora continua

Orquestación de microservicios

Resolución de problemas en el contexto del diagrama BPMN

Procesos y Decisiones

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UX, orquestación e integraciones

Procesos y Decisiones

Experiencia de usuario

Microservicios y RPARegistro positivo

Emisión de propuesta

Débito de cuenta

Emisión de contrato

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BPMN como contexto de ejecución

Procesos y Decisiones

Experiencia de usuario

Microservicios y RPARegistro positivo

Emisión de propuesta

Débito de cuenta

Emisión de contrato

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Operación y monitoreo

Registro positivo

Emisión de propuesta

Débito de cuenta

Emisión de contrato

Event BusCamunda

Zeebe

CockpitOperator

CamundaOptimize

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Análisis de mapa de calor

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Análisis de mapa de calor

La mayoría de las ineficiencias de los

procesos están en las decisiones

basadas en reglas de negocios.

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Decisiones discrecionales

● Permiten la apreciación subjetiva y la valoración de

los hechos (juicio de valor).

● Mérito administrativo (conveniencia y

oportunidad).

● Cuando la ley trae conceptos vagos o

indeterminados.Ejemplo:

Permitir un evento en la ciudad para una fecha determinada

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Decisiones vinculadas

● No permita la apreciación subjetiva.

● Solo puede hacer lo que dicta la ley o el

procedimiento.

● Todos los requisitos de competencia, propósito,

forma, razón y objeto.Ejemplo:

Licencia para operar o construir

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Decisiones vinculadas

● Não permitem apreciação subjetiva.

● Só pode fazer o que a lei ou

procedimento determina.

● Todos os requisitos de competência,

finalidade, forma, motivo e objeto.Exemplo:

Licença para funcionamento ou construção

Victorias rápidas con automatización de trabajo

predecible y repetible (trabajo robot).

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Acto administrativo

Discrecional El modelado de casos

adaptativo y la automatización son los más adecuados para la

acción administrativa discrecional, produciendo una

base de comportamientos y estándares para establecer

nuevos procesos y decisiones.

VinculadoEl modelado basado en reglas de negocios y la

automatización de decisiones son perfectos

para producir escalabilidad y precisión

de un acto administrativo vinculado sin juicio.

@mbitencourt

Decisiones Operacionales

Decisiones Tácticas

Decisiones Estratégicas

Decisiones a todos los niveles

Diario, alto volumen, bajo impacto

Bajo volumen, alto impacto

Gestión y control, impacto

intermedio.

@mbitencourt

Decisiones Operacionales

Decisiones Tácticas

Decisiones Estratégicas

Las decisiones vinculadas son la mayoría

Diario, alto volumen, bajo impacto

Bajo volumen, alto impacto

Gestión y control, impacto

intermedio.

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Decisiones basadas en datos

@mbitencourt

Decisiones basadas en datosLa mayoría de las organizaciones todavía están aquí (BI, DW, ...)

@mbitencourt

Decisiones basadas en datosNo se requieren tecnologías de ciencia ficción.

@mbitencourt

Impacto de la automatización de decisiones

Garantizar el cumplimiento

Transparencia y cumplimiento de las leyes anticorrupción.

Reduce vulnerabilidades e incertidumbres

Garantizar el cumplimiento de las normas y los niveles de servicio.

Evitar sanciones por incumplimiento

Agilidad para implementar nuevos requisitos.

Aumento Regulatorio

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Impacto de la automatización de decisiones

Transformación Digital

Garantizar el cumplimiento Decisiones más inteligentes

Transparencia y cumplimiento de las leyes anticorrupción.

Reduce vulnerabilidades e incertidumbres

Garantizar el cumplimiento de las normas y los niveles de servicio.

Evitar sanciones por incumplimiento

Agilidad para implementar nuevos requisitos.

Ejecutar grandes volúmenes de decisiones operativas.

Aumentar la confianza y los resultados.

Reduce el tiempo y el papeleo de flujo de valor

Captura y correlaciona eventos complejos

Combina con análisis y aprendizaje automático

Aumento Regulatorio

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Impacto de la automatización de decisiones

Transformación Digital

Garantizar el cumplimiento Decisiones más inteligentes

Transparencia y cumplimiento de las leyes anticorrupción.

