Post on 23-Jan-2016
Pertenece TEC
Martha MaoJessica ElizondoJosé Navarrete
Objetivo
Diseñar estrategias para fomentar el sentido de pertenencia en los alumnos aprovechando la experiencia de nuestros Egresados.
Estrategias
1. Generar un diagnóstico de la curva de valor del EXATEC.2. Encontrar los momentos de la verdad de nuestros estudiantes para
definir cuáles actividades eliminar, reducir, incrementar, crear o mezclar.
Pasos a seguir
1. Diseñar Mapa de empatía de la relación EXATEC - Tecnológico de Monterrey
2. Analizar estrategias de la relación con egresados de otros campus y otras universidades.
3. Aplicar la técnica de focus groups con EXATEC “de confianza” A. Segmentado por generaciones
• Recién egresados• 10 años a la fecha• De 11 a 20 años• 21 a 30 años
Pasos a seguir
3. Entrevistas personales/grupales A. Preguntas directas (¿Qué te haría a ti donar dinero?, ¿Por qué te has alejado del
Tec?)B. Apoyarnos en el expertise y empatía de los profesores para la convocatoria a
egresados y para generar el instrumento correcto. C. Pasillo del cliente
• Alumnos potenciales (PrepaTec)• Alumnos actuales• Candidatos a graduar• Egresados
4. Cuestionario general (alumnos actuales y egresados)D. Método del incidente crítico (las 3 cosas más buenas y las 3 cosas más malas en
relación a la experiencia en el Tec).
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Pasillo del Egresado
Alumno Preparatoria
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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso
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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso
Alumno ActualCandidato a Graduar
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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso
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Recién Graduado
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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso
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Recién GraduadoEXATEC
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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso
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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso
Alumno ActualCandidato a Graduar
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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso
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Pasillo del Egresado
Pasos a seguir
3. Entrevistas personales/grupales A. Preguntas directas (¿Qué te haría a ti donar dinero?, ¿Por qué te has alejado del
Tec?)B. Apoyarnos en el expertise y empatía de los profesores para la convocatoria a
egresados y para generar el instrumento correcto. C. Pasillo del cliente
• Alumnos potenciales (PrepaTec)• Alumnos actuales• Candidatos a graduar• Egresados
4. Cuestionario general (alumnos actuales y egresados)D. Método del incidente crítico (las 3 cosas más buenas y las 3 cosas más malas en
relación a la experiencia en el Tec).
Información adicional
1. Análisis a fondo del histórico de encuesta de graduación.2. Análisis previos de la vicepresidencia de Relaciones con Egresados.3. Comentarios generales de próximos eventos
A. “Apadrina una causa”
B. Taller de Coaching
¿Qué hemos encontrado?
A. Eventos fuera del TecB. El recién egresado le huye al Tec porque se siente perseguido por su
beca-créditoC. Gastos de graduaciónD. No encuentran un motivo real que los haga regresar al campusE. Reformular una campaña de actualización de datos
¿Hacia dónde vamos?
Octubre• Noche Tec: Pequeño análisis cualitativo voluntario con Candidatos a Graduar
Agosto-Diciembre 2014
Noviembre• 4 focus groups con las diferentes generaciones• Formulación del cuestionario/entrevista• Invitación personal a profesores
Diciembre - Enero• Cuestionario/entrevista
¿Hacia dónde vamos?
Enero - Febrero• Análisis de la información• Definir y/o fortalecer estrategias
Febrero – Junio• Implementación de estrategias• Opinión de asistentes
Junio• Análisis de resultados. Impacto del proyecto en la percepción del EXATEC y el
alumno.
Pertenece TEC
martha.mao@itesm.mxjessica.elizondo@itesm.mx
jose.navarrete@itesm.mx
• Ya nos hemos reunido con algunos alumnos, egresados y profesores para analizar el “big picture” de dónde estamos ubicados, antes de mandar una encuesta, antes de decidir nuestro modo de acción.• Encontrar la percepción de los diferentes actores involucrados antes
de comenzar con nuestros esfuerzos.• Expertos en mercadotecnia.