Reduce vulnerabilidades e incertidumbres

Garantizar el cumplimiento de las normas y los niveles de servicio.

Evitar sanciones por incumplimiento

Agilidad para implementar nuevos requisitos.

Ejecutar grandes volúmenes de decisiones operativas.

Aumentar la confianza y los resultados.

Reduce el tiempo y el papeleo de flujo de valor

Captura y correlaciona eventos complejos

Combina con análisis y aprendizaje automático

UNA FUENTE DE VERDAD EN LA ORGANIZACIÓN

Aumento Regulatorio

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Modelado de decisiones

“El modelado de decisiones extrae la lógica empresarial compleja de los sistemas de software y permite a los

expertos empresariales administrar la lógica en un repositorio central.

Lo más importante, la lógica en los modelos de decisión se expresa en términos comerciales (no técnicos)

definidos por personas de negocios y vinculados por personas técnicas a fuentes de datos reales ".

How decision modeling can make for better government https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1

@mbitencourt

Traducción de decisiones vinculadas

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Abraza la complejidad con DMN

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Las reglas de negocio son las líneas

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¡Flujo de valor amortiguado!

Decisión vinculada tratada como discrecional

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Digitalización de decisionesvinculadas

Decisión vinculada automatizada con DMN

Decisión vinculada tratada como discrecional

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Tareas predecibles y repetitivas

Decisión sobre la tarea humana

Desviaciónexclusiva

Resultado de lacola de trabajo

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Tareas predecibles y repetitivas

Decisión sobre la tarea humana

Desviaciónexclusiva

Resultado de lacola de trabajo

Decisiónautomatizada

Desviaciónexclusiva

Resultado instantáneo

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Tareas predecibles y repetitivas

Decisión sobre la tarea humana

Desviaciónexclusiva

Resultado de lacola de trabajo

Decisiónautomatizada

Desviaciónexclusiva

Resultado instantáneo

“Orgulloso de lo que dejaste de hacer". Claudio Zini, presidente de Pormade en una entrevista con Arthur Igreja en AAA Inovação.

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Tareas predecibles y repetitivas

Decisión sobre la tarea humana

Desviación exclusiva

Resultado de la cola de trabajo

Decisión automatizada

Desviación exclusiva

Resultado instantáneo

La automatización de procesos y decisiones

proporciona la "ausencia de sufrimiento".

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Simulación

@mbitencourt

DMN desde modelado hasta ejecución

@mbitencourt

Escenario de prueba de decisión

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Integración de tabla de decisiones

@mbitencourt

Instancias de decisión ejecutadas

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Frecuencia de cambios

Equipe de atuação

U Input Output

Prazo de ligação e vistoria

Tipo de vistoria

Nome da

equipe Prazo geral

1

<10 “normal”

“equipe-de-emergencia

”prazoVistoria+ prazoLigacao

2>=10 “normal”

“equipe-padrão”

prazoVistoria+ prazoLigacao

3>=10 “reprovação”

“equipe-padrão”

prazoVistoria + prazoLigacao + 3

Equipe de atuação

U Input Output

Prazo de ligação e vistoria

Tipo de vistoria

Nome da

equipe Prazo geral

1

<10 “normal”

“equipe-de-emergencia

”prazoVistoria+ prazoLigacao

2>=10 “normal”

“equipe-padrão”

prazoVistoria+ prazoLigacao

3>=10 “reprovação”

“equipe-padrão”

prazoVistoria + prazoLigacao + 3

Proceso de negocio Estructura de decisión(columnas)

Reglas de negocios (líneas)

Gestión de cambios y esfuerzos de analistas y desarrolladores.

Baja frecuencia(años y meses)

Cambios simples y mantenimiento directo.

Frecuentemente(semanas y días)

Adaptado de Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw

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DevOps com y entregas continuas

Equipe de atuação

U Input Output

Prazo de ligação e vistoria

Tipo de vistoria

Nome da

equipe Prazo geral

1

<10 “normal”

“equipe-de-emergencia

”prazoVistoria+ prazoLigacao

2>=10 “normal”

“equipe-padrão”

prazoVistoria+ prazoLigacao

3>=10 “reprovação”

“equipe-padrão”

prazoVistoria + prazoLigacao + 3

Equipe de atuação

U Input Output

Prazo de ligação e vistoria

Tipo de vistoria

Nome da

equipe Prazo geral

1

<10 “normal”

“equipe-de-emergencia

”prazoVistoria+ prazoLigacao

2>=10 “normal”

“equipe-padrão”

prazoVistoria+ prazoLigacao

3>=10 “reprovação”

“equipe-padrão”

prazoVistoria + prazoLigacao + 3

Proceso de negocio Estructura de decisión(columnas)

Reglas de negocios (líneas)

Gestión de cambios y esfuerzos de analistas y desarrolladores.

Baja frecuencia(años y meses)

Cambios simples y mantenimiento directo.

Frecuentemente(semanas y días)

Adaptado de Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw

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Dev OpsDeveloperFriendly

Workflow

DevOps, Continuous

Integration and

Continuous Delivery

(CI/CD), Product

Owner (PO)

Spotify Squads, MVP,

Lean Inception, Product

View, User Stories,

Personas, Criterios de

aceptación

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Digitalización de proceso y decisiones

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

Múltiples segmentos pueden aprovechar

las técnicas y tecnologías de código abierto

para la automatización de procesos y

decisiones.

● Corporaciones

● Startups

● Público

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Seguros y Pensiones

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Agilizar el manejo de reclamos (claims)

● Automatizar suscripción y suscripción

(underwriting)

● Orientar ofertas de venta cruzada

● Aumentar la productividad del corredor

● Recomiende las próximas ofertas

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Telecomunicaciones

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Orquestar microservicios de activación de

tarjeta SIM (WA) y migración (WM)

● Orientar ofertas de venta cruzada

● Optimizar el servicio al cliente

● Mejora la respuesta a incidentes y problemas

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Servicios Financieros

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Automatizar el origen del cliente y la estera de crédito

● Gestionar el ciclo de vida de la oferta

● Elimine lotes de actividades para optimizar el tiempo del cliente.

● Mejora el servicio al cliente

● Detectar y reducir el fraude

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Servicios Públicos

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Optimizar recursos

● Reducir impuestos y fraude

● Priorizar la transparencia y la auditoría

● Automatizar la elegibilidad de beneficios

● Simplifique los procesos de licencia y aprobación de licencias.

● Establecer el cumplimiento de las normas de gasto y adquisición

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Manufactura

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Automatizar el mantenimiento preventivo

● Mejorar la gestión de inventario

● Mejorar el proceso de aseguramiento de la calidad.

● Gestione la capacidad y optimice la programación de producción

● Aprobar descuentos y plazos de entrega

● Optimizar los impuestos

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Tecnología

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Automatizar el mantenimiento preventivo

● Mejora la gestión de inventario

● Optimizar precios y descuentos

● Simplifica el cumplimiento del pedido

● Gestionar la cartera de productos y proyectos.

● Automatizar ventas y canales

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Cuidado de la salud

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Cambiar lote represado a flujo continuo

● Enlace de materiales, medicamentos, recomendaciones y tarifas de servicio

● Mejora la programación del equipo y la sala

● Aumentar la seguridad del paciente en la administración de medicamentos.

● Más tiempo libre para la atención del paciente.

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Industria al detalle y comercio electrónico

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Mejorar la logística

● Optimizar equipos y horarios

● Simplifica el procesamiento de pedidos

● Orientar ofertas de venta cruzada

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Integradores de Sistemas

Seguros y Pensiones

Telecom Servicios Financieros

Industria al detalle

Integradoresde sistemas

Servicios Públicos

ManufacturaTecnologíaSalud

● Automatice las decisiones impulsadas por el cliente

● Agregue análisis, aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA)

● Mejorar el cumplimiento y los informes reglamentarios.

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Casos de êxito

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Casos de êxito

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Casos de êxito

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Casos de êxito

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Ven a colocar la mano en la masa

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